收銀員個人工作總結(jié)樣本（六篇）

第14頁共14頁收銀員個?人工作總?結(jié)樣本?在___?_年的工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在工作中?，我發(fā)現(xiàn)?想要應(yīng)付?自如地做?好一項工?作，無論?工作是復(fù)?雜、繁忙?還是清閑?，都應(yīng)該?用積極認?真的態(tài)度?去對待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?，因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗，增?添了不少?見識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因為我?們旅游購?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務(wù)?，而服務(wù)?的理念就?是“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責任?的地方，?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對我，我?對顧客永?遠都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當你對著?它笑時，?它也會對?著你笑，?當我看到?顧客們對?我的微笑?時，當我?的工作業(yè)?績得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認識?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實?存在的。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學習，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!工作?中我刻苦?學習業(yè)務(wù)?知識，在?收銀臺幾?位經(jīng)理、?主管的指?導(dǎo)下，我?們收銀臺?的同事們?努力工作?，從理論?知識到實?際操作我?們都扎實?的掌握，?不論到前?臺為客人?進行面對?面的服務(wù)?，還是后?期的清、?盤、結(jié)算?，都能做?到“精細?、精準、?精確”，?為公司做?好財務(wù)方?面的第一?道防線。?在__?__年的?工作中，?我也曾有?過失誤，?是部門的?幾位領(lǐng)導(dǎo)?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，感覺?所有的苦?、累都很?值，同時?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負?擔，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因為?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對我個人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會伴隨?我這一生?，從一個?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨立?面對一切?困難和壓?力的堅強?女孩，我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?給我的無?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實現(xiàn)自?己的人生?價值。?過去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應(yīng)?該還站在?昨天的成?績或失敗?當中炫耀?或者悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面對即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學的?知識，我?們現(xiàn)在學?到的還遠?遠不足，?那么就更?應(yīng)該準備?好下一階?段的實習?，有目標?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。最?后，我不?敢說我_?___年?的工作做?的多么優(yōu)?秀，但我?要說在我?的工作中?也傾注了?汗水與艱?辛，收獲?過成功和?喜悅，在?____?年的工作?當中，我?會繼續(xù)付?出著、收?獲著、進?步著，我?將更加努?力，爭取?在未來的?工作中取?得更加優(yōu)?異的成績?。收銀?員個人工?作總結(jié)樣?本（二）?作為剛?踏入社會?的我，深?知自己要?學的東西?有很多很?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。一?、___?_公司經(jīng)?營概況?今年我部?門緊緊圍?繞“規(guī)范?管理，塑?造形象、?強力營銷?、增創(chuàng)效?益”的工?作指導(dǎo)方?針、以市?場為向?qū)?，樹立“?三種意識?”即全員?營銷意識?、全方位?成本意思?、全過程?質(zhì)量意識?：實行“?三化”即?程序化、?規(guī)范化、?數(shù)字化管?理，經(jīng)過?酒店全體?員工的共?同努力，?取得了較?好的成績?。以下是?我這一年?工作的總?結(jié)二、?____?工作總結(jié)?(1)?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過制定?“安全第?一、質(zhì)量?為主”等?項安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?(2)?實施了品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?。1、?以效益為?目標，抓?好銷售工?作2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?3、以客?戶為重點?，抓好物?業(yè)工作4?、以質(zhì)量?為前提，?抓好客房?工作5、?以“六防?”為內(nèi)容?，抓好安?保工作6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作7、?以精干為?原則，抓?好人事工?作8、以?“準則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作。?(3)員?工是酒店?的主導(dǎo)。?3、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對待?員工的態(tài)?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?小、應(yīng)該?把握住的?。管理中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務(wù)，管?理者只有?做好對下?級的服務(wù)?，幫助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業(yè)績。?三、歸?納酒店?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的酒?店文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?酒店同樣?也需要有?它自己的?酒店文化?。酒店文?化的建設(shè)?不是可有?可無的，?而是酒店?生存發(fā)展?所必需的?。當酒店?面臨各種?各樣的挑?戰(zhàn)時，又?需要酒店?中所有的?人能夠群?策群力，?團結(jié)一致?，共度難?關(guān)。_?___即?將成為過?去，而過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應(yīng)?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識，?我們現(xiàn)在?學到的還?遠遠不足?，那么就?更應(yīng)該準?備好下一?階段的實?習，有目?標的出發(fā)?，努力的?付出就會?有收獲，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會有大?豐收。?以上是為?我此次工?作的一些?感受和想?法，作為?一種感受?，它可能?有很多的?主觀的痕?跡，不過?只有員工?才能真正?體會到這?種感受，?因此，希?望管理者?在做出決?策前，除?了站在酒?店的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?最后，感?謝酒店能?提供這樣?的工作機?會，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助，在此?祝愿酒店?能夠越辦?越好，一?年比一年?賺的多。?臨汾雖然?有很多強?勢的酒店?，但是除?了我們沒?有能夠超?越他們。?收銀員?個人工作?總結(jié)樣本?（三）?1、規(guī)范?各管區(qū)、?各崗位的?服務(wù)用語?，提高對?客服務(wù)質(zhì)?量。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?元月份，?針對我部?各崗位服?務(wù)用語存?在不規(guī)范?、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?我部號召?各管區(qū)搜?集本管區(qū)?各崗位的?服務(wù)用語?，進行留?精去粗，?后裝訂成?冊，做為?我們對客?交流的語?言指南，?同時，也?將做為我?們培訓(xùn)新?員工的教?材。自規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我1?7咳嗽痹?詼鑰徒渙?魃嫌辛訟?災(zāi)提高。?但到了后?期，很多?員工對此?有所松懈?，對自身?要求不嚴?，有回來?原來的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對此加大?督導(dǎo)、檢?查方面的?力度17?2、為?確?？头?出售質(zhì)量?，嚴格執(zhí)?行《三級?查房制度?》。酒店?的主營收?入來自客?房，從事?客房工作?，首當其?沖的是如?何使客房?達到一件?合格的商?品出售，?它包括房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等，為?了切實提?高客房質(zhì)?量合格率?，我部嚴?格執(zhí)行“?三級查房?制度”，?即員工自?查、領(lǐng)班?普查、主?管抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了《?返工單》?分析和《?主管查房?記錄》，?對客房各?項指標的?檢查用數(shù)?據(jù)來反映?存在的問?題更直觀?，據(jù)統(tǒng)計?，我部在?____?年客房質(zhì)?量達標率?為___?_%。?3、執(zhí)行?首問責任?制實施首?問責任制?要求處在?一線崗位?如前廳、?總機、服?務(wù)中心所?掌握的信?息量大，?如海陸空?的交通信?息、旅游?資訊、各?重要單位?的電話號?碼等等，?還有員工?處理事情?的靈活應(yīng)?變能力，?對客服務(wù)?需求的解?決能力。?首問責任?制是在正?式執(zhí)行前?，已做好?各項準備?工作，要?求各崗位?廣泛搜集?資料，加?強培訓(xùn)學?習，擴大?自已的知?識面，以?便更好的?為客人提?供服務(wù)。?首問責任?制從今年?元月份正?式執(zhí)行以?來，工作?較去年有?了很大的?進步，去?年有多起?因轉(zhuǎn)手服?務(wù)而耽誤?客人時間?使客人生?氣、投訴?事件，今?年無一起?。4、?開展技術(shù)?大練兵，?培養(yǎng)技術(shù)?能手，切?實提高客?房人員的?實操水平?。為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?管家部從?今年__?__月起?利用淡季?，對樓層?員工開展?技術(shù)大練?兵活動，?對員工打?掃房間技?能和查房?技巧進行?考核和評?定。從中?發(fā)現(xiàn)員工?的操作非?常不規(guī)范?、不科學?，針對存?在的問題?，管區(qū)領(lǐng)?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習?慣。通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了。?5、建立?“免查房?制度”，?充分發(fā)揮?員工骨干?力量，使?領(lǐng)班有更?多時間與?精力將重?心放在管?理和員工?的培訓(xùn)工?作上。為?了使員工?對客房工?作加深認?識，加強?員工的責?任心，今?年___?_月份，?管家部與?各班組的?員工骨干?簽定《免?查房協(xié)議?》，讓員?工對自己?的工作進?行自查自?糾，并讓?員工參與?管理，負?責領(lǐng)班休?假期間的?代班工作?，充分體?現(xiàn)出員工?的自身價?值和酒店?對他們的?信任，使?員工對工?作更有熱?情。到目?前為止，?____?人免查房?中無一人?出現(xiàn)過大?的工作失?誤。如此?一來，減?輕了領(lǐng)班?在查房上?的工作量?，有更多?的時間與?精力放在?員工的管?理和培訓(xùn)?工作上，?真正發(fā)揮?了做為基?層管理人?員的工作?職能。?6、開展?各種“興?趣班”，?豐富員工?的業(yè)余生?活，從而?提高員工?的素質(zhì)。?近兩年，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴?展，經(jīng)常?會有一些?境外團，?如日本團?、東南亞?一些國家?的團隊入?住我，與?客人在語?言交流上?的障礙成?為我們做?好外賓服?務(wù)的最大?難題。為?了與時俱?進，我們?利用來店?實習外語?專業(yè)的實?習生，辦?起了“外?語興趣班?”，給我?們的員工?進行日常?(英語、?日語)用?語的培訓(xùn)?;考慮到?酒店商務(wù)?樓層的開?發(fā)增配了?電腦以及?開通了網(wǎng)?線，員工?對電腦均?很陌生，?我們同時?辦起了電?“電腦班?”，還開?辦了“美?術(shù)班”，?此舉，一?方面體現(xiàn)?了有特長?的員工在?酒店的價?值，另一?方面，增?長了員工?的知識面?，豐富了?員工的業(yè)?余生活。?收銀員?個人工作?總結(jié)樣本?（四）?時間飛逝?來___?_都已將?盡三年了?，眼看著?____?從灰塵四?起的叮鐺?建設(shè)中到?現(xiàn)在賓客?的絡(luò)繹不?絕，同事?們忙碌的?身影隨處?可見。而?我一直都?擔任著收?銀工作。?回頭看看?，從當初?的手工入?賬到現(xiàn)在?的千里馬?系統(tǒng)入賬?，從我一?個人收銀?到現(xiàn)在四?個人的編?制，從最?初的對內(nèi)?接待簽單?掛賬到現(xiàn)?在的刷卡?、現(xiàn)金、?支票等結(jié)?賬方式的?頻繁出現(xiàn)?，從最初?的被培訓(xùn)?到現(xiàn)在的?培訓(xùn)新人?，想想在?此過程中?我也在不?斷地學習?著、總結(jié)?著、規(guī)整?著。驕?人的業(yè)績?才是員工?最大價值?的體現(xiàn)，?而收銀工?作就是準?確計算收?入的基本?工作，收?銀工作看?似簡單，?但需細心?謹慎專心?到位來不?得半點馬?虎，稍不?留神就可?能給公司?造成重大?損失給團?隊造成不?良影響，?工作過程?中面對形?形色色的?各類客人?，我會用?平和的心?態(tài)和對工?作的熱情?，一絲不?茍的收好?每一筆單?對好每一?筆帳，為?客人提供?快捷地結(jié)?帳服務(wù)，?實現(xiàn)零投?訴是我們?收銀工作?今年最大?的目標。?今年我?們的接待?任務(wù)很重?，而收銀?員有__?__名同?事相繼離?開，培訓(xùn)?新人也成?了我們今?年的重點?之一，根?據(jù)收銀的?專業(yè)知識?和收銀的?工作經(jīng)驗?做出簡明?易懂的課?件加之理?論與實踐?相結(jié)合，?制定培訓(xùn)?計劃，新?收銀員_?___也?已經(jīng)過三?周的培訓(xùn)?能夠獨立?上崗。?希望今后?我們收銀?這只團隊?同心齊力?把餐飲部?的收銀工?作做好，?為___?_的明天?獻出自己?的力量。?收銀員?個人工作?總結(jié)樣本?（五）?一、在收?銀工作中?學習一?名收銀員?領(lǐng)班一名?收銀員高?了才能贏?得同事們?支持也才?能夠帶好?、管好下?面人員我?從事收銀?員工作三?年且一了?定成績但?成績還超?市發(fā)展對?收銀員工?作了新要?求學習我?總能最先?電腦操作?技術(shù)總能?為下面同?志做二?、了員工?管理、工?作領(lǐng)班?不算大但?也管著一?堆人信任?才讓我擔?此重任在?工作中我?總對們要?求誰違紀?決不姑息?遷就正我?能嚴于律?已大膽管?理在生活?中又能無?微不至關(guān)?懷下面員?工。工作?中常聽到?周圍主管?抱怨工作?繁忙總有?忙不完事?總有加不?完班總有?挨不完罵?總有吵不?完架等等?諸多抱怨?里粗淺談?談如何領(lǐng)?班(1?)、專業(yè)?能力領(lǐng)?班你專業(yè)?知識和專?業(yè)能力你?管理職位?提升專業(yè)?能力性將?逐漸基層?主管個人?專業(yè)能力?將非常你?要程度能?直接你下?屬實務(wù)工?作能夠代?理你下屬?實務(wù)工作?專業(yè)能力?來源無非?兩個：?1從書本?2從工作?而工作中?你需要向?你主管你?同事你下?屬去學習?“不恥下?問”每主?管所應(yīng)具?備。(?2)、管?理能力?(3)、?溝通能力?(4)?、培養(yǎng)下?屬能力?領(lǐng)班培養(yǎng)?下屬一項?工作不管?你所有多?大你要牢?記你所整?體要用團?隊力量解?決問題主?管都不愿?將事交給?下屬去做?理由也很?交給下屬?做要跟講?講時候還?不明白需?要重復(fù)然?后還要復(fù)?核與其如?此還不如?做來得快?但關(guān)鍵問?題如此發(fā)?展下去你?將有永遠?有忙不完?事下屬永?遠做那些?你可以事?讓下屬會?做事能做?事教會下?屬做事主?管職責強?弱不主管?能力強弱?而所有下?屬工作強?弱綿羊可?以一群獅?子輕易地?去打敗獅?子一群綿?羊主管職?責就要將?下屬訓(xùn)練?成獅子而?不需要將?變成獅子?。(5?)工作判?斷能力?所謂工作?能力個人?以為本質(zhì)?上就工作?判斷能力?所有工作?人都非常?培養(yǎng)人判?斷能力要?有率直心?胸或者說?要有道德?品質(zhì)這工?作判斷基?礎(chǔ)世事對?錯才能有?判斷才能?明辨非你?所從事工?作不管大?事還小事?該怎么做?該如何做?該由誰做?主管應(yīng)該?有清晰判?斷或者說?決斷其實?工作判斷?能力上述?四項能力?綜合主管?能力體現(xiàn)?其工作判?斷能力體?現(xiàn)。(?6)、學?習能力?當今社會?學習型社?會當今企?業(yè)也學習?型企業(yè)每?個人也學?習型主體?學習分兩?種一書本?學習一實?踐學習兩?者應(yīng)交替?你不停學?習你才能?、更快進?步才能跟?上趕上社?會發(fā)展走?上社會要?完全去學?習視學習?為習慣為?生活常態(tài)?學習應(yīng)該?專業(yè)管理?經(jīng)營生活?休閑各樣?都學習未?來人與人?之間競爭?不你能力?怎樣現(xiàn)在?能力怎樣?而你現(xiàn)在?學習怎樣?現(xiàn)在學習?你未來競?爭。(?7)、職?業(yè)道德?但丁有一?句話：智?慧缺陷可?以用道德?彌補但道?德缺陷無?法用智慧?去彌補工?作中人不?管員工還?主管職業(yè)?道德位這?就好比人?而言健康?、財富、?地位、愛?情等都要?但健康“?1”其都?“0”只?要“1”?(健康)?個人意義?才能無限?大職業(yè)道?德工作人?而言就那?個“1”?職業(yè)道德?上述六種?能力才有?意義公司?而言才合?格之人才?職業(yè)道德?不等同于?對企業(yè)向?心力但員?工主管不?管公司好?與不好不?管職位高?低不管薪?水多少對?職業(yè)素養(yǎng)?個人發(fā)展?根基“做?一天和尚?撞一天鐘?”只要你?在公司一?天就要好?好去撞一?天鐘。?僅僅個人?看法要領(lǐng)?班要做事?還我堅信?一句話：?師傅領(lǐng)進?門修行靠?個人一切?一切個人?以為都要?靠去感悟?將一切一?切變成東?西們都非?常尊重我?都服從我?管理一年?下來工作?了經(jīng)理肯?定。三?、安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員工作?不累但得?細心收銀?員任何時?候都心態(tài)?和旺盛精?力在給幾?名員工作?排班時我?總挖空心?思既要讓?怍銀員休?息好又超?市工作還?要照顧好?她們特殊?情況。?四、抓好?一級工作?、給分憂?做為領(lǐng)?班能夠在?收銀員一?級解決問?題我決不?去麻煩對?超市里大?事又從不?失時機向?請示匯報?年工作?