2023前臺收銀員年終總結范文（三篇）

第10頁共10頁2023?前臺收銀?員年終總?結范文?我是一名?入職不久?的新員工?，雖說是?新員工，?但在公司?已經(jīng)有將?近一年的?工作時間?了。轉瞬?之間已經(jīng)?過去了好?長時間，?在這一年?的時間里?，我有過?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學得了?很多專業(yè)?知識，同?時也學會?了人與人?之間的交?往，這對?自己來說?是十分寶?貴的。同?時也是自?己取得的?巨大進步?。也許?工作對大?家來說，?都覺得是?一件很簡?單的事情?。收銀員?只負責收?銀，其他?員工各司?其職，不?會有什么?難的。我?以前也是?這么認為?的，可是?現(xiàn)在看來?，等我自?己成為商?場員工的?時候，我?才感覺到?其中很多?的困難，?并沒有想?象中那么?簡單，那?么容易，?我想說，?其實做什?么工作都?會遇到困?難，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!通過近?一年的工?作和學習?，商場的?工作我也?可以應付?自如了，?或許說這?些話有些?自滿，但?當有狀況?發(fā)生時，?公司的同?事都會向?我伸出援?助之手。?這使我心?中不禁萬?分感動。?在這一?年的時間?里，自己?一直保持?著對工作?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名工作人?員，堅決?不可以把?個人的情?緒帶到工?作中來。?顧客永遠?是對的，?不能與顧?客發(fā)生任?何的不愉?快，所以?我們要以?會心的微?笑去接待?每一位顧?客，縱然?顧客有時?會無理取?鬧，但我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?顧客之間?發(fā)生矛盾?。雖然自?己做收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的專業(yè)素?質和業(yè)務?水平還有?待提高，?但是自己?覺得只要?用心去做?，努力去?學習，就?能夠克服?任何困難?。我們要?樹立良好?的形象，?因為我們?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?向老員工?請教和學?習，能夠?踏實認真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?在這段?工作期間?內，自己?感覺到還?有很大的?不足，對?于自己的?業(yè)務水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時也方便?我們自己?的工作，?使我們的?工作效率?有所提高?。當然?自己覺得?對顧客的?服務才是?最重要的?，作為服?務行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務?顧客，讓?顧客滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個人素質?，做到熱?情耐心的?接待好每?一位顧客?，不要在?工作中將?自己的小?情緒帶進?來，更不?能在工作?時間內聊?天、嬉戲?，這樣會?讓自己在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應該?多學習關?于自己工?作方面的?專業(yè)知識?，自己只?有不斷的?學習，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今如此?競爭激烈?的社會之?中，這也?是我們?yōu)?自己所做?的準備，?只有做好?這些，有?足夠的資?本，才能?在這份崗?位中脫穎?而出，要?知道在一?份平凡的?工作中作?出不平凡?的成績，?這并不是?一件易事?。時光?飛逝，雖?然自己在?這份崗位?中工作了?短短一年?的時間，?但給自己?的的感受?卻很深，?無論是在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當中?自己應該?多學習多?進步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的明天?，我們努?力吧。?2023?前臺收銀?員年終總?結范文（?二）我?從事超市?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的素?質和業(yè)務?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學習，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請?教和學習?，能踏實?、認真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應有?的貢獻。?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題談談?自己的心?得和體會?，也算是?對自己工?作的一個?總結吧。?(一)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內外?勾結的“?偷盜"現(xiàn)?象。在收?銀臺上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?,要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內的?情況,以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?。(2?)認真做?好商品裝?袋工作。?將結算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的商品?墊底裝袋?;正方形?或長方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?商品放置?在袋中的?上方;冷?凍品、豆?制品等容?易出水的?商品和肉?、菜等易?流出汁液?的商品，?先應用包?裝袋裝好?后再放入?大的購物?袋中，或?經(jīng)顧客同?意不放入?大購物袋?中裝入袋?中的商品?不能高過?袋口，以?避免顧客?提拿時不?方便，一?個袋中裝?不下的商?品應裝入?另一個袋?中;超市?在促銷活?動中所發(fā)?的廣告頁?或贈品要?確認已放?入包裝袋?中.裝袋?時要絕對?避免不是?一個顧客?的商品放?入同一個?袋中的現(xiàn)?象;對包?裝袋裝不?下的體積?過大的商?品,要用?繩子捆好?，以方便?顧客提拿?;提醒顧?客帶走所?有包裝入?袋的商品?，防止其?遺忘商品?在收銀臺?上的情況?發(fā)生。?(3)注?意離開收?銀臺時的?工作程序?。離開收?銀臺時，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺上;?用鏈條將?收銀通道?攔住;將?現(xiàn)金全部?鎖入收銀?機的抽屜?里，鑰匙?必須隨身?帶走或交?值班長保?管;將離?開收銀臺?的原因和?回來的時?間告知臨?近的收銀?員;離開?收銀機前?，如還有?顧客等侯?結算，不?可立即離?開，應以?禮貌的態(tài)?度請后采?的顧客到?其他的收?銀臺結賬?;并為等?侯的顧客?結賬后方?可離開。?上面就?是我在實?際工作中?的一點想?法，請各?位領導和?同事批評?指正。?2023?前臺收銀?員年終總?結范文（?三）在?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復雜程序?。在這一?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項工作?，無論工?作是繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業(yè)務知?識，在領?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業(yè)務技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關，不?斷進步。?從此，在?領導的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領導的?肯定，讓?我來會所?實習，剛?開始去時?特別不習?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好?？墒?經(jīng)過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過一段?時間的努?力，領導?們對我評?價很好，?讓我擔任?前臺接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值得?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領導?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。?在這一年?里，讓我?對酒店的?各項管理?和文化都?有所了解?，其中讓?我認識最?深的是：?1、服?務質量?對于酒店?等服務行?業(yè)來講，?服務質量?無疑是企?業(yè)的核心?競爭力之?一，是企?業(yè)的生命?線。高水?平的服務?質量不僅?能夠為顧?客留下深?刻的印象?，為其再?次光臨打?下基礎。?而且能夠?使顧客倍?感尊榮，?為企業(yè)樹?立良好的?品牌和形?象。在我?們看到，?酒店領導?十分重視?服務質量?的提高，?即使對于?我們短期?實習生，?也必須經(jīng)?過嚴格的?禮儀培訓?后才能上?崗。對老?員工進行?跟蹤培訓?和指導，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務?素質和水?平。部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對?我們說：?”你的一?舉一動都?代表了我?們，你的?形象就是?我們形象?”，”客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?”只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑?！?2、酒?店文化?飯店里無?所不在的?是服務文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在飯店里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來到飯?店都會對?飯店和飯?店人產(chǎn)生?或多或少?的依賴，?除了在接?受服務的?過程中接?收文化或?知識，他?們還在遇?到困難時?向飯店人?尋求幫助?。因此，?我們可以?說，飯店?是一個到?處充斥著?文化和知?識的場所?。于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關菜式?的知識，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識和信息?，讓他們?從另一個?層面上覺?得不虛此?行。在?飯店的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當?shù)氐?地域文化?、風土人?情、景觀?特色。飯?店人對此?都應非常?熟悉，飯?店只是一?個單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊，?有了文化?的背景。?對于外地?客人而言?，他們來?到這里或?者為了這?個地方的?景觀特色?，或者為?了商務辦?公，基本?上不會沖?著一個單?獨的住宿?環(huán)境而來?。因此飯?店需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當?地的旅游?資源，比?如在當?shù)?進行商務?辦公的路?徑指點。?這樣，飯?店才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力，金?鑰匙文化?就是典型?，滿意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務。收?銀員在飯?店來說是?一個比較?重要的崗?位，它要?求有很強?的責任心?和良好的?溝通能力?，而這對?于我來說?壓力很大?，面對困?難和壓力?，我沒有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺收銀崗?位上的一?年后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好。以?上是我在?實習過程?中的一些?感受，從?總體上來?看這個酒?店的經(jīng)營?管理，從?我的這一?年的實習?中可以大?體總結出?如下幾個?方面的不?足：一?、應該改?變傳統(tǒng)的?對待員工?的態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都孝應?該把握住?的。管理?中的上下?級關系只?是一種勞?動的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關系；相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務，?管理者只?有做好對?下級的服?務，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績??，F(xiàn)代企?業(yè)的經(jīng)營?管理必須?堅持“三?個___?_”，即?：市嘗顧?客和員工?！有位老?員工在酒?店的BB?S中對領?導這樣說?道：“善?待員工，?做個好領?導，記住?，你管理?的不全都?是機器。?”我想這?也許是每?一位員工?都想對領?導所說的?話吧。?二、企業(yè)?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的企?業(yè)文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?企業(yè)同樣?也需要有?它自己的?企業(yè)文化?。企業(yè)文?化的建設?不是可有?可無的，?而是企業(yè)?生存發(fā)展?所必需的?。當企業(yè)?面臨各種?各樣的挑