景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁景點(diǎn)導(dǎo)游?員個(gè)人工?作總結(jié)?即將到來?，作為在?這個(gè)行業(yè)?從事導(dǎo)游?工作近_?___年?來，從來?沒有做過?一次總結(jié)?，總是在?實(shí)踐和實(shí)?驗(yàn)中成長(zhǎng)?，每個(gè)人?都希望自?己能比別?人優(yōu)秀，?能做一個(gè)?讓別人認(rèn)?可的人，?但是從我?的工作來?看，確實(shí)?沒有啥值?得驕傲或?者自豪的?事情，或?許比其他?工作看起?來風(fēng)光，?但是其中?的酸甜苦?辣又有誰?能理解呢?今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說?是讓我學(xué)?到和看到?了別人的?光環(huán)還有?光環(huán)背后?的辛苦，?我深深的?知道，做?我們這個(gè)?行業(yè)的，?起早貪黑?，有的時(shí)?候甚至連?個(gè)可口的?飯菜都吃?不上，還?要帶著客?人游山玩?水的心情?，都說付?出和收入?是成正比?的，但是?在我們這?個(gè)旅游的?潛規(guī)則的?帶領(lǐng)下，?哪里公平?沒有穩(wěn)定?的收入，?沒有固定?的工作，?沒有保障?，那一天?出了任何?事故都找?不到人給?你賠償，?但是因?yàn)?個(gè)人喜歡?這個(gè)職業(yè)?，也熱愛?這個(gè)工作?，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在?，也是今?年才找到?組織，希?望在明年?會(huì)有好的?發(fā)展吧!?說說我?的帶團(tuán)經(jīng)?歷吧!說?實(shí)話，沒?啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)?，只能說?是一種互?相學(xué)習(xí)吧?!從年拿?上導(dǎo)游證?的這一刻?，我覺得?自己是個(gè)?導(dǎo)游工作?者，我可?以去很多?自己沒有?去過的城?市玩，可?以免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)景?區(qū)，自己?真的高興?的不得了?，但是剛?拿上導(dǎo)游?證，沒有?一家旅行?社肯聘你?去他們那?里工作，?當(dāng)時(shí)心情?直接跌到?谷底，經(jīng)?過一個(gè)多?月，同學(xué)?之前有比?我更早進(jìn)?入旅行社?工作，我?便找到一?份工作，?但是這份?工作我只?做了一個(gè)?月，因?yàn)?我沒有記?住他們單?位的電話?號(hào)碼，也?更別說帶?團(tuán)了。?我知道自?己必須充?實(shí)自己，?多學(xué)習(xí)，?才能夠很?快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)?，第二個(gè)?工作單位?，我去了?之后只是?讓我看資?料啊，學(xué)?習(xí)，也沒?有讓我?guī)?團(tuán)，我覺?得自己很?沒用，正?好趕上旅?游旺季到?來，導(dǎo)游?全部都出?外帶團(tuán)了?，社里讓?我?guī)F(tuán)，?去的第一?個(gè)地方是?六盤山，?是要我把?團(tuán)帶到固?原和那邊?的導(dǎo)游交?接工作，?呵呵，真?的很生氣?，我覺得?自己完全?可以全部?帶完，然?而單位出?于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問題?，毅然要?求我?guī)湍?個(gè)導(dǎo)游把?她帶的客?人接回來?，這就是?我開始了?導(dǎo)游生涯?的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客?人都很好?，我上車?雖然很緊?張，但是?大家互動(dòng)?唱歌以后?就緩解了?那種緊張?的空氣，?也鍛煉了?我的膽量?，雖然沒?有完整的?帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我?其實(shí)還是?很感謝旅?行社的領(lǐng)?導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，?但是這份?工作工資?收入太低?，我沒堅(jiān)?持很久就?不干了。?第三份?工作，那?就是進(jìn)入?國(guó)旅的那?一年，對(duì)?我的培養(yǎng)?和鍛煉，?讓我正式?加入了寧?夏地接導(dǎo)?游的隊(duì)伍?，我也認(rèn)?識(shí)了比我?年長(zhǎng)一些?的導(dǎo)游前?輩，我很?榮幸，社?里一系列?的培訓(xùn)，?讓我很快?的成長(zhǎng)，?我也開始?從___?_個(gè)人的?散客然后?____?人的專列?帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己?的知識(shí)實(shí)?在是太少?了，有的?時(shí)候客人?問到的問?題真的是?回答不上?來，我走?到哪都會(huì)?買一些書?回來給自?己補(bǔ)充知?識(shí)，經(jīng)過?了幾年的?歷練，我?開始賺錢?了，覺得?這個(gè)工作?還是很不?錯(cuò)的，便?一如既往?的向前走?。現(xiàn)在?從國(guó)旅出?來了，我?任然感激?以前在國(guó)?旅工作的?那些樂于?把自己的?知識(shí)全部?講給我們?這些新人?的前輩們?，要不是?國(guó)旅，我?可能也就?堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。?從___?_年開始?選擇做兼?職，我算?不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，?覺得只要?所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴?，只要我?用心來對(duì)?待我接待?的客人，?我能賺一?些錢夠自?己花就還?不錯(cuò)了，?但是我同?時(shí)聽到很?多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事?，我也想?像他們一?樣，可是?我一直默?默無聞，?____?年以前的?客人很友?好，根本?別說是投?訴了，他?們來到寧?夏對(duì)我們?這里的風(fēng)?土人情都?很感興趣?，說我們?這里的導(dǎo)?游實(shí)在，?誠(chéng)實(shí)，不?知道從什?么時(shí)候開?始，網(wǎng)上?就有關(guān)于?導(dǎo)游欺客?宰客，導(dǎo)?游毆打客?人，導(dǎo)游?等等不好?的傳聞，?這對(duì)我們?的影響太?大了，我?們極力再?維護(hù)寧夏?旅游的形?象，我們?西部旅游?發(fā)展慢，?起步晚，?我們導(dǎo)游?的整體素?質(zhì)不是很?高，但是?我們西北?人誠(chéng)實(shí)實(shí)?在的種種?行為還是?打消了客?人對(duì)導(dǎo)游?不好傳聞?的那些想?法，我真?的很欣慰?我們寧夏?的旅游環(huán)?境一直能?健康的發(fā)?展。今?年我?guī)F(tuán)?接受投訴?三次，第?一次投訴?原因是因?為旅行社?為了降低?成本，雇?傭不是旅?游車隊(duì)的?車子接待?游客，去?了西寧，?司機(jī)不認(rèn)?識(shí)路，我?與司機(jī)再?車上爭(zhēng)吵?路是否走?錯(cuò)等等的?事情，客?人是無罪?的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該?要和司機(jī)?、全陪、?領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作?才能避免?這些事情?的發(fā)生，?也就不會(huì)?有投訴了?，在這個(gè)?投訴問題?里我也是?沖動(dòng)了，?所以說沖?動(dòng)是魔鬼?，我被旅?行社扣了?____?元錢，我?要反映的?問題是旅?行社降低?成本可以?，但是不?要再用不?認(rèn)識(shí)路的?司機(jī)了，?這對(duì)我們?導(dǎo)游工作?實(shí)在是一?個(gè)很大的?影響。?第二次投?訴，是我?沒有核對(duì)?住宿的賓?館，因?yàn)?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計(jì)較?，結(jié)賬的?時(shí)候和餐?廳發(fā)生了?一些爭(zhēng)吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯(cuò)了房?卡，本來?是蘭花花?的新酒店?，最后住?進(jìn)了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進(jìn)去以?后發(fā)現(xiàn)房?子不是他?們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要?求換房，?把睡夢(mèng)中?的人都叫?了起來，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個(gè)問題是?我因?yàn)槭?忽犯的不?該犯的錯(cuò)?誤，做我?們這個(gè)工?作，就要?時(shí)刻保持?一個(gè)興奮?的狀態(tài)，?對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提?前落實(shí)好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近_?___塊?錢，因?yàn)?至今旅行?社就這個(gè)?問題收不?來團(tuán)款也?不給導(dǎo)游?報(bào)賬。?第三次投?訴，我只?帶了一個(gè)?人，真的?是更不應(yīng)?該被投訴?的，原因?是我沒有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個(gè)更提?醒了我，?作為宣傳?我們寧夏?的使者，?一個(gè)人也?要把她當(dāng)?成是__?__，別?看人少了?，賺不到?錢了，就?粗心大意?，話說，?別拿村長(zhǎng)?不當(dāng)干部?，現(xiàn)在的?客人真的?是花錢不?花錢都是?大爺，不?管你用什?么辦法把?她陪舒服?了，高興?了就OK?了。處理?了這個(gè)投?訴，我不?僅寫了檢?討書，甚?至還被社?里扣了三?個(gè)月的工?資，我現(xiàn)?在簽了合?同還是被?停薪留職?的處分，?我覺得很?不公平，?但是我是?一名導(dǎo)游?，我要為?旅行社維?護(hù)更多的?客戶，因?為我，可?能社里損?失了就不?只是一個(gè)?客戶這個(gè)?問題了，?我只能接?受了。?總之做導(dǎo)?游工作，?除了你有?淵博的知?識(shí)，還得?處理好你?和客人，?你和旅行?社，你和?家人所有?的問題，?雖然你不?是神，但?是你必須?知道這是?你得職責(zé)?，不想被?社會(huì)淘汰?，你就要?天天爬在?電線桿上?等著被電?死，要不?你連電線?桿都沒摸?到，就已?經(jīng)死了，?學(xué)著做第?一個(gè)吃螃?蟹的人，?只有有十?分的信心?，才能做?成九分得?成績(jī)。?景點(diǎn)導(dǎo)游?員個(gè)人工?作總結(jié)（?二）我?是導(dǎo)游部?的成員顧?德樂。今?年___?_月__?__日，?我走出旅?校門，變?成社會(huì)人?，光榮的?成為了太?旅的一員?。我非常?高興，這?高興不僅?源于我對(duì)?導(dǎo)游這一?職業(yè)的向?往，更有?我對(duì)能在?太旅扎根?、收獲幸?福的自豪?。細(xì)數(shù)工?作以來的?五個(gè)多月?，和領(lǐng)導(dǎo)?、和同事?、和客人?交流的每?一個(gè)畫面?都讓我深?深感受到?太旅大家?庭的溫暖?，自己也?在不斷的?實(shí)踐過程?中取得了?工作上的?突破和個(gè)?人的成長(zhǎng)?，這些成?績(jī)?nèi)〉煤?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、同事?的幫助是?密不可分?的，點(diǎn)滴?細(xì)節(jié)，匯?成一張成?績(jī)單，下?面請(qǐng)?jiān)试S?我做一一?介紹：?一、善于?適應(yīng)環(huán)境?，做合格?職業(yè)人?回顧__?__，是?極不平凡?的一年，?也是充滿?希望、迎?接挑戰(zhàn)的?一年。今?年___?_月__?__日，?吳中太湖?旅游區(qū)正?式榮膺“?國(guó)家5A?級(jí)旅游景?區(qū)”，_?___月?____?日，蘇州?太湖游客?中心正式?投入運(yùn)營(yíng)?。作為太?旅的第一?代導(dǎo)游員?，我更有?責(zé)任、更?有義務(wù)為?“全面走?進(jìn)太湖時(shí)?代”、迎?接“吳中?明天更美?好”而奉?獻(xiàn)青春。?來到太?旅，來到?導(dǎo)游部。?我就秉持?“干一行?，愛一行?”的原則?努力適應(yīng)?新環(huán)境、?新變化，?堅(jiān)決服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，和同事?間建立友?誼，通過?實(shí)地踩點(diǎn)?學(xué)習(xí)景點(diǎn)?知識(shí)，并?在實(shí)踐帶?團(tuán)中不斷?摸索如何?提高服務(wù)?水平。在?這里，作?為90后?的我，正?以嶄新的?面貌，謙?遜的姿態(tài)?，迎接八?方來賓，?服務(wù)地方?旅游業(yè)。?二、敢?于迎接挑?戰(zhàn)，爭(zhēng)做?政務(wù)導(dǎo)游?員自_?___月?工作以來?，我?guī)F(tuán)?____?個(gè)，(擔(dān)?當(dāng)全陪導(dǎo)?游___?_次，地?陪導(dǎo)游_?___次?)計(jì)_?___個(gè)?工作日。?其中政府?類接待團(tuán)?____?個(gè)，旅行?社老總踩?線團(tuán)__?__個(gè)。?熱情的介?紹，周到?的服務(wù)讓?游客印象?深刻。?游客中心?接待方面?，43批?次客人中?，包括俞?書記、金?區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)?的政府類?接待__?__次，?兄弟單位?以及旅行?社老總參?觀團(tuán)__?__次。?我不斷推?陳出新，?整理完善?游客中心?講解詞，?以“接的?不同人，?說不同的?話”為標(biāo)?準(zhǔn)，漸而?講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)?與高度肯?定。三?、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，?配合組長(zhǎng)?工作_?___月?份，我參?加的景區(qū)?公司組織?的競(jìng)聘。?雖然意料?之中的落?選，然而?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更?添足了動(dòng)?力，鼓足?了干勁。?我配合部?門組長(zhǎng)工?作，盡力?分擔(dān)部門?工作。而?后，同城?網(wǎng)服務(wù)臺(tái)?交由我負(fù)?責(zé)，主動(dòng)?聯(lián)系，積?極工作，?得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的?高度好評(píng)?。今年_?___月?，太湖綠?V站在我?們游客中?心正式運(yùn)?行。作為?吳中區(qū)團(tuán)?代表，我?有幸成為?了這里的?一名青年?志愿者，?并負(fù)責(zé)起?上下溝通?、內(nèi)外聯(lián)?絡(luò)和日常?性工作。?愛心義賣?、旅游咨?詢、景點(diǎn)?宣傳，都?收到了一?定成效。?今年__?__月，?太湖綠V?站被團(tuán)區(qū)?委授予“?優(yōu)秀志愿?者組織”?，本人也?被授予“?吳中區(qū)生?態(tài)環(huán)保志?愿者之星?”稱號(hào)，?還被團(tuán)區(qū)?委推薦為?“蘇州市?優(yōu)秀青年?志愿者”?榮譽(yù)候選?人。四?、樂于參?加活動(dòng)，?提升綜合?素養(yǎng)我?樂于參加?各類活動(dòng)?和比賽，?我認(rèn)為這?不僅能豐?富自己的?閱歷，也?能提高個(gè)?人的素養(yǎng)?。自工作?以來，我?先后參加?了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、?集團(tuán)DI?Y講師培?訓(xùn)以及集?團(tuán)勤廉書?畫展等活?動(dòng)，開拓?了視野，?陶冶了情?操。同時(shí)?積極參加?公司組織?的各類比?賽，如景?區(qū)公司導(dǎo)?游員大賽?，景區(qū)公?司主持人?大賽等，?均榮獲“?第一名”?的