2023證券公司個(gè)人工作計(jì)劃參考范本（2篇）

第27頁共27頁2023證?券公司個(gè)人?工作計(jì)劃參?考范本二?、自身素質(zhì)?方面在認(rèn)真?工作的同時(shí)?，我也會(huì)努?力提高自己?的自身素質(zhì)?。不斷提?升職業(yè)道德?，掌握證券?從業(yè)規(guī)律，?拓展證券知?識(shí)，提高自?己的證券業(yè)?務(wù)水平。?1、多學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)先進(jìn)?的證券業(yè)務(wù)?理論，學(xué)習(xí)?公司同事的?寶貴經(jīng)驗(yàn)，?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)。2、?多琢磨、以?便構(gòu)建良好?的客戶關(guān)系?。證券經(jīng)紀(jì)?人只有與客?戶之間相處?得融洽，相?處得愉快，?才能更好更?深入的完成?任務(wù)。3?、多反思、?多總結(jié)。自?我反思是提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?的基本途徑?。對(duì)于自己?證券從業(yè)工?作中的成功?或失敗，要?及時(shí)總結(jié)，?不斷為自己?今后的工作?積累經(jīng)驗(yàn)。?從而不斷進(jìn)?步，自己超?越自己。在?以后的日子?中。我將勇?于進(jìn)取，不?斷創(chuàng)新，努?力完成公司?分配的工作?和任務(wù)，爭?取取得更大?的進(jìn)步。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事多多幫?忙和指正。?我認(rèn)為最重?要的一點(diǎn)就?是激勵(lì)制度?：那同樣是?家族企業(yè)，?同樣是“給?自己干”的?制度，為何?有的干得好?，有的干得?差。郭凡生?認(rèn)為，家族?企業(yè)的制度?主要包括兩?個(gè)方面，一?個(gè)是激勵(lì)制?度，它體現(xiàn)?財(cái)富的分配?規(guī)則，在經(jīng)?濟(jì)學(xué)里，就?是“為誰干?”的問題。?激勵(lì)制度做?得好，人們?就愿意努力?干。二受理?制度，主要?解決“生產(chǎn)?什么”和“?怎么生產(chǎn)”?的問題，體?現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)?的效率規(guī)則?。激勵(lì)制度?的核心是調(diào)?動(dòng)人的積極?性，管理制?度的核心是?使激勵(lì)制度?調(diào)動(dòng)起的干?勁科學(xué)化、?高效率。?沒有合理的?激勵(lì)制度，?再好的管理?制度也沒有?意義，但僅?有好的激勵(lì)?制度，管理?制度不科學(xué)?，企業(yè)也很?難成功。激?勵(lì)制度鼓勵(lì)?人們努力工?作，激發(fā)人?們心中向善?的東西，主?要是為大好?人制定的，?它使大好人?工作更努力?、更有創(chuàng)造?性和自主性?。而管理制?度則是假設(shè)?人都是自私?的，從管理?“壞人”的?角度入手，?它使壞人干?不了壞事，?____不?斷去干好事?，長此以往?把壞人變成?大好人。在?管住壞人的?同時(shí)，也使?大好人不至?于在利益的?____下?去干壞事，?成為更好的?人。因此，?激勵(lì)制度增?加了大好人?，管理制度?減少了壞人?。如果都像?上面所說的?，我相信沒?有干不好的?工作。沒有?完不成的任?務(wù)。__?__證券公?司銷售個(gè)人?工作計(jì)劃?市場部為了?樹立品牌形?象，建設(shè)規(guī)?模的、高質(zhì)?量的營銷團(tuán)?隊(duì)，開拓市?場，逐步擴(kuò)?大營業(yè)部在?當(dāng)?shù)氐挠绊?力，展現(xiàn)營?銷團(tuán)隊(duì)的潛?在活力，開?拓并鞏固營?銷渠道，發(fā)?展客戶，創(chuàng)?造營銷奇跡?特制定以下?營銷方案。?第一部分?市場部戰(zhàn)略?定位一、?市場的范圍?以___?_市區(qū)為中?心，輻射到?周邊城鎮(zhèn)，?為中高端客?戶提供股票?基金等投資?產(chǎn)品和保守?的理財(cái)咨詢?服務(wù)。二?、客戶服務(wù)?方式1、?基礎(chǔ)服務(wù)主?要包括。及?時(shí)解決現(xiàn)場?及非現(xiàn)場客?戶交易過程?中的問題;?客戶提出的?有關(guān)業(yè)務(wù)及?證券知識(shí)方?面的問題，?及時(shí)給予清?晰和全面的?解答;積極?同客戶溝通?，促進(jìn)客戶?能夠及時(shí)和?細(xì)致了解公?司新業(yè)務(wù)種?類和服務(wù)產(chǎn)?品;為客戶?提供多種交?易方式;收?集了解客戶?需求，及時(shí)?反饋業(yè)務(wù)部?門，促進(jìn)完?善客戶服務(wù)?內(nèi)容。2?、親情服務(wù)?主要包括。?法定節(jié)日或?特殊節(jié)日營?業(yè)機(jī)構(gòu)管理?人員通過廣?播或到客戶?群體中恭賀?或者有能力?的也可給客?戶舉辦一些?活動(dòng);客戶?及家人的特?殊日子發(fā)賀?電、發(fā)賀卡?、打電話、?拜訪、送鮮?花等形式表?示祝賀。這?類服務(wù)三種?客戶的區(qū)別?也不大，只?是一般客戶?通常不進(jìn)行?客戶及家人?的特殊問候?。3、咨?詢服務(wù)主要?包括：根據(jù)?客戶需求選?擇性的將各?類研究咨?詢張貼或轉(zhuǎn)?發(fā)客戶;定?期提供客戶?持倉個(gè)股分?析報(bào)告;及?時(shí)向客戶提?供高質(zhì)量的?資訊產(chǎn)品和?信息，并根?據(jù)客戶需要?為其度身定?制資產(chǎn)配置?方案;定期?將研究機(jī)構(gòu)?的投資策略?報(bào)告發(fā)送給?客戶;通過?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平?臺(tái)，對(duì)客戶?提供一對(duì)一?咨詢服務(wù);?客戶專用_?___服務(wù)?，為客戶提?供個(gè)股門診?單、周評(píng)報(bào)?告、月度投?資計(jì)劃以及?模擬投資組?合等;通過?短信提供咨?詢建議;提?供個(gè)股答疑?、推薦以及?跟蹤個(gè)股服?務(wù);現(xiàn)場客?戶和非現(xiàn)場?客戶定期溝?通。這類服?務(wù)三種客戶?的區(qū)別就比?較大，一般?客戶只提供?基本的咨詢?服務(wù)，接受?公共的咨詢?，而重要客?戶和核心客?戶一般都有?一一對(duì)應(yīng)的?客戶經(jīng)理服?務(wù)，核心客?戶的個(gè)性化?咨詢服務(wù)比?重要客戶更?好。4、?增值服務(wù)主?要包括。根?據(jù)其需要提?供各類研究?報(bào)告，包括?內(nèi)部研究成?果和外購報(bào)?告;以短信?營銷和客戶?服務(wù)為信息?平臺(tái)，為高?端投資者提?供實(shí)時(shí)行情?、股市資訊?和在線交易?同時(shí)提供自?選股等個(gè)性?化管理功能?。提供及時(shí)?、全面、_?___的財(cái)?經(jīng)資訊，短?信營銷信息?和客戶服務(wù)?平臺(tái)作為補(bǔ)?充可提供及?時(shí)的公告信?息、個(gè)股預(yù)?警、個(gè)股資?訊、成交回?報(bào)、資金變?動(dòng)、中簽通?知服務(wù);根?據(jù)客戶需求?，編撰投資?分析報(bào)告，?如果客戶資?產(chǎn)量達(dá)到相?當(dāng)規(guī)模，可?根據(jù)其需要?提供全方位?私戶理財(cái)計(jì)?劃。這類服?務(wù)三種客戶?的區(qū)別就更?大了，一般?客戶基本不?享受增值服?務(wù)，重要客?戶享受及時(shí)?的服務(wù)，核?心客戶則享?受全面及時(shí)?的服務(wù)。?第二部分團(tuán)?隊(duì)的組建和?管理一、?團(tuán)隊(duì)的組建?1.通過?與其他證券?公司優(yōu)秀客?戶經(jīng)理接觸?，了解營銷?員在原來券?商的情況，?引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)?的證券營銷?員。2.?聯(lián)系部分高?校，建立校?企實(shí)習(xí)培訓(xùn)?基地，能夠?充分的挖掘?有潛質(zhì)的營?銷員。3?.團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)團(tuán)隊(duì)的?管理與執(zhí)行?制定一個(gè)?有利于團(tuán)隊(duì)?發(fā)展的工作?目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)?合作精神完?成最終目標(biāo)?的必要條件?。要盡快樹?立起營銷員?的業(yè)務(wù)信心?，由于營銷?員換了一個(gè)?新的工作網(wǎng)?點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)?務(wù)還不夠熟?悉，需要區(qū)?域經(jīng)理和他?們一起營銷?、一起開戶?這樣不但讓?營銷掌握業(yè)?務(wù)技巧，而?且也增強(qiáng)了?他們開展業(yè)?務(wù)的信心。?無規(guī)矩不?成方圓，制?度的建設(shè)可?以規(guī)范團(tuán)隊(duì)?的工作開展?，以形成一?個(gè)共同的工?作目標(biāo)，制?度制定的內(nèi)?容包括：日??？记谥贫?、會(huì)議制度?、各種臺(tái)帳?制度和激勵(lì)?制度，而且?是可以執(zhí)行?的。1考?勤制度，目?的是了保證?工作時(shí)間。?內(nèi)容包括辦?公室考勤與?駐點(diǎn)考勤。?2、會(huì)議?制度，目的?是討論解決?工作中的問?題和提供學(xué)?____臺(tái)?。內(nèi)容是周?例會(huì)、月例?會(huì)、公司例?會(huì)。3、?臺(tái)帳制度，?目的是對(duì)工?作的監(jiān)督與?跟蹤。內(nèi)容?勝作計(jì)劃、?工作日記和?其他與銷售?工作相關(guān)的?臺(tái)帳。4?、激勵(lì)制度?，目的是保?持團(tuán)隊(duì)的工?作熱情。內(nèi)?容有正負(fù)激?勵(lì)之分，正?激勵(lì)一般有?：公司高層?的表揚(yáng)與肯?定;經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)?勵(lì);提升獎(jiǎng)?勵(lì)以及公費(fèi)?旅游三、?團(tuán)隊(duì)文化建?設(shè)態(tài)度決?定人生的成?功高度，而?團(tuán)隊(duì)文化就?像這人生的?“態(tài)度”，?它決定團(tuán)隊(duì)?效力是否1?+1>2。?團(tuán)隊(duì)文化是?對(duì)公司的企?業(yè)文化和發(fā)?展戰(zhàn)略認(rèn)同?的前提下，?形成一種積?極、易溝通?、學(xué)習(xí)的精?神狀態(tài)。團(tuán)?隊(duì)文化的外?在表現(xiàn)是團(tuán)?隊(duì)有共同的?工作目標(biāo)、?____活?動(dòng)開展情況?以及學(xué)習(xí)制?度的執(zhí)行情?況。共同的?工作目標(biāo)是?指團(tuán)隊(duì)全體?成員愿意把?自己的才能?奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)?，以爭取取?得良好的業(yè)?績。其實(shí)這?____活?動(dòng)的開展并?不是很難，?在每次例會(huì)?后舉行一場?足球賽、籃?球賽并不數(shù)?分的要求，?或者一次大?家出去歡唱?。學(xué)習(xí)也是?團(tuán)隊(duì)文化建?設(shè)的重要內(nèi)?容，共同學(xué)?習(xí)，共同進(jìn)?步。學(xué)習(xí)公?司的銷售政?策、學(xué)習(xí)新?品知識(shí)、學(xué)?習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)?等。只有學(xué)?習(xí)型的團(tuán)隊(duì)?才能取得好?的業(yè)績，因?為學(xué)習(xí)的態(tài)?度反映團(tuán)隊(duì)?的精神面貌?，是團(tuán)隊(duì)工?作技能的保?證，實(shí)通的?需要。四?、個(gè)人與團(tuán)?隊(duì)共同進(jìn)步?不想做將?軍的士兵不?是好士兵。?做銷售的人?都是生意人?，不可否認(rèn)?加薪或者升?職勝作的動(dòng)?力之一。一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，應(yīng)給隊(duì)?員提供個(gè)人?的發(fā)展平臺(tái)?。合理的人?員流動(dòng)，是?非常必要的?。從另一個(gè)?方面看，業(yè)?務(wù)工作有強(qiáng)?烈的態(tài)度需?求，在一個(gè)?地方工作久?了，換一個(gè)?工作區(qū)域未?嘗不是一個(gè)?讓____?再次燃燒的?方法。假如?，在你的團(tuán)?隊(duì)有優(yōu)秀的?人才，團(tuán)隊(duì)?就應(yīng)給他激?勵(lì)的考核。?在這個(gè)時(shí)候?，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)?導(dǎo)就應(yīng)該向?公司推薦人?才，并給予?培訓(xùn)指導(dǎo)。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)?人與團(tuán)隊(duì)共?同進(jìn)步，個(gè)?人在團(tuán)隊(duì)工?作中，應(yīng)把?自己的職業(yè)?規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)?業(yè)績相結(jié)合?。綜上所?述，營銷團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)需?要一個(gè)既有?業(yè)務(wù)能力，?又有團(tuán)隊(duì)建?設(shè)意識(shí)的領(lǐng)?導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)?責(zé)人的工作?風(fēng)格將決定?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?。在這里，?我主要強(qiáng)調(diào)?的是團(tuán)隊(duì)的?工作溝通和?團(tuán)隊(duì)文化的?建設(shè)。無論?從事什么工?作，工作中?的樂趣是最?重要的，它?可以讓人可?能地發(fā)揮潛?能，這詩司?與個(gè)人雙贏?的結(jié)果。?第三部分營?銷措施一?、銀行駐點(diǎn)?營銷幾年?前，銀行駐?點(diǎn)營銷是市?場一種創(chuàng)新?，讓券商從?營業(yè)部的坐?商走向了市?場，讓單一?的營業(yè)部場?地，擴(kuò)張到?全市所有的?銀行網(wǎng)點(diǎn)，?因當(dāng)時(shí)的銀?證通模式，?銀行直接可?以開立券商?資金賬戶，?客戶可以在?銀行進(jìn)行一?站式的手續(xù)?辦理。讓券?商拓展了極?大的一部分?離營業(yè)部很?遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客?戶，券商投?入小，產(chǎn)出?高。銀行開?發(fā)的客戶質(zhì)?量也相對(duì)比?較好。為?此，我市場?部與銀行關(guān)?系須注意以?下五點(diǎn)：?1、要建立?雙方長期合?作關(guān)系。?2、一般企?業(yè)在銀行都?有個(gè)企業(yè)帳?戶，可以通?過銀行工作?人員的推薦?來幫本營業(yè)?部實(shí)現(xiàn)。他?們和企業(yè)有?個(gè)很好的交?流合作關(guān)系?。對(duì)他們比?較信任。這?點(diǎn)要求銀行?和本營業(yè)部?的合作關(guān)系?處理好。?3、管理層?要對(duì)銀行公?關(guān)關(guān)系的重?視。每隔半?月或新人報(bào)?到之時(shí)都工?有上級(jí)對(duì)銀?行關(guān)系的回?訪。4、?在重要節(jié)日?會(huì)送上些禮?品。通常情?況下，禮物?費(fèi)用控制在?____元?左右。5?、對(duì)于重點(diǎn)?駐點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)公?關(guān)，需營業(yè)?部利用資產(chǎn)?的資源為網(wǎng)?點(diǎn)注入一定?量的存款，?為營銷員提?供更好的業(yè)?務(wù)開展空間?。綜上所?述，營業(yè)部?門高管應(yīng)重?視商業(yè)銀行?負(fù)責(zé)人的公?關(guān)行動(dòng)。?二、與大通?訊機(jī)構(gòu)的合?作營銷要?與電信、移?動(dòng)、聯(lián)通、?鐵通、網(wǎng)通?等機(jī)構(gòu)合作?。合作模式?應(yīng)有所不同?，例如移動(dòng)?、聯(lián)通，僅?對(duì)券商開放?系統(tǒng)的合作?是不夠的。?可在其營業(yè)?廳布點(diǎn)，發(fā)?展其內(nèi)部員?工。其余的?中大型的通?訊機(jī)構(gòu)，合?作的內(nèi)容包?括，通訊商?的資源共享?，通訊商入?駐小區(qū)營銷?活動(dòng)時(shí)，雙?方共同營銷?。券商負(fù)擔(dān)?部分通訊機(jī)?構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)?送、通訊商?的營銷人員?兼職券商的?營銷，實(shí)現(xiàn)?雙贏。三?、低傭金的?促銷__?__市場的?傭金，應(yīng)該?是目前以來?最低的階段?。從華泰證?券____?年開始就以?所有客戶的?傭金打至_?___‰，?____市?場進(jìn)入了傭?金價(jià)格戰(zhàn)，?各券商紛紛?跟進(jìn)，愈演?愈烈，現(xiàn)在?的光大證券?開展傭金年?費(fèi)制，打出?“一天一元?，輕松一年?”口號(hào)，但?是實(shí)行傭金?年費(fèi)制的這?一時(shí)期，光?大證券一直?莫名其妙的?沒有得到多?大的擴(kuò)張，?其主要原因?是缺少一支?強(qiáng)有力的營?銷隊(duì)伍。目?前，營銷團(tuán)?隊(duì)人數(shù)多，?且人員相對(duì)?穩(wěn)定的券商?開始對(duì)低傭?招攬客戶的?方式有所收?斂，實(shí)行按?資產(chǎn)多少來?規(guī)定傭金比?率，并隨著?咨詢方面優(yōu)?勢(shì)的提高逐?漸取消降傭?制度。目前?新進(jìn)的券商?，都是以低?傭來招攬客?戶，新進(jìn)來?的安信證券?的傭金比例?是整個(gè)__?__市場最?低的，__?__萬左右?都可以給_?___‰。?考慮到目前?整個(gè)市場競?爭狀況以及?公司未來的?發(fā)展，對(duì)一?般客戶，本?團(tuán)隊(duì)開發(fā)客?戶時(shí)，給予?非現(xiàn)場交易?的手續(xù)費(fèi)為?____‰?到____?‰的政策是?合適的，給?予營銷員一?定底限的自?己做主的傭?金調(diào)節(jié)，對(duì)?特殊客戶再?另行申請(qǐng)。?而對(duì)于本營?業(yè)部也可以?科學(xué)地對(duì)成?交量較大的?客戶做出更?大調(diào)節(jié)。?四、社區(qū)營?銷及技術(shù)服?務(wù)站營銷?可以選擇些?人流量比較?大，商業(yè)性?質(zhì)比較強(qiáng)的?地段進(jìn)行布?點(diǎn)。分工合?作，兩人派?單，兩人對(duì)?有意想客戶?進(jìn)行營銷說?明。在周圍?的高檔寫字?樓張貼海報(bào)?、設(shè)點(diǎn)促銷?，利用上下?班及午餐人?流量大的時(shí)?間段派發(fā)宣?傳資料、意?向溝通，周?末在優(yōu)質(zhì)社?區(qū)、大型商?場擺臺(tái)促銷?，以登記電?話送小禮品?方式挖掘潛?在客戶，日?常電話跟進(jìn)?，開戶即送?精美禮品一?份?？梢圆?定期的與企?業(yè)合作：搞?慶典聯(lián)誼活?動(dòng)或投資座?談會(huì)股市沙?龍等，免費(fèi)?開股東卡，?送精美禮品?，開發(fā)團(tuán)體?客戶及機(jī)構(gòu)?戶。五、?服務(wù)品牌的?營銷此營?銷模式是本?人比較推崇?的、比較欣?賞的一種模?式。做我們?這行的遲早?是要做回服?務(wù)的，只有?打造自己的?服務(wù)品牌，?做好客戶的?服務(wù)，你才?能在這個(gè)市?場是立于不?敗之地。為?客戶提供有?效的資訊，?能讓客戶在?市場上掙到?錢才是王道?。而本營業(yè)?部在公司沒?有特別的支?持下要堅(jiān)持?自己___?_語言，堅(jiān)?持每日一到?兩條對(duì)大盤?的分析，個(gè)?股的推薦等?信息。當(dāng)然?這個(gè)還依賴?與個(gè)人專業(yè)?知識(shí)掌握的?多少而論。?充分利用金?穗金融軟件?____按?資產(chǎn)量的多?少來給予使?用作為賣點(diǎn)?，從而使客?戶對(duì)軟件的?存在一定的?依賴性。提?高公司在_?___的競?爭力，應(yīng)盡?量避免通過?價(jià)格競爭來?實(shí)現(xiàn);通過?差異化的服?務(wù)，增加顧?客的滿意度?和忠誠度，?提高公司的?品牌形象和?知名度。對(duì)?于差異化服?務(wù)和公司品?牌的樹立和?擴(kuò)展，我認(rèn)?為可以通過?幾個(gè)措施來?實(shí)現(xiàn)。一?、廣告和公?關(guān)工作的開?展是品牌建?設(shè)的重要步?驟。為了?達(dá)到公眾對(duì)?我公司品牌?的認(rèn)知，可?以做些平面?的廣告，讓?市場知道就?在本營業(yè)部?就有證券營?業(yè)部，使他?們對(duì)公司有?所認(rèn)識(shí)，進(jìn)?而在他們有?從事證劵交?易的需求時(shí)?，能夠想到?我們湘財(cái)證?券。通過?合理正確的?運(yùn)用公共關(guān)?系和公共事?件，擴(kuò)展我?公司在__?__的知名?度。正如人?們所說，資?源都是可以?靠借的，可?以借資金、?借人才、借?技術(shù)、借智?慧。而公共?關(guān)系就是這?樣一種資源?，我們所要?做的僅僅是?把他們匯集?起來，運(yùn)用?智慧把他們?有效地運(yùn)用?起來。事?實(shí)上，客戶?對(duì)公司信息?的接受的程?度對(duì)比是，?間接傳播比?公司對(duì)客戶?的直接傳播?更容易。因?為從客戶心?理的角度來?說，他們更?愿意相信身?邊的人，對(duì)?公司直接的?宣傳都會(huì)或?多或少的抱?有懷疑和警?惕的態(tài)度。?因此，應(yīng)通?過公共關(guān)系?和公共事件?的運(yùn)用，間?接的將公司?的宗旨和服?務(wù)進(jìn)行宣傳?，當(dāng)然這就?要求工作人?員的時(shí)時(shí)_?___和公?司高層的統(tǒng)?籌。一句?話就是“借?勢(shì)”，就是?借助人物、?事件等本身?的社會(huì)效應(yīng)?在營銷活動(dòng)?中以達(dá)到推?廣產(chǎn)品的目?的。同時(shí)?，一個(gè)可行?的辦法就是?在周末__?__公司所?有的營銷人?員以及公司?高管在當(dāng)?shù)?的養(yǎng)老院或?孤兒所等一?些公益事業(yè)?單位做義工?從而既為社?會(huì)獻(xiàn)了一份?愛心，又在?宣傳本營業(yè)?部。何樂不?為。相信這?樣的宣傳對(duì)?與老百姓來?說比一些空?洞的廣告更?具說服力在?借勢(shì)營銷中?，可以借助?的手段是多?方面的，比?如：其他行?業(yè)具有轟動(dòng)?效應(yīng)的大事?件;政府有?關(guān)部門的政?策法規(guī);新?聞媒體的各?種報(bào)道等等?。通過策劃?發(fā)揮、延伸?實(shí)施，就可?以為我所用?，去實(shí)現(xiàn)自?己的營銷目?標(biāo)。借勢(shì)?營銷是一把?雙刃劍，它?可能為企業(yè)?帶來豐厚的?收益，也可?能讓企業(yè)的?付出付諸流?水。然而，?只要企業(yè)對(duì)?企業(yè)自身進(jìn)?行仔細(xì)分析?，在適當(dāng)?shù)?時(shí)機(jī)抓住自?己需要的“?靠山”和機(jī)?會(huì)，正確運(yùn)?用公共關(guān)系?，并進(jìn)行有?效的營銷策?劃，必能獲?得成功。?二、以客戶?需求為導(dǎo)向?，提高服務(wù)?質(zhì)量，形成?競爭力。?其實(shí)，以客?戶需求為導(dǎo)?向的營銷理?論不過是本?營業(yè)部轉(zhuǎn)換?角度看問題?的方法，是?一種讓消費(fèi)?者更容易接?受產(chǎn)品/服?務(wù)的營銷工?具。在競爭?性市場中，?顧客具有動(dòng)?態(tài)性，顧客?忠誠度是變?化的，他們?會(huì)轉(zhuǎn)移到其?它企業(yè)。要?提高顧客的?忠誠度，贏?得長期而穩(wěn)?定的市場，?重要的營銷?策略是通過?某些有效的?方式在業(yè)務(wù)?、需求等方?面與顧客建?立關(guān)聯(lián)，形?成一種互助?、互求、互?需的關(guān)系，?把顧客與企?業(yè)聯(lián)系在一?起，這樣就?極大減少了?顧客流失的?可能性。?面對(duì)迅速變?化的市場，?要滿足顧客?的需求，建?立關(guān)聯(lián)關(guān)系?，企業(yè)必須?建立快速反?應(yīng)機(jī)制，提?高反應(yīng)速度?和回應(yīng)力。?這樣可限度?地減少抱怨?，穩(wěn)定客戶?群，減少客?戶轉(zhuǎn)移的概?率。提高服?務(wù)水平，能?夠?qū)栴}快?速反應(yīng)并迅?速解決。這?是一種企業(yè)?、顧客雙贏?的做法。（?每隔半個(gè)月?或股市出現(xiàn)?重大問題時(shí)?候?qū)蛻舻?回訪。將客?戶反映的問?題做記錄。?根據(jù)問題小?組展開討論?，給予客戶?問題解決的?方法）三?、同時(shí)，加?強(qiáng)對(duì)客戶維?護(hù)，對(duì)其進(jìn)?行分類管理?，大力推行?關(guān)系營銷，?縮減成本擴(kuò)?大利潤。?關(guān)系營銷越?來越重要了?，在企業(yè)與?客戶的__?__了本質(zhì)?性變化的市?場環(huán)境中，?搶占市場的?關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?為與顧客建?立長期而穩(wěn)?固的關(guān)系，?從交易變成?責(zé)任，從顧?客變成擁護(hù)?者，從管理?營銷組合變?成管理和顧?客的互動(dòng)關(guān)?系。記住二?八定律，必?須優(yōu)先與創(chuàng)?造企業(yè)__?__%利潤?的____?%的那部分?重要顧客建?立牢固關(guān)系?。否則把大?部分的營銷?預(yù)算花在那?些只創(chuàng)造公?司____?%利潤的_?___%的?顧客身上，?不但效率低?而且是一種?浪費(fèi)。而溝?通守系營銷?的重要手段?。四、營?銷的目的是?利潤，但執(zhí)?行的核心詩?司員工。?對(duì)企業(yè)來說?，市場營銷?的真正價(jià)值?在于其為企?業(yè)帶來短期?或長期的收?入和利潤。?一方面，追?求回報(bào)是營?銷發(fā)展的目?的;另一方?面，回報(bào)是?維持市場關(guān)?系的必要條?件。企業(yè)要?滿足客戶需?求，為客戶?提供價(jià)值，?但不能做“?仆人”。因?此，營銷目?標(biāo)必須注重?產(chǎn)出，注重?企業(yè)在營銷?活動(dòng)中的回?報(bào)。一切營?銷活動(dòng)都必?須以為顧客?及股東創(chuàng)造?價(jià)值為目的?。同樣對(duì)員?工來說，回?報(bào)也是對(duì)其?工作價(jià)值的?肯定。從外?部營銷到樹?立內(nèi)部營銷?理念。由于?員工是客戶?的直接接觸?者，管理者?的觀念、思?路和決策都?要通過員工?們的日常工?作和行為來?____和?體現(xiàn)。事?實(shí)上，內(nèi)部?員工應(yīng)是營?銷活動(dòng)的首?要對(duì)象?！?要善待客戶?，必須首先?善待員工”?，高度重視?內(nèi)部營銷。?處理好管理?者_(dá)___?和員工自主?性的關(guān)系。?首先，應(yīng)該?培養(yǎng)共同參?與意識(shí)、共?同的價(jià)值理?念和行為準(zhǔn)?則、共同的?歸屬感，努?力為員工創(chuàng)?造個(gè)人發(fā)展?的機(jī)遇和條?件。其次，?處理好各部?門之間的關(guān)?系。建立明?確的責(zé)任分?工、暢通的?信息流動(dòng)系?統(tǒng)及科學(xué)、?公正的內(nèi)部?考核制度，?并前后臺(tái)效?益掛鉤，樹?立起群策群?力的合作意?識(shí)，保證各?項(xiàng)政策持續(xù)?而切實(shí)的_?___。完?善管理制度?，增設(shè)優(yōu)秀?新人獎(jiǎng)、開?戶紀(jì)錄獎(jiǎng)、?市值紀(jì)錄獎(jiǎng)?等獎(jiǎng)項(xiàng)，完?善薪資待遇?（比如當(dāng)月?成交量達(dá)到?____萬?/____?萬/___?_萬等等的?提成變法做?到多勞多得?，獎(jiǎng)罰分明?。積極進(jìn)行?各項(xiàng)市場調(diào)?查活動(dòng)，能?對(duì)公司的銷?售模式和銷?售政策，提?出意見和建?議。以人為?本，追求個(gè)?人價(jià)值。在?新的體制和?____結(jié)?構(gòu)下，所有?人員的價(jià)值?由業(yè)績來衡?量和體現(xiàn)，?而不以上級(jí)?的主觀評(píng)價(jià)?為依據(jù)。同?時(shí)，要形成?尊重員工、?關(guān)心員工的?風(fēng)氣，擯棄?那種犧牲或?壓抑員工個(gè)?性的文化氛?圍，處處體?現(xiàn)出親和力?。綜合來?說，公司的?營銷思路應(yīng)?以客戶為導(dǎo)?向，以實(shí)施?關(guān)系營銷為?指導(dǎo)思想，?通過前期的?成本控制，?形成成本優(yōu)?勢(shì)，打開市?場，建立與?客戶的關(guān)聯(lián)?，通過差異?化的個(gè)性化?的服務(wù)，及?時(shí)正確高效?地處理客戶?的需求，建?立同客戶長?期的穩(wěn)定的?關(guān)系，進(jìn)一?步形成口碑?，樹立公司?在市場中的?品牌形象，?實(shí)現(xiàn)公司的?市場戰(zhàn)略。?同時(shí)公司營?銷隊(duì)伍管理?上面，我覺?得管理方面?主要還是看?公司的企業(yè)?文化，企業(yè)?文化要人性?化、要樸素?、蹋實(shí)、獎(jiǎng)?罰分明，要?有完善的體?系和制度。?____工?培訓(xùn)。與投?資公司、保?險(xiǎn)、安利等?營銷團(tuán)隊(duì)合?作，資源共?享，相互借?鑒，請(qǐng)其優(yōu)?秀講師授課?，為我部客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?營銷技巧，?養(yǎng)成積極心?態(tài)。__?__證券公?司銷售個(gè)人?工作計(jì)劃?市場部為了?樹立品牌形?象，建設(shè)規(guī)?模的、高質(zhì)?量的營銷團(tuán)?隊(duì)，開拓市?場，逐步擴(kuò)?大營業(yè)部在?當(dāng)?shù)氐挠绊?力，展現(xiàn)營?銷團(tuán)隊(duì)的潛?在活力，開?拓并鞏固營?銷渠道，發(fā)?展客戶，創(chuàng)?造營銷奇跡?特制定以下?營銷方案。?第一部分?市場戰(zhàn)略定?位一、市?場的范圍?以____?市區(qū)為中心?，輻射到周?邊城鎮(zhèn)，為?中高端客戶?提供股票基?金等投資產(chǎn)?品和保守的?理財(cái)咨詢服?務(wù)。二、?客戶服務(wù)方?式1、基?礎(chǔ)服務(wù)主要?包括。及時(shí)?解決現(xiàn)場及?非現(xiàn)場客戶?交易過程中?的問題;客?戶提出的有?關(guān)業(yè)務(wù)及證?券知識(shí)方面?的問題，及?時(shí)給予清晰?和全面的解?答;積極同?客戶溝通，?促進(jìn)客戶能?夠及時(shí)和細(xì)?致了解公司?新業(yè)務(wù)種類?和服務(wù)產(chǎn)品?;為客戶提?供多種交易?方式;收集?了解客戶需?求，及時(shí)反?饋業(yè)務(wù)部門?，促進(jìn)完善?客戶服務(wù)內(nèi)?容。2、?親情服務(wù)主?要包括。法?定節(jié)日或特?殊節(jié)日營業(yè)?機(jī)構(gòu)管理人?員通過廣播?或到客戶群?體中恭賀或?者有能力的?也可給客戶?舉辦一些活?動(dòng);客戶及?家人的特殊?日子發(fā)賀電?、發(fā)賀卡、?打電話、拜?訪、送鮮花?等形式表示?祝賀。這類?服務(wù)三種客?戶的區(qū)別也?不大，只是?一般客戶通?常不進(jìn)行客?戶及家人的?特殊問候。?3、咨詢?服務(wù)主要包?括。根據(jù)客?戶需求選擇?性的將各類?研究咨詢張?貼或轉(zhuǎn)發(fā)客?戶;定期提?供客戶持倉?個(gè)股分析報(bào)?告;及時(shí)向?客戶提供高?質(zhì)量的資訊?產(chǎn)品和信息?，并根據(jù)客?戶需要為其?度身定制資?產(chǎn)配置方案?;定期將研?究機(jī)構(gòu)的投?資策略報(bào)告?發(fā)送給客戶?;通過網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)平臺(tái)，?對(duì)客戶提供?一對(duì)一咨詢?服務(wù);客戶?專用___?_服務(wù)，為?客戶提供個(gè)?股門診單、?周評(píng)報(bào)告、?月度投資計(jì)?劃以及模擬?投資組合等?;通過短信?提供咨詢建?議;提供個(gè)?股答疑、推?薦以及跟蹤?個(gè)股服務(wù);?現(xiàn)場客戶和?非現(xiàn)場客戶?定期溝通。?這類服務(wù)三?種客戶的區(qū)?別就比較大?，一般客戶?只提供基本?的咨詢服務(wù)?，接受公共?的咨詢，而?重要客戶和?核心客戶一?般都有一一?對(duì)應(yīng)的客戶?經(jīng)理服務(wù)，?核心客戶的?個(gè)性化咨詢?服務(wù)比重要?客戶更好。?4、增值?服務(wù)主要包?括。根據(jù)其?需要提供各?類研究報(bào)告?，包括內(nèi)部?研究成果和?外購報(bào)告;?以短信營銷?和客戶服務(wù)?為信息平臺(tái)?，為高端投?資者提供實(shí)?時(shí)行情、股?市資訊和在?線交易同時(shí)?提供自選股?等個(gè)性化管?理功能。提?供及時(shí)、全?面、___?_的財(cái)經(jīng)資?訊，短信營?銷信息和客?戶服務(wù)平臺(tái)?作為補(bǔ)充可?提供及時(shí)的?公告信息、?個(gè)股預(yù)警、?個(gè)股資訊、?成交回報(bào)、?資金變動(dòng)、?中簽通知服?務(wù);根據(jù)客?戶需求，編?撰投資分析?報(bào)告，如果?客戶資產(chǎn)量?達(dá)到相當(dāng)規(guī)?模，可根據(jù)?其需要提供?全方位私戶?理財(cái)計(jì)劃。?這類服務(wù)三?種客戶的區(qū)?別就更大了?，一般客戶?基本不享受?增值服務(wù)，?重要客戶享?受及時(shí)的服?務(wù)，核心客?戶則享受全?面及時(shí)的服?務(wù)。__?__證券公?司銷售個(gè)人?工作計(jì)劃?證券營銷就?是整合產(chǎn)品?營銷和關(guān)系?營銷，大力?發(fā)展在證券?公司購買股?票的客戶，?爭取達(dá)到每?個(gè)在公司開?戶的人都同?時(shí)開立股東?賬戶，擴(kuò)大?股票市場中?客戶占有份?額，發(fā)展?jié)?在客戶。同?時(shí)給公司樹?立起品牌文?化形象，打?造穩(wěn)健的、?專業(yè)的、誠?信的、負(fù)責(zé)?的、智慧的?、有遠(yuǎn)見的?、伙伴關(guān)系?的企業(yè)形象?。第一部?分新客戶的?開發(fā)自_?___年全?球金融危機(jī)?之后，受內(nèi)?外圍因素影?響，加之本?身的發(fā)展機(jī)?制不完善，?中國股市一?直處于疲軟?狀態(tài)，財(cái)富?效應(yīng)難現(xiàn)。?投資者信心?受到打擊，?市場人氣不?足，資金不?斷流出。證?券公司之間?傭金之戰(zhàn)越?演越烈，加?大了證券公?司的經(jīng)營難?度。由于短?期內(nèi)證券公?司轉(zhuǎn)型困難?，在一定時(shí)?期內(nèi)經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)仍是重點(diǎn)?。為了保持?良好經(jīng)營環(huán)?境，穩(wěn)定公?司業(yè)績，拓?寬營銷渠道?、發(fā)展新客?戶就顯得極?其重要，必?須通過行之?有效的營銷?途徑提高客?戶開發(fā)度。?一、短期?小區(qū)營銷?以____?市區(qū)為中心?，輻射到周?邊城鎮(zhèn)，在?適宜的時(shí)間?進(jìn)入居民小?區(qū)，挖掘潛?在的客戶資?源，為他們?講解理財(cái)知?識(shí)，宣傳華?泰證券以及?為其辦理證?券開戶等投?資咨詢業(yè)務(wù)?。由于其?臨時(shí)性，小?區(qū)居民開戶?量有限，適?宜____?優(yōu)惠項(xiàng)目（?如開戶送上?網(wǎng)費(fèi)、有線?電視費(fèi)等等?）或推廣證?券產(chǎn)品吸引?居民。雖然?是短期營銷?，但如果當(dāng)?次活動(dòng)的咨?詢?nèi)藬?shù)在_?___位以?上或開戶數(shù)?在____?戶以上，則?應(yīng)考慮在該?地的后續(xù)營?銷，形式可?以噬評(píng)或設(shè)?攤咨詢。如?經(jīng)過挖掘有?一定的潛力?，可以發(fā)展?為長期營銷?社區(qū)。二?、長期駐點(diǎn)?營銷1、?銀行駐點(diǎn)營?銷銀行有?固定場所可?作為我們的?駐點(diǎn)地，銀?行有較高的?信譽(yù)，是我?們主要的合?作伙伴。銀?行駐點(diǎn)營銷?是市場一種?創(chuàng)新，讓券?商從營業(yè)部?的坐商走向?了市場，讓?單一的營業(yè)?部場地?cái)U(kuò)張?到全市所有?的銀行網(wǎng)點(diǎn)?，拓展了極?大的一部分?離營業(yè)部很?遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客?戶。券商開?發(fā)投入小，?產(chǎn)出高，同?時(shí)，通過銀?行開發(fā)的客?戶質(zhì)量也相?對(duì)比較好。?因此，營業(yè)?部應(yīng)加強(qiáng)與?銀行的長期?合作關(guān)系。?并對(duì)重點(diǎn)駐?點(diǎn)公關(guān)，為?營銷員提供?更好的業(yè)務(wù)?開展空間。?2、社區(qū)?駐點(diǎn)營銷?經(jīng)短期小區(qū)?營銷發(fā)現(xiàn)有?潛力而發(fā)展?為長期營銷?的社區(qū)，在?周圍的高檔?寫字樓張貼?海報(bào)、設(shè)點(diǎn)?促銷，利用?上下班及午?餐人流量大?的時(shí)間段派?發(fā)宣傳資料?、意向溝通?，周末在優(yōu)?質(zhì)社區(qū)、大?型商場擺臺(tái)?促銷，以登?記電話送小?禮品方式挖?掘潛在客戶?，日常電話?跟進(jìn)，開戶?即送精美禮?品一份。并?可不定期的?與小區(qū)開發(fā)?商合作：借?企業(yè)搞慶典?聯(lián)誼活動(dòng)或?投資座談會(huì)?等機(jī)會(huì)免費(fèi)?開股東卡，?送精美禮品?，開發(fā)團(tuán)體?客戶及機(jī)構(gòu)?戶。與開發(fā)?商合作，居?民容易相信?合作的長期?性。3、?與通訊機(jī)構(gòu)?的合作營銷?要與電信?、移動(dòng)、聯(lián)?通、鐵通、?網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)?合作，這些?公司基本上?與小區(qū)有收?益分成，且?希望通過_?___合作?提高寬帶網(wǎng)?的服務(wù)內(nèi)容?，也希望通?過證券公司?給客戶的開?戶優(yōu)惠（如?開戶送寬帶?網(wǎng)開通費(fèi)、?有線電視使?用費(fèi)等）增?加使用戶數(shù)?量。具體合?作模式應(yīng)有?所不同，例?如移動(dòng)、聯(lián)?通，僅對(duì)券?商開放系統(tǒng)?的合作是不?夠的，可在?其營業(yè)廳布?點(diǎn)，發(fā)展其?內(nèi)部員工。?其余的中大?型的通訊機(jī)?構(gòu)，合作的?內(nèi)容包括通?訊商的資源?共享，通訊?商入駐小區(qū)?營銷活動(dòng)時(shí)?，雙方共同?營銷，證券?公司負(fù)擔(dān)部?分通訊機(jī)構(gòu)?的產(chǎn)品贈(zèng)送?，通訊商的?營銷人員兼?職券商的營?銷，實(shí)現(xiàn)雙?贏。第二?部分老客戶?的維護(hù)“?開發(fā)十個(gè)新?客戶，不如?維護(hù)一個(gè)老?客戶”，這?是一條銷售?的黃金法則?，穩(wěn)定的老?客戶資源不?僅可以使自?己的工作變?得更加有效?率，而且也?是保持業(yè)績?穩(wěn)定的重要?方式。老客?戶流失、老?客戶重復(fù)購?買率低有很?多種原因，?但是有一個(gè)?非常重要的?原因，一直?被企業(yè)所忽?略或者在原?來的條件下?企業(yè)需要花?費(fèi)過大的代?價(jià)來實(shí)現(xiàn)，?那就是：持?續(xù)保持與老?客戶的有效?的、具有一?定頻率的溝?通。1、?持續(xù)的溝通?市場的競?爭越來越激?烈，后來者?始終都會(huì)盯?緊市場的任?何變化，試?圖闖入客戶?購買決策時(shí)?的備選答案?。作為營業(yè)?部的老客戶?，具有先天?的優(yōu)勢(shì)，他?已經(jīng)認(rèn)可或?者部分認(rèn)可?你的產(chǎn)品了?。要做的工?作就是保持?自己在客戶?購買決策時(shí)?自己是一個(gè)?首選選擇，?不能被競爭?對(duì)手?jǐn)D出來?。因此，企?業(yè)與老客戶?之間必需形?成持續(xù)的溝?____系?，只有持續(xù)?的溝通，才?可以以最簡?單的操作起?到長期持續(xù)?的效果。?時(shí)刻___?_關(guān)鍵客戶?，并且尋找?各種機(jī)會(huì)與?他們保持良?好的溝通在?營銷過程中?是非常重要?的。要與客?戶建立長期?的關(guān)系，維?護(hù)老客戶可?以：a）在?重要節(jié)日向?客戶發(fā)出信?件表示祝賀?，或者寄出?一張別致的?賀卡、送上?一件客戶喜?歡的小禮物?等。b）每?逢公司重大?活動(dòng)時(shí)，邀?請(qǐng)客戶參加?，如公司重?要慶典、年?會(huì)、客戶聯(lián)?誼會(huì)及專家?講座等。c?）記下對(duì)客?戶來說具有?重要意義的?日子，如生?日、公司年?慶等，表達(dá)?你對(duì)他們的?____。?在雙方合作?成功紀(jì)念日?的時(shí)候向客?戶表示感謝?，這既可以?提醒客戶對(duì)?你表示__?__，又可?以為今后的?合作創(chuàng)造機(jī)?會(huì)。2、?有效的溝通?客戶是很?挑剔的，持?續(xù)的溝通需?要投其所好?，需要有對(duì)?用戶友好的?內(nèi)容、對(duì)用?戶友好的界?面、對(duì)用戶?友好的溝通?方式，只有?這樣才會(huì)形?成有效的溝?通、你的營?銷郵件才不?會(huì)被用戶當(dāng)?作垃圾郵件?。老客戶關(guān)?系維護(hù)解決?方案，正是?具備了在用?戶行為特征?模型分析上?獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?，才能夠讓?企業(yè)與用戶?之間形成一?種持續(xù)的有?效溝通，形?成良性的互?動(dòng)關(guān)系。?隨著產(chǎn)品同?質(zhì)化趨勢(shì)的?不斷發(fā)展，?企業(yè)之間的?競爭更趨向?客戶服務(wù)，?在對(duì)客戶進(jìn)?行管理時(shí)，?企業(yè)也不妨?厚此薄彼-?為關(guān)鍵客戶?提供更精細(xì)?、更全面的?服務(wù)。除了?配合企業(yè)為?關(guān)鍵客戶提?供更多服務(wù)?項(xiàng)目，推銷?人員也要有?意識(shí)地為關(guān)?鍵客戶爭取?更周到的服?務(wù)，比如創(chuàng)?造更舒適的?環(huán)境、舉辦?大客戶聯(lián)誼?會(huì)或提供更?專業(yè)的咨詢?服務(wù)或培訓(xùn)?等。3、?適當(dāng)頻率的?溝通與用?戶的溝通頻?率要講究適?度。所以，?通過一系列?的用戶模型?對(duì)老客戶進(jìn)?行分析挖掘?，準(zhǔn)確掌握?其溝通頻率?特征，才能?讓用戶感覺?友好，起到?事半功倍的?效果。由?于受到各種?因素的影響?，客戶關(guān)系?會(huì)經(jīng)常發(fā)生?改變，因此?，銷售人員?不能一成不?變地固守原?有的客戶管?理方式，而?必須隨時(shí)對(duì)?關(guān)鍵客戶的?信息進(jìn)行搜?集和整理，?一旦發(fā)現(xiàn)客?戶____?變化，立刻?采取相應(yīng)的?方法進(jìn)行處?理。比如，?經(jīng)常根據(jù)準(zhǔn)?確信息對(duì)客?戶類別進(jìn)行?重新劃分;?隨時(shí)___?_新信息，?爭取在尋找?到潛在的大?客戶;當(dāng)發(fā)?現(xiàn)原有的關(guān)?鍵客戶喪失?需求或者轉(zhuǎn)?向競爭對(duì)手?時(shí)，迅速做?出反應(yīng)。?第三部分服?務(wù)品牌的打?造做證券?遲早是要做?回服務(wù)的，?只有打造自?己的服務(wù)品?牌，做好客?戶的服務(wù)，?才能在證券?市場上立于?不敗之地。?提高公司在?____的?競爭力，應(yīng)?盡量避免通?過價(jià)格競爭?來實(shí)現(xiàn);通?過差異化的?服務(wù)，增加?顧客的滿意?度和忠誠度?，提高公司?的品牌形象?和知名度。?對(duì)于差異化?服務(wù)和公司?品牌的樹立?和擴(kuò)展，我?認(rèn)為可以通?過幾個(gè)措施?來實(shí)現(xiàn)。?1、廣告和?公關(guān)工作的?開展是品牌?建設(shè)的重要?步驟為了?達(dá)到公眾對(duì)?我公司品牌?的認(rèn)知，可?以做些平面?的廣告，讓?市場知道本?營業(yè)部，使?他們對(duì)公司?有所認(rèn)識(shí)。?通過合理?正確的運(yùn)用?公共關(guān)系和?公共事件，?擴(kuò)展我公司?在____?的知名度。?事實(shí)上，客?戶對(duì)公司信?息的接受的?程度對(duì)比是?，間接傳播?比公司對(duì)客?戶的直接傳?播更容易。?因?yàn)閺目蛻?心理的角度?來說，他們?更愿意相信?身邊的人，?對(duì)公司直接?的宣傳都會(huì)?或多或少的?抱有懷疑和?警惕的態(tài)度?。因此，應(yīng)?通過公共關(guān)?系和公共事?件的運(yùn)用，?間接的將公?司的宗旨和?服務(wù)進(jìn)行宣?傳，當(dāng)然這?就要求工作?人員的時(shí)時(shí)?____和?公司高層的?統(tǒng)籌。2?、以客戶需?求為導(dǎo)向，?提高服務(wù)質(zhì)?量，形成競?爭力在競?爭性市場中?，顧客具有?動(dòng)態(tài)性，顧?客忠誠度是?變化的，他?們會(huì)轉(zhuǎn)移到?其它企業(yè)。?要提高顧客?的忠誠度、?贏得長期而?穩(wěn)定的市場?，重要的營?銷策略是通?過某些有效?的方式在業(yè)?務(wù)、需求等?方面與顧客?建立關(guān)聯(lián)，?形成一種互?助、互求、?互需的關(guān)系?，把顧客與?企業(yè)聯(lián)系在?一起，這樣?就極大減少?了顧客流失?的可能性。?面對(duì)迅速?變化的市場?，要滿足顧?客的需求，?建立關(guān)聯(lián)關(guān)?系，企業(yè)必?須建立快速?反應(yīng)機(jī)制，?提高反應(yīng)速?度和回應(yīng)力?。這樣可限?度地減少抱?怨，穩(wěn)定客?戶群，減少?客戶轉(zhuǎn)移的?概率，提高?服務(wù)水平，?能夠?qū)栴}?快速反應(yīng)并?迅速解決。?這是一種企?業(yè)、顧客雙?贏的做法。?3、同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)客戶?維護(hù)，對(duì)其?進(jìn)行分類管?理，大力推?行關(guān)系營銷?，縮減成本?擴(kuò)大利潤?溝通守系營?銷的重要手?段。關(guān)系營?銷越來越重?要了，在企?業(yè)與客戶的?____了?本質(zhì)性變化?的市場環(huán)境?中，搶占市?場的關(guān)鍵已?轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧?客建立長期?而穩(wěn)固的關(guān)?系，從交易?變成責(zé)任，?從顧客變成?擁護(hù)者，從?管理營銷組?合變成管理?和顧客的互?動(dòng)關(guān)系。記?住二八定律?，必須優(yōu)先?與創(chuàng)造企業(yè)?____%?利潤的__?__%的那?部分重要顧?客建立牢固?關(guān)系，否則?把大部分的?營銷預(yù)算花?在那些只創(chuàng)?造公司__?__%利潤?的____?%的顧客身?上，不但效?率低而且是?一種浪費(fèi)。?4、營銷?的目的是利?潤，但執(zhí)行?的核心詩司?員工對(duì)企?業(yè)來說，市?場營銷的真?正價(jià)值在于?其為企業(yè)帶?來短期或長?期的收入和?利潤。一方?面，追求回?報(bào)是營銷發(fā)?展的目的;?另一方面，?回報(bào)是維持?市場關(guān)系的?必要條件。?企業(yè)要滿足?客戶需求，?為客戶提供?價(jià)值，但不?能做“仆人?”。因此，?營銷目標(biāo)必?須注重產(chǎn)出?，注重企業(yè)?在營銷活動(dòng)?中的回報(bào)。?一切營銷活?動(dòng)都必須以?為顧客及股?東創(chuàng)造價(jià)值?為目的。同?樣對(duì)員工來?說，回報(bào)也?是對(duì)其工作?價(jià)值的肯定?。綜合來?說，公司的?營銷思路應(yīng)?以客戶為導(dǎo)?向，以實(shí)施?關(guān)系營銷為?指導(dǎo)思想，?通過前期的?成本控制，?形成成本優(yōu)?勢(shì)，打開市?場，建立與?客戶的關(guān)聯(lián)?，通過差異?化的個(gè)性化?服務(wù)，及時(shí)?正確高效地?處理客戶的?需求，建立?同客戶長期?的穩(wěn)定的關(guān)?系，進(jìn)一步?形成口碑，?樹立公司在?市場中的品?牌形象，實(shí)?現(xiàn)公司的市?場戰(zhàn)略。?格式參加?工作以來，?我立足本職?崗位，踏實(shí)?工作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，向有經(jīng)?驗(yàn)的同事請(qǐng)?教，只有這?樣，才能確?確實(shí)實(shí)干出?能經(jīng)得起時(shí)?間考驗(yàn)的業(yè)?績。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事讓?我深刻體會(huì)?到，作為一?名一線的員?工，注定要?平凡，因?yàn)?他不能像沖?鋒陷陣的戰(zhàn)?士一樣用滿?腔的熱血堵?____口?，炸碉堡，?留下英雄美?名供世人傳?揚(yáng)，甚至不?能像農(nóng)民那?樣冬播夏收?，夏種秋收?，總有固定?的收獲。有?的只是日復(fù)?一日年復(fù)一?年的重復(fù)那?些諸如存款?、取款，賬?務(wù)錄入，收?收放放，營?銷維護(hù)，迎?來送往之類?的枯燥運(yùn)作?和繁雜事務(wù)?。在這平凡?的崗位上，?讓我深刻體?會(huì)到，偉大?正寓于平凡?之中，平凡?的我們一樣?能夠奉獻(xiàn)，?奉獻(xiàn)我們的?熱情，奉獻(xiàn)?我們的真誠?，奉獻(xiàn)我們?的青春。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒?有根基哪來?高樓，沒有?平凡哪來偉?大。人生的?價(jià)值只有在?平凡的奉獻(xiàn)?中才能得到?升華和完善?。在為客?戶服務(wù)的過?程中，我始?終堅(jiān)持“想?客戶之所求?，急客戶之?所需，排客?戶之所憂”?，為客戶提?供全方位、?周到、便捷?、高效的服?務(wù)，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，在?保證遵守我?行各項(xiàng)規(guī)章?制度的前提?下，靈活掌?握營銷方式?，為客戶提?供一定的方?便，靈活、?適度地為客?戶提供個(gè)性?化、快捷的?服務(wù)。_?___源于?認(rèn)真。在做?好柜面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，我們想?方設(shè)法為客?戶提供更加?周到的服務(wù)?。因?yàn)?，沒?有挑剔的客?戶，只有不?____的?服務(wù)。在日?常工作中，?我積極刻苦?鉆研新知識(shí)?，新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合實(shí)?踐，熟練掌?握各項(xiàng)服務(wù)?技能。我從?點(diǎn)滴小事做?起，在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，盡?量做到快捷?、準(zhǔn)確、高?效，讓客戶?少等、少跑?、少問，給?客戶提供及?時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、?定時(shí)、隨時(shí)?的服務(wù)。?青年時(shí)期是?人生最寶貴?的時(shí)光，因?為躊躇滿志?，精力充沛?，因?yàn)楦谊J?敢干，活力?四射，因?yàn)?有太多的夢(mèng)?想和希望。?2023?證券公司個(gè)?人工作計(jì)劃?參考范本（?二）一、?行政辦公室?工作辦公?室處于酒店?各部門承上?啟下的地位?，是聯(lián)結(jié)董?事長、總經(jīng)?理與各部門?的橋梁，是?協(xié)調(diào)各有關(guān)?部門關(guān)系的?紐帶，是保?持酒店內(nèi)工?作正常運(yùn)轉(zhuǎn)?的中樞，在?酒店日常管?理工作開展?中具有十分?重要的地位?和作用。?從____?年度酒店工?作來看，酒?店的各項(xiàng)決?策能否在各?部門不折不?扣地得到_?___，酒?店后勤工作?是否保障有?力，員工文?化生活開展?工作得是否?有聲有色，?很大程度上?取決于有沒?有一個(gè)合格?、稱職的辦?公室。為?了更大程度?發(fā)揮酒店辦?公室的作用?，在___?_年度，我?將和同事們?在以下__?__個(gè)方面?開展辦公室?工作：1?、發(fā)揮辦公?室的參謀職?能。a、?在決策形成?過程中，在?幫助領(lǐng)導(dǎo)全?面了解基層?情況、確定?工作方向和?重點(diǎn)、范圍?及程度上發(fā)?揮參謀作用?。b、在?決策實(shí)施過?程中，在幫?助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?了解工作進(jìn)?展情況、審?時(shí)度勢(shì)、強(qiáng)?化控制上發(fā)?揮參謀作用?。c、在?決策實(shí)施過?程結(jié)束后，?在幫助領(lǐng)導(dǎo)?正確總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、進(jìn)行新?的決策活動(dòng)?上發(fā)揮參謀?作用。2?、發(fā)揮辦公?室的承辦職?能。a、?對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?部門交付的?事項(xiàng)，如工?作調(diào)研、信?息反愧工作?總結(jié)等，需?要認(rèn)真對(duì)待?，按期完成?。b、對(duì)?于酒店領(lǐng)導(dǎo)?的決策，