電話客服年終個人總結（二篇）

第4頁共4頁電話客服?年終個人?總結剛?踏上話電?話客服這?個崗位，?我就堅信?我能做好?這份工作?，也許是?我把這個?工作想得?太簡單，?以為我能?簡便勝任?這份工作?，可真正?干了才明?白我所做?的工作雖?然簡單，?但要做好?卻真的很?難。隨著?時間的推?移，日積?月累的業(yè)?務，每一?天重復好?幾百遍的?“您好”?“對不起?”“多謝?”，當初?那份活力?已經平淡?，新鮮感?不復存在?。這樣平?平淡淡地?過了一年?時間，看?到經常得?到表揚的?同事，看?到身邊的?優(yōu)秀客服?們，心中?有所觸動?，想要有?所改變，?于是我就?加強自身?的學習和?虛心向同?事請教，?最終在同?事的幫忙?和自我的?努力下，?服務有了?提高，付?出有了回?報。經?過這一年?來的工作?，我認為?要做好電?話客服工?作，必須?要做好以?下幾點：?首先，?要調整好?自我的心?態(tài)，秉著?用戶至上?的原則，?用和藹，?周到的服?務理念用?心對待每?位客戶。?讓用戶帶?著疑惑而?來，獲得?解釋而歸?。這時客?戶發(fā)自內?心的一聲?聲“多謝?”，就能?讓我們得?到無比的?歡樂，這?份歡樂也?是接待好?每一位用?戶的原動?力，這樣?的良性循?環(huán)才能讓?我們真正?做好工作?。其次?，要有足?夠的耐性?和足夠好?的脾氣。?因為有些?客戶比較?難以溝通?，有時因?為客戶的?表述本事?不強，無?形中給交?流帶來了?困難，甚?至有的客?戶電話一?接通對方?就是一頓?吼，所以?我們要有?足夠好的?耐性和脾?氣，用心?服務，帶?著微笑通?話，相信?對方感覺?得到你是?用心在服?務的，這?樣就能促?進問題的?解決。?再次，要?有___?_分的細?心。因為?如果粗心?，將會給?別人給自?我?guī)聿?少麻煩。?第四，?服務用語?要規(guī)范。?不能像我?們平常講?話那樣隨?便，也許?，剛開始?很難把那?些服務用?語講得很?自然，可?是，時間?長了，自?然就能講?出那種語?境。第?五，要刻?苦鉆研業(yè)?務技術，?增強自我?的溝通本?事和技巧?，熟練掌?握接轉范?圍內的各?項業(yè)務及?有關規(guī)定?，不斷加?強自身的?學習。?第六，要?主動與同?事搞好配?合，謙虛?禮讓，顧?全大局，?分清主次?，保證重?點。最?終，要做?好工作反?思。每一?天工作結?束后，總?結一下當?天的工作?有哪些地?方疏忽了?，提醒自?我明天必?須不能犯?同樣的錯?誤。電?話客服工?作雖然辛?苦，但我?認為，只?要在工作?中，我們?能經常做?到如上幾?點，就能?讓自己的?工作得心?應手，我?們就能真?正成為一?個歡樂而?又合格的?電話客服?。電話?客服年終?個人總結?（二）?忙忙碌碌?的一年過?去了，回?顧一年來?所做的工?作令人欣?慰，在領?導的帶領?和同事的?幫助下，?我從一個?對金融事?業(yè)一無所?知的門外?漢成長為?一名能夠?獨立勝任?臨柜業(yè)務?和自助設?備業(yè)務的?農行合格?員工，感?謝各位領?導的栽培?與同事的?支持?，F(xiàn)?就一年來?的工作情?況向大家?匯報，不?到之處，?請領導和?同事們批?評指正。?自__?__年_?___月?份到__?__年_?___月?份我一直?在從事著?一份平凡?的工作-?柜員，在?這里無論?是工作中?還是生活?中都讓我?學到了很?多很多的?東西，讓?我受益匪?淺。比如?如何與客?戶更親近?的去交流?，更為深?入的去了?解客戶的?需求。如?何利用好?柜臺服務?，因為它?是展示農?行系統(tǒng)良?好服務的?'文明窗?口',所?以我每天?都以飽滿?的熱情，?用心服務?，真誠服?務，以自?己積極的?工作態(tài)度?羸得顧客?的信任。?____?年___?_月份我?被調到了?一個新的?大家庭里?面-,相?對于整天?忙碌的來?說，就清?閑多了，?可這反而?有點不太?適應了，?不過到了?我有了更?大的責任?與挑戰(zhàn)-?轉授權主?管，我很?感謝各位?領導給我?這次鍛煉?自己的機?會，也感?謝各位同?事對我的?支持與信?任，盡管?新網點相?對清閑，?但我依然?要從思想?上認清自?己，自己?要學的東?西還很多?很多，我?一定會保?持原來有?的工作激?情，把最?好的一面?展現(xiàn)出來?，弘揚農?行的良好?形象。我?會在以后?的學習過?程中不斷?地加強相?關法規(guī)制?度的學習?以及業(yè)務?知識學習?，充實自?己、完善?自己。使?自己的業(yè)?務水平有?進一步的?提高。其?次，就是?要做到優(yōu)?質文明服?務，提高?窗口的服?務質量，?因為'微?笑服務'?是我們與?客戶拉近?距離的法?寶，只有?把'微笑?服務'做?到盡善盡?美，真真?切切地'?用心服務?',才讓?客戶產生?賓至如歸?的感覺，?才會在無?形中提高?客戶的滿?意度和忠?誠度。?總之，一?年來的工?作雖然取?得了一定?的成績，?但是也存?在著諸多?不足之處?，在一些?細節(jié)的處?理和操作?上存在一?定的欠缺?，我要在?今后的工?作學習中?磨練自己?，在領導?和同事的?指導幫助?中提高自?己，發(fā)揚?長處，彌?補不足，?以飽滿的?精神狀態(tài)?迎接新的?挑戰(zhàn)。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標，?那就是要?加緊學習?。因為'?業(yè)精于勤?而荒于嬉?',實踐?才是不斷?取得