組織行為學群體行為

組織行為學群體行為第1頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

第三部分：

組織中群體行為第2頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第八章：群體的一般概念

第一節(jié)：概念一、什么是群體群體的概念必須包含以下幾個方面：1、群體是不同的工作個體組成的2、群體成員之間必須存在一定的社會-工作關系3、群體成員應具有相關的活動意識4、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒上的交流第3頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月歇因（E.H.Schein）：組織中的群體具有以下三個特征：行為上互相影響心理上彼此意識到對方的存在成員都具有集體意識和歸屬感群體規(guī)模：2〈n〈15第4頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、群體的類型1、共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調群體

——按群體成員彼此的依靠程度分2、大群體與小群體

——按規(guī)模分3、工作群體與社會群體

——按群體作用性質分4、正式群體與非正式群體——按結構和功能分非正式群體包括：

①橫向群體：組織層級相同、工作性質不同②縱向群體：同一組織內部不同層級的人組成③混合群體：由組織內部各類人組成第5頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

非正式群體的特點：①自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求

②不穩(wěn)定性③中心人物作用大④心理認同感、歸屬感和內聚力較強⑤信息溝通快⑥成員的重疊性（一個人可以是幾個非正式群體的成員）第6頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

非正式群體的成因：

①心理或行為上的相互依賴或互補

②互相認同（尤其是社會價值得不到承認時）③性格、價值觀、興趣、個人經歷、自我認識等相似④工作與生活方式相似⑤親朋關系第7頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

非正式群體的作用：①歸屬行為：使所有人都有歸屬感

②加強溝通③進行個人或團體決策；有困難總是尋求非正式群體的幫助④獲得心理上和社會價值的滿足⑤促進學習和個人的發(fā)展⑥輿論作用（用于擴散）⑦消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、傳播謠言等第8頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

非正式群體的管理原則：①尋求非正式群體與正式群體目標的協(xié)調一致

②利用非正式群體加強溝通，提高滿意度③利用其溝通特點，進行決策④提高對群體成員價值的承認，促進個人發(fā)展⑤對輿論的擴散和疏導作用⑥通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的行為第9頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月5、參照群體（模范群體）：

一種理想化或理論上的標準群體功能：①為群體成員提供可比較的行為體系

②規(guī)范社會行為和工作行為第10頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、群體的發(fā)展階段——從形成到成熟1、定向性——〉定向目標2、沖突和挑戰(zhàn)——〉解決問題必有沖突3、內聚性——〉上升4、迷惑——〉人與人之間的沖突發(fā)生5、醒悟——〉解決人的沖突6、承認——〉成熟如：新成立的組織，開始成員之間沒有矛盾，共同致力于組織的創(chuàng)立和發(fā)展；組織發(fā)展到一定程度以后，問題就會出現(xiàn)以目標問題為核心以人問題為核心第11頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

123456發(fā)展階段高成熟度低發(fā)展高峰發(fā)展高峰兩類問題的解決第12頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月四、群體的功能：滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要確認社會角色和社會地位滿足興趣和需要群體是解決問題的工具群體控制和改變人的行為第13頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月群體決策的有利性群體可以改善工作中人的社會關系幫助個人完成職業(yè)設計和發(fā)展群體是組織正常的機制組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展第14頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：群體的發(fā)展與研究一、個人在群體發(fā)展中面對的問題需要和目標的調整產生必要的歸屬感和認同感了解和明確群體中權力和影響力的構成和分配建立良好的人際關系第15頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、群體的發(fā)展群體的發(fā)展有四個階段：工作導向階段（形成）重新明確階段（儲存）合作階段（正規(guī)化）定型階段（績效）群體的發(fā)展圍繞兩個核心問題的解決：工作問題人際關系問題三、群體行為的模式（見下圖）第16頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月背景因素技術因素和工作設計管理的實際情況和組織的文化特征經濟因素和社會因素群體成員的背景和素質必需的群體行為系統(tǒng)活動規(guī)章制度相互作用思想感情

群體的成員構成系統(tǒng)價值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機、承擔的責任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動規(guī)范相互作用思想感情

群體行為的產出或結果生產率滿意度成長

有效性反饋第17頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月四、社會學的研究方法——何曼（G.C.HOman）問題：①一個人是好的、個性正常，為什么群體拒絕他②怎樣讓我們喜歡一個人分析要素：①活動——人的群體業(yè)務活動②情操——情感態(tài)度③相互作用——實際往來形式④規(guī)范——標準這種研究發(fā)展成為“社會交流”：人們的相互作用是一種物質的和非物質的交換，可以改變群體成員的行為第18頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月例：管理集團——增加一個外人（黑人）①外界歧視黑人（情操）②黑人的工作（活動）③黑人與白人管理上的交流（相互作用）活動影響了相互作用情操（改變）對黑人的態(tài)度，因為黑人的工作確實有效結論：①相互作用越頻繁，情操會向好的方向轉變②相互作用的人彼此間的活動是同樣的③高級別的群體成員更易于創(chuàng)造和接受更多的相互作用第19頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第九章：群體管理的行為

第一節(jié)：群體動力學特征一、分析方法B=f（P.E）

B：個人行為方向、強度

P：人性

E：環(huán)境

格式塔名言：整體大于部分之和第20頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、實驗研究1、勒溫、懷特的實驗對象：兩組11歲男孩（專制組和民主組），每一組均由一個成人領導BA攻擊行為聚會A：民-專B：專-民專制型民主型聚會攻擊行為第21頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月2、組織氣氛研究：研究組織氣氛（合作或競爭）對個人的影響采用給予不同獎勵的方式個人獎勵集體獎勵結果：后者比前者方法多、質量高意見溝通、友好工作有成效過分強調競爭對心理健康有害第22頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)：群體行為一、群體的壓力與規(guī)范1、群體壓力與行為改變群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會出現(xiàn)行為的趨同性改變，即產生從眾行為從眾的心理學實驗①線條比較實驗②光點實驗從眾行為可以產生的結果：積極（正作用）的一致性消極（負作用）的一致性無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極第23頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月影響因素：情境、群體的性質、特點、組織氣氛、行為的一致性程度、內聚力等個人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關系、價值觀、個人的受暗示性、服從性、態(tài)度等從眾行為的心理分析：視多數(shù)人的錯誤為正確對自己的判斷缺乏自信權宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿情景不明確，又不愿意冒險時的從眾必須從眾：用同樣的規(guī)范強迫所有人習慣性模仿和服從第24頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月從眾現(xiàn)象的二維分析：

BAPC接受拒絕行為表現(xiàn)拒絕接受內心第25頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月2、群體規(guī)范：規(guī)范是對人的行為的某種制約群體規(guī)范是約束群體成員的行為準則類型：正式規(guī)范和非正式規(guī)范一般的社會規(guī)范和反社會規(guī)范參考規(guī)范功能群體的維系功能群體行為的評價、標準功能群體行為的動力功能群體行為的導向功能第26頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范與管理的有效性形成和制定群體規(guī)范是指導和控制群體行為的有力手段皮爾尼克（S.Pilnick）的規(guī)范分析方法對管理實踐的建設性思考明確規(guī)范內容制定規(guī)范刨面圖進行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）第27頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范分析圖組織榮譽

Ⅰ業(yè)務成績Ⅱ利潤Ⅲ合作關系Ⅳ計劃性Ⅴ工作督導Ⅵ培訓Ⅶ創(chuàng)造發(fā)明Ⅷ用戶關系Ⅸ誠實與安全Ⅹ8101214161820222426第28頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范的功能維系群體評價標準群體動力行為導向二、群體內聚力群體內聚力是指維持群體行為有效性的一種合力，內聚力的高低決定著群體行為的效率和發(fā)揮。第29頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月影響因素：群體內聚力群體成員對利益的認識成員的共同性群體成員的心理滿足感領導方式信息的溝通達成目標的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關系成員對群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位第30頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月效果：1、提高群體的生產率2、提高群體成員的滿意度3、加強管理者對群體行為的指導和控制4、求得群體和個人的成長與發(fā)展第31頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月內聚力、群體目標與生產率的關系

高低高低內聚力群體與組織目標的一致性第32頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月內聚力與生產率的關系高力+積極誘導低力+積極誘導對照組低力+消極誘導高力+消極誘導生產率工作時間第33頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月群體內聚力的測量1、數(shù)量計算法群體內聚力=群體成員相互選擇的實際數(shù)目/群體成員相互選擇的總數(shù)2、問卷調查法設計問卷進行調查，根據結果進行分析，主要涉及的內容包括：群體成員的心理滿意度、對群體工作績效的評價、對群體的信任和依賴程度、群體成員的職業(yè)流動性、對群體的期望等第34頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、工作群體中的士氣研究高士氣的特征團結來自于內聚力而非外部壓力沒有非正式群體的存在和傾向適應能力強認同感和歸屬感強群體目標明確第35頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月對領導的支持和認同承認群體的價值合理的經濟報酬工作滿意度高良好的溝通人際關系和諧創(chuàng)造良好的身心環(huán)境第36頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月思考：不能僅考慮士氣；如A士氣高，但生產率低高士氣低低生產率高ACB第37頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)：群體中的角色問題一、角色的建立是指確立在群體中的位置（每個角色在群體中都可能被接受或排斥）角色建立需要受到各個層次的接受，包括：上級、同事、下級第38頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、角色模糊角色建立不明確，就會產生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。來源：角色建立障礙溝通和角色信息不明確期望與行為不一致不具備勝任角色行為的基本條件第39頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、角色沖突角色規(guī)范、角色行為與個人的愿望、行為、需要不相符時，會導致角色沖突，也叫個人沖突Roherf·Kahr研究角色沖突來源角色傳送者造成的內心沖突例：公司總裁要求人力資源部經理給他侄子安排工作接受回避（滿足上司愿望與公平提升規(guī)范之間的沖突）角色傳送者之間的沖突當來自于多個其他角色的信息存在沖突，而自己必須從中選擇時第40頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月個人角色選擇的沖突：一個人同時是幾種角色，必須從中作出取舍時超負荷角色：個人承擔的角色太多，而處在角色的超負荷運轉時角色行為的沖突：角色行為要求干某事，而自己又不愿意干時的沖突，主要是行為與需要、價值觀的沖突第41頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月四、角色問題的解決原則明確角色行為對角色進行選擇使實際行為與角色行為或期望相一致增強對角色的適應能力第42頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

五、工作中角色的類型工作導向型角色創(chuàng)造型新的建議、思想、解決方案信息收集者對事實進行分類整理信息傳遞者樂于向他人提供自己的經驗協(xié)調合作者協(xié)調各種不同需要評價者對實施做出判斷維持型角色鼓勵者協(xié)調者權威權威創(chuàng)造者隨從者觀察者自我型角色保障者探索者統(tǒng)治者回避者第43頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)：群體的溝通一、溝通的模式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過程群體溝通的基本模式（羅斯）包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內容、通道、干擾和反饋第44頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲通道：甲乙接受者1、譯碼2、內心反映個體甲乙觀念情感意向信息行為接受者1、譯碼2、內心反映個體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲乙干擾變量第45頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、信息傳遞的歪曲溝通中的參考框架，過去的經驗和期望的影響傳遞者和接受者差異性知覺的選擇性語義上的差異對溝通內容價值的判斷多層次的組織過濾溝通的時機溝通信息太多、太集中否定反面的意見和先入為主溝通技能溝通氣氛溝通雙方的信任程度第46頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、信息溝通的類型按溝通方法口頭書面非語言溝通按溝通方向上行溝通下行溝通平行溝通第47頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月按組織結構特征正式溝通：五種類型輪型Y型鏈型圓形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流準確性高一般一般差好、高特點飽和度低低中等高高成員員工滿意度低低低高高的領導的出現(xiàn)是是是無無特點集中度高高一般低低第48頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月非正式溝通集束式偶然式流言式單線式第49頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月五、溝通的有效性

提高溝通有效性，需要：提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動和言語的一致性、運用簡單語言、選取最主要的信息增加溝通信任度：運用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度提高溝通的感受性及時獲得溝通反饋克服不良的溝通習慣創(chuàng)造溝通氣氛第50頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月六、溝通的技能傳遞者和接受者應該善于提出問題應用和評價溝通中的反饋信息掌握傾聽的藝術應用非語言性溝通單向溝通和雙向溝通的比較(見下頁)第51頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

單向溝通雙向溝通速度快慢接受信息低高表現(xiàn)形式印象深非正式文過飾非容易掩飾自己不容易掩飾自己行使個人權力容易不容易管理工作有效復雜計劃性、系統(tǒng)性、強弱效率低高第52頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)：工作群體中的人際關系

工作中的人際關系有別于一般的人際關系，它是在群體工作交往的基礎上產生的，因此，它是人工作關系和社會關系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會關系。一、影響因素交往的頻率工作特征的接近性工作的共同需要個性的相似性個性的互補性交往的時空因素第53頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際關系的類型工作型人際關系相似型人際關系互補型人際關系接近型人際關系儀表型人際關系報償型人際關系價值均衡型人際關系（彼此之間交換的價值均等）第54頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、對人際關系的分析1、紐科姆的溝通法人際關系的形成與建立是溝通的結果，良好的人際關系使溝通的每個個體之間處于平衡狀態(tài)，人際關系的不平衡就會產生改變人際關系的傾向。

A人際關系平衡圖

＋＋說明：人際關系緊張時，人際關系改變的傾向B－X第55頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月2、社會測量法——莫里諾按照自己標準選擇愿意和誰在一起工作選擇被選擇者總者123456計

1＋

2－

3＋

45678910編號選擇者被選擇者

1891056

第56頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月3、相互影響分析在沒有領導的情況下群體分為兩類：工作任務型人際關系型人際關系（正）：團結、幫助、鼓勵詼諧、消除緊張、笑聲諒解、贊成、服從人際關系（負）：意見分歧、消極、拒絕情緒緊張、要求幫助對抗、維護自己第57頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月工作（正）：提供建議、指導發(fā)表感想說明觀點工作（負）：要求明確工作征求意見、需要評估征求建議和指示第58頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月4、人際關系的傾向分析：休茨人際關系的需求有三種：容納的需要控制的需要（從人群特征分析正反兩方面）情緒的需要（正控制－－支配，負控制－－受人支配等）在此基礎之上人們產生三種交互作用形式：交往適應支配適應（發(fā)受適應）互惠適應第59頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三種需要可以分為六種人際關系傾向可以依據上述分析配備人員

表現(xiàn)

需要EW主動性期望別人對自己的行為（被動性）接納I主動與他人交往期望他人接納自己控制C支配他人期望他人引導自己情緒A對他人表示親密期望他人對自己表示親密

第60頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月4、交往分析（TranstionalAnalysis，TA）對人與人之間的交往進行分析每個人都具有三種狀態(tài)：PAC權威超我成人自我兒童性本我第61頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月導致四種基本的處世立場1、我不行－－你行2、我不行－－你也不行3、我行－－你不行4、我行－－你也行PACPAC第62頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月四、領導和管理者的策略不要總是以自己是上級的意識去處理人際關系，這樣容易使領導或管理者被孤立使自己的人格得到下屬的認可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，進行有效的人際交往要善于向下屬表露自己的意向和情感第63頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應該是一條處理人際關系的普通法則關心下屬的工作和生活更多地考慮下屬的利益把工作交給下屬，委以重任，信任他們明確告訴下屬，任何人都會出錯，下屬的錯誤可以得到領導或管理者的理解和幫助第64頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月五、下屬的策略明確認識到領導或管理者對自己的期望，并以此指導自己的行為表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠尋求領導的幫助和指導表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會受到人們的歡迎）尊重領導或管理者的權力和威信認識到領導也會有困難、問題，也會出現(xiàn)錯誤第65頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月要善于從領導或管理者的失誤中去學習，從中改進自己的行為，避免犯同樣的錯誤正確評價領導和管理者的優(yōu)點和長處使抱怨減少到最低限度避免總是圍繞著你的領導與領導和管理者保持適度的接觸顯示和保持良好的工作績效第66頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月六、發(fā)展人際關系的一般策略對其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關心努力使自己成為一位好的傾聽者無論任何時候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對人的藝術處理上保持對人的忠誠和開誠的人際關系努力使自己成為一個樂觀、積極的人顯示出合作幫助的態(tài)度第67頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月努力使自己成為群體的一員，這就要求在個人的思想意識中，以團隊的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標在他人需要幫助使，及時給予幫助表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚善于征詢意見要承認他人的價值，并把這一點顯現(xiàn)出來在人格上保持一定的修養(yǎng)不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊重的行為遵從群體的規(guī)范第68頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月第十章：群體間互動行為第一節(jié)：群體間互動行為特性群體間互動行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相影響和交互作用。一、群體間互動行為的產生群體如同個人一樣，當它們置于組織環(huán)境中時，也要保持、維護和加強群體在組織中的地位和權力，參與對資源的占有和分配。因此，群體與群體的行為聯(lián)系是必然的，互動行為就是在這種聯(lián)系中發(fā)生的。第69頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月群體間互動行為主要分為兩種：建設性互動破壞性互動二、互動群體類型相關群體互動：兩個或兩個以上具有密切相關行為，并處在同一等級的群體間的互動相離群體互動：互動群體之間雖然性質、功能、構成不同，但仍具有相互影響相屬群體互動：同一組織中不同層次，有隸屬關系的群體間互動第70頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月三、群體間互動行為的的特性群體間互動行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。群體間互動的有利與不利特性：互動行為的結果有時對雙方均有利，有時僅對一方有利，有時雖然對群體雙方有利，但是對組織不利。群體間互動的加強與威脅特性：當一種行為有利于群體時，互動行為就會增強，當互動群體的一方行為不利于另一方時，彼此就構成威脅。第71頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月互動群體間的競爭與合作特性群體間互動行為的重要與不重要特性：互動群體認為重要的行為就會使互動延續(xù)發(fā)生，而雙方或一方認為某一互動關系不重要，就會減弱或終止相