服務(wù)員年度工作總結(jié)格式版（二篇）

第3頁共3頁服務(wù)員年?度工作總?結(jié)格式版?在即將?過去的_?___里?，過去的?一年也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開心?的，不過?那不重要?了，是過?去的了，?我們再努?力，明天?會更好。?有好多?人說我變?了，我相?信。我真?的很不如?意，有好?多好多的?事壓著我?，我的生?活，情緒?都是一團?糟，雖說?沒有大起?大落，至?少也經(jīng)歷?了一些風(fēng)?風(fēng)雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯了，?為什么會?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來?，我在想?，我沒了?我，地球?一樣照轉(zhuǎn)?，事情一?樣要解決?，我不要?做弱者、?懦夫，命?運就掌握?在自己手?中，我相?信明天會?更好、你?好、我好?、大家都?會好的。?經(jīng)歷了?那么的事?，我從中?學(xué)到了好?多，我現(xiàn)?在很好，?有工作、?有勇氣、?有你們大?家，我很?在乎你們?，我身邊?的每一個?人，我們?永遠都是?朋友，人?們說，家?家有本難?念的經(jīng)，?你們也有?你們的經(jīng)?歷，講出?來讓我們?分享，我?們互相學(xué)?習(xí)，一起?進步，未?來屬于我?們。關(guān)?于明年，?我的計劃?是：1?.認(rèn)真做?好每一天?的每一項?工作。?2.認(rèn)真?學(xué)習(xí)倉儲?知識，努?力考試晉?升。3?.利用休?息時間進?行計算機?培訓(xùn)。?____?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實自己?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個新的?臺階，更?上一層樓?，謝謝!?件是屢見?不鮮的。?在處理此?類事件時?，服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)秉承?“客人永?遠是對的?”宗旨，?善于站在?客人的立?場上，設(shè)?身處地為?客人著想?，可以作?適當(dāng)?shù)淖?步。特別?是責(zé)任多?在服務(wù)員?一方的就?更要敢于?承認(rèn)錯誤?，給客人?以即時的?道歉和補?償。在一?般情況下?，客人的?情緒就是?服務(wù)員所?提供的服?務(wù)狀況的?一面鏡子?。當(dāng)矛盾?發(fā)生時，?服務(wù)員應(yīng)?當(dāng)首先考?慮到的是?錯誤是不?是在自己?一方。?服務(wù)員年?度工作總?結(jié)格式版?（二）?這一年在?酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫忙?關(guān)心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年持?續(xù)全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴狀況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?酒店的主?要工作總?結(jié)如下。?一、端?正態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?通過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對我?的投訴少?，表揚多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵和關(guān)心?的話語。?使我對工?作更加充?滿信心。?對于酒?店的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原先總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?齊抬，原?先不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?二、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?在這一?年，我用?心參加了?酒店組織?的各項培?訓(xùn)活動，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習(xí)，平?時在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原先的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅僅?覺中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加禮貌，?