保險(xiǎn)公司前臺(tái)工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁保險(xiǎn)公司?前臺(tái)工作?總結(jié)范本?一、日?常工作內(nèi)?容1、?轉(zhuǎn)接電話?，準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來訪?者電話，?委婉對(duì)待?____?擾電話，?提高工作?效率。?2、來訪?人員接待?及指引，?配合人事?部門做好?應(yīng)聘者信?息登記。?3、通?訊錄更新?，鑒于公?司人員調(diào)?動(dòng)較大，?以及新增?人員較多?，通訊錄?不能及時(shí)?更改，影?響各部門?之間以及?客戶與公?司之間溝?通。所以?要做好跟?進(jìn)工作，?及時(shí)更新?通訊錄，?而且在以?后工作中?經(jīng)常和各?部門溝通?聯(lián)系，便?于及時(shí)得?到正確信?息。4?、考勤記?錄，為新?來員工登?記錄入指?紋，做好?考勤補(bǔ)充?記錄。?5、記錄?每天的值?日情況，?并做好前?臺(tái)以及貴?賓室的清?潔。6?、每天9?：30-?10：0?0開啟l?ed大屏?，并檢查?其使用，?若出現(xiàn)故?障，立刻?聯(lián)系相關(guān)?人員維修?。7、?做好總經(jīng)?理、董事?長辦公室?的清潔。?8、領(lǐng)?取每天的?報(bào)紙及郵?件，并將?信件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員。?9、公?司文件的?分發(fā)，及?時(shí)將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項(xiàng)政策措?施快速傳?達(dá)下去。?10、?會(huì)務(wù)工作?，會(huì)議前?通知人員?準(zhǔn)時(shí)到會(huì)?，并準(zhǔn)備?茶水。會(huì)?議時(shí)要及?時(shí)添加茶?水。會(huì)議?結(jié)束后做?好會(huì)議室?的清潔。?11、?每天登記?溫度，按?規(guī)定開啟?空調(diào)并做?好記錄。?12、?下班時(shí)檢?查前臺(tái)燈?光、貴賓?室以及庫?房門鎖，?確定空調(diào)?、電腦的?電源關(guān)閉?。二、?存在的問?題做事?情不夠細(xì)?心，考慮?問題不全?面，有時(shí)?候會(huì)丟三?落四。目?前公司人?員流動(dòng)較?大，進(jìn)出?門人員多?且頻繁，?出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對(duì)?自己的建?議1、?作為公司?的前臺(tái)，?除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答來?訪者的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅(jiān)定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細(xì)心。?有時(shí)因?yàn)?一些小問?題鑄成大?錯(cuò)，所以?凡是都要?先想到后?果。4?、工作進(jìn)?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時(shí)處理的?應(yīng)向上級(jí)?反饋。?5、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)。?光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?在業(yè)余時(shí)?間還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對(duì)?前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)?對(duì)客戶來?說，前臺(tái)?是他們接?觸公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。所以?在今后的?日子里我?一定會(huì)更?加努力的?工作！?保險(xiǎn)公司?前臺(tái)工作?總結(jié)范本?（二）?前臺(tái)是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于每?一位來訪?萬達(dá)的客?人來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)來訪?客人的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，并且熟?記每個(gè)部?門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格?接照公司?的要求為?每一位來?訪客人打?電話核對(duì)?樓上的聯(lián)?系人，并?認(rèn)真的為?每一位來?訪客人辦?理臨時(shí)訪?客證。來?訪的客人?參觀或者?地方上訪?時(shí)我將時(shí)?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識(shí)。最?近公司組?織英語培?訓(xùn)，我堅(jiān)?持每一節(jié)?課都去參?加，在那?里認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，努力打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?。要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓來訪客?人有種賞?心悅目的?感覺。?三，以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?公司有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?萬達(dá)的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時(shí)積極參?加公司組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?做前臺(tái)工?作也快一?年了，工?作范圍較?小；工作?內(nèi)容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時(shí)集中力?不夠，會(huì)?犯迷糊；?有時(shí)候解?決問題還?有所欠缺?，我希望?以后能夠?更認(rèn)真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在_?___里?我要不斷?提高自身?形象，做?好___?_的工作?計(jì)劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?，還有責(zé)?任心。?(1)努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時(shí)，也要?不斷提高?用語技巧?；巧妙的?問答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?(2)?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。也可以?上像玫琳?凱的課，?講的知識(shí)?都是很實(shí)?用的，上?了課后會(huì)?讓人更自?信，令一?個(gè)人有氣?質(zhì)。(?3)加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地