2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本

2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本一一.嚴(yán)格要求自己和員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和順利完成公司印發(fā)的工作任務(wù)。二.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時順利完成工作任務(wù)。三.對業(yè)主維保及時復(fù)原。四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)同。五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。不過現(xiàn)在我們工作中還存許多嚴(yán)重不足和困難，在翻修期間的各方面問題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化訓(xùn)練和自學(xué)回去改進(jìn)工作中的嚴(yán)重不足，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司、服務(wù)不好全體業(yè)主。XX年即將過去，我們將來信心十足的迎接XX年，代萊一年代萊機(jī)遇，代萊挑戰(zhàn)，我深信在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的未來和更好更加發(fā)展壯大。一.加強(qiáng)工作人員的管理，嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自己的本職工作。二.對員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，建議必須掌控技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙。三.對員工進(jìn)行職業(yè)用語培訓(xùn)，謝澤生至禮貌用語，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度。四.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。五.并使業(yè)主投訴事件不少于5%。六.并使業(yè)主滿意率少于95%。七.經(jīng)濟(jì)增加收入按責(zé)任目標(biāo)順利完成。八.建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺賬和檔案。在即將到來的XX年里我們將團(tuán)結(jié)一致工程部全體員工極力全面落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作命令，決不忘記公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本二在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)就是深化全面落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極主動應(yīng)付代萊形式和仍須，融合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的重新認(rèn)識和心智。一個不好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起至至決定性的促進(jìn)作用，針對07年客服工作中人員的理論知識嚴(yán)重不足的問題，20xx年著重于對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：20x、培訓(xùn)形式多種多樣，比如說：理論傳授、實(shí)操、深入探討等，從根本上并使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著跑過來，道德教育的思想，我們非人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀自學(xué)，并使我們的視野更加的寬闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極主動應(yīng)付嶄新施行的法律、法規(guī)，20xx年XX市新施行的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《XX市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時精心安排客服人員應(yīng)邀出席了供熱公司非的條例培訓(xùn)，通過這次的自學(xué)，并使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間非人員展開自學(xué)、深入探討，并進(jìn)行了苛刻的TKT考核，并使客服人員在心智的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作搞出了充份的理論準(zhǔn)備工作工作，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作引致的投訴。一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須重實(shí)效收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，苛刻按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極主動準(zhǔn)備工作工作了有關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，極力杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。今年5·20x2汶川大地震給很多地方造成了相同程度的燒毀，西安作為距汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也非常小，國際大廈也受到相同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)同干預(yù)由物業(yè)部客服回去負(fù)責(zé)管理，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一已經(jīng)已經(jīng)開始就干預(yù)著維修工作，同時對損毀的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體內(nèi)容負(fù)責(zé)管理，為了兼有公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通交流、定義，由于部分業(yè)主的無法心智，工作進(jìn)行的非常困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒就此后撤，最終，經(jīng)過將近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主滋事的情況，平衡了雙方的利益。為了進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服提出申請出售了《XX省公眾指南》分后發(fā)給社會各界業(yè)主，并使大家自學(xué)快速反應(yīng)各類突發(fā)事件的能力。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊繃，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。在達(dá)致節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較低的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識郵寄至每位業(yè)主的手中，并使大家保持著較好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的能力。為了積極響應(yīng)國家聲援，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，并使大家培育一個較好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)致節(jié)能降耗的目的。截止20xx年底，國際大廈寫字間總計交房20x80套，其中a座46套，b座20x34套。辦理翻修20x76戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃烈，而國際的知名度也不斷提升。20xx年的物業(yè)費(fèi)交納工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加非常小的難度，在正視重重的阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著淡定的定義和微笑服務(wù)，并使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況引致的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的交納總計達(dá)致99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他總收入28萬余元，基本順利完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的話費(fèi)用戶進(jìn)行了積極主動的催收工作，除一些Tavernier未翻修戶人在外地暫時無法交納外，其他均已清查。自20xx年9月已經(jīng)已經(jīng)開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主Tavernier時間的先后，分后批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底總計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益贏得維護(hù)，同時也非常大的提高了公司的誠信度。物業(yè)管理主要由幾大部分共同共同組成：客服，智能家居、工程維修、打掃，各部門之間相互配合，就可以充分發(fā)揮物業(yè)管理的最輕能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)同總體來說就是極好的：大廈的消防安全就是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極主動負(fù)責(zé)管理的態(tài)度協(xié)同智能家居順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也就是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后定義這些都仍須工程和客服緊密的`協(xié)同就可以順利完成，由于存了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量就是彪悍的，任何工作不是某一個部門能單獨(dú)順利完成的，通過大家的協(xié)同才可以存物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極主動協(xié)同公司其他部門的工作，比如說為提升公司的銷售，協(xié)同有關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對話費(fèi)客戶的催款工作。打掃工作運(yùn)轉(zhuǎn)兩年以來，的確的就是整體層面存了非常小的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面搞出的還是比較不好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分打掃的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)打掃的實(shí)際情況盡早對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年打掃合約的簽約工作中，物業(yè)部客服充分發(fā)揮了關(guān)鍵的促進(jìn)作用，參與了打掃合同條款、打掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修正，盡量能充分發(fā)揮打掃的積極性，以期更好的順利完成打掃工作。經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，交還78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為920x％，具體分析如下：投訴宴請的處理也只物業(yè)客服管理的一項關(guān)鍵工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計宴請投訴20x30條，其中有效率投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴宴請?zhí)幚砺蕿?8%，下一年穩(wěn)步助威。2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本三xxx小區(qū)的研發(fā)建設(shè)單位就是一家，物業(yè)就是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理費(fèi)用就是相對較低的，和開發(fā)商協(xié)同的事情非常多。開發(fā)商和建筑商比如一家，這的工程質(zhì)量很難贏得保證，比如開發(fā)商就是個實(shí)力彪悍的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。希望我們這個團(tuán)隊出色完成這個任務(wù)。物業(yè)物業(yè)開回這個項目可能將將就是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤的確還可以，但前提就是管理的非常不好。實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力的確不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员燃绲?，自主性也很?qiáng)!但是企業(yè)文化淡漠，員工服務(wù)意識不強(qiáng)!每個企業(yè)都存自己最優(yōu)秀的地方，比如說仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也就是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。對以后的企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)?？梢怨Σ豢蓻]負(fù)面促進(jìn)作用。對于我們科班出身的人一定必須刻苦下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們教給的東西工作后不一定能用上，但你超過至一定高度后，你的確可以變成一個更出眾的職業(yè)經(jīng)理人。但是它對管理處的管理監(jiān)督過分苛刻，下面的項目經(jīng)理很難培育出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。物業(yè)公司客服助理年總總結(jié)模板希望可以為你平添一個快樂的年末。2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本四20xx年就是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;就是正視公司一次關(guān)鍵性人事變革、人員調(diào)整、大力大力推進(jìn)發(fā)展的一年;就是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終秉承“服務(wù)一個項目，刻畫一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面贏得了豐碩成果。按照公司非架構(gòu)及嶄新領(lǐng)導(dǎo)班子陽入，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、打掃技工4人、秩序維護(hù)部5人，加設(shè)樣板間管家3名，總計13人。幾個月回去，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色積極開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、移居人群、周邊環(huán)境等相同特點(diǎn)，我們著重于在解決新問題、全面落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個月以來，截止12月8日共宴請客戶1015人。優(yōu)良的服務(wù)方式就是提升品牌的有效途徑之一。幾個月回去，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立人與自然關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中強(qiáng)化工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間對外開放、公司成交量管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提高了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介會。公司主要內(nèi)設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、打掃部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們側(cè)重于充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯露出了出眾的繼續(xù)執(zhí)行能力。管家客服部各項工作就是公司的主線，正視社會各界業(yè)主服務(wù)、對上工作精心安排、對下業(yè)務(wù)全面落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)同、解決。幾個月回去，正視人員流動非常大，崗位精心安排調(diào)整大的實(shí)際，公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任至人為基礎(chǔ)。秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心凸顯服務(wù)的特色。幾個月回去，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)型，人員調(diào)整中充分發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。搞好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。打掃部是公司的名片。全年幾個月回去，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極主動肯干，不怕苦、不怕累、不怕整潔，顯露出了較強(qiáng)的吃苦耐勞精神和服務(wù)意識。積極主動協(xié)同和努力工作，為物業(yè)打掃部贏得榮譽(yù)，突顯了較強(qiáng)的團(tuán)隊精神。每天重復(fù)進(jìn)行的工作凸顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在淡定細(xì)致的工作精心安排中，先后在非框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)連結(jié)中充分發(fā)揮了關(guān)鍵促進(jìn)作用。在各部門的全線貫通與任務(wù)精心安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通交流處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)剖析中，充分發(fā)揮了橋梁促進(jìn)作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域關(guān)鍵事務(wù)處理、整體與建設(shè)中充分發(fā)揮了一定的促進(jìn)作用。與此同時，繁雜小事的工作說明出了較強(qiáng)的工作繼續(xù)執(zhí)行能力。2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本五回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不理想。x月份帶著質(zhì)樸與困惑的心情來到了xx物業(yè)，已經(jīng)已經(jīng)開始了一段嶄新壞境的里程，工作內(nèi)容吸附著熟悉的和未明的，鞭策著我仍須代價更多的不懈努力回來自學(xué)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的。物業(yè)工作主要存日常維保，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消;存自學(xué)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的自查就是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。辦公室工作對我來說就是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理..文件印發(fā)等。淡定辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免漏洞和差錯。正視繁雜小事的大量事務(wù)性工作，仍須自我強(qiáng)化工作意識.特別注意大力大力推進(jìn)工作節(jié)奏;提高工作效率。本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地積極開展工作，贏得一定效果，但也存一些問題和嚴(yán)重不足;主要整體整體表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言就是一個嶄新崗位;許多工作都必須邊干邊積極探索，以致工作出無法游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還比較枝節(jié)，一些工作協(xié)同的不是十分恰當(dāng);第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供更多更多有效率的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通交流有待加強(qiáng)。第一，加強(qiáng)自學(xué)，拓寬知識面。第二，本著實(shí)事求是的原則.側(cè)重于公司各部門間的協(xié)同與溝通交流;有效率形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供更多更多有效率數(shù)據(jù)。“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0xx，問鼎了，經(jīng)歷了困難，體會了啟迪;20xx我會一如既往，存有有載著百倍的信心和不懈努力駛向代萊一年。2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本六20xx年就是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，大豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，始終貫徹落實(shí)業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時厘清完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)致"工程程序化、操作方式方式規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理建議。并使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作贏得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：（一）房屋管理房屋管理就是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的關(guān)鍵內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，基本建設(shè)了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任至人定期檢查。住戶房屋翻修并并無燒毀，外觀統(tǒng)一，并并無危害房屋結(jié)構(gòu)的犯罪行為，空房主硅為xx%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)社會各界住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了健全的維護(hù)、維修保養(yǎng)計劃和方案，重實(shí)效日常檢查存?zhèn)浒浮⑿⌒途S護(hù)存記錄。維修電話24小時有人撥通，全年順利完成小型檢修工作xx次，維修工作x次，達(dá)致清掃設(shè)施、設(shè)備恰當(dāng)，維修及時，正常運(yùn)轉(zhuǎn)的管理建議。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個迷人的生活環(huán)境，我們苛刻全面落實(shí)了綠化管理措施，積極主動協(xié)同監(jiān)督綠化公司，施工及清掃工作，針對綠化公司在施工清掃過程中出現(xiàn)的問題，及時接到了自查通告與合理化的建議，嚴(yán)格執(zhí)行其自查，并在綠化警示牌沒有恰當(dāng)?shù)那闆r下，制作小巧警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防塵管理工作，并使綠地基本并并無燒毀，欺壓及公用現(xiàn)象，綠化主硅為xx%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家魏動手定期、不定期非進(jìn)行大掃除，制定了苛刻的打掃程序與考核辦法，并對翻修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)擺滿，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生潔凈美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作就是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供更多更多一個安全寬大的移居環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作方式方式培訓(xùn)、考核，制定了苛刻的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并秉承每日早操、晚可以，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、收銀制度。建議保安人員深入細(xì)致巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，并使去年安全防范工作情況較好。（一）業(yè)主用膳前期物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬到至高樓，掌控了大量的一手資料，為后期工作打下了鞏固的基礎(chǔ)，Loiron了開發(fā)商的稱贊與贊譽(yù)。（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，順利完成工作預(yù)案，明確提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，順利完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，比如：車輛管理方案，治安管理方案，翻修管理方案等，總計x項，并明確提出合理化建議x項，開發(fā)商采納x項，即為報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，短果綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管互連地下管網(wǎng)等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作就是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處精心安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主用膳后存一個較好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致贊譽(yù)。（4）協(xié)同開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)同開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，精心安排專人在銷售部協(xié)同售樓工作，淡定解惑客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑點(diǎn)，制作了xx塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)致一定效果。我們除派出專人協(xié)同銷售部，全體員工還選擇退出節(jié)日扎營，協(xié)同銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的的確和稱贊。（5）搞好業(yè)主用膳前期準(zhǔn)備工作工作工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主用膳，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們搞出了大量的前期準(zhǔn)備工作工作工作，整理準(zhǔn)備工作工作了大量的用膳資料和必要的文件。并使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理用膳業(yè)主x戶，辦理翻修有關(guān)相關(guān)手續(xù)戶。根據(jù)便捷業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理用膳有關(guān)相關(guān)手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主用膳須知，用膳有關(guān)相關(guān)手續(xù)辦理流程圖，翻修須知，翻修有關(guān)相關(guān)手續(xù)辦理流程圖，并使業(yè)主在辦理各項有關(guān)相關(guān)手續(xù)中能一目了然。比如用膳通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等總計x項。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量（1）弘揚(yáng)小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們秉承推行家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的仍須就是我們的工作中心，為積極開展服務(wù)，并使業(yè)主步入小區(qū)深表存一種溫馨的感覺，我們積極開展特定關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)存生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照料，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公就是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特定關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還積極開展免費(fèi)代理服務(wù)，比如代理電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，并使業(yè)主存一種"存困難，打探物業(yè)"的體會，服務(wù)工作受到業(yè)主較好的贊譽(yù)。（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作就是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率僅和完成率。為了搞好房屋及有關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，證實(shí)了維修程序和辦法，圓滿完成年前并并無遺留維修工作的目標(biāo)。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)、檢查，推斷出問題及時維修，及時處理，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查推斷出后，為并使業(yè)主正常用水，我們首先就是積極主動的進(jìn)行搶修，再通告廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受到影響。今年總計接到維修投訴xx至，順利完成xx至，及時順利完成xx至，完成率為xx%，及時率僅xx%。（3）加強(qiáng)小區(qū)翻修管理工作。小區(qū)翻修管理工作就是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它牽涉到至物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的較完整美觀，這方面我們搞出了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理建議，我們制定了詳細(xì)的管理制度，比如翻修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并秉承每天對翻修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx至，均已自查。保證房屋主體結(jié)構(gòu)較完整，在房屋外觀方面，我們秉承制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，較完整美觀。（4）深入細(xì)致聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主較好的工作建議，管理建議就是我們的工作指針。因此我們重實(shí)效住戶充分反映的問題深入細(xì)致記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通交流，淡定為業(yè)主謝澤生定義工作，并及時為住戶排憂解難，比如用膳業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主翻修用沙擺滿點(diǎn)等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想贏得了較好的效果，受到業(yè)主贊譽(yù)。（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次（1）非員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平就是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并融合小區(qū)大部分都就是嶄新進(jìn)員工，觸碰物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，并使員工在思想上贏得擴(kuò)展，管理技能上贏得了提高，去年共非人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。（2）利用一流的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，并使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)致一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。（四）搞好對外協(xié)同管理工作搞好對外協(xié)同工作就是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)同，積極主動與房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；提出申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。雖然，我們在去年的工作中贏得了一定成績，但除了很多仍須完善與加強(qiáng)的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識較差各方面考量不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力除了等候提高。第二，與業(yè)主的溝通交流比較，了解嚴(yán)重不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還仍須加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作搞得更好。在代萊一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為并并使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)搞出貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本七XX年對于天健物業(yè)前湖管理處來說就是令人矚目的一年，就是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年回去，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作方式方式人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一、人力資源，人力資源就是公司發(fā)展的關(guān)鍵保證，就是公司最重要的資源。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供更多更多了保證。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)投入使用了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要存專業(yè)能力、綜合能力出眾的打掃班長、保安班長和技術(shù)人員;知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。但公司今年正視人員變動大、人員精簡的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，分?jǐn)偲鹬林谅毠ぁ昂蠼逃钡臍v史使命，并使員工“一專多能”，圓滿的順利完成了公司今年的任務(wù)。二、法規(guī)嚴(yán)格遵守，公司今年積極主動與各方合作，進(jìn)一步滿足用戶運(yùn)營的法規(guī)符合性建議。1、苛刻按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例回去進(jìn)行管理，進(jìn)一步回去約束個體生活中影響群體利益的犯罪行為，減少或杜絕不符合社會公德和危害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則。2、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對牽涉到的法律法規(guī)再次進(jìn)行了分辨、解鎖和核實(shí)，并使公司的服務(wù)、活動完全滿足用戶法規(guī)的建議，避免了違法平添的環(huán)境風(fēng)險。三、管理技術(shù)創(chuàng)新，公司一直人為：技術(shù)創(chuàng)新就是公司發(fā)展的原動力，就是公司超越自我的必然選擇。1、員工的管理，通過員工資料的備案與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)總收入差異所形成的品位趨向，針對相同的類型，策劃一套與之溝通交流的方法，減少與員工溝通交流的摩擦，增加員工工作的積極性。3、定量服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面極廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的推行較困難，尤其特定的就是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。業(yè)主令人滿意評價的積極開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供更多更多了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對此，品質(zhì)管理部在充份交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主令人滿意評價方法，通過識別顧客、證實(shí)評價指標(biāo)、設(shè)計調(diào)查、調(diào)查推行、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評價。4、出現(xiàn)發(fā)生改變非架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視非革新，今年將管理處轉(zhuǎn)型為“四部一室”的格局。另外，為了掌控服務(wù)表達(dá)過程，公司在利用規(guī)程和制度掌控員工，建立一系列苛刻的操作規(guī)程并使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度權(quán)力下放，并使每一個員工都變成一部服務(wù)器，不管制與業(yè)主觸碰的員工服務(wù)的自主權(quán)和推斷，保證公司、與業(yè)主觸碰的員工和業(yè)主三者支配仍須的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。理念上為了進(jìn)一步的提高。公司表示：在服務(wù)業(yè)，沒有令人滿意的員工，就沒有令人滿意的服務(wù)。員工就是企業(yè)與顧客唯一的觸碰媒介，公司著重那些輕而易舉與業(yè)主觸碰的一線員工，不是將他們放在非架構(gòu)的最底層，而是將其放在非架構(gòu)的最為頂端。謝謝大家！2022年物業(yè)半年工作總結(jié)范本八回首20xx年工作，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前橫貫了一步，順利完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)保底、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個關(guān)鍵的任務(wù)，并使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上贏得了全新的出現(xiàn)發(fā)生改變，與整個集團(tuán)財務(wù)工作達(dá)成一致一致一致的高度，邁上了一個代萊臺階。從xx年7月份已經(jīng)已經(jīng)開始，根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的建議，順利完成世家軒與物業(yè)管理公司的保底處理工作，開設(shè)世家軒金碟賬套，獨(dú)立核算，對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理印刷其家并檔案備查。11月份，又把該賬套轉(zhuǎn)回交予集團(tuán)會計核算部。根據(jù)君華集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一建議，融合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司及世家軒）。涵蓋管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃繼續(xù)執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的積極開展和圓滿完成，與整個集團(tuán)達(dá)成一致一致一致，并使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財務(wù)工作軌道，真正充分發(fā)揮了財務(wù)管理的促進(jìn)作用。在君華集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。特別是在付款的審查流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運(yùn)作流程，并使物業(yè)公司的財務(wù)工作贏得了全面的提升和提高。涵蓋《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審查權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)繳付管理辦法》的制定。物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進(jìn)行了適度的規(guī)范、厘清之后，根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的建議，財務(wù)部與會計核算部進(jìn)行了工作更迭，把會計核算工作劃歸集團(tuán)會計核算部，財務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工