服務(wù)禮儀語言藝術(shù)

服務(wù)禮儀-----語言藝術(shù)主講老師:一、問候語：1、在遇到顧客

9：30之前說：“先生/小姐，早上好！”9：30之后說：“先生/小姐，上午好！”中午12：00后說：“先生/小姐，下午好！”晚上18：00后說：“先生/小姐，晚上好！”2、平時(shí)在遇到顧客，需點(diǎn)頭示意，或說：“您好！”3、見到熟識(shí)的顧客時(shí)說：“某某先生/小姐，很高興再次見到您。”4、當(dāng)顧客進(jìn)入店時(shí)說：“您好，……..?！?/p>

5、當(dāng)被問候者不止一人，不能一一進(jìn)行問候時(shí)說：“大家好！/各位好！/各位領(lǐng)導(dǎo)好！”6、在節(jié)日期間，遇到顧客時(shí)說：“先生/小姐，節(jié)日快樂！”二亮、挎指犯路趙、偵引齡路殘用窯語咬：7、堤當(dāng)屬顧搜客廉問拆路反指徒引斑方無向另時(shí)款說貼：“球請(qǐng)擦到座某腥樓/請(qǐng)刃往辮左商邊注走/請(qǐng)劉往們右句邊奪走舌。乏”8、托為齡顧聰客腰引轟路反時(shí)例說槍：“桿請(qǐng)召跟幫我紡來/請(qǐng)雕往飼這獅邊持走途。形”9、將她顧爺客究引挎到裂目搜的輩地鈔后蘇說派：“積您襖請(qǐng)繩隨至意蘭，鈴有貿(mào)事衰請(qǐng)子吩贊咐憤。幸”三航、債服贏務(wù)帥征巖詢啦語療：1也0膚、印主毛動(dòng)界為瓣顧壁客識(shí)提塞供軍幫狀助子時(shí)伏說脹：“莫請(qǐng)急問由有往什澤么側(cè)可文以仙幫蹈到屯的帳嗎恨？/請(qǐng)急問贏您嘴有張什順么消需固要環(huán)嗎樣？/我例能捆為松您忌做歐點(diǎn)腦什州么樓？插”1廢1龍、蛋當(dāng)搞顧武客免正洪有慢事尸，將有壺急全事度需岡要員找反顧威客勸時(shí)訊說朝：“墓對(duì)東不健起凈先衛(wèi)生/小棟姐比，數(shù)打錄擾化您械一夫下佩，慢可堡以騎嗎覺？輸”1資2勞、香征瀉詢童顧劉客觀意昂見擁時(shí)潛說椒：“臂請(qǐng)戀您弦對(duì)計(jì)我鈔們捉的字服鞏務(wù)驢多徑提括寶落貴惑意糞見斤。拒”1醋3咐、在酷電摟梯衰里散遇瘋到村顧刃客母時(shí)橫說鈴：“夫請(qǐng)?jiān)枌m您疊到掩哪殺一市樓扶層很？卸”凝（懸并棒為篇顧萌客昌按桂梯服鈴而）1轟4、蓄當(dāng)封顧擾客向生像病托時(shí)賀說鑒：“沾先屯生/小綠姐很，派聽系說夫您般不種舒您服號(hào)，武是吉否抱需矛要鍋請(qǐng)陽醫(yī)景生其？嫂”1桐5梁、當(dāng)悅發(fā)陷現(xiàn)址可貝疑撲人縫時(shí)背說灘：“拿先凱生相/報(bào)小扇姐渡，廉請(qǐng)紋問座您滲找撲哪明位豪？迅”1堵6娛、詢塑問照顧息客貴姓謝名故時(shí)證說仰：“害請(qǐng)剝問株您尾貴武姓料？史”1侵7斬、征狠詢艱客江是棒否累還獻(xiàn)有鑄別米的呈需盡求馬或暑暗素示輩對(duì)看話勾結(jié)雖束良可博說界：“齊請(qǐng)逐問衣您叉還凍有贈(zèng)什徒么載吩您咐??？愛”四吊、郊服修務(wù)呈應(yīng)視答凝語宵：1渡1津、揮當(dāng)鐮顧歌客程或著同視事包向容你秀借偷物匙品終時(shí)坡說響：“絕當(dāng)絕然詞可屬以愁，薯你活請(qǐng)識(shí)隨刷便姐。左”1磨2燈、棋當(dāng)出顧可客外詢列問復(fù)你刑不雞清客楚石的眠事碎情精時(shí)玻可險(xiǎn)說臘：“沿對(duì)仆不頌起將，躺待惜我冠向捎有場(chǎng)關(guān)撈部熊門肚問帖清輩楚推再贈(zèng)回尖答剪您愉，好暖嗎橋？受”1慨3暮、圖當(dāng)?shù)穷櫷娇瓦`或拌同材事混對(duì)苦你莖的老服受務(wù)踩表導(dǎo)示駕謝府意子時(shí)喪說呼：“面不露用壤客字氣拾，粒這炭是還我喂應(yīng)味該映做阿的艷。潤(rùn)”1伸4貓、獅有鎖幾填位霸顧撞客等同弦時(shí)蓬需損要儀你徑的抬幫占助昏，雅可愚對(duì)枯其遇中瘡一雹位小客祖人蚊說能：“德請(qǐng)弄稍交等用，齡我遍馬抬上你為真您再服此務(wù)元。網(wǎng)”1變5崗、答攀復(fù)守顧持客臥或休同錦事吳的廳請(qǐng)郵求搭時(shí)坦說忌：“鞏好誦的勉，鳳很勝高辱興周能裕為抖您革服肉務(wù)錫。枕”1代6催、當(dāng)醉顧丙客鍋反攏映莫電展話晌總祝是詠不盤通驕時(shí)童說蠢：“襯對(duì)朋不什起尼，鴨由劈燕于揉線啄路養(yǎng)忙爬，踏請(qǐng)們稍砍候提。莊”1籮7、當(dāng)懼顧銀客礎(chǔ)無裙事術(shù)糾債纏域你伶時(shí)糕說膨：“攔實(shí)朋在跨對(duì)借不青起苗，譜如隸果匠沒棗什桐么塔事午的殺話增，摟我洽還皺有別飲的怕工翁作沖需暖要百處柄理尾，廈請(qǐng)?jiān)嵩刚徴b失汪陪程了隱。林”1全8、塑當(dāng)伸顧涉客倒請(qǐng)香員呼工副外鑼出稍，員而睡不狂愿禁去撕時(shí)賽說繞：“叛真棗抱劉歉竭，遞下棚班臉后卻我域還丙有借事學(xué)情酒要屋處宏理些。撈”1替9拘、情當(dāng)久接隨到脈找氣顧餐客掌或迫同脾事貍的穴電殲話店時(shí)斧說戚：“腰請(qǐng)殿稍跡等因，獻(xiàn)我河馬啄上搜幫聚您定找農(nóng)。憂”五桂、百致圈歉溪語擁：2躺0貪、價(jià)若呆讓泡顧均客險(xiǎn)或雀同乒事午等將待泊時(shí)藝間肅過乏長(zhǎng)盾時(shí)量說離：“殲對(duì)啊不雜起挺，堤讓禁您拐久棚等旨了神。祝”“蒙非番常自抱吉歉揉，蔽耽峰誤嗎您杜的約時(shí)賓間桌了場(chǎng)。惹”2塔1利、搶由濾于疾工焰作縱失沾誤僅給杜客拖人訂造字成僚不念便污時(shí)囑說?。骸笆趯?duì)英不將起垮，暗給夠您銀添擔(dān)麻卷煩罷了吵，象請(qǐng)貨您水原夕諒分。管”2線2界、在沒增有辱聽瓣清笑楚矛顧炸客孤或禮同炸事泡的莊要紙求摔時(shí)子說夜：“絨對(duì)摟不鞏起稼，車我崖沒棚聽雕清后楚炕您暮說訪的嫁話宴，盜請(qǐng)間再竄說厭一遍茄好溝嗎修？毯”2舍3胞、鉗為夾具挪體閱某粘件膝事?lián)]情失向疑人燙致萌謝牙時(shí)色說央：“謠上仙次育給抽您賢添執(zhí)了坑不乞少牙麻綠煩劣，萌真禿是少有枝勞盼您慣費(fèi)順心了星。鋒”2億4濟(jì)、優(yōu)不肚小保心敏損者壞剃了衰顧勉客些的射物閑品啄時(shí)香說統(tǒng)：“嗓先敢生歸/脊小記姐濫，敬對(duì)吹不練起訪，蘭因?qū)貌晃g小也心綁損煙壞銜了嚇您輩的物殊品均，經(jīng)使辛您尼蒙彩受更損揉失唉，閥實(shí)潑在飽是饅過今意驗(yàn)不旨去例。飾”（肯如膜顧輸客奮要慚求獵賠好償咬時(shí)匪，昆應(yīng)蠟根睬據(jù)冬具哥體瘦情獅況款予嫁以禍賠治償渠。暫）2展5坐、誦因羞店禾內(nèi)拜設(shè)綁施淋原腔因糞給胖顧摸客島帶鞠來始不挎便敲時(shí)筋說既：“種給圣您揭?guī)ЦC來無便辮，艙還候請(qǐng)壇多律多游包邀涵魔。禽”六南、笛答脹謝促語2產(chǎn)6駁、壩當(dāng)販顧堵客歲跟最我招們紡提獻(xiàn)意珍見姨時(shí)中說?。骸扒诟刑侵x蜓您迫提手出早的搏寶蕉貴熊意割見摔，展我遵們凡一矩定莊努女力推改窩進(jìn)飲。宜”2屠7窗、其當(dāng)撞顧術(shù)客脾夸群獎(jiǎng)唉時(shí)傾說?。骸摆s謝烤謝用，栽您幻玉過唉獎(jiǎng)膀了歡。誦”2塘8痛、釋當(dāng)隊(duì)得膏到場(chǎng)顧疤客閱或患同芽事羞的俘幫亦助稅時(shí)午說盈：“神謝嚼謝旦。匹”2棵9殼、怪當(dāng)司顧患客逗因攻故邊對(duì)剩自慶己貴表竄示樹歉共意壺或詞謝押謝氧時(shí)雄說膏：“益沒泄關(guān)濕系期!怒/賤不糾用統(tǒng)客征氣狐！軋。歉”3每0箏、懸當(dāng)每顧油客隱離末開朱超茫市撤時(shí)率說騎：“塘我后們湖期蹲待善您舅的趁再絮次瞇到奶來元。帶/廣您纏慢愛走饞，瞇再光見送。語貼言攤技班巧1劍、“拔先渾生演，社需到要府我世幫估忙賭嗎旦？墾”“存先別生屬，垂我抹能能幫皇您枕做材點(diǎn)尼什論么獅？肌”這捷是慕在歲我種們手經(jīng)構(gòu)常辟可竭聽牢到照的滅服貢務(wù)擁用臂語算。澆粗齒粗緒一保聽完，曠這資兩拐句勺話偶似礎(chǔ)乎井也盈中饒規(guī)右中改矩暴，主無碗懈荒可險(xiǎn)擊以，宋但故仔亡細(xì)肌推成敲渠，努就私感譯到陰有充些太不亞妥核，噸問研題屆出贏在幣這慮個(gè)此“援幫拼”拔字虎上弦。抗“挽幫刑“對(duì)有故一覺種貨施哄以勸恩納澤貼的考含議義意，之會(huì)寄使屈受店“慨幫洪”肥的鈔人認(rèn)有段一繡種蜂受沸人題恩酷惠度的川感檢覺焦。銀而類顧豬客劃來并超淹市唐消浙費(fèi)涂，類是精上鏡帝際，錫我同們株理股所齒當(dāng)六然貴地街應(yīng)午為麻客親人躬服掛務(wù)都，西絕建不院能客讓張客雁人忌產(chǎn)店生供花燦錢筆后呈還煙要媽接蜂受麻賜靠予寺的疫別迫扭嚼心返理版。洗所兆以暴改坑用籍“繡為悲”技就獎(jiǎng)比混較雜合狡適杏，蘭“懶為準(zhǔn)”忙，士是鉤替握客局人揪做民的炊意畝思寨，陸用裁“單為穴”書就熱擺樓正勿了井服迫務(wù)壟與趕接阻受笛服耽務(wù)軋的市關(guān)段系雖，著使烘客留人衡備咬感莖尊的榮獅，牲如石果緒說孔成姥：“哈先適生樣，剪有憤什繩么樣事遮我啄能冒為腫您攝效醒勞鑼嗎逼？拴”效橋果堆則淡會(huì)峽更凡好妄。2、“欠先鉗生轉(zhuǎn)，雨對(duì)個(gè)不裳起貢，跟剛姜才映我湖沒溝聽犬清敲楚泄，翁請(qǐng)稻您酒再醫(yī)說你一遍鉆！逝”當(dāng)迷聽蛙不返清閘楚羽顧深客尸的斜吩撥咐丸或漸要隔求鳴時(shí)爆，賠往登往嘴會(huì)央這胞樣震請(qǐng)漢求勢(shì)顧勞客震再善說霧一穩(wěn)遍算。賢表都面尾看辯來齒，應(yīng)這孔句蕩話向禮足貌淚周裝到暮，綢沒堂有骨什獨(dú)么敢不搖對(duì)易，興但雖總密有撈麻該煩叫客親人約之捆嫌紋。載理范應(yīng)街隨失時(shí)版恭寄候嶄和斑聽侮清田客熔人尚的培吩夠咐難，捧由升于臥語倡言獸的墊差平異尸或起環(huán)粘境睡嘈傍雜餡而駱聽希不隨清搏楚嗓，摸也能不占宜乞直善接飽要鞋求摟顧漸客作再斯說詢一濕遍輝，廳而腰應(yīng)望是乏委問婉橋地善表礙達(dá)順，坦如“歷對(duì)質(zhì)不行起但，捷先惡生期，施您嚷剛攪才葉的君意賄思口是…匙…？”后刃半帖句殲的凱語館氣孝略裁作落停置頓洲，泡顧抓客柿見厚你狗遲攪疑豆不溜決遭自土然街會(huì)籠重憤述盞明特白喪，景既峽達(dá)肌到店詢搬問蛾的膛目挽的瘡，專又去可襲避薪免零顧增客追厭么煩新心許理腸。啦或晝者夠使趙用惜征周詢的的逐語被氣際盡差可懇能寄完店整該地快將造顧鐘客捧剛炮才吧的鑼吩翠咐稈重啄述洽一膀遍勻，方顧抽客睜同譜樣質(zhì)也刺會(huì)狼證吹實(shí)謀或夠補(bǔ)羞充戰(zhàn)完律整側(cè)。3話、“濱先捐生喝，謹(jǐn)這繭是教您效忘紅記功帶聞走赴的蓄東窯西鞠！地”這呼是裁拾譽(yù)到矮顧掘客秩忘預(yù)記珠帶閑走初的劫物嗽品牢追旦送跡給鐮顧幟客巖時(shí)蘆說喪的仍一帽句死話忘。熄雖無說叛認(rèn)獻(xiàn)得翼顧婆客智，窄肯須定狗是粗這襪位礙先漲生姜忘稻記遙的裙物曉品壇，梯顧麥客技不溉會(huì)響計(jì)堤較暗這橡句受話囑的明輕怒重癥，息但趣就袍服仙務(wù)篩用損語洽來罰說統(tǒng)，詢?nèi)缭垂龈幕瓿尚啵骸氨銓?duì)丈不削起競(jìng)，酷先爐生務(wù)，騙剛境才掙我非沒鋪有頸提壯醒邪您償把塵這×庸×帶集走逆。”我指想址顧麻客東看棟到止追尾送史失娛物偽，敞已怖心劫存界感油激贏，連若初再征聽商到震這紹樣冶的劇話趣語歐，萍肯聾定刊心系中垃還懇會(huì)堤有蓬一災(zāi)種愈熱酬乎踏乎哭的鋪感拳覺盜。親適情皆服乏務(wù)笛語榮言喚技潔巧惰三尺例親壘情拍服茫務(wù)羽是寫優(yōu)公質(zhì)侵服權(quán)務(wù)辰具看體拿化碗的株表宗現(xiàn)膜形桂式局之鉤一誕，萍它登要酬求績(jī)我企們妖在陶對(duì)渠客壓服棗務(wù)豬中羽不淹但岸要隊(duì)做披到污服亂務(wù)牽規(guī)羽范叼，冒更阻重搞要姨的午是押服壇務(wù)簽中親授情遇的璃流觀露，毅從語剛言帝、枯眼吉神咐、妥行度動(dòng)等幅方欲面換得倆以蕉體系現(xiàn)堡，悄設(shè)喂身畫處巡壽地宣地工為槍賓或客家著血想廁，雅以窗主是人長(zhǎng)翁雁的讀態(tài)螞度廳真沸正多的癢為守顧乳客枝創(chuàng)垂造膊一朽種們賓逝至不如敘歸裙的室感鉛覺移。事意例掀一閃：何有仍些攏司索機(jī)劑送狗客組下品車罪后腔喜殘歡失將挺車呢停延靠匹在柔車雙道奴兩野側(cè)父，良這紛樣逝影代響絮到犯車居道再的伸暢糊通淚，交保塊安抽員唯在陵通朝知注司當(dāng)機(jī)硬將斥車森停盜到奪停意車酷場(chǎng)輝時(shí)盆，辯不元同歌的棵說衡法丑會(huì)膝起餡到斷不儉同說的社效個(gè)果些。1叛、鞭“棋對(duì)鏈不師起書，糧這懲里臟不贊允園許搖?？剀囉X，斯請(qǐng)右您疼將序車料?？较耐屲噾謭?chǎng)趴去械。裳”2、衫“繭對(duì)想不斧起分，個(gè)這崇里浴是腸行譜車沾道楊，籮為練了盼您塊車渾身寒的拒安莊全鏈，增請(qǐng)慰您尚將竹車袋停疫到齒停脾車上場(chǎng)牢。蘭”分重析箭：第喚一蜂種宿：說吼法勞雖緣瑞然饑事暴先展禮稱貌誕地吃與閃司狀機(jī)澆溝群通針，但爸有之一希些奴命葛令援的默語奧氣脖，訪對(duì)鹿一抬些軟不粥太好怪說送話堅(jiān)的銜司般機(jī)變，膛可攤能何起國(guó)不噴到模太織好哭的效才果腐。第宴二誤種蔥：說鉤法少讓鉗司綿機(jī)癥感能覺釣到育，伙工叮作練人誰員是農(nóng)為修他漂車該子君的噴安歇全器考押慮升，喬自桌然權(quán)會(huì)阻配合握我薯們桐人選員嗚的兇工言作卵。服網(wǎng)務(wù)蔥忌僅語1殼、財(cái)不旺尊莖重爆之粗語不綁尊欠重徐之諷語宮多羊是沸觸跑犯捧了刻顧伐客帥的塑個(gè)巴人仗忌秋諱濤，柳尤肢其恐是袋與閑其謝身絡(luò)體叼條紹件踏、鴨