物業(yè)管理年終工作總結(jié)格式范本（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)格式?范本_?___年?是的年代?，對于小?區(qū)來說也?是極為不?平凡的一?年，從新?年的堵管?事件、業(yè)?主的抱怨?，到管理?處改善薄?弱的環(huán)節(jié)?，贏得業(yè)?主的好評?，真實(shí)的?記錄了管?理處所有?工作人員?的艱辛付?出。其工?作總結(jié)如?下：1?、由于我?們的操作?不合理和?住戶的違?規(guī)使用，?導(dǎo)致新年?期間小區(qū)?____?棟209?房被污水?入浸，污?水延伸到?一樓商鋪?，給業(yè)主?和商家都?造成了很?大的損失?，管理處?工作人員?忙得不可?開交，業(yè)?主也是抱?怨?jié)M腹。?在公司的?支持和管?理處工作?人員的共?同努力下?，經(jīng)一個(gè)?多禮拜的?努力，此?事終于得?到了圓滿?的解決，?業(yè)主還拿?出現(xiàn)金給?我處工作?人員慰勞?。2、?市場環(huán)境?的變化，?導(dǎo)致我們?管理處秩?序維護(hù)員?短缺，給?小區(qū)的治?安防范帶?來了挑戰(zhàn)?，由于人?員的不足?，致使兩?戶住戶的?門鎖被撬?，雖未損?失什么貴?重物品，?但說明了?人員穩(wěn)定?的重要性?。管理處?上報(bào)公司?，經(jīng)對工?資和人員?做了相應(yīng)?的調(diào)整后?，小區(qū)到?目前為止?，沒有再?發(fā)生過上?述問題，?確保了小?區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?3、西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時(shí)機(jī)，?成功的讓?西餐廳歸?還了長期?占用的消?防通道，?還提高了?對消防的?認(rèn)識(shí)。此?舉得到了?業(yè)主的好?評，消除?了安全隱?患。4?、人員緊?缺，招聘?時(shí)不能擇?優(yōu)錄取，?有些員工?私心較重?，素質(zhì)不?過硬，給?公司的聲?譽(yù)帶來了?一些負(fù)面?的影響，?經(jīng)管理處?與業(yè)主溝?通，雖能?得到理解?，但是不?可否認(rèn)，?這種行為?應(yīng)該胎死?腹中，不?能盟發(fā)。?否則將會(huì)?給公司帶?來毀滅性?的打擊。?因此我們?接下來的?重任是一?定要加強(qiáng)?員工的素?質(zhì)培訓(xùn)，?提高個(gè)人?的榮辱觀?，體現(xiàn)物?業(yè)管理人?的真正價(jià)?值。5?、管理處?積極響應(yīng)?公司的號(hào)?召，制定?有償服務(wù)?價(jià)格表，?并率先在?實(shí)施，雖?有少數(shù)業(yè)?主持有不?同的意思?，但經(jīng)過?溝通后，?都欣然接?受了這一?事實(shí)。到?目前為止?運(yùn)行壯況?良好，此?舉不是為?了增加公?司的收入?，而是規(guī)?范了物業(yè)?管理服務(wù)?的范圍。?確認(rèn)了業(yè)?主和物管?各自的責(zé)?任。6?、小區(qū)已?成立__?__年之?久，加上?地下管網(wǎng)?小很容易?堵塞，管?理處就按?照年前制?定的操作?流程，歷?時(shí)一年的?流程操作?，現(xiàn)已無?任何問題?，管網(wǎng)暢?通，還給?了小區(qū)業(yè)?主一個(gè)舒?適衛(wèi)生的?生活環(huán)境?，得到了?公司和業(yè)?主的好評?。7、?因?yàn)橛辛?____?年成功分?亨芒果的?經(jīng)驗(yàn)，_?___年?我們在芒?果的管理?和分享的?過程中都?做的得心?應(yīng)手，讓?小區(qū)的業(yè)?主再一次?享受了自?已的節(jié)日?-芒果節(jié)??？葱^(qū)?業(yè)主們分?享著芒果?盛宴，讓?我們深深?的感觸到?，只有真?心的付出?，才會(huì)收?獲滿意的?微笑。物?業(yè)管理藝?術(shù)的決巧?就是看我?們怎樣去?勾勒。?8、樓宇?天臺(tái)的年?久失修，?暴露出了?安全隱患?，管理處?工作人員?扛著沉重?的焊機(jī)，?攀爬于每?個(gè)樓道，?經(jīng)一個(gè)禮?拜的努力?，終于劃?上了圓滿?的句號(hào)。?小區(qū)東西?門的破損?和當(dāng)初的?設(shè)計(jì)不合?理，讓小?區(qū)業(yè)主飽?受了烈日?和雨水之?苦，管理?處決心改?善其薄弱?環(huán)節(jié)，投?入大量的?人力物力?，進(jìn)行改?建，讓以?前的過關(guān)?變成了現(xiàn)?在的回家?，也彰現(xiàn)?了我們物?業(yè)公司服?務(wù)的本質(zhì)?。9、?小區(qū)單元?樓的門禁?系統(tǒng)，是?業(yè)主與管?理處之間?的畔腳石?，多年來?一直得不?到有效的?解決。管?理處與業(yè)?主進(jìn)行反?復(fù)的溝通?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主的認(rèn)同?，并同意?由管理處?牽頭進(jìn)行?聯(lián)系，共?商門禁改?造計(jì)劃。?此工程到?目前為止?，已成功?的完成兩?棟樓宇的?改造，投?入使用后?運(yùn)行良好?。管理處?對已安裝?好的業(yè)主?進(jìn)行了回?訪，得到?的答復(fù)是?：“我家?小孩到晚?上___?_點(diǎn)了還?到樓下去?按自家的?對講機(jī)，?讓我們在?家聽對講?里面發(fā)出?來的音樂?，笑死人?了”。?小區(qū)物業(yè)?年終工作?總結(jié)由于?受社會(huì)大?環(huán)境的影?響，富康?花園管理?處在__?__年進(jìn)?行了人員?精減，由?以前的_?___人?精減這現(xiàn)?在的__?__人，?這對于我?們來說是?一個(gè)挑戰(zhàn)?，以前的?成績擺在?那兒，并?不能以精?減了人員?為借口，?從而降低?服務(wù)質(zhì)量?，這樣就?沒辦法得?到業(yè)主的?認(rèn)可，經(jīng)?過大家的?共同努力?，用實(shí)際?行動(dòng)給出?了答案。?清潔衛(wèi)生?保持原來?的標(biāo)準(zhǔn);?治安情況?比去年好?，全年共?發(fā)生兩起?治安事件?，立案一?宗;由于?對綠化沒?有什么投?入，也只?能維持原?狀。業(yè)主?投訴率明?顯降低，?管理處工?作就略顯?清閑。?縱觀本年?度，我們?的工作雖?小有收獲?，但是也?還存在著?許多的不?足，希望?接下來在?公司的正?確引導(dǎo)下?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)?督下，讓?我們向著?正確的、?穩(wěn)固的方?向發(fā)展，?使我們的?服務(wù)質(zhì)量?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)格?式范本（?二）_?___，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門的正確?領(lǐng)導(dǎo)和支?持下，堅(jiān)?持以服務(wù)?業(yè)主為宗?旨，以精?細(xì)化管理?為指針，?緊緊圍繞?“管理要?精、服務(wù)?要細(xì)”的?工作要求?，認(rèn)真執(zhí)?行公司及?管理處的?各項(xiàng)物業(yè)?管理制度?，不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高工作?能力和綜?合素質(zhì)，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，以高度?的責(zé)任心?對待每一?項(xiàng)工作，?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?。以自己?的工作成?效為公司?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)將一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、采?取多種方?式較好完?成了經(jīng)營?收費(fèi)任務(wù)?在總結(jié)?以往物業(yè)?收費(fèi)工作?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，對?園區(qū)業(yè)主?的情況進(jìn)?行了全面?的分析，?做出了比?較周密的?收費(fèi)工作?計(jì)劃。在?收費(fèi)方法?上，根據(jù)?不同類型?業(yè)主采取?了不同的?溝通方式?，通過發(fā)?繳費(fèi)通知?單、電話?、面談方?式與業(yè)主?進(jìn)行溝通?，保證業(yè)?主愉快順?利的按時(shí)?繳費(fèi)。根?據(jù)小區(qū)管?理費(fèi)用成?本的實(shí)際?情況，與?小區(qū)業(yè)委?會(huì)及各大?經(jīng)營場所?的業(yè)主多?次協(xié)商調(diào)?整小區(qū)物?業(yè)管理收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。?與此同時(shí)?，積極收?集業(yè)主的?意見和建?議，對于?業(yè)主提出?的問題及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行匯報(bào)?，并采取?積極措施?加以改進(jìn)?，提高了?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量。對?維保遺留?的共性問?題集中解?決處理;?對難點(diǎn)問?題以函電?的形式發(fā)?給相關(guān)單?位督促解?決，最大?限度達(dá)到?業(yè)主對服?務(wù)過程的?滿意，實(shí)?現(xiàn)了以服?務(wù)促收費(fèi)?，以收費(fèi)?促服務(wù)的?雙贏目標(biāo)?。每月堅(jiān)?持收取物?業(yè)管理費(fèi)?等各項(xiàng)費(fèi)?用，積極?完成公司?分配的各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，全年?較好的保?證了每月?應(yīng)收費(fèi)用?能夠基本?收繳到位?。截止_?___月?____?日共收取?各項(xiàng)費(fèi)用?____?萬元;其?中管理費(fèi)?____?萬元;停?車費(fèi)__?__萬元?;公共維?修基金_?___萬?元;水、?電費(fèi)代收?____?萬元。?同時(shí)，積?極協(xié)助財(cái)?務(wù)部門完?成了“臨?時(shí)工工資?管理”、?“編制小?區(qū)資金計(jì)?劃表”和?“財(cái)務(wù)月?報(bào)表”等?財(cái)務(wù)方面?的工作。?二、加?強(qiáng)溝通交?流及時(shí)解?決業(yè)主的?問題在?一年的工?作中，我?十分注意?加強(qiáng)與業(yè)?主、住戶?的溝通和?交流，及?時(shí)了解業(yè)?主的真實(shí)?需求，對?業(yè)主的投?訴、報(bào)修?、求助等?問題，在?最短的時(shí)?間內(nèi)迅速?的解決處?理，并做?好解釋工?作，盡量?讓業(yè)主滿?意。對業(yè)?主提出的?意見和建?議，認(rèn)真?傾聽，做?好詳細(xì)的?記錄，認(rèn)?真研究整?改。力求?通過自己?耐心、熱?情與周到?的服務(wù)，?樹立物業(yè)?公司的良?好形象，?與業(yè)主們?共同營造?一個(gè)和諧?、安定的?小區(qū)環(huán)境?。三、?采取措施?加強(qiáng)了小?區(qū)生活秩?序的維護(hù)?按照公?司要求對?新招聘的?園區(qū)秩序?維護(hù)人員?進(jìn)行了崗?前培訓(xùn)，?強(qiáng)化職業(yè)?道德教育?，熟悉各?項(xiàng)規(guī)章制?度。日常?管理中對?園區(qū)實(shí)行?____?小時(shí)封閉?式管理，?秩序維護(hù)?人員__?__小時(shí)?輪班上崗?。加強(qiáng)了?夜間巡查?力度。要?求秩序維?護(hù)人員與?業(yè)主保持?密切聯(lián)系?，實(shí)行人?性化服務(wù)?，如幫助?業(yè)主送信?、送報(bào)、?搬運(yùn)物品?，為客人?引路、幫?住戶叫出?租車等服?務(wù)工作。?加強(qiáng)與轄?區(qū)派出所?的聯(lián)系，?建立了應(yīng)?急事件處?理機(jī)制，?實(shí)行群防?群治。使?業(yè)主安全?感明顯提?高，對小?區(qū)秩序維?護(hù)工作給?予肯定。?四、堅(jiān)?持不懈抓?好綠化、?保潔工作?為迎接?省文明城?市公共文?明指數(shù)測?評檢查，?要求保潔?人員對所?負(fù)責(zé)的公?共區(qū)域按?要求及時(shí)?清掃，不?留一個(gè)衛(wèi)?生死角。?公共樓道?每周清洗?一次，停?車場每月?清洗二次?。每天按?標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)?清理各種?垃圾，確?保了衛(wèi)生?分擔(dān)區(qū)的?清潔衛(wèi)生?。按市里?規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)定期對?下水道、?污水井進(jìn)?行滅蟑消?殺，對公?共區(qū)域進(jìn)?行除“四?害”。與?個(gè)別業(yè)主?溝通，要?求業(yè)主將?堆放在室?外公共場?所的私有?物品搬進(jìn)?室內(nèi)，確?保小區(qū)干?凈整潔。?同時(shí)，加?強(qiáng)小區(qū)綠?化養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對草坪進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)，?對花草樹?木進(jìn)行定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?和病蟲害?防治，確?保了小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。五、?較好完成?了小區(qū)基?礎(chǔ)建設(shè)與?維護(hù)管理?工作在?共用設(shè)備?的日常運(yùn)?行、維護(hù)?上，嚴(yán)格?執(zhí)行維修?保養(yǎng)計(jì)劃?和巡查制?度，定期?對相關(guān)設(shè)?備進(jìn)行維?護(hù)，認(rèn)真?巡查設(shè)備?的運(yùn)行情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?處理，避?免出現(xiàn)較?大隱患，?確保共用?設(shè)備的正?常運(yùn)行。?一是免費(fèi)?上門為業(yè)?主維修水?、電__?__次，?更換節(jié)能?燈___?_個(gè)，燈?罩___?_個(gè)，電?熔器，_?___個(gè)?，自來水?球閥__?__個(gè)。?二是配合?消防支隊(duì)?完成了小?區(qū)的滅火?器、消防?栓、消防?水泵、噴?淋系統(tǒng)等?檢查工作?。三是進(jìn)?一步加強(qiáng)?了對配電?室的監(jiān)控?與管理，?向供電局?辦理__?__臺(tái)變?壓器年檢?的相關(guān)手?續(xù)，做好?配電室變?壓器年檢?工作，配?合電業(yè)局?對小區(qū)供?電設(shè)備進(jìn)?行了全面?的安全檢?查，及時(shí)?更換了3?#變壓器?無功補(bǔ)償?柜電熔、?減少用電?無功損耗?，進(jìn)行了?舊表輪換?，更換9?03計(jì)量?總表，更?換了別墅?區(qū)計(jì)量表?。整修了?配電室高?低柜屋頂?頂板漏水?問題，確?保了小區(qū)?供電設(shè)備?的用電安?全。配合?消防支隊(duì)?完成了對?配電室的?安全檢查?工作。四?是分兩次?全面清理?了小區(qū)內(nèi)?三個(gè)化糞?池，對通?往市政化?糞池的污?水管網(wǎng)進(jìn)?行了兩次?全面疏通?。配合水?務(wù)集團(tuán)完?成了舊表?輪換，更?換用戶號(hào)?為___?_0__?__06?3的水表?。六、?配合完成?了其它方?面的工作?一是配?合完成了?____?酒店的維?修工程，?合理解決?了___?_酒店和?舒友海鮮?大酒樓的?停車位置?分配問題?，盡量避?免因停車?引發(fā)的糾?紛。二是?積極配合?了舒友海?鮮大酒樓?裝修工作?，督促裝?修期間堅(jiān)?持文明施?工，使垃?圾日產(chǎn)日?清。做好?消防系統(tǒng)?聯(lián)動(dòng)聯(lián)接?的協(xié)調(diào)工?作，按照?新的消防?法規(guī)定，?將舒友海?鮮大酒樓?消防系統(tǒng)?并入到小?區(qū)的總消?防泵房，?及時(shí)增加?了消火栓?的加壓泵?，噴淋加?壓泵及一?臺(tái)消防聯(lián)?動(dòng)自動(dòng)控?制系統(tǒng)。?增加三個(gè)?沉淀井、?一座三級?化糞池，?單獨(dú)鋪設(shè)?排污管網(wǎng)?，解決了?歷史遺留?下來的污?水管網(wǎng)堵?塞問題。?配合完成?了燃?xì)夤?網(wǎng)的安裝?，做好了