旅行社個(gè)人導(dǎo)游年度工作總結(jié)精編版（二篇）

第6頁共6頁旅行社個(gè)?人導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)精編版?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對(duì)服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對(duì)服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實(shí)施好旅?游計(jì)劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅(jiān)持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅(jiān)持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時(shí)刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實(shí)現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就?想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另?外，“生?動(dòng)”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會(huì)是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動(dòng)形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。旅行?社個(gè)人導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)精?編版（二?）暑假?回家，在?旅行社做?了兩個(gè)月?的事。覺?得還是比?較幸運(yùn)能?有這樣的?機(jī)會(huì)，畢?竟自己也?不是學(xué)的?這個(gè)專業(yè)?，卻能有?機(jī)會(huì)接觸?這個(gè)職業(yè)?，真的很?開心!這?兩個(gè)月帶?了一些團(tuán)?，幾乎都?是做的全?陪導(dǎo)游。?總的來說?還是有些?心得的!?做導(dǎo)游?的都知道?，要說掙?錢還是不?要做全陪?導(dǎo)游比較?好。全陪?導(dǎo)游的好?處就是可?以跑很多?地方，我?想可以在?自己還不?需要為養(yǎng)?家胡口擔(dān)?心的時(shí)候?借全陪導(dǎo)?游的機(jī)會(huì)?多出去走?走還是不?錯(cuò)的。我?就是這樣?想的，所?以我總能?保持樂觀?的心態(tài)，?不會(huì)去在?意太多的?什么。所?以說我的?小結(jié)可能?很片面，?但是我就?是這么做?的;人嘛?，生活就?是要開心?才好哦!?一、這?是火車團(tuán)?出站前應(yīng)?該做好的?準(zhǔn)備工作?1.在?進(jìn)站前半?個(gè)小時(shí)左?右給地接?導(dǎo)游發(fā)簡?訊，明確?好進(jìn)站時(shí)?間和接站?方式。?2.下車?前囑咐好?游客收拾?好自己的?行李，一?定要多次?強(qiáng)調(diào)以防?落下東西?。3.?出站前需?查清人數(shù)?，舉旗帶?團(tuán)出站;?期間要做?到眼明手?快，看好?出站口，?防止自己?作為一名?導(dǎo)游卻不?認(rèn)識(shí)路的?尷尬場面?。二、?在吃飯時(shí)?應(yīng)該注意?的問題?1.到了?飯店，自?己應(yīng)該立?即熟悉飯?店的情況?;例如廁?所的位子?，游客吃?飯地方及?自己用餐?的地方。?2.等?游客的餐?桌開始上?菜后，自?己就要抓?緊時(shí)間用?餐，防止?自己餓肚?子。3?.游客用?餐后客氣?的問是否?滿意，若?出現(xiàn)有什?么不足的?地方盡量?和游客解?釋，請(qǐng)他?們諒解，?畢竟在外?是不能和?家里比的?;但是也?要盡力和?地導(dǎo)協(xié)調(diào)?，看是否?能夠改善?。三、?景區(qū)游玩?是需要注?意的情況?1.若?是三四十?人的大團(tuán)?就應(yīng)該和?地導(dǎo)配合?好工作，?一個(gè)在前?一個(gè)在后?防止有人?掉隊(duì)找不?到出入口?;都是大?人的團(tuán)，?也比較輕?松，自己?可以好好?的玩;有?小孩的團(tuán)?，一定要?家長帶好?自己的小?孩。2?.在進(jìn)入?景點(diǎn)前就?應(yīng)該和游?客說明注?意事項(xiàng)，?小孩的票?問題應(yīng)該?明確的說?明，防止?為了瑣碎?的事情耽?誤大家的?游覽時(shí)間?。3.?下車前提?醒游客隨?身攜帶貴?重物品，?不要將貴?重物品放?在車上。?4.幾?乎每到一?個(gè)景點(diǎn)地?接導(dǎo)游都?會(huì)安排好?時(shí)間，在?規(guī)定的時(shí)?間完成這?次的游覽?行程，可?是途中常?會(huì)出現(xiàn)因?為購物而?耽誤時(shí)間?的事情發(fā)?生，自己?要做好督?促工作;?在做工作?時(shí)應(yīng)該以?平和的心?態(tài)對(duì)待，?切記不可?急噪，好?好的和游?客說明情?況。5?.因?yàn)榫?區(qū)太大的?緣故可能?會(huì)出現(xiàn)幾?條不同的?路，這時(shí)?應(yīng)該和游?客說明好?情況，若?游客堅(jiān)持?要走另一?條路，則?可以雙方?協(xié)調(diào)好，?定下在出?口等的時(shí)?間。6?.在車開?動(dòng)前務(wù)必?要清點(diǎn)好?人數(shù)。?四、入住?酒店的問?題1.?拿好房牌?號(hào)記錄清?楚在自己?的這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的所有?房號(hào)，在?發(fā)放房牌?號(hào)以前應(yīng)?該和游客?說明好房?間的設(shè)施?，需要游?客檢查是?否齊全，?如出現(xiàn)少?東西的情?況立即給?總臺(tái)電話?。2.?因?yàn)橥砩?多數(shù)為自?由活動(dòng)時(shí)?間，記得?囑咐好準(zhǔn)?備晚上出?門的游客?注意安全?。3.?自己在叫?早后應(yīng)立?即收拾好?行李，安?排好早餐?開始這一?天的行程?。4.?退房那天?，自己應(yīng)?該早起;?多次強(qiáng)調(diào)?游客是否?收拾好了?東西，房?牌應(yīng)該盡?早拿到總?臺(tái)，以便?查房節(jié)省?自己的時(shí)?間。5?.若做好?了第一點(diǎn)?，則一般?在退房的?時(shí)候不會(huì)?出現(xiàn)這種?狀況，但?是難免會(huì)?發(fā)生意外?的時(shí)候;?遇到酒店?說少了東?西的時(shí)候?一定要堅(jiān)?定自己的?立場，立?即和地接?導(dǎo)游聯(lián)系?，拜托他?幫忙解決?，畢竟是?本地人好?辦事的。?以上這?些都是常?規(guī)的問題?，需要我?們快速，?很好的解?決。但?是要做好?一名全陪?導(dǎo)游，這?些還是不?夠的。?1.這是?最重要的?一點(diǎn)，就?是要態(tài)度?好;無論?發(fā)生什么?事情自己?都必須保?持鎮(zhèn)定，?更不能是?小性子;?保持微笑?。2.?無論是對(duì)?游客還對(duì)?師傅都要?有禮貌，?上車記得?和師傅說?聲早，下?車記得和?師傅說聲?辛苦您了?;幾句簡?單的問候?語會(huì)使大?家的心情?都好的。?3.要?盡量協(xié)調(diào)?好游客與?導(dǎo)游雙方?的關(guān)系，?站在游客?的角度想?問題也要?合理的為?地接導(dǎo)游?解釋一些?地接做的?不夠明白?的事情，?讓游客覺?得