物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2023年度總結(jié)格式范本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?2023?年度總結(jié)?格式范本?一年來?，本人帶?領全體員?工認真_?___公?司各項指?示精神，?規(guī)范管理?創(chuàng)新服務?，無論是?在內(nèi)部管?理還是服?務收費上?都取得一?定成績，?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營方?面__?__物業(yè)?服務處以?“安全工?作為基礎?經(jīng)營工作?為根本”?在各級領?導的大力?支持下、?經(jīng)過全體?員工苦心?奮戰(zhàn)，在?經(jīng)營方面?有了一定?的突破，?物業(yè)費的?收繳有了?大幅度提?高，物業(yè)?服務處的?經(jīng)營能力?也逐步提?高。全年?實現(xiàn)安全?生產(chǎn)無事?故，員工?隊伍穩(wěn)定?，無勞動?糾紛情況?。1.?認真梳理?前期欠費?，對可以?收繳的部?分，落實?任務、責?任到人、?專項收繳?。對于刻?意回避、?惡意拖欠?的單位，?采用蹲點?守候、見?縫插針的?方式，并?用掛號信?寄送催繳?通知單給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。2?.物業(yè)費?的收繳采?用的是先?服務后收?費的方式?，水電費?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門公?司在運行?過程中墊?出大量的?資金無?形中增加?了很多風?險。針對?這一問題?，我認真?分析研究?決定執(zhí)行?物業(yè)費和?水電費都?采取提前?收繳，?3.辭退?一批在去?年年底工?作中嚴重?影響員工?隊伍穩(wěn)定?人員。?4.定期?召開班組?長和骨干?員工會議?并積極與?員工進行?溝通，及?時解決員?工提出的?訴求仔細?傾聽他們?的想法，?保證員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?我認真學?習公司各?項文件并?及時__?__。強?化內(nèi)部管?控，建立?起一支具?有高度責?任感和凝?聚力的員?工隊伍。?1.積?極梳理各?項管理制?度和流程?，根據(jù)公?司實際情?況，出臺?多項管理?制度并嚴?格執(zhí)行使?制度不流?于形式、?流于表面?。2.?強化外拓?資金管理?，建立健?全內(nèi)控管?理體系。?在“收”?、“交”?、“支”?等幾個關?節(jié)點上都?有嚴格管?理和監(jiān)督?。3.?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力增加?外拓形成?自上而下?的成本、?經(jīng)營意識?，營造全?員關注效?益的氛圍?。4.?注重用管?理人員的?自身素養(yǎng)?去影響員?工，始終?以嚴謹?shù)?工作作風?、認真負?責的工作?態(tài)度、勇?于奉獻的?敬業(yè)精神?來對每一?個員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?；三、?服務方面?___?_在服務?業(yè)主過程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會、?管理公司?共同為入?園企業(yè)提?供創(chuàng)新、?高效、高?附加值的?服務。?1.密切?配合管委?會提出的?“提檔升?級、創(chuàng)新?管理”的?要求做好?管委會領?導關注的?園區(qū)車輛?管理、綠?化除草等?工作。?2.實行?定期溝通?回訪制，?每周五按?時撰寫書?面報告，?總結(jié)一周?運行情況?。__?__，是?公司三年?滾動發(fā)展?第一年，?我將立足?崗位，切?實做好物?業(yè)的各項?工作，為?業(yè)主提供?更舒適便?捷的環(huán)境?！物業(yè)?經(jīng)理工作?總結(jié)20?23年度?總結(jié)格式?范本（二?）時光?荏苒，彈?指間__?__即將?過去。因?為要做總?結(jié)，所以?我靜靜回?想這一年?來的點點?滴滴，但?也因為這?樣，我才?得以有時?間理清思?路來總結(jié)?過去，反?思自己不?足之處，?只有清楚?自己的缺?點加以改?正，才有?可能進步?。現(xiàn)將我?在這一年?的學習、?工作情況?簡要匯報?如下：?一、學習?情況隨?著公司的?發(fā)展，新?的任務、?新的目標?、新的挑?戰(zhàn)隨時擺?在面前，?因公司領?導的重視?，___?_月份參?加公司組?織的《項?目經(jīng)理升?級》培訓?，培訓期?間，參觀?了管委會?大廈國優(yōu)?項目，給?自己增加?了很多借?鑒、學習?的經(jīng)驗，?從而反思?自身工作?中所存在?的不足，?學以致用?，今后以?國優(yōu)項目?的管理為?目標。?二、項目?情況截?止___?_度目前?入駐商戶?____?家，上半?年度根據(jù)?公司的調(diào)?查表格，?對___?_家商戶?進行滿意?度調(diào)查，?其滿意率?為___?_%，比?較滿意_?___%?，一般、?較不滿意?、不滿意?無。物業(yè)?管理圈。?下半年度?對___?_家商戶?進行滿意?度調(diào)查，?其滿意率?為___?_%，比?較滿意_?___%?，一般、?較不滿意?、不滿意?無，商戶?主要反映?的問題有?：人流量?少、建議?在自行車?停放處安?裝雨棚、?建議在廣?場上安裝?衛(wèi)生間指?示標志、?西面自行?車停放處?安裝監(jiān)控?，以上問?題除安裝?監(jiān)控問題?物業(yè)自行?解決外，?其它問題?我們將滿?意率匯總?表，積極?的反映給?商業(yè)發(fā)展?部，希望?共同來解?決相關問?題，更好?的為商戶?提供優(yōu)質(zhì)?服務及商?業(yè)氛圍。?從以上?數(shù)據(jù)分析?來看，滿?意率是_?___%?，但是我?認為這肯?定不是一?個真實的?反饋，可?能商戶還?是為了情?面，不好?意思給差?評，或者?是怕給差?評后物業(yè)?會給予報?復什么的?，下年度?我準備通?過將滿意?度調(diào)查表?先發(fā)給商?戶，然后?再制作一?個投放暗?箱，讓商?戶將調(diào)查?表直接投?放到里面?，盡量獲?得真實的?反饋。?只有知道?自身的不?足之處，?加以改正?，才能夠?使自己得?以提高，?物業(yè)管理?也是如此?，有批評?才有進步?!除了?處理廣場?日常的事?務外，_?___月?____?日又前期?介入人才?公寓項目?，目前已?配合供電?局，完成?對某高壓?配電房的?初次送電?，并安排?、協(xié)調(diào)三?名工程人?員進駐高?配房值班?與現(xiàn)場施?工跟進，?為以后的?項目驗收?接管工作?打好基礎?。因某工?地項目發(fā)?生偷盜現(xiàn)?象比較嚴?重，__?__月份?因重建公?司要求，?經(jīng)初步協(xié)?商安排_?___名?保安對人?才公寓二?個門崗進?行___?_小時值?班(三班?二運轉(zhuǎn))?，配合重?建公司及?施工單位?，對現(xiàn)場?進出人員?及車輛進?行管控，?有效的減?少了現(xiàn)場?被盜的損?失，使盜?竊現(xiàn)象得?到遏制，?保障了現(xiàn)?場施工的?正常開展?。三、?服務質(zhì)量?管理隨?著商戶不?斷的進駐?，人流量?的增大，?也給廣場?的衛(wèi)生環(huán)?境、公共?設施設備?的維護管?理上帶來?了明顯的?難度。對?此我在工?程、保安?、保潔、?客服人員?的服務質(zhì)?量提升方?面從以下?幾點抓起?：1、?在應對環(huán)?境衛(wèi)生上?，根據(jù)廣?場目前只?配備的_?___名?保潔人員?的條件下?，科學安?排，合理?運用，采?取了以下?措施，最?大程度提?高廣場衛(wèi)?生環(huán)境，?具體如下?：(1?)對保潔?人員進行?崗位職責?教育學習?，要求每?一個保潔?員熟悉責?任區(qū)域內(nèi)?保潔項目?、服務規(guī)?范、服務?標準及服?務時限，?并以此建?立保潔工?作的長效?機制。?(2)加?大保潔巡?查頻次，?保潔主管?每天進行?兩次以上?的全面檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?告知責任?人整改，?隨后進行?復查，確?保落到實?處。(?3)積極?和商業(yè)發(fā)?展部溝通?，在樓層?內(nèi)公共區(qū)?域配置_?___個?垃圾桶，?廣場區(qū)域?物業(yè)又自?行增加垃?圾桶放置?點，方便?店家及顧?客投放垃?圾，以此?改變生活?習慣，增?強店家維?護廣場環(huán)?境衛(wèi)生的?觀念。?(4)對?個別區(qū)域?存在的“?臟、亂、?差”現(xiàn)象?集中整治?，加強管?理。特別?是對部分?餐飲商戶?傾倒餐飲?垃圾桶地?面周圍，?增加地面?洗刷頻次?。(5?)嚴格管?理裝修商?戶的施工?材料和垃?圾的運輸?，要求不?得拋灑滴?漏、隨意?堆放，裝?修垃圾要?及時清理?干凈不得?隨意堆放?。(6?)加強保?潔服務品?質(zhì)監(jiān)督考?核，采用?部門考核?與日常檢?查及客戶?意見(表?揚、投訴?)相結(jié)合?的原則，?對保潔員?進行考核?，力求客?觀、公正?、恰當?shù)?對保潔員?的工作進?行評價、?考核。?(7)嚴?格要求保?潔人員執(zhí)?行制定的?文萃廣場?《清潔服?務程序》?《保潔作?業(yè)表》。?2、在?應對廣場?公共設施?設備的維?護、運行?、管理上?安排如下?：(1?)嚴格要?求裝修商?戶審批后?才可施工?。(2?)對廣場?商戶內(nèi)裝?修工程做?好監(jiān)督管?理工作，?每天巡視?不低于二?次。(?3)對商?戶裝修過?程中牽涉?到公共區(qū)?域的設施?設備有損?壞或影響?現(xiàn)象，立?即制止，?發(fā)整改通?知單，必?要時通知?上報商業(yè)?發(fā)展部，?拒不改正?的進行斷?水斷電措?施，直到?改正后恢?復。(?4)廣場?上所有區(qū)?域禁止一?切車輛進?入(除商?家運送物?品的非機?動車外)?。(5?)對廣場?污水管道?定期進行?清理疏通?，以避免?長期不清?理帶來管?道內(nèi)油塊?結(jié)垢。?(6)做?好公共區(qū)?域設施設?備的維修?保養(yǎng)工作?，切實保?障所有機?電設備的?安全運行?與設施的?完好，使?設備經(jīng)常?處于良好?的技術(shù)狀?態(tài)，優(yōu)質(zhì)?高效、低?耗、安全?運行。?(7)做?好運行設?備記錄，?及時分析?掌握設備?運行狀態(tài)?。(8?)設備房?管理，需?日常點檢?、巡查，?并做好各?設備巡查?記錄，每?月清掃設?備房保持?清潔。?(9)掌?握所屬設?備的性能?，當設備?系統(tǒng)出現(xiàn)?故障，要?及時組織?人力進行?搶修，以?最短的時?間恢復其?使用功能?。(1?0)對設?備的定期?檢修工作?進行督促?和檢查。?(11?)督促維?保單位的?工作狀況?，對維修?不到位之?處有權(quán)提?出建議和?意見，要?求其整改?。(1?2)對在?質(zhì)保范圍?內(nèi)的維修?事項要積?極聯(lián)系施?工單位及?時維修，?做好記錄?和跟進工?作，并監(jiān)?督其修復?完成，施?工單位不?及時處理?的，要立?即報告商?業(yè)發(fā)展部?，共同協(xié)?調(diào)，保障?設施設備?的完好性?。3、?在規(guī)章管?理上，為?做到有序?可循，在?原有的規(guī)?章制度下?，逐步完?善健全了?《突發(fā)事?件應急預?案》、《?清潔服務?程序》、?《保潔作?業(yè)表》、?《物業(yè)管?理協(xié)議》?、《裝修?施工管理?規(guī)定》、?《外來單?位施工協(xié)?議》、《?防火安全?責任書》?、《房屋?交接記錄?表》《廣?場裝修手?冊》《設?施設備維?修保養(yǎng)計?劃》等多?項管理規(guī)?定。4?、加強保?安、保潔?、工程、?客服人員?的禮儀禮?節(jié)及儀容?儀表方面?的培訓，?特別是保?安、保潔?人員，因?其是我們?的一線服?務人員，?他們的言?行舉止關?乎到物業(yè)?的整體形?象，也代?表我們公?司的形象?，因此這?塊還是重?中之重，?要長期抓?起，通過?引導、監(jiān)?督、培訓?，使得他?們個人素?質(zhì)及形象?得到提升?。5、?在業(yè)主溝?通方面，?我們以某?廣場的名?字開通了?微信群，?可通過微?信發(fā)送信?息，方便?商戶給我?們提出建?議及批評?，不過目?前因為參?與的人數(shù)?不多和不?積極，效?果不理想?。目前主?要還是通?過定期上?門面談、?日常巡視?等走訪了?解各商家?的服務要?求，對其?提出的問?題和意見?建議及時?記錄，解?決，反饋?和上報。?四、工?作中的不?足回顧?這一年來?，檢查自?身存在的?問題，我?認為主要?有以下方?面：1?、處理問?題缺乏靈?活性、創(chuàng)?新性，工?作開展還?不夠深入?，擔心引?發(fā)一些不?必要的矛?盾和問題?，怕?lián)L?險，瞻前?顧后，以?致于邁不?開步子。?2、對?管理工作?還不夠嚴?格，致使?有些考核?制度還沒?有真正落?實到位。?3、在?遇到事情?時比較容?易急躁，?指責大于?引導，沒?有更好的?和員工一?起去解決?問題。?4、與領?導、員工?溝通不夠?，未能完?全盡到應?盡的職責?。公司安?排我負責?一項工作?時，自己?會努力去?完成，但?這樣做還?遠遠不夠?。因為我?有責任向?員工傳達?公司安排?此項工作?的意圖和?要求，使?員工在完?成此項工?作時有更?清楚的認?識和更清?晰的目標?，并且在?完成工作?的同時也?讓員工得?到更好的?學習與鍛?煉;同時?，我也有?責任向公?司領導匯?報員工在?完成這份?工作時遇?到的困難?和問題，?為完成此?項工作而?營造寬松?的環(huán)境。?今后，?在工作中?，我將注?意加強與?員工之間?的溝通，?和他們一?起認真總?結(jié)經(jīng)驗，?慢慢引導?，要有耐?心，克服?不足，努?力把工作?做得更好?。五、?明年的工?作計劃?1、明年?根據(jù)自身?的條件，?計劃在人?員培訓上?，有針對?性的結(jié)合?人員的特?點，做好?各專業(yè)的?培訓工作?，讓各專?業(yè)人員在?理論與實?踐方面得?到專業(yè)輔?導，從而?提升自己?;對一些?接受能力?強和有上?進心的人?員盡量的?讓其多掌?握和熟悉?各專業(yè)知?識，培養(yǎng)?其獨立處?理問題能?力，培養(yǎng)?其一專多?能，打破?按專業(yè)來?分工的模?式，以便?高效的為?公司服務?。2、?加強團隊?凝聚力意?識，個人?能力再強?也無法和?有核心凝?聚力的團?隊相提并?論，發(fā)揮?團隊作用?才能高效?的為公司?服務。?3、繼續(xù)?加強人員?禮儀禮節(jié)?、服務意?識等方面?培訓，使?每一個人?都能得到?全面的發(fā)?展和提升?。自從?走上項目?經(jīng)理工作?崗位以后?，很多做?事的方式?都有了改?觀，變成?了一種責?