做銷售人員的個人總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁做銷售人?員的個人?總結(jié)范文?一年的?工作結(jié)束?了，作為?電話銷售?，這一年?來的業(yè)績?也是讓我?感慨，雖?然完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?的業(yè)績?nèi)?務(wù)，可是?我明白這?付出的辛?苦真的很?多，同時?我也在工?作中學(xué)習(xí)?，提高了?很多，此?刻就我個?人的一個?銷售工作?做下總結(jié)?。一、?服務(wù)態(tài)度?作為電?話銷售，?服務(wù)態(tài)度?是十分重?要的一個?部分。雖?然我們是?銷售的電?話人員，?而不是售?后的一個?客服，可?是同樣也?是要有一?個好的銷?售服務(wù)態(tài)?度，讓客?戶覺得我?們銷售在?電話里的?語氣，態(tài)?度都是十?分友好的?，而不是?語氣不好?，或者覺?得他必須?要買我們?的東西，?或者只要?電話接通?了，就一?向不停的?去說，完?全都不研?究客戶的?態(tài)度或者?他的想法?，這樣的?話，也是?做不好電?話銷售的?。在和客?戶去溝通?的過程中?，也是要?去讓客戶?多說自我?的想法，?也去了解?客戶的想?法，同時?經(jīng)過一些?電話銷售?的技巧讓?客戶是對?我們的產(chǎn)?品是感興?趣的，從?通話中去?感受客戶?的態(tài)度，?然后再進?行銷售，?那么成功?的幾率也?是大很多?。二、?工作情景?在一年?的工作當(dāng)?中，通話?中，總是?會遇到很?多不一樣?的客戶，?有些客戶?聽到我們?是銷售的?，就直接?掛斷了，?有些講著?講著，也?會因各種?原因而中?止，這些?都是需要?我們有一?個好的心?態(tài)去工作?的，不然?一天電話?下來，可?能成交的?都沒有，?那么也是?很打擊我?們的自信?心的，在?這一年的?工作中，?我也是經(jīng)?過不斷的?被客戶掛?斷，不接?聽，也鍛?煉了自我?的抗壓本?事，讓自?我不受前?一個客戶?的影響，?一向撥打?下去，用?飽滿的熱?情，去做?好銷售的?工作，去?把業(yè)績完?成。工?作中，困?難我都覺?得是暫時?的，只要?自我心態(tài)?夠好，能?承受住壓?力，其實?要做好電?話銷售的?這個工作?，也就變?得不是那?么的難了?，當(dāng)然也?是需要我?們?nèi)W(xué)很?多，才能?做得更好?。三、?不足之處?在這一?年當(dāng)中，?我也是發(fā)?現(xiàn)自我的?電話銷售?是很容易?陷入同一?個方式，?很多時候?不愿意去?做改變，?總是想著?用一種方?法解決問?題，這也?導(dǎo)致雖然?我業(yè)績完?成了，可?是卻沒有?超標(biāo)，也?沒有更上?一步的原?因，在今?后的工作?當(dāng)中，我?必須要走?出這個舒?適區(qū)，去?嘗試其他?的方式技?巧，讓自?我的銷售?本事得到?提高，而?不是一種?用一種辦?法，那樣?也是很容?易被淘汰?的。在?明年的工?作當(dāng)中，?我要繼續(xù)?的學(xué)習(xí)，?繼續(xù)的努?力做好電?話銷售的?工作，讓?自我變得?更加自信?，更加的?能作出好?的業(yè)績。?做銷售?人員的個?人總結(jié)范?文（二）?冥冥之?中，已由?年初走到?了年尾，?____?年是房地?產(chǎn)行業(yè)具?有挑戰(zhàn)的?一年，也?是我們面?對嚴(yán)寒鍛?煉的一年?，在這將?近一年的?時間中我?通過努力?的工作，?也有了一?點收獲，?臨近年終?，思之過?去，目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對這?一年的工?作進行幾?點總結(jié)。?一、上?期考核改?進項改善?總結(jié)通?過上期的?考核后對?存在的問?題，進行?深刻反思?，剖析問?題根源，?查找原因?，發(fā)現(xiàn)存?在以下幾?方面問題?，應(yīng)多努?力改之。?1、銷?售工作最?基本的客?戶訪問量?太少。在?上期的工?作中，從?月日到月?日有記載?的客戶訪?問記錄有?個，加上?沒有記錄?的概括為?個，總體?計算__?__個銷?售人員一?天拜訪的?客戶量個?。從上面?的數(shù)字上?看是我基?本的訪問?客戶工作?沒有做好?。2、?溝通不夠?深入。作?為銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司房?屋優(yōu)勢的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖;對客?戶提出的?某項疑問?不能做出?迅速的反?應(yīng)。在傳?達售房信?息時不知?道客戶對?我們的房?屋的那部?分優(yōu)勢了?解或接受?到什么程?度。3?、工作沒?有一個明?確的目標(biāo)?和詳細的?計劃。作?為銷售人?員沒有養(yǎng)?成一個寫?工作總結(jié)?和計劃的?習(xí)慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售工?作沒有一?個統(tǒng)一的?管理，工?作時間沒?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。這?些都是需?要逐步改?進的，需?要總結(jié)經(jīng)?驗，開拓?創(chuàng)新，提?高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。二、?完成的工?作1、?整理住房?按揭貸款?以及房管?局辦理預(yù)?抵押流程?，以供客?戶參考。?2、做?好來電、?來訪客戶?的接待，?更要做好?客戶的分?析、追訪?和洽談。?3、了?解客戶的?經(jīng)濟實力?和銀行信?譽度，為?客戶提供?全面的信?息參考。?4、加?強和銀行?及房管局?的溝通，?熟悉他們?的新的的?業(yè)務(wù)和政?策，更好?的為客戶?服務(wù)，解?決客戶的?疑慮以及?后顧之憂?。三、?未完成工?作的分析?情況1?、有時缺?乏耐心，?對于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶往往會?針鋒相對?。其實，?對于這種?客戶可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會有更?多信任。?2、對?客戶關(guān)切?不夠。有?一些客戶?，需要銷?售人員的?時時關(guān)切?，否則，?他們有問?題可能不?會找你詢?問，而是?自己去找?別人打聽?或自己瞎?琢磨，這?樣，我們?就會對他?的成交喪?失主動權(quán)?。所以，?以后我要?加強與客?戶的聯(lián)絡(luò)?，時時關(guān)?切，通過?詢問引出?他們心中?的問題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機?，操控全?局，而且?還可以增?加與客戶?之間的感?情，增加?客帶的機?率。四?、職業(yè)精?神1、?有良好的?團隊合作?精神和工?作態(tài)度。?任何戰(zhàn)略?的實施都?要通過市?場來體現(xiàn)?，要得到?營銷隊伍?強有力的?支撐。所?以，很多?公司會不?斷地對銷?售人員進?行銷售培?訓(xùn)，期待?通過這些?訓(xùn)練能夠?讓銷售業(yè)?績突飛猛?進。近朱?者赤，近?墨者黑。?大家營造?了銷售氛?圍，再有?銷售培訓(xùn)?貫穿整個?銷售的全?過程，更?多的是工?作中的心?態(tài)調(diào)整，?也就是營?銷心理的?培訓(xùn)，使?大家能集?中智慧去?做好銷售?工作，這?才是團結(jié)?合作的力?量。2?、客戶至?上，每天?堅持練習(xí)?言、行、?舉、止。?作為置業(yè)?顧問，每?天都會抽?出___?_分鐘的?時間對著?鏡子練習(xí)?微笑、練?習(xí)站姿，?對著自己?說一些禮?貌用語，?通過長期?的堅持練?習(xí)，身邊?的朋友們?都開始感?覺到我的?變化，說?我變得越?來越漂亮?了，對客?戶也就能?夠很從容?的像對待?自己家人?一樣。?3、每天?堅持做一?份業(yè)務(wù)作?業(yè)。利用?空閑的時?間自覺進?行業(yè)務(wù)練?兵，每天?自己堅持?做一份業(yè)?務(wù)作業(yè)，?所以我的?業(yè)務(wù)能力?和專業(yè)水?準(zhǔn)提高得?很快。業(yè)?務(wù)作業(yè)內(nèi)?容包括：?項目的經(jīng)?濟技術(shù)指?標(biāo);項目?的位置、?周邊環(huán)境?;項目的?平面布局?，周邊的?長寬;項?目的戶型?種類、分?布;單套?房型各功?能間的開?間、進深?及面積、?層高、樓?間距;有?關(guān)銷售文?件的解釋?;裝修標(biāo)?準(zhǔn);配套?設(shè)施;了?解工程進?展;物業(yè)?管理;價?格、優(yōu)惠?條件;羅?列項目賣?點;每天?必須對著?模型針對?以上的內(nèi)?容講一次?盤;房產(chǎn)?備案登記?流程、收?費標(biāo)準(zhǔn)和?要求提供?的個人材?料;銀行?按揭的流?程、收費?標(biāo)準(zhǔn)和要?求提供的?個人材料?;產(chǎn)權(quán)證?的辦理及?費用和要