物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人參考范文（四篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)公司?年終總結(jié)?報(bào)告?zhèn)€人?參考范文?___?_年，對(duì)?于公司來(lái)?講是開(kāi)拓?創(chuàng)新的一?年。__?__物業(yè)?管理有限?公司緊隨?公司的步?伐，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指引?下，在房?產(chǎn)公司各?部門(mén)的積?極配合下?，我本著?誠(chéng)信、熱?情、耐心?、細(xì)致的?服務(wù)理念?，較好地?完成了全?年的工作?任務(wù)。現(xiàn)?將一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、抓?效益、重?服務(wù)企?業(yè)的良性?發(fā)展最直?接的體現(xiàn)?就是經(jīng)濟(jì)?效益。在?物業(yè)公司?創(chuàng)建初期?，我便把?其定位在?樹(shù)品牌效?應(yīng)，積極?開(kāi)拓新領(lǐng)?域，努力?創(chuàng)造新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)。開(kāi)創(chuàng)?新的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)，?在股份公?司領(lǐng)導(dǎo)的?積極努力?下，物業(yè)?公司接管?了___?_辦公大?樓的物業(yè)?管理服務(wù)?項(xiàng)目。該?項(xiàng)目預(yù)計(jì)?收入__?__萬(wàn)元?，加上出?租庫(kù)房的?收入__?__萬(wàn)元?，共計(jì)_?___萬(wàn)?元。此項(xiàng)?目的接管?，為物業(yè)?公司今后?的再發(fā)展?奠定了良?好的基礎(chǔ)?，同時(shí)使?我對(duì)物業(yè)?公司的發(fā)?展前景充?滿了信心?。物業(yè)?公司的經(jīng)?濟(jì)效益與?其服務(wù)質(zhì)?量是相輔?相成，密?不可分的?。良好的?服務(wù)質(zhì)量?可以促進(jìn)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?得以順利?進(jìn)行。反?之，則不?然。本年?度，由于?____?小區(qū)的業(yè)?主屬于新?戶入住，?物業(yè)費(fèi)實(shí)?際上屬于?強(qiáng)制性收?取。從物?業(yè)公司長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展的?角度出發(fā)?，本著為?業(yè)主服務(wù)?的宗旨，?也為了今?后減少物?業(yè)費(fèi)收繳?工作的難?度，我強(qiáng)?抓服務(wù)管?理，提高?服務(wù)質(zhì)量?，使員工?樹(shù)立起服?務(wù)理念與?服務(wù)意識(shí)?。具體表?現(xiàn)在：?1、熱情?、耐心地?接待業(yè)主?的投訴，?做到有記?錄，有答?復(fù)，有回?訪，有反?饋。2?、報(bào)修及?時(shí)，維修?到位。?3、工作?中做到四?不：即不?可以無(wú)笑?容，不可?以發(fā)脾氣?，不可以?說(shuō)不管，?辦事不拖?拉。一?年來(lái)，經(jīng)?過(guò)物業(yè)公?司全體員?工的不懈?努力，_?___小?區(qū)業(yè)主由?開(kāi)始的懷?疑、不信?任、對(duì)立?的情緒，?轉(zhuǎn)為對(duì)我?們工作的?理解與支?持，并與?物業(yè)公司?的員工們?建立了良?好的溝通?橋梁，這?是對(duì)我們?工作真誠(chéng)?服務(wù)的回?報(bào)，也是?對(duì)我們工?作給與的?肯定。?二、抓管?理、重培?訓(xùn)做為?一個(gè)部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)，?除了在日?常的工作?中所表現(xiàn)?的溝通協(xié)?調(diào)的能力?外，更重?要的體現(xiàn)?在管理的?方式、方?法與管理?的力度上?。在物業(yè)?公司中，?我們的員?工大都是?年輕的男?性，在管?理上，我?注重因材?施教，個(gè)?性化的管?理。針對(duì)?他們不同?的性格與?能力，對(duì)?他們的工?作分工也?各有不同?。1、?積極宣傳?股份公司?的用人機(jī)?制，樹(shù)立?能者上，?庸者下的?思想，充?分調(diào)動(dòng)員?工們的積?極性。使?員工各盡?其能，各?盡其才，?充分發(fā)揮?他們的才?智。2?、制定嚴(yán)?格的工作?制度、獎(jiǎng)?懲制度，?約束部分?員工遲到?、早退、?懶散的工?作作風(fēng)，?做到獎(jiǎng)懲?分明。用?制度約束?取代人的?約束，起?到了良好?的效果。?做為只?有一歲的?____?物業(yè)管理?有限公司?，在管理?中即缺乏?理論指導(dǎo)?，又缺乏?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?。這就需?要我們不?斷地學(xué)習(xí)?相關(guān)的物?業(yè)管理知?識(shí)，充實(shí)?到工作中?來(lái)加以實(shí)?踐。一年?來(lái)，物業(yè)?公司在管?理崗位的?員工全部?取得了國(guó)?家建設(shè)部?頒發(fā)的《?物業(yè)管理?崗位經(jīng)理?證書(shū)》，?部分員工?利用業(yè)余?時(shí)間考取?了《會(huì)計(jì)?師資格證?書(shū)》，在?物業(yè)公司?內(nèi)部形成?了良好的?學(xué)習(xí)氛圍?。此外，?我積極利?用每周下?午的時(shí)間?，組織全?體員工對(duì)?國(guó)家新頒?布的《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》及在?物業(yè)管理?中出現(xiàn)的?典型案例?進(jìn)行學(xué)習(xí)?、討論，?使其進(jìn)一?步了解和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策，對(duì)物?業(yè)管理中?出現(xiàn)的一?些基本問(wèn)?題找到了?解決的方?法與對(duì)策?，做到了?有法可依?，有案可?徇，這些?對(duì)員工在?實(shí)際工作?中起到了?極好的參?考與借鑒?作用，同?時(shí)，為員?工們今后?能夠走上?物業(yè)管理?的領(lǐng)導(dǎo)崗?位奠定了?基礎(chǔ)。?在物業(yè)管?理中，保?安、保潔?的工作最?直接的反?映出物業(yè)?公司的整?體形象和?精神面貌?，所以對(duì)?他們的整?體培訓(xùn)工?作絲毫不?可以松懈?。我利用?每周五上?午的一個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，請(qǐng)有?經(jīng)驗(yàn)的退?伍兵對(duì)全?體保安進(jìn)?行站、立?、走軍事?化的訓(xùn)練?，請(qǐng)資深?的物業(yè)公?司員工對(duì)?保潔員的?保潔工作?進(jìn)行系統(tǒng)?的指導(dǎo)。?經(jīng)過(guò)努力?，保安、?保潔的工?作得到了?業(yè)主的認(rèn)?同與贊揚(yáng)?。對(duì)物業(yè)?公司樹(shù)品?牌形象起?到了促進(jìn)?作用。?三、抓創(chuàng)?新、重實(shí)?效“發(fā)?展才是硬?道理”這?句話，時(shí)?刻鞭策物?業(yè)公司放?眼未來(lái)，?開(kāi)拓創(chuàng)新?的步伐。?____?物業(yè)管理?有限公司?依靠中國(guó)?家具城集?團(tuán)公司強(qiáng)?大后盾力?量，不墨?守陳規(guī)，?更應(yīng)適應(yīng)?市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)，在_?___物?業(yè)管理的?大軍中占?領(lǐng)一席之?地。__?__辦公?大樓的物?業(yè)管理項(xiàng)?目的實(shí)施?，開(kāi)創(chuàng)了?物業(yè)公司?發(fā)展的新?領(lǐng)域，國(guó)?家《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的出臺(tái)?，進(jìn)一步?激化了物?業(yè)小區(qū)招?投標(biāo)項(xiàng)目?的實(shí)施，?為物業(yè)公?司的發(fā)展?提供了一?個(gè)良好的?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?。當(dāng)然，?在市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)中，?我應(yīng)當(dāng)考?慮的是，?從物業(yè)公?司自身發(fā)?展的實(shí)際?情況出發(fā)?，不好高?騖遠(yuǎn)，不?刻意強(qiáng)求?，按市場(chǎng)?運(yùn)行機(jī)制?做事，注?重實(shí)效性?，創(chuàng)造更?大的經(jīng)濟(jì)?效益的同?時(shí)，樹(shù)立?有特色的?物業(yè)公司?品牌效應(yīng)??；赝?過(guò)去，展?望未來(lái)，?我對(duì)物業(yè)?公司的發(fā)?展前景充?滿了信心?。但在今?后的工作?中，我還?應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)?避短，克?服工作中?的急躁情?緒，在逆?境中尋發(fā)?展，求創(chuàng)?新，帶領(lǐng)?物業(yè)公司?的全體員?工為股份?公司的明?天描繪出?絢麗的彩?虹。物?業(yè)公司年?終總結(jié)報(bào)?告?zhèn)€人參?考范文（?二）_?___月?____?日，我物?業(yè)公司進(jìn)?駐___?_小區(qū)，?這一年來(lái)?，我全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一?步完善和?改進(jìn)了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績(jī)：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專(zhuān)?業(yè)分工體?系。一年?以來(lái)，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績(jī)?效來(lái)展開(kāi)?一系列的?工作。?一、對(duì)物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變我?物業(yè)公司?自成立以?來(lái)，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過(guò)去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?我物業(yè)公?司在發(fā)展?過(guò)程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒(méi)有?滿足可喜?成績(jī)的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過(guò)?程中存在?的服務(wù)專(zhuān)?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過(guò)低以及?成本過(guò)高?等問(wèn)題。?今年開(kāi)始?，公司便?審時(shí)度勢(shì)?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力?。二、?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營(yíng)的首?選目標(biāo)。?1、_?___按?iso體?系的有效?動(dòng)作。?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來(lái)?，公司始?終把通過(guò)?審核為奮?斗目標(biāo)，?同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公?司進(jìn)駐開(kāi)?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績(jī)?效。3?、建立物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)。?公司成?立之后，?經(jīng)過(guò)反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。物業(yè)?公司年終?總結(jié)報(bào)告?個(gè)人參考?范文（三?）回首?____?，我的工?作經(jīng)歷了?很多變化?。臨近年?終，我從?銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)?到了現(xiàn)在?的物業(yè)部?，從一名?處于終端?的銷(xiāo)售人?員變成了?一名為物?業(yè)公司物?業(yè)人員。?還好不是?很陌生，?因?yàn)樵瓉?lái)?打交道的?緣故，對(duì)?物業(yè)的服?務(wù)和日常?的工作也?有了一些?自己的認(rèn)?識(shí)和了解?。來(lái)到?了物業(yè)，?我也開(kāi)始?了一段新?的工作歷?程。__?__月時(shí)?間過(guò)去了?，工作在?有條不紊?地進(jìn)行著?。我也漸?漸熟悉了?物業(yè)的工?作內(nèi)容和?流程。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過(guò)去?、策劃未?來(lái)，此刻?我將近期?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)?物業(yè)工作?主要是日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)、秩?序維持、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和上級(jí)部?門(mén)檢查等?。在這_?___個(gè)?月的工作?過(guò)程當(dāng)中?我從同事?和師傅的?身上學(xué)到?了很多東?西。認(rèn)清?主題、把?握時(shí)間、?客戶至上?，細(xì)心周?到都是我?們平時(shí)應(yīng)?該堅(jiān)持的?工作作風(fēng)?和態(tài)度。?細(xì)節(jié)決定?成敗，事?無(wú)巨細(xì)才?能真正贏?得客戶的?好評(píng)。?1、真正?關(guān)注每一?位客戶的?所需所求?，努力實(shí)?現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解?決的目標(biāo)?，即使完?不成也應(yīng)?說(shuō)明原因?和理由，?以獲得客?戶的理解?;2、?加強(qiáng)工作?鍛煉，熟?悉服務(wù)的?流程和細(xì)?節(jié)工作。?用心識(shí)記?，注重工?作方式方?法，靈活?應(yīng)變，不?搪塞敷衍?，用真誠(chéng)?的心換取?理解的心?，用滿意?的服務(wù)充?實(shí)自己的?工作目標(biāo)?和任務(wù)。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?，工作瑣?事多，時(shí)?間緊，文?書(shū)處理、?檔案管理?、文件傳?閱等等。?在做好客?戶服務(wù)的?同時(shí)還要?注意對(duì)各?個(gè)工作任?務(wù)的時(shí)間?安排，這?樣才能提?高工作效?率和節(jié)省?工作時(shí)間?。所以在?以后的時(shí)?間里，我?會(huì)加強(qiáng)自?我工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，做?好提前的?準(zhǔn)備和梳?理工作，?以提高工?作效率，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，愛(ài)?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作?，在工作?的這段時(shí)?間里，我?對(duì)自己也?有了深刻?的認(rèn)識(shí)。?我還有很?多不足，?我對(duì)各項(xiàng)?服務(wù)工作?也是實(shí)際?的第一次?接觸，工?作效率有?待提高;?有些工作?做得不夠?細(xì)，工作?協(xié)調(diào)不是?很到位;?向領(lǐng)導(dǎo)提?供數(shù)據(jù)等?方面有待?加強(qiáng);同?時(shí)加強(qiáng)與?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?和員工的?溝通和理?解。我會(huì)?努力的!?四、努?力的方向?和計(jì)劃?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?和房地產(chǎn)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和有關(guān)法?律法規(guī)常?識(shí)。第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào);?真正做_?___物?業(yè)科的助?手;第?三，注重?公司各部?門(mén)的協(xié)調(diào)?與溝通，?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?、群策群?力的氛圍?;第四?，著實(shí)提?高工作效?率，充分?利用自己?的工作積?極性，踏?踏實(shí)實(shí)做?好事。?“不積跬?步，無(wú)以?至千里;?不積小流?，無(wú)以成?江海。?物業(yè)公司?年終總結(jié)?報(bào)告?zhèn)€人?參考范文?（四）?我是一名?____?物管員工?，入司已?近一年。?回想起工?作中接觸?到的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，讓?我這樣一?個(gè)職場(chǎng)菜?鳥(niǎo)漸漸對(duì)?公司有了?比較深入?的了解，?也對(duì)物業(yè)?管理工作?的定位和?好處有了?更為明確?的理解。?這里是一?個(gè)能讓人?感覺(jué)到期?望的地方?，讓我印?象最為深?刻的還是?公司的企?業(yè)文化。?“真誠(chéng)，?善意，精?致，完美?”這樣的?企業(yè)文化?服務(wù)宗旨?絕對(duì)不是?隨便一家?公司能夠?提出的。?有多大?的決心，?才能成就?多大的事?業(yè)，思想?的高度決?定你事業(yè)?的高度。?因此，初?入公司我?就收獲了?信心，管?中窺豹，?略見(jiàn)一斑?。我想我?以后在公?司的故事?必須會(huì)精?彩紛呈，?驚喜不斷?。工作中?不斷接觸?到的人和?事，逐漸?的同化了?我，改變?固然讓人?痛苦，成?長(zhǎng)卻尤為?讓人欣喜?。我雖稱(chēng)?不上智慧?明德，但?見(jiàn)賢思齊?的心思還?是有的，?幸甚至哉?，我身邊?有如此良?師益友，?這讓我對(duì)?企業(yè)及自?身的發(fā)展?前景都抱?有極大的?期望。?博學(xué)之，?審問(wèn)之，?慎思之，?明辯之，?篤行之。?這是一個(gè)?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N?合邏輯的?事物認(rèn)識(shí)?和發(fā)展的?過(guò)程。我?將從這幾?個(gè)方面并?結(jié)合自己?的切身體?會(huì)來(lái)談?wù)?我對(duì)公司?及公司企?業(yè)文化的?認(rèn)識(shí)和感?受。太?史公“行?萬(wàn)里路，?讀萬(wàn)卷書(shū)?”的箴言?讓我明白?：如何讓?一個(gè)平凡?的人，生?活的如此?精彩。狹?隘自私都?是可笑的?，當(dāng)你圄?于這樣的?圈子里時(shí)?，你是寸?步難行的?。房龍《?人類(lèi)的故?事》以深?厚的人文?關(guān)照和俏?皮睿智的?文筆，展?示了人類(lèi)?發(fā)展史中?的波折和?磨難。并?道出了，?人類(lèi)不停?進(jìn)步的力?量在于：?探索和奮?斗。我覺(jué)?得這就應(yīng)?歸類(lèi)為求?知欲，它?是我們成?長(zhǎng)的動(dòng)力?，所謂：?博學(xué)之，?就是這個(gè)?意思。大?處著眼，?小處著手?。所以，?在公司里?，在日常?工作中，?你務(wù)必持?續(xù)著熱情?的服務(wù)態(tài)?度，謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度，虛心?的學(xué)習(xí)態(tài)?度。如此?一來(lái)，隨?著時(shí)間的?積累，幾?年之后，?在物業(yè)管?理這一個(gè)?方面，我?基本能夠?進(jìn)入了一?個(gè)全新的?境界了。?三人行?，必有我?師焉。博?學(xué)的途徑?之一，就?是勤學(xué)好?問(wèn)。生而?知之者，?少焉；敏?而好學(xué)，?不恥下問(wèn)?，勤學(xué)不?輟，終成?大器。要?有這樣的?精神，尤?其是剛剛?進(jìn)入崗位?的年輕人?，要想把?業(yè)務(wù)精通?起來(lái)，沒(méi)?有更好的?辦法，只?有靠勤學(xué)?多問(wèn)。同?樣，在公?司里有很?好的學(xué)習(xí)?氛圍，部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，?業(yè)務(wù)精英?都有很高?的熱情去?傳道，去?解惑。這?樣的團(tuán)隊(duì)?精神是企?業(yè)生存，?發(fā)展，壯?大