物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)前臺(tái)?年度工作?總結(jié)范本?自__?__年_?___月?____?日成為公?司員工以?來，我一?直都在努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，履行?職責(zé)，認(rèn)?真完成各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)將物業(yè)?部___?_年度的?工作作自?我總結(jié)?一、公共?環(huán)境衛(wèi)生?監(jiān)督工作?。履行?衛(wèi)生檢查?制度，發(fā)?現(xiàn)大廈環(huán)?境保潔不?到位時(shí)向?外包單位?發(fā)出《不?合格通知?書》或《?警告通知?書》，沒?有及時(shí)整?改者，即?將情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。原外包?單位(_?___清?潔服務(wù)有?限公司)?在屢次發(fā)?出《不合?格通知書?》及《警?告通知書?》的情況?下，未能?整改完成?，物業(yè)部?積極配合?管理處于?____?月___?_日更換?外包清潔?單位。新?的清潔單?位(__?__物業(yè)?管理有限?公司)由?于人手不?足，影響?到大廈公?共衛(wèi)生的?保潔不到?位，管理?處于__?__月_?___日?再次更換?清潔外包?單位(遠(yuǎn)?航清潔服?務(wù)有限公?司)。清?潔單位的?更換過程?中，物業(yè)?部順利地?完成交接?工作和履?行監(jiān)督工?作。二?、處理投?訴意見工?作。物?業(yè)部接待?和處理投?訴意見，?____?年度關(guān)于?服務(wù)工作?的投訴有?五宗，物?業(yè)部于_?___月?____?日對(duì)該五?宗投訴都?做了年度?回訪(其?中有一宗?由于聯(lián)系?業(yè)主有苦?難，暫時(shí)?未回訪成?功)。年?度回訪的?結(jié)果甚是?令人歡喜?，業(yè)主對(duì)?管理處的?工作都表?示滿意與?支持。?三、檔案?管理工作?。由于?國(guó)龍大廈?歷史背景?的特殊性?，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?逐漸完善?業(yè)戶的資?料：(?1)、將?舊文件歸?類存檔;?(2)、?更新業(yè)主?(住戶)?的資料;?(3)、?管理各種?合同文件?;(4)?、打印和?存檔文件?。___?_年__?__月_?___日?，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和各?部門的配?合下，完?成大廈業(yè)?戶資料匯?總的任務(wù)?，這對(duì)大?廈的管理?帶來一定?的方便作?用。四?、工程跟?進(jìn)。物?業(yè)部接到?業(yè)戶關(guān)于?工程求助?或意見時(shí)?，及時(shí)發(fā)?出《工程?單》，同?時(shí)跟進(jìn)工?程的進(jìn)程?。公共部?位的工程?項(xiàng)目，由?物業(yè)部發(fā)?出《內(nèi)部?協(xié)調(diào)單》?并跟進(jìn)。?物業(yè)部在?跟進(jìn)工程?進(jìn)程的過?程中需做?好業(yè)戶的?解答工作?與回訪，?并監(jiān)督工?程部完成?進(jìn)程任務(wù)?。如未能?及時(shí)完成?工程項(xiàng)目?時(shí)，即與?工程部主?管協(xié)調(diào)，?并及時(shí)將?該情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。七樓外?包項(xiàng)目與?員工宿舍?于___?_年__?__月_?___日?竣工，物?業(yè)部在此?工程項(xiàng)目?中起著監(jiān)?督與協(xié)調(diào)?的作用。?五、部?門協(xié)調(diào)與?監(jiān)督工作?。履行?部門監(jiān)督?制度，協(xié)?調(diào)部門之?間的工作?。部門出?現(xiàn)不合格?現(xiàn)象時(shí)，?及時(shí)向其?部門主管?溝通，同?時(shí)發(fā)出有?關(guān)文件，?如果該現(xiàn)?象經(jīng)多次?協(xié)調(diào)無果?時(shí)，及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。在接?到重要任?務(wù)需要部?門之間的?配合時(shí)，?及時(shí)發(fā)出?《部門通?知》，例?如___?_年__?__月接?到臺(tái)風(fēng)“?鸚鵡”襲?擊大陸_?___時(shí)?，及時(shí)發(fā)?出《部門?通知》以?做好各項(xiàng)?防范工作?。六、?公文寫作?。在接?到通知或?節(jié)假日來?臨時(shí)，及?時(shí)在公告?欄中發(fā)布?《溫馨提?示》、《?通知》等?公文，以?此將管理?處的信息?傳遞給廣?大業(yè)戶。?七、管?理費(fèi)催收?工作。?物業(yè)部負(fù)?責(zé)將每月?的管理費(fèi)?情況匯總?并催收，?____?年度里，?物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下很好?地完成管?理費(fèi)的催?收工作。?寫字樓當(dāng)?月的繳費(fèi)?率達(dá)到;?物業(yè)管理?費(fèi)___?_年欠費(fèi)?超過半年?的戶數(shù)有?____?戶。物業(yè)?部于每雙?月的月底?負(fù)責(zé)將管?理費(fèi)的收?費(fèi)情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。八、?倉庫與廣?告位的管?理。物?業(yè)部負(fù)責(zé)?對(duì)倉庫與?廣告位的?出租、收?費(fèi)等管理?工作。?過去的一?年里，物?業(yè)部雖說?做出了一?點(diǎn)點(diǎn)的成?績(jī)，卻也?犯了不少?錯(cuò)誤。這?與本人的?經(jīng)驗(yàn)及能?力有很大?的關(guān)系。?在將來的?日子里，?我將更加?認(rèn)真地工?作，努力?提高自己?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情完成物?業(yè)部的工?作。物?業(yè)前臺(tái)年?度工作總?結(jié)范本（?二）如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)前臺(tái)工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?前臺(tái)工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)前臺(tái)?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的前臺(tái)?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?今年的工?作：一?、工作內(nèi)?容日常?接待及接?聽電話：?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。日常?報(bào)修的處?理：根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?對(duì)庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時(shí)?登記。催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。二?、工作心?得在完?成前臺(tái)工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了。不少?我認(rèn)為做?好前臺(tái)最?重要是：?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動(dòng)打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對(duì)我們?更加信任?。我們要?有主動(dòng)性?，要有一?雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對(duì)小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?三、明?年工作計(jì)?劃對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善前臺(tái)接?待的細(xì)節(jié)?。進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，加強(qiáng)工?作