空乘專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告（5篇）

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轉(zhuǎn)瞬間空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)這段時(shí)間，令我感受頗深!

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)開(kāi)頭前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作，主動(dòng)組織了理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，通過(guò)幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本學(xué)問(wèn)和在飛機(jī)上遇到突發(fā)大事時(shí)的施救措施。短短幾天的理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，使我們學(xué)到了不少的東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感受，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長(zhǎng)，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在飛機(jī)上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱忱服務(wù)乘客，同時(shí)我們用自己的熱忱給乘客制造一個(gè)舒適的環(huán)境，用主動(dòng)主動(dòng)的看法關(guān)心乘客，我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的乘客時(shí)需要我們要有足夠的信念和耐煩去面對(duì)，有時(shí)我們受到委屈也想過(guò)放棄，但最終全部人還是堅(jiān)持了下來(lái)。

自從飛行了以后，我養(yǎng)成了許多好的生活習(xí)慣，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好，便利后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是特別有好處的!以前作為乘客的時(shí)候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事，假如她遺忘了或者做錯(cuò)了，我就覺(jué)得是他不重視我，我會(huì)很不興奮，這也讓我如今作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我如今更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不簡(jiǎn)單，以為并不只是給一個(gè)人服務(wù)，要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí)，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛(ài)的乘客特別感謝的跟你說(shuō)“感謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的確定時(shí)，當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí)，全部的辛苦都是值得的，真的，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里，全部的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛(ài)填地滿滿的。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的缺乏也使我看到了我各方面的努力，同時(shí)也提高了我的力量。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生主動(dòng)影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對(duì)我們的培育。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱忱和主動(dòng)心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。信任通過(guò)學(xué)校老師的教導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的閱歷積累，我肯定會(huì)將我的工作干的更加美麗!

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)受，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份稚嫩。通過(guò)這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)，我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發(fā)覺(jué)自己的價(jià)值并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?、去奮斗、去對(duì)待自己的工作，這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。

我特別喜愛(ài)這份空中乘務(wù)員工作!我喜愛(ài)這份工作，也從不懊悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，仔細(xì)歡樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不簡(jiǎn)單，堅(jiān)持就是成功!信任自己!

此次暑假，我在xx公司里應(yīng)聘了財(cái)務(wù)這個(gè)職位進(jìn)行暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐。以下是我這次實(shí)習(xí)實(shí)踐中所學(xué)所感，借此給大家一起共享。

由于我是第一次在這種職業(yè)中實(shí)習(xí)，過(guò)程中理所當(dāng)然會(huì)遇到不少的問(wèn)題，但實(shí)踐的目的正是要我們從生疏中熟識(shí)，不斷地提高自己。當(dāng)然這個(gè)職業(yè)并不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的職業(yè)，它具有許多專業(yè)的學(xué)問(wèn)，較強(qiáng)的力量才能擔(dān)當(dāng)?shù)闷?，為了挑?zhàn)自己，給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，我應(yīng)聘了財(cái)務(wù)經(jīng)理這一職，它所要求的學(xué)問(wèn)還有專業(yè)力量讓我具體介紹如下：

此職位，主要是負(fù)責(zé)主持公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定，財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部掌握工作，籌集公司運(yùn)營(yíng)所需資金，完成企業(yè)財(cái)務(wù)打算，對(duì)財(cái)務(wù)部日常工作的處理權(quán)及賬務(wù)處理分析，它需要的職業(yè)條件是會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)等相關(guān)學(xué)問(wèn)，閱歷是企業(yè)中的必備條件，這也是我實(shí)習(xí)的主要目的之一。同時(shí)它還需要工具備熟識(shí)相關(guān)的法律法規(guī)，精通財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐閱歷，電腦操作嫻熟，具有較全面的財(cái)務(wù)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)問(wèn)，熟識(shí)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度，熟識(shí)稅法政策，營(yíng)運(yùn)分析，本錢(qián)掌握及本錢(qián)核算，良好的口頭和書(shū)面表達(dá)力量。所以我們應(yīng)當(dāng)重視培育個(gè)人的溝通交際表達(dá)力量，將來(lái)更能適應(yīng)社會(huì)，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。

這是有高度的工作職責(zé)崗位。遵守公司各項(xiàng)制度，特殊是財(cái)務(wù)制度和保密制度，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的核算、審批，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。還有要定時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)公司整體銷(xiāo)售狀況，企業(yè)資產(chǎn)管理及日常的監(jiān)督，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的核算，按時(shí)與供應(yīng)部核對(duì)賬目。從財(cái)務(wù)角度為公司經(jīng)營(yíng)供應(yīng)數(shù)據(jù)參考和建議，幫助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。負(fù)責(zé)相關(guān)證照的辦理，報(bào)稅費(fèi)用狀況及保稅是否合理，賬目的處理、憑證的保管，從財(cái)務(wù)角度對(duì)各部門(mén)建立程序的執(zhí)行。這里需要建立我們的嚴(yán)謹(jǐn)看法，加強(qiáng)對(duì)賬目的管理，保密室特別重要的，個(gè)人思想覺(jué)悟要高，不能為了一己之利來(lái)?yè)p壞公私集體的利益。

這次實(shí)踐我發(fā)覺(jué)了不少問(wèn)題。首先，專業(yè)學(xué)問(wèn)比較缺乏，交際力量明顯不夠，對(duì)財(cái)務(wù)的管理法律法規(guī)不清晰。再次是由于在學(xué)校培育了懶散的看法，工作常常覺(jué)得無(wú)聊還會(huì)走神，做不到仔細(xì)和細(xì)致。最終是工作熱忱明顯不夠。但是我知道這次都是每一個(gè)實(shí)踐者所遇到的問(wèn)題，我們不應(yīng)當(dāng)屈服于這種問(wèn)題的壓迫，而是在這種缺乏種找到自己的缺點(diǎn)缺乏，在以后的實(shí)踐或?qū)W習(xí)中加強(qiáng)對(duì)相應(yīng)學(xué)問(wèn)的理解和運(yùn)用。這就要求我們?cè)趺丛趯W(xué)習(xí)時(shí)敏捷運(yùn)用我們所學(xué)的學(xué)問(wèn)了。

記得在實(shí)踐工廠中，廠方為了不斷更新我們的職業(yè)技能，特地為我們支配了前往各個(gè)廠家里去互相溝通閱歷，從而改良和汲取各個(gè)公司新的優(yōu)秀的思想和進(jìn)展打算。借鑒他們比較先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)外部投資，從而擴(kuò)大我們公司的生產(chǎn)。參與不同的社交見(jiàn)面會(huì)，從中貼近群眾了解群眾的需求能夠進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的進(jìn)展趨向有很大的促進(jìn)作用。

一個(gè)月的努力沒(méi)有白費(fèi)，雖然沒(méi)有人家專業(yè)但我學(xué)習(xí)了許多學(xué)問(wèn)，知道工作要求嚴(yán)謹(jǐn)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，要不斷強(qiáng)化自己的綜合力量才能立了不被淘汰的地位。

工作是要求力量的，紙上談兵始終會(huì)被淘汰的，如何能在這個(gè)布滿著挑戰(zhàn)的社會(huì)中生存呢?就要求你是否能吃得別人認(rèn)為吃不了的苦，不應(yīng)當(dāng)可怕挑戰(zhàn)不應(yīng)當(dāng)怕吃苦，要有不怕困難勇于迎接挑戰(zhàn)的精神，由于沒(méi)有一個(gè)勝利的人是在可怕中勝利的，學(xué)問(wèn)是我們奔向抱負(fù)的必備條件，具有了扎實(shí)的學(xué)問(wèn)做依靠我們就不必可怕競(jìng)爭(zhēng)的勁烈了，反而喜愛(ài)這種競(jìng)爭(zhēng)，由于有了競(jìng)爭(zhēng)我們生活才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)不斷地提高自己的'各方面的力量。這次財(cái)務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐讓我受益匪淺，更進(jìn)一步社會(huì)，對(duì)將來(lái)有了信念。

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這是一份特別的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和幻想還是有差距的。我作為一名有5年工作閱歷的空乘，有許多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和生活常識(shí)需要我們穩(wěn)固和學(xué)習(xí)：一旦消失緊急狀況會(huì)應(yīng)用到的特別用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最至少的醫(yī)療方面的常識(shí);不管飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類(lèi)飲料要熟識(shí)，這些都需要平常的漸漸積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急狀況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)膵故臁?/p>

做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比方有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀看以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。

我想，假如一位旅客登機(jī)時(shí),卻觀察空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之假如旅客登機(jī)觀察干凈的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和敬重，心里就會(huì)特別認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到特別興奮。

在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客供應(yīng)服務(wù),事實(shí)上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)懷旅客,喜愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿意旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。

總之，如今的階段是我提高自身服務(wù)水平的最正確時(shí)期。在實(shí)際工作中我肯定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客供應(yīng)不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的閱歷。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的觀看力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。

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空姐———全部女孩子所向往的職業(yè)，雖然我已有一份穩(wěn)定的工作，但國(guó)航的聘請(qǐng)還是給我?guī)?lái)了莫大的吸引力，抱著試試看的心態(tài)參與了面試，承受著心理上的壓力，一關(guān)又一關(guān)，我被錄用了，覺(jué)得太不行能了，比我優(yōu)秀的大有人在，這種好事怎么就輪到我身上了呢，雖然感到不行思義，但這次的經(jīng)受卻增加了對(duì)自己的自信。

著急的等待，最終在7月底收到了培訓(xùn)的通知，31號(hào)那天大家懷著開(kāi)心、興奮的心情前往我們的目的地———成都，開(kāi)頭了兩個(gè)月的初始乘務(wù)員培訓(xùn)。兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，對(duì)自己將來(lái)所要從事的職業(yè)有了更深層次的了解，由門(mén)外漢變成了內(nèi)行。第一天的課程就是專業(yè)化形象，了解了勝利的最基本要素就是—微笑，簡(jiǎn)潔、易行、不花本錢(qián)，又能長(zhǎng)期運(yùn)用，并且對(duì)我們所從事的工作又莫大的關(guān)心，可以轉(zhuǎn)變一個(gè)人的外貌，最能表現(xiàn)出乘務(wù)員的可愛(ài)與動(dòng)人之處，還能調(diào)整心情、消退隔閡、獵取回報(bào)、帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)寶、有益身體健康，真沒(méi)想到，一個(gè)簡(jiǎn)潔的微笑能有那么多的作用，我們用了一天的時(shí)間練習(xí)微笑，開(kāi)頭覺(jué)得不行思義，但聽(tīng)了老師說(shuō)全日空的乘務(wù)員用一個(gè)月的時(shí)間特地訓(xùn)練微笑，并且在不斷的練習(xí)中也看到了大家的轉(zhuǎn)變，真的體會(huì)到了微笑的重要性，在旅客面前要表現(xiàn)出我們的職業(yè)性，微笑要貫穿服務(wù)的始終。

此外還學(xué)習(xí)了乘務(wù)員工作禮儀，日常的禮儀，衛(wèi)生間的禮儀，手機(jī)使用禮儀，乘務(wù)員在賓館的禮儀，還有就餐禮儀，這些學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)不僅對(duì)工作有利，在我們的生活中，對(duì)自身素養(yǎng)的提高也有很大的關(guān)心。之后的機(jī)上英語(yǔ)會(huì)話、飛行乘務(wù)員手冊(cè)、客艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、客艙服務(wù)理論等等的課程都為后續(xù)在模擬艙的練習(xí)打下了基礎(chǔ)，令我最難忘的就是在應(yīng)急撤離模擬艙的訓(xùn)練，客艙乘務(wù)員的首要任務(wù)就是保證客艙平安，在機(jī)上發(fā)生火災(zāi)如何處理，遇到客艙釋壓如何處理，機(jī)長(zhǎng)發(fā)出指令要迫降時(shí)，有預(yù)備、有限預(yù)備、無(wú)預(yù)備的撤離該如何處理，剛開(kāi)頭時(shí)，大家都沒(méi)有進(jìn)入角色，還是嬉皮笑臉的，一點(diǎn)緊迫感也沒(méi)有，老師對(duì)我們的表現(xiàn)很不滿足，反復(fù)的練習(xí)，晚上回到宿舍連續(xù)練，老師也看到了我們一每天的進(jìn)步，有時(shí)練得真的就象真的一樣，滿頭大漢，大聲的喊口令，最終功夫不負(fù)有心人，考試全體通過(guò)，體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力氣，平安就取決于團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都在扮演不同的角色，但每個(gè)人都是不行缺的。

最終一門(mén)是進(jìn)客艙服務(wù)模擬艙，也特殊有意思，剛開(kāi)頭做的時(shí)候，都是毛病，服務(wù)時(shí)的姿勢(shì)，平安檢查不到位，面對(duì)老師扮演的旅客提出的各種各樣的問(wèn)題，我們不知所措，對(duì)特別旅客的服務(wù)不到位，等等許多方面都存在著問(wèn)題，但大家都特別的努力，互相提示，表達(dá)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。有一天老師特地給我們上了真實(shí)的餐食讓我們烤，沒(méi)烤之前大家都很擔(dān)憂，由于聽(tīng)老師說(shuō)前幾批都有烤糊的，讓自己的同伴吃糊的飯，太不忍心了，在沒(méi)有老師的關(guān)心下我們把烤好的餐食發(fā)給大家，還好，飯沒(méi)糊，而且烤的正好，大家都吃的特殊興奮。在服務(wù)艙的訓(xùn)練讓我感受到空中乘務(wù)員就是為旅客服務(wù)，想旅客所想，急旅客所急，做到老年旅客的好兒女，小旅客的好阿姨，受傷旅客的好護(hù)士，擅長(zhǎng)實(shí)行換位思索的方式，更多的體驗(yàn)旅客在空中需要什么樣的服務(wù)，用真心、真誠(chéng)打動(dòng)旅客。

兩個(gè)月所學(xué)的學(xué)問(wèn)不僅僅是為了工作，在生活中對(duì)平安意識(shí)的提高，學(xué)了機(jī)上急救對(duì)遇到特別狀況也能做簡(jiǎn)潔的處理等等，但兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我感到當(dāng)一名乘務(wù)員真的很不簡(jiǎn)單，在原來(lái)的概念當(dāng)中就覺(jué)得空姐待遇好，地位高，很美麗，真沒(méi)想過(guò)還要學(xué)習(xí)那么多學(xué)問(wèn)，這份工作真的是來(lái)之不意啊，雖然通過(guò)了全部的考試，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)要學(xué)的東西還有許多，單位中的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的充實(shí)自己，好好努力，珍惜自己這份來(lái)之不意的工作。

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轉(zhuǎn)瞬間空中乘務(wù)員〔兼職〕實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)這段時(shí)間，令我感受頗深！

在沒(méi)接觸這個(gè)行業(yè)之前就知道他們可以處處飛可以全國(guó)各地的飛。他們的工作都是帶著光鮮亮麗的光環(huán)，每天可以處處去玩，而且每個(gè)月都有不菲的收入，但是自從我在客艙乘務(wù)六分部工作半年之后對(duì)空乘工作又有了全新的熟悉和了解?？罩谐藙?wù)員也有辛苦和勞累的時(shí)候，這是一份特別的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和幻想還是有差距的。每天面對(duì)著很多的旅客有著說(shuō)不明白的心情。所謂一份耕耘一份收獲！

第一次飛行時(shí)的心情令我至今都難以忘記。緊急、向往、當(dāng)心翼翼。在我飛行工作中我深刻熟悉到了以下幾點(diǎn)：

第一，身為一名空中安保人員，應(yīng)當(dāng)熟悉責(zé)任兩個(gè)字，應(yīng)當(dāng)知道作為一個(gè)平安員必需有什么樣的責(zé)任，也就是首先要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有工作的動(dòng)力，也就沒(méi)有了工作的方向。

其次，應(yīng)當(dāng)熟悉到工作的難度。平安員是一個(gè)特別冗雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的工作。

第三，有了以上的熟悉和思想上、心理上的預(yù)備，我想應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)切合實(shí)際的看的見(jiàn)摸得著的工作目標(biāo)。依據(jù)這個(gè)目標(biāo)制定我年度的季度的甚至是每月的工作打算。這樣，工作就有了詳細(xì)的指導(dǎo)方向，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也就有了時(shí)間表。

第四，身為一名空中安保人員，應(yīng)當(dāng)有有一套正確的思想理念。我的認(rèn)為，我的行為只是思想和理念的支撐。然而，還有個(gè)執(zhí)行度的問(wèn)題，這全靠現(xiàn)場(chǎng)平安員的才智。人的意識(shí)的提高，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，非一日之工。老員工和新員工不一樣，高校生和學(xué)校生不一樣，有閱歷的和沒(méi)有閱歷也不一樣，不同的對(duì)象有不同的管理方法，不能一概而論。

自從飛行了之后，我養(yǎng)成了許多良好的生活習(xí)慣，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加頻繁與自然，到哪里都是習(xí)慣性地把用過(guò)的東西整理好，便利后續(xù)有人使用，良好的生活習(xí)慣帶給我的是滿滿的正能量。服務(wù)工作是講究技巧的，循規(guī)蹈矩只能保證少出錯(cuò)，但是要想做到讓乘客真心滿足是很難的。我盡量做到服務(wù)好每一位旅客，但是我如今更加深刻地了解到作為一名合格的乘務(wù)員是有多么的不易。明白了并不只是給一位乘客服務(wù)到位就大功告成了，要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是有高難度的工作。這也讓我懂得了在以后的工作道路中，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí)，先站到別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，了解別人的難處，才能學(xué)會(huì)什么叫做體諒與包涵。雖然很辛苦，但是當(dāng)旅客特別感謝地跟你說(shuō)聲“感謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的認(rèn)可時(shí)，當(dāng)一個(gè)老年人對(duì)你豎起大拇指時(shí)，全部的辛苦都是值得的。真的，只有在那個(gè)時(shí)候感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里。立刻，全部的辛苦煙消云散。那一刻，我的心已被愛(ài)填的滿滿。

有時(shí)候，當(dāng)我們無(wú)法轉(zhuǎn)變別人，更無(wú)法左右他人的時(shí)候，我們所能做的就是做好自己該做的事情。這份工作教會(huì)我的不僅是職業(yè)技能，更多的讓我學(xué)到了許多與人溝通為人處世的道理！如今的關(guān)鍵是提高自身服務(wù)水平。在實(shí)際工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，努力做一名合格的空乘。通過(guò)這半年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客供應(yīng)不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。

空乘專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告5

初來(lái)咋到：感受組織關(guān)愛(ài)

根據(jù)分公司慣例，新進(jìn)員工正式定崗前需從事值機(jī)外圍詢問(wèn)引導(dǎo)服務(wù)，提前感受服務(wù)進(jìn)入服務(wù)角色。2023年11月，一批新進(jìn)空乘來(lái)到地服部報(bào)到。坐在值機(jī)F島休息室里，他們由于生疏顯得拘謹(jǐn)、不自然?！澳銈兒茫玫攘??！边@時(shí)，客運(yùn)室項(xiàng)目經(jīng)理歐陽(yáng)麗和氣的聲音飄了過(guò)來(lái)。親切問(wèn)好，交代工作職責(zé)，傳授工作要領(lǐng)規(guī)定程序結(jié)束后，歐陽(yáng)麗和空乘們開(kāi)頭攀談起來(lái)，氣氛也漸漸活躍開(kāi)來(lái)。他們的話匣子打開(kāi)后，你一言我一言不亦樂(lè)乎，真是親如姐妹其樂(lè)融融。

最終，歐陽(yáng)麗提出了殷切盼望：“今日，你們是值機(jī)外圍引導(dǎo)服務(wù)新手，明天，你們就是穿梭在云端的乘務(wù)員，服務(wù)是你們的責(zé)任和使命。服務(wù)是一門(mén)生動(dòng)又淺顯的課題，來(lái)到這里就好好學(xué)習(xí)，這里的每一位同事都是你們的哥哥姐姐，多問(wèn)、多學(xué)才能有更快的進(jìn)步和成長(zhǎng)，他們會(huì)愛(ài)護(hù)你們，也會(huì)毫不保存地教你們?！?/p>

彭麗為談到第一天見(jiàn)面情景時(shí)，這樣說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)了歐經(jīng)理的話，感覺(jué)很暖和，我的顧慮和擔(dān)憂消逝了，思想負(fù)擔(dān)也沒(méi)有了，就覺(jué)得要好好干工作?！?/p>

服務(wù)初體驗(yàn)：忐忑中有鼓舞

第一次單獨(dú)面對(duì)各種各樣的乘客，彭麗為特別緊急與忐忑。天蒙蒙亮，彭麗為迎來(lái)了新一天的工作?！懊妹茫銈冇惺裁磫?wèn)題隨時(shí)來(lái)問(wèn)我們吧。我們一起努力?！甭?tīng)到客運(yùn)室值機(jī)員的這句話，彭麗為心里暖暖的。在接下來(lái)的日子里，彭麗為努力做好值機(jī)外圍引導(dǎo)服務(wù)工作，遇到不懂或不清晰的，她都會(huì)向柜臺(tái)上的哥哥姐姐請(qǐng)教。對(duì)民航運(yùn)輸學(xué)問(wèn)一無(wú)所知的彭麗為，在哥哥姐姐的關(guān)心下，漸漸學(xué)會(huì)了值機(jī)蛇形布局的引導(dǎo)要點(diǎn)，自助值機(jī)及辦理托運(yùn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

“特殊是在旅客出行高峰時(shí)段，各種問(wèn)題都會(huì)冒出來(lái)，我有時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)旅客的特別要求，好在值機(jī)柜臺(tái)上的哥哥、姐姐們總會(huì)為我們出想法想方法。遇到麻煩問(wèn)題