QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材課件

23七月2023QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)一、什么是QCCQCC英文全稱為：QualityControlCircle。QCC是由同一個(gè)工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組。7/23/20232QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）1.活動(dòng)小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率和效果反而不明顯。7/23/20233QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）2.自動(dòng)自發(fā)：QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)強(qiáng)迫員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。3.活動(dòng)主題：每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。7/23/20234QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）4.活動(dòng)目的：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益。5.活動(dòng)方法：解決問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的一種或幾種想結(jié)合。7/23/20235QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）二、QCC的特點(diǎn)1.普遍性：企業(yè)員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。2.自愿性：員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3.目的性：以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的。7/23/20236QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）4.科學(xué)性：QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題。5.民主性：參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。6.改進(jìn)性：實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義。7/23/20237QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）7.經(jīng)濟(jì)性：QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。8.發(fā)展性：QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。7/23/20238QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）9.激勵(lì)性：通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。7/23/20239QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）三、QCC的目標(biāo)宗旨1.提高工作現(xiàn)場管理水平；2.提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊(duì)士氣；3.提高工作現(xiàn)場質(zhì)量意識(shí)；4.提高工作現(xiàn)場的問題意識(shí)；5.提高工作現(xiàn)場的改善意識(shí)；6.使工作現(xiàn)場成為質(zhì)量管理的重心。7/23/202310現(xiàn)場維持的777工具一、現(xiàn)場維持的7大意愿1.做優(yōu)良產(chǎn)品的意愿；2.做好質(zhì)量保證；3.抱有高度的質(zhì)量意識(shí)；4.遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)做好作業(yè)；5.消滅不良的意愿；6.了解各種規(guī)定、程序，并自覺遵守；7.建立相互協(xié)作的機(jī)制。7/23/202311現(xiàn)場維持的777工具（續(xù)）二、現(xiàn)場維持的7大手法1.過程流程圖；2.作業(yè)指導(dǎo)書；3.控制圖；4.過程能力圖；5.自我控制圖；6.特性要因圖；7.檢查表。7/23/202312現(xiàn)場維持的777工具（續(xù)）三、現(xiàn)場維持的7大步驟1.決定目標(biāo)；2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法；3.教育訓(xùn)練；4.實(shí)施作業(yè)，依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)；5.檢查作業(yè)是否依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行；6.對(duì)異常采取措施；7.效果確認(rèn)。7/23/202313現(xiàn)場改善的777工具一、解決現(xiàn)場問題的7大要點(diǎn)1.抱有問題意識(shí)——打破現(xiàn)狀；2.經(jīng)常研究；3.用各種角度去分類——分層；4.檢討部門計(jì)劃；5.建立相互協(xié)助的機(jī)制——工作分配；6.發(fā)揮創(chuàng)造力——自由思考；7.改善后的效果維持——納入標(biāo)準(zhǔn)。7/23/202314現(xiàn)場改善的777工具（續(xù)）二、解決現(xiàn)場問題的7大手法1.柏拉圖；2.特性要因圖；3.檢查表；4.直方圖；5.散布圖；6.分層法；7.控制圖。7/23/202315現(xiàn)場改善的777工具（續(xù)）三、解決現(xiàn)場問題的7大步驟1.問題點(diǎn)的把握；2.目標(biāo)的設(shè)立；3.相互協(xié)作機(jī)制及任務(wù)分配；4.對(duì)問題點(diǎn)的現(xiàn)狀分析；5.改善的構(gòu)想及檢討；6.改善活動(dòng)的實(shí)施；7.活動(dòng)結(jié)果的檢查與追蹤。7/23/202316圈長的職責(zé)1.自主的召集圈員開會(huì)，學(xué)習(xí)各種QC手法；2.擬訂品管圈活動(dòng)計(jì)劃，獲得上級(jí)認(rèn)可并加以實(shí)施；3.實(shí)施圈員的QC教育、技術(shù)培訓(xùn)，提高圈員的能力；4.把圈員的正確意見納入標(biāo)準(zhǔn)并有效管理；5.活動(dòng)結(jié)果想上級(jí)報(bào)告，并積極參加QCC發(fā)表會(huì)。7/23/202317圈員的職責(zé)1.參加品管圈，并進(jìn)行活動(dòng)；2.確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.以圈員自己的力量來建立良好的人際關(guān)系；4.利用圈會(huì)達(dá)成自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的目的；5.確?，F(xiàn)場的安全與自己的安全；6.以品管圈活動(dòng)，消滅不良品；7.以品管圈活動(dòng)，做好質(zhì)量保證。7/23/202318腦力激蕩法腦力激蕩法是1938年奧斯朋博士所提出的一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是將幾個(gè)人集合起來，對(duì)某一問題提出各種構(gòu)想，激起連鎖反應(yīng)，在自由開放的氣氛下，收集構(gòu)想。這種會(huì)議方法與傳統(tǒng)會(huì)議主要不同之處是，不管構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)，可見腦力激蕩法的最大法則是不加批評(píng)的氣氛下，盡量讓大家提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。7/23/202319腦力激蕩法的四原則1.不得批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見，必須保留，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)；2.歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好；3.構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞；4.根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另一個(gè)靈感，或?qū)e人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。7/23/202320收集數(shù)據(jù)的目的1.為了把握現(xiàn)狀；2.為了分析；3.為了管理；4.為了調(diào)節(jié)；5.為了判斷是否合理。7/23/202321正確收集數(shù)據(jù)的方法1.收集數(shù)據(jù)的目的要明確；2.對(duì)此目的要適當(dāng)?shù)募右苑謱樱?.何時(shí)、何地、何人，如何收集應(yīng)明確規(guī)定；4.收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)表或檢查表；5.對(duì)收集數(shù)據(jù)的目的或收集數(shù)據(jù)的規(guī)定應(yīng)充分加以教育訓(xùn)練；6.除了數(shù)據(jù)，也應(yīng)將其他測定或檢查條件正確的記錄下來；7.所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的時(shí)間內(nèi)處理完畢。7/23/202322提出改善對(duì)策的要領(lǐng)一、改善對(duì)策的原則1.應(yīng)用5W1H的方法來思考；2.應(yīng)用腦力激蕩法；3.檢討4M；4.考慮改善的12要點(diǎn)；5.應(yīng)用3多原則；6.應(yīng)用防呆法。7/23/202323提出改善對(duì)策的要領(lǐng)（續(xù)）二、改善對(duì)策的設(shè)計(jì)方法1.根據(jù)分析、檢查所獲得的所有信息；2.應(yīng)用改善的原則驅(qū)使最大的想象力；3.列出對(duì)改善認(rèn)為有效的每一個(gè)對(duì)策；4.評(píng)價(jià)每個(gè)可能性對(duì)策的優(yōu)點(diǎn)；5.檢討每個(gè)可能性之間的關(guān)系；6.從可能性對(duì)策中，除去不重要者；7.選擇對(duì)改善最有效及最有可能實(shí)施的對(duì)策；8.考核出數(shù)個(gè)新的作業(yè)方法（具體改善案）。7/23/202324提出改善對(duì)策的要領(lǐng)（續(xù)）三、改善對(duì)策的檢討1.經(jīng)濟(jì)性檢討⑴改善后所期待的經(jīng)濟(jì)效果如何？⑵是否有必要投資新的設(shè)備，其回收如何？2.安全性檢討⑴對(duì)作業(yè)者的安全對(duì)策是否充分？⑵對(duì)排出廢棄物的處理對(duì)策是否充分？7/23/202325提出改善對(duì)策的要領(lǐng)（續(xù)）3.質(zhì)量檢討⑴是否能獲得滿足工作或產(chǎn)品所指定的質(zhì)量？⑵是否會(huì)使不良發(fā)生率下降？4.管理檢討⑴是否會(huì)與目前的管理活動(dòng)產(chǎn)生矛盾？⑵是否有管理者或作業(yè)員反對(duì)的因素存在？7/23/202326提出改善對(duì)策的要領(lǐng)（續(xù)）四、改善對(duì)策的試行1.做假定式的試驗(yàn)；2.對(duì)設(shè)備、作業(yè)方法、材料、等范圍進(jìn)行試驗(yàn)；3.確認(rèn)改善程度與我們的期望是否有偏差？4.由試行的結(jié)果對(duì)改善對(duì)策做適當(dāng)?shù)男拚?/23/2023275W1H5W1H內(nèi)容提問1.What1.去除不必要部分和動(dòng)作2.改善對(duì)象是什么3.改善的目的是什么1.做什么？2.是否無其他的可做？3.應(yīng)該必要做些什么？2.Where1.改變場所或改變場所的組合2.作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)1.在何處做？2.為什么在那地方做？3.是否在別的地方做能變得更有效率？4.應(yīng)該必要在何處做？3.When1.改變時(shí)間、順序2.改變作業(yè)發(fā)生的時(shí)刻、時(shí)期或時(shí)間1.何時(shí)來做？2.為什么在那時(shí)候做？3.是否在別時(shí)候做更有利？4.應(yīng)該必要在何時(shí)做？7/23/2023285W1H（續(xù)）5W1H內(nèi)容提問4.Who1.人的組合或工作的分擔(dān)2.作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器、工具之間的關(guān)系重新加以檢討1.是誰在做？2.為什么要這個(gè)人來做？3.是否無他人可替代？4.有誰可以做得更好？5.How1.使方法、手段更簡單2.改變作業(yè)方法或步驟，使所需勞力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更便宜的方法1.情形到底如何？2.為什么要如此做？3.是否沒有其他可替代的方法？4.到底如何的做法是最好的？6.Why1.將所有的事情先懷疑一次，再作深入的研究2.把上面5個(gè)問題均用Why來檢討，并找出最好的改善方案1.為何要如此做？2.為何要使用目前的機(jī)器來做？3.為什么要照目前的步驟來進(jìn)行？7/23/2023294M法一、作業(yè)者（Man）1.是否遵守標(biāo)準(zhǔn)6.是否具有經(jīng)驗(yàn)2.作業(yè)效率是否良好7.配置是否適當(dāng)3.是否具有問題意識(shí)8.有否改善意愿4.是否具有旺盛的責(zé)任感9.人際關(guān)系是否良好5.是否具有技術(shù)10.健康狀況是否良好7/23/2023304M法（續(xù)）二、設(shè)備、機(jī)械、工具（Machine）1.是否能負(fù)荷生產(chǎn)能力6.是否有精度不足的現(xiàn)象2.是否具備充分過程能力7.是否會(huì)發(fā)生異常3.加油是否適當(dāng)8.配置是否適當(dāng)4.有無充分的點(diǎn)檢9.數(shù)量是否有過多或不足5.是否發(fā)生故障停止10.整理整頓是否做好7/23/2023314M法（續(xù)）三、原材料（Material）1.數(shù)量有無發(fā)生錯(cuò)誤6.有無浪費(fèi)的現(xiàn)象2.等級(jí)有無發(fā)生錯(cuò)誤7.處理情況是否良好3.廠牌有無發(fā)生錯(cuò)誤8.配置情形是否良好4.有無混入異質(zhì)材料9.質(zhì)量水平是否良好5.在庫量是否適當(dāng)7/23/2023324M法（續(xù)）四、方法（Method）1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好6.作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有修改7.相互協(xié)調(diào)是否良好3.這種方法是否在安全之8.溫度、濕度是否適當(dāng)下可做9.照明、通風(fēng)設(shè)備是否適當(dāng)4.這種方法是否是可做出10.前后工序的連接是否良好產(chǎn)品的方法好5.這種方法是否能提高效率7/23/202333改善12要點(diǎn)1.排除：把這種東西去除掉如何2.正與反：把這種東西用相反的方法來做如何3.正常與例外：這種東西是否是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的4.定數(shù)與變數(shù)：只須處理有變化的東西5.擴(kuò)大與縮?。鹤兇笮Ч绾危s小效果又如何6.結(jié)合與分離：結(jié)合起來效果如何，分開效果又如何7/23/202334改善12要點(diǎn)（續(xù)）7.集中與分散：集中在一起效果如何，分割成幾個(gè)效果又如何8.附加與分散：家上如何，分散又如何9.變換順序：重新組合如何10.共同與差異：對(duì)不同點(diǎn)加以發(fā)揮11.補(bǔ)充與替代：使用別的東西如何，改換別的東西又如何12.并列與直列：同時(shí)做如何，照順序做有如何7/23/2023353“多”的原則提問內(nèi)容1.勉強(qiáng)多1.人員是否勉強(qiáng)2.設(shè)備是否勉強(qiáng)3.技能是否勉強(qiáng)4.原材料是否勉強(qiáng)5.方法、時(shí)間是否勉強(qiáng)6.場所是否勉強(qiáng)7.生產(chǎn)量是否勉強(qiáng)8.在庫量是否勉強(qiáng)2.余欠多1.人員是否多余2.設(shè)備是否多余3.技能是否多余4.原材料是否多余5.方法、時(shí)間是否多余6.場所是否多余7.生產(chǎn)量是否多余8.在庫量是否多余3.浪費(fèi)多1.人員是否浪費(fèi)2.設(shè)備是否浪費(fèi)3.技能是否浪費(fèi)4.原材料是否浪費(fèi)5.方法、時(shí)間是否浪費(fèi)6.場所是否浪費(fèi)7.生產(chǎn)量是否浪費(fèi)8.在庫量是否浪費(fèi)7/23/202336防呆法1.只要是人不管如何注意作業(yè)，也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。防呆法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中，稍不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。2.防呆法的要點(diǎn)⑴對(duì)物品的形狀、大小、顏色、感覺、聲音等能很容易就能正確識(shí)別。⑵利用治具或輔助工具，使能不發(fā)生錯(cuò)誤做好。⑶用物品的放置方式，或作業(yè)順序，來區(qū)別常易混錯(cuò)的相似作業(yè)。⑷作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí)，使不能進(jìn)入下一作業(yè)。7/23/202337對(duì)策實(shí)施與確認(rèn)一、實(shí)施改善對(duì)策1.擬訂改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃⑴整理計(jì)劃⑵使計(jì)劃取得上司的認(rèn)可⑶準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃的必要事項(xiàng)⑷決定工作分擔(dān)2.實(shí)施改善⑴擬訂日程預(yù)定⑵實(shí)施結(jié)果以數(shù)據(jù)表示⑶雖未獲得期待結(jié)果但不灰心⑷注意對(duì)其他方面的影響⑸讓圈員充分了解實(shí)施改善對(duì)策內(nèi)容7/23/202338對(duì)策實(shí)施與確認(rèn)（續(xù)）二、實(shí)施改善對(duì)策注意事項(xiàng)1.走勢圖掛到工作現(xiàn)場，使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)的變動(dòng)情形。2.實(shí)施對(duì)策必須采取分段實(shí)施，一個(gè)對(duì)策，一個(gè)對(duì)策實(shí)施，不要全部對(duì)策同時(shí)一起實(shí)施。3.每一對(duì)策實(shí)施后必須即刻確認(rèn)效果，再進(jìn)行下一對(duì)策的實(shí)施。4.利用每天上班前10分鐘集合圈員，說明昨日的實(shí)施結(jié)果及今天的實(shí)施內(nèi)容。7/23/202339對(duì)策實(shí)施與確認(rèn)（續(xù)）三、確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng)1.實(shí)施改善對(duì)策后的結(jié)果有何改變；2.改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握；3.是否能認(rèn)為有真正效果；4.對(duì)其他方面是否能產(chǎn)生反效果；5.效果是否會(huì)長久繼續(xù)；6.確認(rèn)效果的尺度是否良好；7.效果是否被承認(rèn)。7/23/202340效果的維持1.改善對(duì)策確實(shí)有效時(shí)，最重要的是如