TTT企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營訓(xùn)練教程(最終)課件

TTT企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營

訓(xùn)練教程時(shí)間(shíjiān)：2021年10月29-31日第一頁，共143頁。培訓(xùn)理念梳理與培訓(xùn)師角色培訓(xùn)師的心智建設(shè)與職業(yè)規(guī)范需求調(diào)查與課程設(shè)計(jì)編寫經(jīng)典授課方法與現(xiàn)場呈現(xiàn)課堂現(xiàn)場的組織與掌控培訓(xùn)師的持續(xù)學(xué)習(xí)與自我成長課程內(nèi)容要目第二頁，共143頁。什么(shénme)是職業(yè)培訓(xùn)〔訓(xùn)練〕職業(yè)能力社會能力方法能力專業(yè)能力功能外的跨職業(yè)的“人性能力”培訓(xùn)、訓(xùn)練、練習(xí)第三頁，共143頁。職業(yè)(zhíyè)能力的培養(yǎng)過程按教科書學(xué)習(xí)解決實(shí)際疑難問題按專業(yè)文獻(xiàn)學(xué)習(xí)按教科書學(xué)習(xí)單純知識與技能綜合業(yè)務(wù)能力綜合知識與技能知識技能班級中的行為社會中的行為工作環(huán)境中的行為公共行為方法能力專業(yè)能力社會能力職業(yè)能力入學(xué)畢業(yè)學(xué)習(xí)過程第四頁，共143頁。職業(yè)(zhíyè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識酶知識第五頁，共143頁。員工培訓(xùn)與企業(yè)(qǐyè)日常管理計(jì)劃組織控制激勵領(lǐng)導(dǎo)人力物力財(cái)力績效協(xié)調(diào)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)第六頁，共143頁。員工培訓(xùn)(péixùn)與員工職業(yè)成長進(jìn)步的初學(xué)者內(nèi)行的行動者專家新手熟練專業(yè)人員職業(yè)取向的工作任務(wù)＆職業(yè)定向與概況知識職業(yè)主要涉及什么內(nèi)容？系統(tǒng)的工作任務(wù)＆職業(yè)的關(guān)聯(lián)知識事物是怎樣而且為什么是這樣而不是那樣相互關(guān)聯(lián)的？具體特殊問題的工作任務(wù)＆細(xì)節(jié)與功能知識專業(yè)工作的詳細(xì)依據(jù)是什么并且事物是如何工作的？不可預(yù)測的工作任務(wù)＆基于經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)系統(tǒng)的深入知識從學(xué)科體系闡述事物并與情境相關(guān)地解決問題？第七頁，共143頁。職業(yè)培訓(xùn)〔訓(xùn)練〕的兩個(liǎnɡɡè)互動維度成人成己予人慧命布施同事利行愛語觸己格物第八頁，共143頁。把握成人(chéngrén)學(xué)習(xí)的動機(jī)社交關(guān)系外界(wàijiè)期望社會福利逃避或刺激認(rèn)知興趣職業(yè)成長與開展第九頁，共143頁。成人(chéngrén)學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)

選擇性地接收（受）信息獨(dú)立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知實(shí)用導(dǎo)向第十頁，共143頁。解剖成人(chéngrén)學(xué)習(xí)的行為輪輻模型接收認(rèn)知反思調(diào)整接受認(rèn)同嘗試改善第十一頁，共143頁。培訓(xùn)師的職業(yè)(zhíyè)角色導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(huódòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者第十二頁，共143頁。培訓(xùn)師在課堂現(xiàn)場的角色(juésè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師價(jià)值倡導(dǎo)氛圍引導(dǎo)情緒調(diào)整精神影響問題發(fā)現(xiàn)思路提供調(diào)查詢問觀察記錄鏡像反射選擇參謀……第十三頁，共143頁。培訓(xùn)師的根底(gēndǐ)素養(yǎng)放下接納饋贈擴(kuò)展成長省思責(zé)任敬業(yè)正本垂范隨順機(jī)緣第十四頁，共143頁。培訓(xùn)師的能力(nénglì)模型隨順應(yīng)化邏輯分析專業(yè)表達(dá)演繹呈現(xiàn)歸納總結(jié)感召影響洞察判斷價(jià)值提煉傾聽溝通組織掌控鏈接出動應(yīng)急變通創(chuàng)新突破自我管理學(xué)習(xí)領(lǐng)悟第十五頁，共143頁。培訓(xùn)師能力模型(móxíng)說明1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問題〔現(xiàn)象〕背后的邏輯鏈條；2、專業(yè)表達(dá)：能夠清晰(qīngxī)表達(dá)一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)：能夠運(yùn)用語言和其他非語言手段生動再現(xiàn)某種場景或氣氛；4、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響：能夠帶動、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動；6、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗(yàn)性特征；7、價(jià)值提煉：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對后續(xù)行為有指導(dǎo)意義的方法或思路；8、傾聽溝通：能夠準(zhǔn)確解讀別人的意思并與對方達(dá)成某種共識；第十六頁，共143頁。培訓(xùn)師能力(nénglì)模型說明〔續(xù)〕9、組織掌控：能夠有效調(diào)動現(xiàn)場各種要素按設(shè)定的思路或者方式運(yùn)行；10、鏈接觸動：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；11、應(yīng)急變通：能夠在外在條件突然變化時(shí)選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；12、自主創(chuàng)新：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能夠圍繞職業(yè)開展方向合理設(shè)定目標(biāo)有效分配精力和時(shí)間；14、持續(xù)學(xué)習(xí)：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身(zìshēn)的盲點(diǎn)或者未知領(lǐng)域并主動改善或吸納；15、領(lǐng)悟應(yīng)化：能夠把理論與自身(zìshēn)實(shí)踐進(jìn)行融合并以之與外部環(huán)境互動。第十七頁，共143頁。培訓(xùn)師的訓(xùn)練行為(xíngwéi)模型告知？分享！論證？溝通！教導(dǎo)？啟發(fā)！處理？察覺！要求？力行！強(qiáng)權(quán)？影響！第十八頁，共143頁。訓(xùn)練內(nèi)容(nèiróng)的梯級模型1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）你能講（準(zhǔn)備講）學(xué)員聽到（講出來）學(xué)員接收（真聽到）學(xué)員領(lǐng)會（聽懂的）學(xué)員運(yùn)用（會用的）第十九頁，共143頁。訓(xùn)練手法(shǒufǎ)的路徑模型

維度詮釋邏輯表述

層次演繹場景再現(xiàn)剖析點(diǎn)評鏈接觸動提供信息建立理念達(dá)成共識促動感性反思得失改善路徑第二十頁，共143頁。培訓(xùn)理念梳理與培訓(xùn)師角色培訓(xùn)師的心智建設(shè)與職業(yè)規(guī)范需求調(diào)查與課程設(shè)計(jì)編寫經(jīng)典授課方法與現(xiàn)場呈現(xiàn)課堂現(xiàn)場的組織與掌控培訓(xùn)師的持續(xù)學(xué)習(xí)與自我成長課程內(nèi)容要目第二十一頁，共143頁。什么(shénme)是心智模型？心中周圍世界我們自己組織他人假設(shè)形象故事認(rèn)知既有知識定勢思維習(xí)慣思維第二十二頁，共143頁。心智模型如何(rúhé)形成？推論的心智模型心智模型自然世界概念模型經(jīng)由教學(xué)或向他人學(xué)習(xí)用來與他人溝通想法經(jīng)由直接經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)使用認(rèn)知科學(xué)的方法第二十三頁，共143頁。心智(xīnzhì)模型的根本特點(diǎn)每個人都具有心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論是指導(dǎo)我們思考和行為的方式讓我們將自己的推論視為事實(shí)往往是不完整的影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷(bùduàn)強(qiáng)化往往會比其有用性更加長壽第二十四頁，共143頁。心智模型的典型(diǎnxíng)屬性不完整性-人們對于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整局限性-人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制不穩(wěn)定-人們經(jīng)常會忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過(jīngguò)一段時(shí)間沒有使用它們沒有明確的邊界-類似的機(jī)制經(jīng)常會相互混淆不科學(xué)-人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的簡約-人們會多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動第二十五頁，共143頁。心智(xīnzhì)模型的作用與影響描述解釋預(yù)測形式狀態(tài)功能目的系統(tǒng)看起來像什么？系統(tǒng)在做什么？系統(tǒng)如何運(yùn)作？系統(tǒng)為何存在？心智模型事物發(fā)展態(tài)勢行動方向影響正負(fù)第二十六頁，共143頁。培訓(xùn)師的常見負(fù)面表現(xiàn)(biǎoxiàn)分析

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥身冒虛汗兩手發(fā)抖兩腿發(fā)軟面子？有錯誤？學(xué)員不接受？場面無法控制？自我否定現(xiàn)場壓力第二十七頁，共143頁。積極(jījí)調(diào)適的根本路徑自利利他成人成己壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神服務(wù)盡心第二十八頁，共143頁。建構(gòu)培訓(xùn)師的正向心智(xīnzhì)模型外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣直面(zhímiàn)未知精進(jìn)(jīnɡjìn)改善第二十九頁，共143頁。什么(shénme)是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則職業(yè)活動處理各種關(guān)系、矛盾道德自律社會評價(jià)第三十頁，共143頁。培訓(xùn)師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要素(yàosù)模型

態(tài)度積極衣著整潔情緒飽滿言語親和舉止有度關(guān)注學(xué)員主動融入

學(xué)員簽到座位名牌教材發(fā)放記錄工具視線調(diào)整燈光溫度茶歇物料人的要素事的要素當(dāng)下調(diào)適養(yǎng)成習(xí)慣用心準(zhǔn)備檢查細(xì)節(jié)第三十一頁，共143頁?，F(xiàn)場準(zhǔn)備工作(gōngzuò)要素資料：學(xué)員(xuéyuán)教材、隨堂資料〔說明性資料、討論資料、測試文件〕、評估表格、筆記與手稿等工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備說明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得(yíngdé)信賴！第三十二頁，共143頁。職業(yè)(zhíyè)形象及其根本要求個性特征場景氛圍職業(yè)身份協(xié)調(diào)融合大方頭發(fā)(tóufa)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？第三十三頁，共143頁。行止(xíngzhǐ)標(biāo)準(zhǔn)的總體要求及其作用動靜相宜收放自如以姿助勢相得益彰情緒釋放內(nèi)外相融舒展大方開合有度認(rèn)知態(tài)度專業(yè)信賴第三十四頁，共143頁。站姿正、定、挺、拔第三十五頁，共143頁。坐姿端莊賢淑沉穩(wěn)大方第三十六頁，共143頁。手勢(shǒushì)

要幅度、高度、頻率

素含義傾聽、交流、指明、區(qū)分拒絕、制止、鼓勵、激情第三十七頁，共143頁。步伐(bùfá)

類前行、后退、平移

型要素幅度、輕重、方向、節(jié)奏定、輕、緩、穩(wěn)第三十八頁，共143頁。語言(yǔyán)〔聲音〕音量語速語調(diào)語詞重心停頓輕急重緩交流促動強(qiáng)調(diào)分享抑挫揚(yáng)頓內(nèi)斂觸動釋放牽引第三十九頁，共143頁。眼神(yǎnshén)觸罩交流、啟發(fā)、激勵提醒、警示、……情緒、層次、分配第四十頁，共143頁。肢體(zhītǐ)接觸與空間距離情感情感理性＆恐怖理性＆恐怖友好、尊重、大方第四十一頁，共143頁。登臺亮相(liàngxiàng)與離場辭別

空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲感謝致禮禮貌大方離場第四十二頁，共143頁。培訓(xùn)師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)模型神意形心志身篤行第四十三頁，共143頁。培訓(xùn)理念梳理與培訓(xùn)師角色培訓(xùn)師的心智建設(shè)與職業(yè)規(guī)范需求調(diào)查與課程設(shè)計(jì)編寫經(jīng)典授課方法與現(xiàn)場呈現(xiàn)課堂現(xiàn)場的組織與掌控培訓(xùn)師的持續(xù)學(xué)習(xí)與自我成長課程內(nèi)容要目第四十四頁，共143頁。什么是培訓(xùn)(péixùn)需求？

崗位工作要求未來發(fā)展期望當(dāng)下狀態(tài)或現(xiàn)象（知識、技能、心態(tài)）差距缺口第四十五頁，共143頁。培訓(xùn)需求(xūqiú)的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．第四十六頁，共143頁。準(zhǔn)確把握培訓(xùn)(péixùn)需求的作用

準(zhǔn)確定義問題把握動態(tài)趨勢開發(fā)人力資源選擇有效形式權(quán)衡成本價(jià)值尋求內(nèi)外支持

差距還是缺口市場還是未來發(fā)掘還是選擇外聘還是內(nèi)化收獲還是浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)還是專家第四十七頁，共143頁。培訓(xùn)需求調(diào)查(diàochá)的對象上司受訓(xùn)人員(rényuán)相關(guān)部門客戶第四十八頁，共143頁。需求(xūqiú)調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測試現(xiàn)場觀察交流傾聽直觀感覺問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會行為差距職業(yè)愿景態(tài)度意愿正式訪談建議意見第四十九頁，共143頁。針對調(diào)查結(jié)果的分析(fēnxī)技術(shù)定義問題建構(gòu)因果鏈條錨定主要矛盾第五十頁，共143頁。學(xué)員需求與培訓(xùn)(péixùn)目的學(xué)員現(xiàn)狀需求企業(yè)發(fā)展要求內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口核心任務(wù)：知識、技能、心態(tài)行為改善予以關(guān)注第五十一頁，共143頁。培訓(xùn)(péixùn)目標(biāo)確實(shí)定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營流程崗位職責(zé)客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期其他……來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問題線第五十二頁，共143頁。對學(xué)員(xuéyuán)進(jìn)行個性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)主動學(xué)習(xí)Vs被動學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系……第五十三頁，共143頁。關(guān)于培訓(xùn)課程(kèchéng)的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和狹義-針對某一學(xué)科或培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容廣義-為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和狹義-某一職業(yè)科目或培訓(xùn)活動所涉及的內(nèi)容培訓(xùn)課程第五十四頁，共143頁。培訓(xùn)課程與學(xué)科(xuékē)性課程的比較

培訓(xùn)課程

學(xué)科性課程以職業(yè)行動為導(dǎo)向的教學(xué)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的教學(xué)理論跨學(xué)科的任務(wù)學(xué)科劃分詳細(xì)在教學(xué)中獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施和控制教師與教授為導(dǎo)向的教學(xué)注重職業(yè)和社會行動能力培養(yǎng)傳授事實(shí)知識為重點(diǎn)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)以知識儲備為目的的教學(xué)行動導(dǎo)向教學(xué)，開放式學(xué)習(xí)情境純語言傳授，封閉式學(xué)習(xí)情境多樣化課程，個性化內(nèi)容一致性課程，內(nèi)容針對大家第五十五頁，共143頁。培訓(xùn)(péixùn)課程開發(fā)的根本特征以能力教學(xué)為核心以操作目標(biāo)體系為框架以滿足共性和個性同步(tóngbù)開展為主以便于評價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)第五十六頁，共143頁。培訓(xùn)(péixùn)課程內(nèi)容的方案化原那么科學(xué)性原那么情境性原那么職業(yè)性原那么生活世界原那么行動導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)原那么設(shè)計(jì)導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)原那么工作過程導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)原那么人本性原那么第五十七頁，共143頁。培訓(xùn)課程(kèchéng)的根本要素

課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)形式教學(xué)方法課程評價(jià)

教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間教師資質(zhì)學(xué)員對象第五十八頁，共143頁。課程(kèchéng)教材元素〔課程(kèchéng)包〕課程模板課程介紹PPT文件講師手冊(shǒucè)學(xué)員手冊(shǒucè)輔助工具培訓(xùn)素材第五十九頁，共143頁。培訓(xùn)(péixùn)課程設(shè)計(jì)的根底依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)

重點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)切入點(diǎn)有效對接訓(xùn)練對象課程主題第六十頁，共143頁。以問題為線索確定(quèdìng)課程設(shè)計(jì)思路問題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問題樹設(shè)定目標(biāo)尋找思路選擇路徑引導(dǎo)行動解決什么問題怎么解決問題哪些內(nèi)容有效第六十一頁，共143頁。課程設(shè)計(jì)的根本(gēnběn)思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣應(yīng)該怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣

定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動第六十二頁，共143頁。課程設(shè)計(jì)與編寫(biānxiě)的根本步驟觀點(diǎn)與理念確實(shí)定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材(sùcái)的整理與運(yùn)用教材的編寫與制作事先的準(zhǔn)備與演練第六十三頁，共143頁。搭建一個清晰的邏輯(luójí)框架是什么怎么做為什么建立基本認(rèn)知達(dá)成理念共識探尋改善路徑第六十四頁，共143頁。課程內(nèi)容的選擇(xuǎnzé)思路與建議理論知識實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理…………拾遺補(bǔ)漏/資料推薦點(diǎn)評示范/改善指導(dǎo)正面導(dǎo)向/身體力行溯本求源/思路優(yōu)先…………？第六十五頁，共143頁。課程內(nèi)容的黃金組合指南(zhǐnán)主體性內(nèi)容牽動性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)容助動性內(nèi)容課程目標(biāo)第六十六頁，共143頁。培訓(xùn)素材的收集(shōují)與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對接主題整理提煉隨時(shí)隨地隨情隨景第六十七頁，共143頁。把握(bǎwò)素材與主題的關(guān)系此時(shí)(cǐshí)此地此情此景同一素材多主題升華(shēnghuá)同一主題多素材演繹第六十八頁，共143頁。PPT文稿(wéngǎo)的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏梳理：幫助學(xué)員構(gòu)建主題框架調(diào)節(jié)(tiáojié)：刺激學(xué)員視覺感知功能第六十九頁，共143頁。PPT課件制作(zhìzuò)的要素和要求背景、布局內(nèi)容(nèiróng)、句式字體、字號圖片、動畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡潔(jiǎnjié)明快有效比照第七十頁，共143頁。培訓(xùn)行為(xíngwéi)配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線第七十一頁，共143頁。培訓(xùn)理念梳理與培訓(xùn)師角色培訓(xùn)師的心智建設(shè)與職業(yè)規(guī)范需求調(diào)查與課程設(shè)計(jì)編寫經(jīng)典授課方法與現(xiàn)場呈現(xiàn)課堂現(xiàn)場的組織與掌控培訓(xùn)師的持續(xù)學(xué)習(xí)與自我成長課程內(nèi)容要目第七十二頁，共143頁。關(guān)于主題(zhǔtí)把握的概述訓(xùn)練全過程的所有素材信息訓(xùn)練全過程的所有表現(xiàn)形式基本思想定義方法思路觀點(diǎn)理念第七十三頁，共143頁。主題價(jià)值(jiàzhí)點(diǎn)的分析技術(shù)主題感性形象理性觀念思維調(diào)整行為改善感受感觸印象印記變換角度路徑指引喚醒情境觸發(fā)共鳴老師學(xué)員第七十四頁，共143頁。內(nèi)容(nèiróng)演繹的12字箴言說什么怎么(zěnme)說何時(shí)說對誰說第七十五頁，共143頁。內(nèi)容演繹(yǎnyì)的4大法那么邏輯結(jié)構(gòu)與條理語言情緒與節(jié)奏感性理性之融合氛圍營造與調(diào)適并列＆偏正＆遞進(jìn)＆對比＆點(diǎn)睛交流＆強(qiáng)調(diào)＆提醒＆觸動＆警示故事＆案例＆游戲＆觀點(diǎn)＆原理帶動＆調(diào)動＆推動＆感動＆震動第七十六頁，共143頁。開場(kāichǎng)4大任務(wù)管理期望聚焦利益調(diào)動情緒分享感受率先垂范低調(diào)謙恭角色置換求同存異第七十七頁，共143頁。引人入勝(yǐnrénrùshèng)的3分鐘導(dǎo)入技法事件描述：捕捉主題節(jié)點(diǎn)開門見山：提煉主題價(jià)值引用名言：倚賴權(quán)威影響同理交流：引發(fā)情緒共振氛圍營造：觸動直覺感性問題設(shè)計(jì)：牽引思考方向第七十八頁，共143頁?；匚?huíwèi)悠長的3分鐘收結(jié)技法

展望：建構(gòu)未來的愿景

總結(jié)：提煉核心的價(jià)值

呼應(yīng)：釋放理念的張力

余韻：設(shè)置思考的空間

要求：激發(fā)踐行的力量

選擇：提供可能的路徑第七十九頁，共143頁。內(nèi)容(nèiróng)演繹的6字分析要訣審、析、定破、立、結(jié)第八十頁，共143頁。主體(zhǔtǐ)內(nèi)容的3種演繹形式講、述、論第八十一頁，共143頁。促動思考(sīkǎo)-詢問追索問題形式開放式引導(dǎo)式封閉式問題對象？問題導(dǎo)向？語義？泛指、特指思路、結(jié)果單一多義第八十二頁，共143頁。經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)反思-案例研討設(shè)置情境（現(xiàn)實(shí)）建構(gòu)節(jié)點(diǎn)（清晰）提取問題（精到）

發(fā)掘觀照價(jià)值探尋改善路徑引導(dǎo)參與啟發(fā)思考謹(jǐn)慎介入接納異見第八十三頁，共143頁。以小見大-故事(gùshì)演繹主題角色情節(jié)架構(gòu)背景視點(diǎn)要素展現(xiàn)非告知收結(jié)點(diǎn)評角色轉(zhuǎn)換主題引導(dǎo)細(xì)節(jié)描述第八十四頁，共143頁。深度體驗(yàn)-游戲(yóuxì)活動活動導(dǎo)入過程掌控總結(jié)點(diǎn)評問題設(shè)計(jì)規(guī)則宣導(dǎo)氣氛營造行為引導(dǎo)事實(shí)確認(rèn)場景鏈接問題牽引觸動思考觀察現(xiàn)象記錄行為處理異動中斷繼續(xù)第八十五頁，共143頁。重返現(xiàn)場-情景(qíngjǐng)模擬

設(shè)定情景分解任務(wù)記錄過程反思結(jié)果角色感第八十六頁，共143頁。觀照(ɡuānzhào)現(xiàn)實(shí)-角色扮演角色感分配角色設(shè)定節(jié)點(diǎn)詢問感受改善路徑第八十七頁，共143頁。感官(gǎnguān)觸動-視覺素材靜態(tài)視圖動畫短片視頻片段形式引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換觀察事物的視角幫助學(xué)員建立尋找事實(shí)真相的思路調(diào)動學(xué)員的視角感官功能啟發(fā)學(xué)員發(fā)現(xiàn)日常生活背后的價(jià)值引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活場景組織分享了解學(xué)員的價(jià)值取向注意：鼓勵并引導(dǎo)學(xué)員參與觀察！接納學(xué)員的不同觀點(diǎn)！第八十八頁，共143頁。以人為鏡(yǐrénwéijìng)-偶發(fā)事件用心覺察路徑改善引導(dǎo)詢問事實(shí)陳述鏈接場景本屬無意，怎奈人皆以此論是非！自當(dāng)有心，安恐神唯任彼斷善惡！第八十九頁，共143頁。何謂(héwèi)“全息〞與“全息論〞？

基本原理：從潛顯信息總和上看，任一部分都包含著整體的全部信息。

含義：同一個體的部分與整體之間，同一層次的事物之間，不同層次與系統(tǒng)中的事物之間，事物的開端與結(jié)果，事物發(fā)展的大過程與小過程，時(shí)間與空間，都存在著相互全息的對應(yīng)關(guān)系；每一部分中都包含著其它部分，同時(shí)它又被包含在其它部分之中；物質(zhì)普遍具有記憶性；全息是有差別的全息?！疤烊撕弦弧?。中醫(yī)理論上認(rèn)為，人體是一個有機(jī)整體，內(nèi)臟有病可以反映到體表。《靈樞?本臟》“有諸內(nèi)者，必形諸外”，故曰：“視其外應(yīng)，以知其內(nèi)臟，則知所病矣”。第九十頁，共143頁。引導(dǎo)學(xué)員樹立(shùlì)“全息學(xué)習(xí)〞的意識見微知著(jiànwēizhīzhù)落葉知秋舉一反三原始見終因小見大融會貫穿觸類旁通…………第九十一頁，共143頁。培訓(xùn)現(xiàn)場的“全息呈現(xiàn)(chéngxiàn)〞模型職業(yè)風(fēng)范培訓(xùn)師分享意愿應(yīng)急變通價(jià)值導(dǎo)向演繹手法情緒調(diào)整課間交流專業(yè)準(zhǔn)備第九十二頁，共143頁。培訓(xùn)師的分享(fēnxiǎnɡ)意愿用心用情語言行動感受感召交流示范第九十三頁，共143頁。培訓(xùn)師的專業(yè)(zhuānyè)準(zhǔn)備社會閱歷業(yè)務(wù)實(shí)踐理論基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練心智模式行為習(xí)慣技能職業(yè)底蘊(yùn)職業(yè)基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)表現(xiàn)積累練習(xí)堅(jiān)持運(yùn)用第九十四頁，共143頁。培訓(xùn)師的價(jià)值(jiàzhí)導(dǎo)向?尚書(shàngshū)-皋陶謨?曰：“寬而栗，柔而立，愿而恭，亂而敬，擾而毅，直而溫，簡而廉，剛而塞，強(qiáng)而義。〞?中庸-二十?曰：“博學(xué)之，審問(shěnwèn)之，慎思之，明辨之，篤行之〞第九十五頁，共143頁。培訓(xùn)師的情緒(qíngxù)調(diào)整5、反應(yīng)調(diào)整3、注意分配4、認(rèn)知改變2、情境修正1、情境選擇基本過程機(jī)遇挑戰(zhàn)事件

主觀感受表情行為生理反應(yīng)

反應(yīng)傾向第九十六頁，共143頁。培訓(xùn)師的職業(yè)(zhíyè)風(fēng)范站位身型眼神步伐手勢聲音正穩(wěn)緩定親第九十七頁，共143頁。培訓(xùn)師的演繹(yǎnyì)手法多維度點(diǎn)空線時(shí)面多感度視覺知覺聽覺直覺觸覺第九十八頁，共143頁。培訓(xùn)師的應(yīng)急(yìngjí)變通人出巧詞，誠以接之；人出厲詞，婉以答之；人出謔詞，默以待之。人好剛，我以柔勝之；人用術(shù)，我以誠感之；人使氣，我以理屈之。第九十九頁，共143頁。培訓(xùn)師的課間(kèjiān)交流主動熱情包容坦誠謙恭同理建立互動關(guān)系了解個體差異捕捉偶發(fā)事件調(diào)整訓(xùn)練節(jié)奏改善課堂氛圍提供增值信息第一百頁，共143頁?！叭⒊尸F(xiàn)〞的有效(yǒuxiào)實(shí)踐路徑理念認(rèn)知行動實(shí)踐調(diào)整改善悟化因應(yīng)隨緣契機(jī)著意嘗來淡隨緣得處佳第一百零一頁，共143頁。培訓(xùn)理念梳理與培訓(xùn)師角色培訓(xùn)師的心智建設(shè)與職業(yè)規(guī)范需求調(diào)查與課程設(shè)計(jì)編寫經(jīng)典授課方法與現(xiàn)場呈現(xiàn)課堂現(xiàn)場的組織與掌控培訓(xùn)師的持續(xù)學(xué)習(xí)與自我成長課程內(nèi)容要目第一百零二頁，共143頁。主動(zhǔdòng)營造適宜的課堂氣氛學(xué)員老師氛圍意圖、觀點(diǎn)、情感第一百零三頁，共143頁。課堂氣氛的根本(gēnběn)類型

概念的判斷的推理的思辨的分析的概括的歸納的總結(jié)的

………具象的類比的體驗(yàn)的過程的場景的描述的演繹的延展的

………偏于理性偏于感性相互交融第一百零四頁，共143頁。營造課堂氣氛的要素(yàosù)分析★激發(fā)熱情★引導(dǎo)思考★探討路徑★改善方法★發(fā)掘潛力★接納異見★鼓勵行動★共同成長老師主導(dǎo)學(xué)員主體可控不可控環(huán)境因素組織因素第一百零五頁，共143頁。課堂(kètáng)異動的覺察與處理模型看聽問做第一百零六頁，共143頁。課堂現(xiàn)場(xiànchǎng)異動的情形及其應(yīng)對精神困倦竊竊私語(qièqièsīyǔ)現(xiàn)場混亂接聽無所事事有意抬杠惡意挑釁高手挑戰(zhàn)…………外部環(huán)境專業(yè)挑戰(zhàn)主觀無意主觀故意第一百零七頁，共143頁。主動掌控(zhǎnɡkònɡ)技法舉要全程融合交互運(yùn)用停頓（牽引、強(qiáng)調(diào)）沉默（聚焦、遷移）重復(fù)（等待、強(qiáng)調(diào)）異聲（調(diào)節(jié)、刺激）第一百零八頁，共143頁。處理學(xué)員問題的根本(gēnběn)原那么第一百零九頁，共143頁。處理(chǔlǐ)學(xué)員問題的根本步驟第一百一十頁，共143頁。回應(yīng)“非常態(tài)〞問題(wèntí)的兩種手法轉(zhuǎn)移話題偷換概念正向?qū)I(yè)坦誠性情第一百一十一頁，共143頁。培訓(xùn)理念梳理與培訓(xùn)師角色培訓(xùn)師的心智建設(shè)與職業(yè)規(guī)范需求調(diào)查與課程設(shè)計(jì)編寫經(jīng)典授課方法與現(xiàn)場呈現(xiàn)課堂現(xiàn)場的組織與掌控培訓(xùn)師的持續(xù)學(xué)習(xí)與自我成長課程內(nèi)容要目第一百一十二頁，共143頁。職業(yè)成長(chéngzhǎng)與開展的“冰山模型〞意愿(yìyuàn)素養(yǎng)(sùyǎng)技能深藏的內(nèi)隱的可見的外顯的第一百一十三頁，共143頁。影響職業(yè)成長(chéngzhǎng)與開展的因素廣度深度高度第一百一十四頁，共143頁。推動職業(yè)成長與開展(kāizhǎn)的路徑成長滋養(yǎng)學(xué)（消化、吸收）習(xí)（實(shí)踐、轉(zhuǎn)化）第一百一十五頁，共143頁。職業(yè)(zhíyè)成長與主動學(xué)習(xí)的互動關(guān)系舒適圈第一百一十六頁，共143頁?！半A段性〞學(xué)習(xí)(xuéxí)與“終身〞學(xué)習(xí)(xuéxí)器：技術(shù)、技法-當(dāng)下之用道：思維、思路-未來之用無用之用第一百一十七頁，共143頁。學(xué)習(xí)(xuéxí)的途徑師者（父母、老師、同事、親朋、他人等）資料（書籍、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等）生活（起居飲食、日常工作、旅游休閑等）第一百一十八頁，共143頁。學(xué)習(xí)(xuéxí)的思路向上學(xué)習(xí)向下學(xué)習(xí)第一百一十九頁，共143頁。學(xué)習(xí)(xuéxí)的方法循序漸進(jìn)熟讀精思自求自得博約結(jié)合(jiéhé)知行統(tǒng)一剛?cè)兆x經(jīng)(dújīng)柔日讀史第一百二十頁，共143頁。學(xué)習(xí)(xuéxí)的層次工具技巧層專業(yè)及其屬行業(yè)方法思路層專業(yè)補(bǔ)充、行業(yè)關(guān)聯(lián)思維心智層社科人文、哲學(xué)宗教生活智慧層無形之學(xué)、自我修煉第一百二十一頁，共143頁。有效(yǒuxiào)改善學(xué)習(xí)效果的路徑苦學(xué)好學(xué)會學(xué)養(yǎng)成習(xí)慣統(tǒng)籌時(shí)間系統(tǒng)思考聯(lián)想追索第一百二十二頁，共143頁。有效實(shí)踐(shíjiàn)的根本路徑自討苦吃屢敗屢戰(zhàn)歷事煉心第一百二十三頁，共143頁。如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化(zhuǎnhuà)為有效生產(chǎn)力？為人處世言談舉止不力行但學(xué)文(xuéwén)長浮華成何人但力行不學(xué)文(xuéwén)任己見昧理真第一百二十四頁，共143頁。學(xué)習(xí)與實(shí)踐(shíjiàn)的指向-職業(yè)化工作狀態(tài)制度化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化合適的時(shí)間合適的方式合適的地點(diǎn)做合適的事說合適的話第一百二十五頁，共143頁。補(bǔ)充內(nèi)容培訓(xùn)效果的評估跟進(jìn)第一百二十六頁，共143頁。為什么要進(jìn)行培訓(xùn)(péixùn)效果評估？學(xué)員角度培訓(xùn)管理者培訓(xùn)師管理者第一百二十七頁，共143頁。培訓(xùn)效果評估的實(shí)施(shíshī)依據(jù)從時(shí)間和工作負(fù)荷量上考慮是否值得進(jìn)行評估？評估的目的是什么？重點(diǎn)對培訓(xùn)的哪些方面進(jìn)行評估？誰將主持和參與評估？如何獲得、收集、分析評估的數(shù)據(jù)和意見？以什么方式呈報(bào)評估結(jié)果？第一百二十八頁，共143頁。培訓(xùn)(péixùn)效果評估的根本形式非正式評估正式評估建設(shè)性評估總結(jié)性評估第一百二十九頁，共143頁。培訓(xùn)(péixùn)效果評估信息的來源培訓(xùn)師反饋學(xué)員反饋管理者反饋專家反饋第一百三十頁，共143頁。培訓(xùn)效果評估(pínɡɡū)的信息收集1、培訓(xùn)及時(shí)性信息；2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；4、教材選用與編輯方面的信息；5、教師選定(xuǎndìnɡ)方面的信息；6、培訓(xùn)時(shí)間選定(xuǎndìnɡ)方面的信息；7、培訓(xùn)場地選定(xuǎndìnɡ)方面的信息；8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息；9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息；10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息。第一百三十一頁，共143頁。培訓(xùn)效果(xiàoguǒ)評估的層級反應(yīng)層學(xué)習(xí)層行為層結(jié)果層第一百三十二頁，共143頁。反響(fǎnxiǎng)層要素：內(nèi)容、講師、方法、材料(cáiliào)、設(shè)施、場地、報(bào)名的程序等形式：問卷、面談、座談、調(diào)查等。標(biāo)準(zhǔn)：可以采取4分法〔極好、好、一般、差〕、5分法〔極好、很好、好、一般、差〕，或者7分法〔1到7分〕、10分法〔1到10分〕等。方法：強(qiáng)調(diào)評價(jià)的目的，請求大家配合；鼓勵大家寫意見、建議；與歷史數(shù)據(jù)或其他公司數(shù)據(jù)比較；對大公司來講，在全面鋪開某個課程之前先試講；結(jié)合使用問卷、面談、座談等方式；不同主題的課一起開時(shí)，要及時(shí)反響，馬上填問卷等。第一百三十三頁，共143頁。學(xué)習(xí)(xuéxí)層形式：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。方法：對那些基于知識的培訓(xùn)〔包括技能培訓(xùn)〕采用考試的方式；對要認(rèn)真對待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試，并展開討論。如果采用演示、講演、討論、角色扮演等方式，應(yīng)事先讓學(xué)生(xuésheng)知道規(guī)那么、時(shí)間及考核者。第一百三十四頁，共