華東交大-物流學課件

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華東交大-物流學PPT目錄第一部分前期準備第二部分正式工作第三部分附加部分華東交大-物流學PPT華東交通大學北區(qū)快遞集散中心華東交通大學北區(qū)快遞集散中心背景：隨著網絡化在大學校園生活的普及，越來越多人網上的購物欲望越發(fā)強烈隨。隨著大學生加入網購陣營，校園快遞也飛速發(fā)展起來，相關的快遞代理點或加盟店為校園內學生收發(fā)快遞提供了極大便利。但目前許多快遞企業(yè)的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質的快遞服務等問題仍不能讓學生滿意，針對以上現象，本小組進行了調查以及研究，為華東交大的快遞服務業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量，建設北區(qū)快遞集散中心，提供更強有力更方便的物流快遞。華東交大-物流學PPT第一部分1、概述

經過系統(tǒng)比較完整地學習了物流學的理論概念，對于這門學科也較之其他科目有著更深的感觸，感嘆道生活處處皆物流。對于以往在生活中遇見接觸到的物流活動，也能帶著學者眼光去看待，整個人的人生觀念也得到了升華。為了更加深入了解和掌握物流學，同時為了加強動手能力與實踐能力，達到學以致用的目的，與現實生活中的應用充分的結合起來，也為了給認真負責教學的徐老師一份回禮，出于此，本小組展開此次的調查以及商討出針對華東交大快遞行業(yè)薄弱區(qū)的對策及方案。華東交大-物流學PPT第一部分2、數據收集研究對象：在校大學生所要接收的快遞及快遞服務機構服務對象：在校大學生研究地點：江西省南昌市雙港東大道華東交通大學北區(qū)研究時間：2015年9月至做5年11月研究人員：2013屆軟件學院交通運輸專業(yè)在校學生調查方式：網上信息收集以及表格調查華東交大-物流學PPT第一部分微觀調查（1）內部環(huán)境

我們服務中心能得到學校的支持和認可，經營管理模式以及應急措施都比較完善。再加上本團隊內部的組織和管理，分工明確，目標一致，有高度的團隊合作和吃苦耐勞的精神。（設想中，呵呵呵，呵呵呵）（2）顧客

我們服務對象是面向全院的學生，在校師生多達20000人，而快遞又是學生接收快件的唯一方式。據此，快遞的業(yè)務量也是相當可觀的。

（3）競爭者

據調查，我校主要的快遞有順豐，申通，中通，韻達，圓通等，其中順豐，申通，圓通等，我們將一一干掉他們。華東交大-物流學PPT第一部分華東交通大學起源于1971年，當年的全國教育工作會議提出將上海交通大學和同濟大學部分專業(yè)調入上海鐵道學院，并更名為華東交通大學。同年9月22日，國務院、中央軍委決定將學校遷往江西。1978年，中央同意原上海鐵道學院不再搬遷，華東交通大學繼續(xù)在南昌建校，由原鐵道部和江西省雙重領導，以原鐵道部為主。2000年，學校轉制為“中央與地方共建、以地方管理為主”，為江西省重點加強建設的五所高等院校之一。截至2015年6月，學校占地面積近3000余畝，是“全國部門造林綠化300佳單位”；各類建筑面積達70余萬平方米，教學科研儀器設備總值近3.5億元；圖書館收藏紙質圖書203萬冊，電子文獻233萬冊，為中國學術期刊文獻檢索一級咨詢站；有1個博士后科研工作站，1個博士后科研流動站，1個院士工作站，2個一級學科博士點，17個一級學科碩士點；學校有17個教學學院，有60個本科專業(yè)，在校學生23000余人，教職工1700余人，正副教授530余人。華東交大-物流學PPT華東通大學北區(qū)地圖華東交大-物流學PPT交大現存在服務機構韻達申通華東交大-物流學PPT第一部分中通國通驢窩華東交大-物流學PPT第一部分北區(qū)收發(fā)室華東交大-物流學PPT第一部分順豐快遞華東交大-物流學PPT第一部分案例分析案例一北區(qū)41棟的張同學要將一包食品寄到重慶，找了一家XX快遞。當時，該快遞的工作人員說：“兩天就可以送到。”結果過了7天，食品才送到重慶，但已變質。張同學向快遞人員反映未果，向學校權益中心求助。經權益中心人員調解，快遞人員同意賠償張同學食品價款200元。案列二北區(qū)42棟的王同學一次碰到這樣的快遞員，每次快遞到了就只會發(fā)信息叫他自己去拿，而且打電話過去，口氣很差，態(tài)度異常惡劣，本來自己在校內自己去拿，走一下路也無所謂，關鍵是他們還限制時間，有事忙，錯過了時間，他們就說些雜七雜八的。華東交大-物流學PPT第一部分案例三北區(qū)某一妹子氣憤說道，快遞員神情麻木，一副令人惡心的像，問他要個快遞就像求他一樣，愛理不理人的，關鍵還拿錯快遞給我，害我又跑出換，耽擱了很多時間，好惡心啊。華東交大-物流學PPT表格調查華東交大-物流學PPT第一部分表格數據分析：數據顯示，廣大學生消費者31%的經常選擇購物，40%的是偶爾購物，可以看出學生對購物的欲望是比較強烈的。同時，學生對現存在的快遞結構是表示不滿的，有諸多意見。其中快遞消息能準時通知的概率僅為一般，現快遞的及時性實不能滿足學生的要求的。學生希望快遞公司降低快遞價格，提高運輸速度的要求很強烈，這是很重要的一條一件，目前所存在的快遞機構還不能滿足這要求。華東交大-物流學PPT第二部分2.1快遞集散中心的簡介

還在為發(fā)快遞不方便煩惱嗎？只要你一個電話，快遞集散中心幫你搞定。正規(guī)經營，專業(yè)規(guī)范，安全放心，快捷服務。經營快遞的收發(fā)，郵件的收發(fā)嚴格按照流程來執(zhí)行，并加以嚴格的監(jiān)督制度，來確保您郵件的安全。由于我們可以提供上門收發(fā)，解決你時間忙的麻煩。本快遞集散中心與學院的勤工助學中心聯(lián)手合作，已擁有相關授權請示證明，在學校有一定的法人地位。華東交大-物流學PPT第二部分2.2快遞集散中心的背景

本快遞集散中心以學校為主導，大學生為主要經營者，主要針對交大學生的快遞業(yè)務進行統(tǒng)計管理，統(tǒng)一派發(fā)，服務學生。通過對日?？爝f過程中出現的問題的分析以及思考探討，綜合各大現代信息設備，為廣大在校學生提供快，精，準的快遞服務，方便校園生活。2.3快遞集散中心的目的1、有效的完成快遞的收發(fā)；2、提高作業(yè)效率，方便學生能及時準確的接受發(fā)快遞。華東交大-物流學PPT第二部分2.4快遞集散中心的服務理念1.以學生為核心的物流服務以學生為核心的增值服務，包括可供選擇的配送方式。處理學生向賣方訂貨，直接送貨到寢室，以及到指定地點領取貨物。這類增值服務有效的被用來更好的被學生選擇。2.以促銷為核心的物流服務以促銷為核心的增值服務，涉及了獨特的銷售點和展銷的配置，旨在刺激學生的消費以及其他的各種服務。與一些實體店的廠家實現合作，簽訂合約，進行貨物倉儲，便于實體店的貨物可以零售給學生。3.以環(huán)保為核心的物流服務目前，多數快遞公司對快遞過程中遺留的包裝盒未進行處理，導致環(huán)境受到了嚴重的污染?？爝f集散中心將進行快遞中各種包裝物品的回收以及利用，從而建立新型的物流生態(tài)。4.以時間為核心的物流服務以時間為核心的增值服務，涉及使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行分類、組合排序，主要采用準時化形式來最大限度地滿足各種時間需要。華東交大-物流學PPT第二部分2.5快遞集散中心運作方式

1.明確服務中心的工作時間，人員的值班工作。同時我們會制定嚴格的工作制度，將建立不定期抽查制度，也請求學生協(xié)助監(jiān)督，違規(guī)事項一經發(fā)現可拒絕其服務并通知我服務中心，我們將馬上調專員。經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本服務中心按照相關的法律法規(guī)承擔賠償相關責任并向其本人追究責任。2.我們會對所有的郵件及包裹進出情況進行統(tǒng)計，做好記錄，根據郵件的大小進行分類，排序，對郵件的質量情況進行統(tǒng)計。對郵件采取“先進先出”的原則，統(tǒng)一安排具體時間派送，對于急用文件，我們會采取以最快速度進行處理。其余在存郵件也會進行妥善保管，在存期間由此可能發(fā)生的事故損失將由本服務中心按照相關的法律法規(guī)承擔賠償相關責任。3.本快遞中心工作人員在位期間，必須佩帶我服務中心統(tǒng)一制作的工作證。并應遵守工作時間，不得遲到早退。

4.與學生客戶見面后，禮貌地與學生客戶做好郵件登記，并出示本服務質量管理規(guī)范。按照客戶郵寄地址，核定取費標準，收取服務費用，并做好記錄。

華東交大-物流學PPT第二部分5.送貨過程中嚴禁損壞客戶的郵件，送達目的地后協(xié)助學生客戶檢查郵件，確保無損壞及丟失，請學生客戶在服務協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字確認，并評定服務質量等級。自己也要在服務協(xié)議上簽字確認，以示任務完成。

6.任務完成后，要求送件人員向服務中心值班人員報告任務完成情況。次日，服務中心客戶服務與質量監(jiān)督部將電話回訪學生客戶，詢問學生客戶對該送件員的評價及對快遞集散中心的意見與建議，并定期以飛信方式將最新服務動態(tài)傳遞給學生客戶，讓學生客戶了解本中心的最新工作情況。

7.在經營合作中，本快遞集散中心將出示相關機構的授權書與物流公司進行商業(yè)合作。華東交大-物流學PPT2.6機會分析（SWOT）（一）優(yōu)勢：根據我們在本校長期的觀察以及在市場調查的數據，發(fā)現，快遞在學校的流通中是活躍的、零散的；在學校建立中轉站是必要的，可以為消費者提供更加快捷方便的服務，呈現出來的優(yōu)勢體現在以下幾點：

（1）領取快遞的角度：在時間上，解決學生領取快遞與上課或外出的沖突。由于快遞到達的時間不明確，導致各學生在工作和上課期間不便領取快遞。本快遞集散中心就可以處理這個問題。

（2）據我校目前情況，沒有快遞集散中心，我們的思想在這方面還是首創(chuàng)，市場前景廣闊，在短暫的時間段里還沒有與之相同模式的競爭對手，所以我們在沒有相同模式的競爭對手之前最佳時刻打好我們的市場根基，最大限度地控制在這局部地區(qū)市場空間。

（3）渠道優(yōu)勢：我們快遞集散中心在領取快遞之后，經過對快件的分類統(tǒng)計，及時地通知客戶，假使客戶在領取時出現時間的沖突、或者在某種工作狀態(tài)中，領取郵件不方便的時候，我們可以根據客戶所在的地點，為客戶提供送貨上門的有效、方便的服務方式。

華東交大-物流學PPT第二部分(二）劣勢：

從我們的地位來看，在信譽度方面確實是一個困擾我們發(fā)展的重要問題。作為學生，我們的服務對象大部分來自廣大的學生群體，在這樣的一個對等群體里，我們的信譽度將如何提高，學生是否愿意讓我們真誠為他們服務。

（1）從經驗的角度分析：我們都是新手，在經營、銷售、管理等方面的經驗上，我們是處于新生兒的階段，我們需要指導老師在工作上給我們指點迷津，需要客戶給我強大的服務動力。

（2）行業(yè)分析：目前這是一個比較新的行業(yè)，在我校處于一個新行業(yè)，在新的行業(yè)里，我們將面臨很多我們考慮不到的問題。華東交大-物流學PPT第二部分(三）

機會：

隨著產業(yè)轉型，服務行業(yè)發(fā)展日趨壯大，人們的社會心態(tài)也在不斷改變。不管在任何一個角落，集散服務行業(yè)是市場不可缺少的重要組成元素之一，在我們學校附近的范圍內，至今尚未存在快遞集散中心這個行業(yè)，我們是這個行業(yè)的創(chuàng)新者，是社會環(huán)境給預我們一個機遇，實現創(chuàng)業(yè)夢想。在消費者方面，做任何事，都講究方便、快捷、安全、一流的服務，

正是這種強烈的享受愿望，形成較大的市場空間，是我們創(chuàng)辦這個行業(yè)的最佳時機，進一步滿足我們消費者的消費欲望。

華東交大-物流學PPT第二部分(四）威脅：

（1）在總體架構和市場需求上，快件保管安全的問題，是我們開展工作的最大困擾。物品保管將是我們工作的核心問題，也是目前存在最大的威脅。

（2）隨著時代的進步，市場經濟的轉型，第三產業(yè)的日益發(fā)展，我們快遞集散中心的建立，更多新的服務中心將會潛意識地被快遞公司在學校設立分支點，或者有同樣的集散中心在建立，我們的市場將會迅速地縮小，使我們在市場擴大方面起到一個很大的障礙。華東交大-物流學PPT第二部分總結

據以上分析所得，我們經營時所存在的市場前景是可觀的，要在市場上占有一席之位，就必須要在管理和服務上更完善，更到位，不斷提高我們的信譽度，樹立良好的品牌服務形象。在服務方面對于客戶的反饋要及時作出相關措施改進，在留住老客戶的基礎上拓展更多的消費群體。其次，我們存在的劣勢與威脅，在實踐中不斷積累經驗外，還會吸收好的經營管理模式和服務方式，增強我們的綜合競爭力，提高實操能力，解決在工作上遇到的郵件存放保管問題、郵件的損耗等。最后，我們會進一步完善本服務中心的應急措施和管理制度，讓我們的服務更適合于廣大消費群體，拓展市場占有率。華東交大-物流學PPT第二部分2.7集散中心的選址計算重心法（1）重心法是一種設置單個廠房或倉庫的方法，這種方法主要考慮的因素是現有設施之間的距離和要運輸的貨物量，經常用于中間倉庫或分銷倉庫的選擇。商品運輸量是影響商品運輸費用的主要因素，倉庫盡可能接近運量較大的網點，從而使較大的商品運量走相對較短的路程，就是求出本地區(qū)實際商品運量的重心所在的位置。（2）重心法是指在物理中，如果要想使一個物體在垂直不動或是做勻速直線運動，那么這個點為重心。通過數據計算，發(fā)現位于北區(qū)超市的地址適合建立集散中心。如下圖所示：華東交大-物流學PPT第二部分

華東交大-物流學PPT第二部分華東交大-物流學PPT第二部分2.8集散中心運輸方式集散中心運輸方式主要包括鐵路、公路、海上、空中等4種，針對不同類型的物品，將選擇合理，快速的運輸方法，達到準確無延時的運送達目的地。（一）鐵路（1）貨物品種：主要運輸大快件，包括學生的打包衣服等。運輸的適應性較大。（2）運輸期限：鐵路運輸期限較長，適合一些保質期較長的物品以及不易變質腐壞的物品。一般3-7天為準。（3）運輸價格：較其他運輸方式，鐵路運輸價格較低，適應廣大學生的需求。（4）運輸距離：適合長距離運輸，跨省的物件更為方便。華東交大-物流學PPT第二部分（二）公路（1）貨物品種：主要運輸小快件物品，方便裝車。運輸的適應性較小。（2）運輸期限：運輸時間較短，一般幾個小時課抵達目的地。（3）運輸價格：較其他運輸方式，公路運輸價格較告，適應需要緊急運送物品的學生的需求。（4）運輸距離：適合短距離運輸，同一區(qū)的物件更為方便。華東交大-物流學PPT第二部分（三）海上（1）貨物品種：主要運輸寄往接收海外的物品，方便裝船。運輸的適應性較小。（2）運輸期限：運輸時間較長，一般需要半個月左右抵達目的地。（3）運輸價格：較其他運輸方式，公路運輸價格中等，適應海外購物或寄往海外物件學生的需求。（4）運輸距離：適合長距離運輸。華東交大-物流學PPT第二部分（四）空中1）貨物品種：主要運輸小快件物品，方便裝車。運輸的適應性較小。（2）運輸期限：運輸時間較短，一般幾個小時課抵達目的地。（3）運輸價格：較其他運輸方式，空中運輸價格較高，適應高端的學生的需求。（4）運輸距離：適應任何距離的運輸。華東交大-物流學PPT第二部分配送模式一：網購來的東西，抵達到交大集散中心，將會第一時刻通知客戶。由于快遞數量大，快遞人員分布不均，快遞員的工作量將會很大。有時，快遞員將貨物送到寢室里，寢室里人在上課，或者放到宿管阿姨，難免貨物會丟失。要么快遞員又得跑上兩趟三趟，耗費人力以及成本。針對以上這些現象，本集散中心才采用新式的快遞智能儲存柜，將快遞放進智能柜，并通過二維碼掃面，客戶可以方便領取。華東交大-物流學PPT第二部分模式二：對于大宗物件，客戶可能無法搬動，或處于某些原因客戶沒有時間去快遞放進智能柜領取貨物，將可以打電話，或者在網上預約相應的送貨上門服務。華東交大-物流學PPT第二部分集散中心包裝：包裝定義：為在物品流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按一定的技術方法所用的容器、材料和輔助物等的總體名稱。包裝要素：本集散中心將有特有的環(huán)保型包裝，1.商標有特定的商標在出現在包裝上，且位于包裝整體上占據突出的位置。華東交大-物流學PPT第二部分2.包裝形狀針對不同類型的商品，將采用有利于物品儲運和陳列的包裝方式。如書籍包裝：最好選用小盒子包裝，不要裝的過多，這樣搬運時不會太費力華東交大-物流學PPT第二部分3.包裝顏色顏色是包裝中最具刺激銷售作用的構成元素。突出商品特性的色調組合，不僅能夠加強品牌特征，而且對顧客有強烈的感召力。所以集散中心將設計出高大上滿足客戶需求的包裝顏色。如圖（部分模擬包裝盒子）華東交大-物流學PPT第二部分4.包裝圖案圖案在包裝中如同廣告中的畫面，其重要性、不可或缺性不言而喻。本集散中心設計出新型，符合大眾潮流的圖案。華東交大-物流學PPT第二部分5.包裝材料的選擇包裝材料的選擇不僅影響包裝成本，而且也影響著商品的市場競爭力。本集散中心環(huán)保包裝材料大致包括可重復使用和可再生的包裝材料、可食性包裝材料、可降解材料和天然紙質材料等。環(huán)保包裝體現在用料省，廢棄物最少且節(jié)省能源，易于回收再利用，包裝廢棄物不產生二次污染。華東交大-物流學PPT第二部分包裝提示語對于運送易碎易燃等物品，本集散中心將提供一些警示語，利于快遞員能安全無損壞的運送物品，保證顧客利益不受到損壞KEEPFLAT必須平放NEWYORKINTRANSIT運往紐約NODUMPING切勿投擲DONOTCRUSH切勿擠壓HANDLEWITHCARE小心輕放PERISHABLEGOODS易腐物品FRAGILE易碎物品華東交大-物流學PPT第三部分3.1策略

1.優(yōu)惠促銷套餐

（1）目前，我們團購越來越來受歡迎，我們采取團寄的形勢，若團寄滿二十份，我們給予一定的打折優(yōu)惠。

（2）若包裹、文件等等，一起郵寄，我們也會酌情打折。

2.人員推銷策略

（1）與學生收件人溝通協(xié)商，在他們收件的時候，發(fā)我們的名片給收件人，叫他們介紹給他們的朋友以及順便幫忙宣傳。

（2）以老顧客介紹新顧客，給予老顧客的優(yōu)惠或打折。

3.網絡推廣策略

（1）利用網絡宣傳，對不同年級、不同系、不同專業(yè)的學生進行推廣與宣傳。我們的方式主要有：微群、博客、QQ、Q群，郵箱等形式。（2）由于信息時代的到來，手機已經非常普及，我們可以通過發(fā)短信，加飛信，打電話等方式來推廣我們的業(yè)務。

4.公共關系策略

（1）我們通過勤工儉學，來樹立我們快遞服務中心的信譽，以及提高我們自身的知名度。華東交大-物流學PPT第三部分3.2財務分析1.店面成本：店鋪的裝修費。由于得到學院的大力支持，我們可向學院申請建立一個辦公地點，花費壹佰萬元。2.后期成本：辦公成本：臺式電腦二臺，其成本大概是6000左右，水電費等費用總共在150元∕月。3.人員成本（1）管理人員成本：共2名，每人月平均工資為600元，共1200元。（2）財會人員成本：共1名，每人月平均工資為500元。（3）后期服務人員成本：共2名，每人月平均工資350元，共700元/月。（4）廣告成本：網絡廣告成本：微群、博客、QQ、Q群、飛信、郵箱等形式收取的流量費用，大概在49∕月。其他廣告成本：帖海報、派傳單等50元因此，廣告總成本為99元∕月（5）其他成本：1、陳列道具：辦公桌、凳子300元左右，帳本，掃把，拖把，40元左右。總費用340元。華東交大-物流學PPT第三部分3.3集散中心APP集散中心手機APP：現在，手機是校園生活必不可少的一部分。APP作為手機的一部分，更能讓人無限的沉淪。集散中心將提供APP，方便學生查詢以及及時了解物流信息動態(tài)。華東交大-物流學PPT第三部分網頁3.4集散中心網頁集散中心相應網站：如今，電腦是校園生活必不可少的一部分。做為網購的一份子，上網讓人沉淪。集散中心將提供相應網站，方便學生查詢以及及時了解物流信息動態(tài)。華東交大-物流學PPT第三部分3.5快遞集散中心的計算器目前，設計該計算器主要針對快遞收費的計算。華東交大-物流學PPT3.6集散中心數采用技數據庫技術，記錄保存客戶信息，方便管理。據庫技術華東交大-物流學PPT第三部分3.7快遞集散中心的發(fā)展前景鑒于現在快遞服務呈現多元化發(fā)展趨勢，涉及的范圍較廣，而現在快遞服務行業(yè)存在的很大一部分主導消費者，那就是大學生。據調查所得各高校對于快遞業(yè)務的管理尚未完善，缺乏一個比較完整的管理體系。因此，我們在交大首創(chuàng)的第一個針對廣大學生開設的快遞集散中心，既有利于學校的文明建設，改善校園環(huán)境，并更進一步服務于廣大師生，在此基礎上，我們將會通過時間的實踐，進一步完善我們團隊的經營管理模式，以加盟的方式不斷向各高校擴展設點。再加上模式