禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)課件

禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)四安唐城醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)部禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)四安唐城醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)部禮儀的概念※禮儀從形式上說是一種外在的行為規(guī)范,從內(nèi)容上說是一種精神氣質(zhì)。禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn),通過人們的言談舉止,直接反映一個(gè)人的整體素質(zhì)和涵養(yǎng)的高低,在處理各種人際關(guān)系和事物中,直接影響到人們事業(yè)的成敗。禮儀的詮釋1、從休養(yǎng)的角度來看,是一個(gè)人內(nèi)在休養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2、從道德角度來看,禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。3、從交際的角度來看,禮儀是人際交往中一種藝術(shù),也可以說是一種交際方式或方法。4、從民俗的角度來看,禮儀是待人接物的一種慣例。5、從傳播的角度來看,禮儀是人際交往中進(jìn)行溝通的技巧禮儀的概念※禮儀從形式上說是一種外在的行為規(guī)范,從內(nèi)容上說是一種精神氣質(zhì)。禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn),通過人們的言談舉止,直接反映一個(gè)人的整體素質(zhì)和涵養(yǎng)的高低,在處理各種人際關(guān)系和事物中,直接影響到人們事業(yè)的成敗。禮儀的詮釋1、從休養(yǎng)的角度來看,是一個(gè)人內(nèi)在休養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2、從道德角度來看,禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。3、從交際的角度來看,禮儀是人際交往中一種藝術(shù),也可以說是一種交際方式或方法。4、從民俗的角度來看,禮儀是待人接物的一種慣例。5、從傳播的角度來看,禮儀是人際交往中進(jìn)行溝通的技巧常用禮儀儀容儀表舉止禮儀服飾禮儀語言禮儀電話禮儀一、儀容儀表頭發(fā)1.勤洗頭,保證頭發(fā)干凈整潔。2.發(fā)型得體、長度適中。女士頭發(fā)不宜長過肩部,長發(fā)必須盤起來。男士頭發(fā)在衣領(lǐng)上,鬢角不能長過中耳。3.無頭屑,盡可能少用摩絲。4.頭飾簡潔、顏色淡雅,與工作服顏色協(xié)調(diào)。面部1、清潔,無污漬。2、若戴眼鏡,須完好無損,并且要美觀、舒適、方便、安全。3、女士應(yīng)化淡妝,美觀、自然得體。4、男士每日剃須。站姿挺胸,收頜,目視前方雙手自然下垂,相握于腹前,雙腳并攏或腳跟并攏而腳尖微微分開,頭、頸、腰呈直線。蹲姿單膝點(diǎn)地勢(shì):下蹲后一腿彎曲,另一腿跪者雙腿高低式:下蹲后雙腿一高一低,互為依靠。坐姿上身挺直,頭部端正,目視前方,雙腳自然下垂,置于地面之上;腳尖應(yīng)面對(duì)正前方,或朝向側(cè)前方。雙腳可并攏,平行或呈內(nèi)八字或雙腳一前一后。