華彩平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介教學(xué)課件

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施之有效平臺(tái)華彩平衡計(jì)分卡介紹華彩平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施之有效平臺(tái)華彩平衡計(jì)分卡介紹為什么要導(dǎo)入平衡計(jì)分卡企業(yè)愿景障礙僅有5%的員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源障礙戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)障礙僅25%管理者的獎(jiǎng)金百分之九十的企業(yè)85%高管層每月只投入是與戰(zhàn)略連結(jié)無(wú)法有效執(zhí)行戰(zhàn)低于1小時(shí)的時(shí)間討論戰(zhàn)略65%的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略連結(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)障礙平衡計(jì)分卡概貌財(cái)務(wù)類指標(biāo)的投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率客戶類指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指客戶滿意度安全事故率市場(chǎng)份額公司戰(zhàn)略°工程項(xiàng)目完成周期用戶數(shù)量率平均用戶收益程項(xiàng)目質(zhì)量公司愿景公司使命目的學(xué)習(xí)發(fā)展類指新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度為什么要導(dǎo)入平衡計(jì)分卡企業(yè)愿景障礙僅有5%的員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源障礙戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)障礙僅25%管理者的獎(jiǎng)金百分之九十的企業(yè)85%高管層每月只投入是與戰(zhàn)略連結(jié)無(wú)法有效執(zhí)行戰(zhàn)低于1小時(shí)的時(shí)間討論戰(zhàn)略65%的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略連結(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)障礙平衡計(jì)分卡概貌財(cái)務(wù)類指標(biāo)的投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率客戶類指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指客戶滿意度安全事故率市場(chǎng)份額公司戰(zhàn)略°工程項(xiàng)目完成周期用戶數(shù)量率平均用戶收益程項(xiàng)目質(zhì)量公司愿景公司使命目的學(xué)習(xí)發(fā)展類指新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面一-財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)結(jié)果性指標(biāo)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)1財(cái)務(wù)面戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。但是,不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利客戶面非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和新增的績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段,而不是目的學(xué)習(xí)面的本身?！特?cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容:收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面一-客戶面√平衡記分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)結(jié)果性指標(biāo)略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)效指財(cái)務(wù)而」v企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向:企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求,而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶面客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面時(shí)間,質(zhì)量,性能,服務(wù)和成本。企新增的績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目櫪學(xué)習(xí)面然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容:市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面一-內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面v建立平衡記分卡的順序,通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后結(jié)果性指標(biāo)才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo),這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn),專心衡效指財(cái)務(wù)而」量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心客戶面新增的績(jī)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)效指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面的改善,又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革學(xué)習(xí)面新v內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的:1)改良/創(chuàng)新過(guò)程;2)經(jīng)營(yíng)過(guò)程;3)售后服務(wù)過(guò)程等√生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、工藝流程變更速度、出勤率等平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面一-學(xué)習(xí)面結(jié)果性指標(biāo)1學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu),是驅(qū)使上述效指財(cái)務(wù)面計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖客戶面然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入,但由此造新增的績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊學(xué)習(xí)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及1)員工的能力和學(xué)習(xí);2)信息系統(tǒng)的能力;3)激勵(lì)授權(quán)與相互配合等員工學(xué)習(xí)如何、員工能力提升如何產(chǎn)品創(chuàng)新如何、工藝創(chuàng)新如何、市場(chǎng)創(chuàng)新如何、制度創(chuàng)新如何等平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)更進(jìn)一步而言,平衡記分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系,借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)畫)正面影響凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向果指標(biāo)尊戶而°客戶意度品牌市場(chǎng)價(jià)值(+)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)而供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善先行程(+))學(xué)智與成長(zhǎng)面指標(biāo)員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立E舊平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)口平衡計(jì)分卡的內(nèi)在因果關(guān)系可用一系列“如果…那么”句型來(lái)描述,例:如果增強(qiáng)作業(yè)人員的技能,那么品質(zhì)和服務(wù)必然能提升如果提升品質(zhì)和服務(wù),那么準(zhǔn)時(shí)交貨比例將會(huì)等到改善如果改善準(zhǔn)時(shí)交貨比例,那么必能增加客戶忠誠(chéng)度如果增加客戶忠誠(chéng)度,那么資產(chǎn)報(bào)酬率必然能提高用邏輯樹法產(chǎn)生企業(yè)、部門與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)示意圖·客戶開發(fā)·成本意識(shí)·項(xiàng)目管理m日標(biāo)·銷售意識(shí)1.財(cái)務(wù)目標(biāo)·宜傳、渠道·開放意識(shí)·人才·新業(yè)務(wù)開發(fā)意識(shí)/關(guān)鍵貢獻(xiàn)·客戶滿意·內(nèi)、外部客戶滿意·客戶增值m順·高績(jī)效環(huán)境渠道增·過(guò)程管理沖突與差異敏感·業(yè)務(wù)形態(tài)升級(jí)自我優(yōu)化·項(xiàng)目管理·業(yè)務(wù)重組部門職化:王作數(shù)案3流程優(yōu)化深化、優(yōu)化級(jí)中心貢獻(xiàn)度·戰(zhàn)略管理·準(zhǔn)確、高效業(yè)務(wù)專家拉動(dòng)公司發(fā)展核心技能·新項(xiàng)目