商場前臺客服工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁商場前臺?客服工作?總結(jié)初?入這個團?隊各位領(lǐng)?導和同事?給予我很?多的幫助?和指導，?讓我盡快?在最短的?時間內(nèi)熟?悉工作內(nèi)?容，自己?的職責所?在，點點?滴滴都讓?我在工作?中進步，?受益匪淺?。雖然前?臺工作不?是很復雜?，但是也?需要我們?認真負責?的去對待??，F(xiàn)就進?入公司以?來的工作?情況向領(lǐng)?導作簡要?匯報：?一.前臺?日常工作?流程早?班：9：?30上班?，換好工?作服，妝?容得體。?打開前臺?辦公室燈?及前臺燈?，開電腦?打開__?__系統(tǒng)?，登陸自?己工號。?交班本簽?到，查看?交班事宜?，若前天?有未完成?事宜，需?繼續(xù)跟進?。9：4?5播放商?場廣播曲?目1，提?醒各商家?做好準備?工作。?10：0?0播放商?場曲目2?，提醒相?關(guān)人員迎?接顧客。?10：?00-1?0：10?一號主入?口迎賓，?標準站姿?，面帶微?笑，有顧?客進商場?要跟顧客?打招呼“?您好，歡?迎光臨_?___購?物中心！?”10：?30-1?1：00?電話聯(lián)系?當天金卡?及以上生?日會員，?給顧客送?上生日問?候，并提?醒顧客一?周內(nèi)帶上?本人身份?證件和購?物中心會?員卡到前?臺領(lǐng)取生?日禮物。?11：?30-1?5：30?負責前臺?電話接聽?和轉(zhuǎn)達，?重要事項?認真記錄?并轉(zhuǎn)達給?相關(guān)人員?(例如：?顧客投訴?，商家意?見等)，?做到不遺?漏，不延?誤。快?速有效給?顧客辦理?會員卡，?消費積分?，兌換禮?品，禮品?包裝。打?印，復印?，傳真，?咨詢，租?借雨傘，?充電寶，?童車等相?關(guān)事宜.?負責前?臺工作臺?面及桌椅?擺放，保?持干凈整?潔。1?5：30?-16：?00認真?記錄早班?當值事宜?，與晚班?人員做好?工作交接?方可下班?。晚班?：15：?30之前?換好工作?服，妝容?得體。交?班本簽到?，與早班?交接工作?事宜。?16：0?0-21?：40負?責前臺電?話接聽和?轉(zhuǎn)達，重?要事項認?真記錄并?轉(zhuǎn)達給相?關(guān)人員(?例如：顧?客投訴，?商家意見?等)，做?到不遺漏?，不延誤??？焖?有效給顧?客辦理會?員卡，消?費積分，?兌換禮品?，禮品包?裝。打印?，復印，?傳真，咨?詢，租借?雨傘，充?電寶，童?車等相關(guān)?事宜.?負責前臺?工作臺面?及桌椅擺?放，保持?干凈整潔?.21?：45播?放商場廣?播曲目3?，提醒顧?客營業(yè)時?間將至，?感謝顧客?的光臨。?21：?50-2?2：00?認真記錄?晚班當值?事宜。?新的一個?月對我們?來說意味?著機遇與?挑戰(zhàn)。針?對這個月?在工作中?存在的不?足，在新?的一個月?的工作中?，我還需?做好以下?幾個方面?的工作：?1.做?好前臺內(nèi)?務(wù)工作。?注意前臺?及前臺辦?公室的保?潔，清潔?。注意打?印機，電?腦等辦公?設(shè)備的保?養(yǎng)。認真?記錄，清?點前臺禮?品庫存。?努力做好?自己的本?職工作。?2.處?理好日常?工作管理?，協(xié)助領(lǐng)?導不斷完?善各項規(guī)?章管理制?度，使公?司趨于規(guī)?范化的管?理。3?.加強業(yè)?務(wù)知識學?習，深入?了解公司?企業(yè)文化?及產(chǎn)品設(shè)?施，以便?能更好的?協(xié)助領(lǐng)導?及同事的?工作。?作為一名?前臺客服?工作人員?，需掌握?的業(yè)務(wù)知?識還有很?多，在以?后的工作?中，我會?努力像身?邊的同事?學習，進?一步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務(wù)能力?。最后感?謝領(lǐng)導能?夠給我這?個工作的?機會，使?我有機會?和大家共?同提高，?共同進步?。感謝每?一位同事?對我在這?段時間里?工作的熱?情指導與?幫助。雖?然我還有?很多工作?上的不足?和能力上?的欠缺，?但我相信?，勤能補?拙，只要?我們彼此?多份理解?，多份溝?通，加上?自己的不?懈努力，?相信公司?的明天會?更好！?商場前臺?客服工作?總結(jié)（二?）我于?年月加入?商場，開?始了我新?的工作和?學習過程?，四個多?月來，收?獲良多，?感慨也不?少，現(xiàn)將?本階段工?作總結(jié)如?下：一?、職能工?作方面?本階段客?服督導部?的職能工?作主要有?兩大塊，?一是繼續(xù)?做好服務(wù)?臺的工作?，二是初?步接手和?學習并執(zhí)?行督導工?作，作為?客服督導?部成員的?我，工作?也主要以?這兩塊為?重點。?1、服務(wù)?臺的工作?服務(wù)臺?的工作流?程性和技?能型較多?，原則性?相對較強?，在本階?段的工作?中，我學?習了服務(wù)?臺各種系?統(tǒng)的操作?和問題的?處理流程?，現(xiàn)在能?夠獨立執(zhí)?行服務(wù)臺?的所有工?作，并對?服務(wù)臺的?工作做了?細致的思?考和研究?，認為服?務(wù)臺的工?作應(yīng)該再?細化，再?拓展，結(jié)?合我商廈?競爭力打?造步伐，?進一步開?拓服務(wù)領(lǐng)?域和服務(wù)?職能，具?體內(nèi)容將?在___?_年工作?計劃中詳?述。2?、學習商?場工作內(nèi)?容階段?____?月初公司?安排我去?____?考察督導?工作的基?本事宜，?用了兩天?時間，我?對___?_的督導?做了細致?的觀察，?基本了解?了他們的?工作內(nèi)容?和工作方?法及工作?范疇。于?____?月___?_日開始?著手準備?督導部門?籌建資料?，這個任?務(wù)對初入?商場，對?商場認知?一片空白?的我來說?是有很大?壓力的，?在鄭經(jīng)理?的鼓勵和?支持下，?我借助網(wǎng)?絡(luò)和賣場?各位同事?的幫忙，?于___?_月__?__日完?成了成立?督導部的?策劃方案?，在此過?程中，我?學到了很?多知識，?視野得到?了很大的?拓展。?____?年___?_月__?__日，?公司的競?爭力打造?活動開始?了，在此?期間，鄭?經(jīng)理帶著?我在各部?門實習，?在賣場檢?查、學習?，開始慢?慢介入商?場工作，?雖然比較?迷茫，但?卻很充實?。因為每?天都能接?觸到一些?新鮮的東?西，收獲?一點一點?堆積進了?我的腦海?，我對_?___逐?漸有了一?個來自于?我自己心?里的認同?和肯定。?并對自己?有了一個?不算清晰?但卻真實?可行的目?標，努力?學習商場?的各種知?識，用我?的力量來?推進__?__更好?的發(fā)展。?3、初?步介入商?場工作階?段在對?競爭力打?造方案學?習并應(yīng)用?了一段時?間以后，?賣場環(huán)境?在公司全?體員工的?共同努力?下有了比?較明顯的?變化。為?了調(diào)查員?工對服務(wù)?競爭力打?造的認識?和執(zhí)行情?況，我協(xié)?助鄭經(jīng)理?對員工代?表作了深?入座談，?座談中員?工方提出?了種種問?題和情況?，對這些?問題和情?況我一一?做了總結(jié)?和記錄，?并尋求方?法和辦法?去為他們?解決這些?問題。解?決問題的?過程是最?好的學習?過程，在?此階段，?我對員工?、對公司?、對客戶?、對顧客?有了一個?深入的認?識和了解?，給我在?日后的工?作過程指?出了一條?路。我?的目標和?方向漸漸?清晰起來?，我知道?了我以后?要怎樣去?工作，后?來在鄭經(jīng)?理的指導?和引導下?，我深入?到商場的?每一個角?落，嚴肅?查處了一?些執(zhí)行落?后，使競?爭力打造?培訓內(nèi)容?得到了鞏?固和延伸?的違規(guī)行?為，在一?定程度上?嚴肅了賣?場作風和?紀律，并?為日后的?工作打下?了良好的?基礎(chǔ)。?4、自我?工作開展?階段_?___月?____?日，客服?督導部成?立了，我?帶著期望?和愿景在?尹經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開?始了公司?交給我的?任務(wù)和工?作，和服?務(wù)臺的其?他四位同?事并肩作?戰(zhàn)。在此?期間，我?和大家圍?繞賣場勞?動紀律和?員工基本?行為的糾?正開展工?作，在繁?忙的店慶?和國慶結(jié)?束后，策?劃和組織?了《__?__商廈?服務(wù)整頓?月》活動?，在公司?領(lǐng)導的協(xié)?調(diào)下，最?后將整頓?月變更為?整頓活動?，執(zhí)行期?限隨整頓?情況即時?調(diào)整，本?次活動加?大了對競?爭力打造?階段的要?求和承諾?的維護以?及執(zhí)行，?并對賣場?不良風氣?和習慣性?行為做了?嚴查處理?，針對檢?查和整改?情況，每?周我都寫?出整頓總?結(jié)，每個?階段都會?界定出新?的整頓目?標。服?務(wù)整頓方?案要求各?部門于_?___月?____?日寫出本?部門的服?務(wù)整頓活?動總結(jié)，?要求每個?員工于_?___月?____?日寫出自?己對服務(wù)?整頓活動?的感想或?總結(jié)，員?工的個人?總結(jié)中，?____?%的員工?都很認可?本次整頓?活動，_?___%?左右的員?工認為之?前的整頓?還存在很?多盲區(qū)，?有待進一?步細化和?加強，并?長期堅持?。___?_%左右?的員工從?意識上到?行為上，?再到對自?己的要求?上都對服?務(wù)和服務(wù)?打造有了?一個比較?深刻的理?解和認識?。有__?__%-?____?%的員工?把自己在?整頓期間?的表現(xiàn)和?同事做了?對比，在?對比的