賓館服務(wù)員年度總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁賓館服務(wù)?員年度總?結(jié)范文?在酒店工?作的每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務(wù)水平?和治理水?平。而收?銀又是這?個酒店核?心的部分?，我深知?自己的責(zé)?任重大，?自己的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經(jīng)濟(jì)?上的虧損?。所以在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好?每一項工?作，積極?主動的向?其他同事?學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知?識，以加?強自己的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的進(jìn)步?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。有句?話說的非?常好！淘?汰，實在?不是你沒?有能力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，實?在不是你?沒能力勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好，實?在每個人?對自己的?現(xiàn)狀都是?不滿足，?但是為什?么這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天最后?的結(jié)果就?是被淘汰?，實在很?簡單，那?就是對工?作的態(tài)度?不一樣.?在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑臉?，客人火?氣再大，?我們的笑?臉也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我以為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?酒店就?像一個大?家庭，在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事，?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻留?意自己的?一言一行?，主動和?各位同事?處理好關(guān)?系，尊重?別人的同?時也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣我們的?酒店才能?取得長足?的發(fā)展。?在這些?日子里，?我成長了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?、在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動性，由?于害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2、?碰到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理事?情。新?的一年即?將開始，?我將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?腳踏實地?，認(rèn)認(rèn)真?真做事。?積極主動?配合領(lǐng)班?，主管以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)完成各?項工作，?努力進(jìn)步?自身的綜?合素質(zhì)，?進(jìn)步服務(wù)?質(zhì)量，改?正那些不?足之處，?爭取在團(tuán)?體這個優(yōu)?秀的平臺?上取得更?好的發(fā)展?，為酒店?的繁榮昌?盛奉獻(xiàn)自?己的綿薄?之力。?賓館服務(wù)?員年度總?結(jié)范文（?二）又?到年終，?我在餐廳?工作也已?經(jīng)十年有?余，回顧?這些年的?工作經(jīng)歷?，我也感?受頗深，?有付出，?也有收獲?，下面對?自己的工?作作如下?總結(jié)：?第一、懂?得微笑，?善于微笑?。在當(dāng)今?社會中，?微笑已經(jīng)?成為從事?各行各業(yè)?的一種必?備的職業(yè)?素質(zhì)。尤?其是在商?業(yè)領(lǐng)域。?有這樣一?句話，說?：“不會?微笑，就?不要做生?意”。?第二、勤?快。勤，?就是辛勤?，就是努?力，比別?人付出更?多?？?，?就是效率?。第三?、熱情。?人可以無?激情，但?必須要有?熱情。因?為熱情的?氣息是很?具有感染?力的。就?像太陽的?光和熱，?并充滿活?力。這是?一種反映?內(nèi)心的精?神面貌與?狀態(tài)。?第四、周?到。待客?之道，周?到是基礎(chǔ)?，也是最?重要的。?既然談周?到，那么?必然要主?動去做好?，主動去?提供服務(wù)?，而且要?善于觀察?，還要懂?得換位思?考，做到?客人所想?不到，提?供超前服?務(wù)。誰能?做到讓來?賓感受到?如歸的感?覺，那么?他就是真?正做到了?“周到”?。想客人?之所想，?急客人之?所急。?第五、應(yīng)?變能力。?在餐廳，?每天都會?接觸到來?自社會各?個層面的?人，上到?達(dá)官，下?至百姓；?無論三教?九流。因?此，要求?服務(wù)人員?具備良好?的應(yīng)變能?力成為一?種必然。?有人說：?“餐廳，?是培養(yǎng)外?交官的搖?籃?！笔?很有道理?的。第?六、主人?翁意識。?工作，實?際上是學(xué)?習(xí)的另一?種形態(tài)。?當(dāng)我們懂?得并能夠?站在主人?的角度和?位置上去?工作