景區(qū)市場營銷部個人工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁景區(qū)市場?營銷部個?人工作總?結(jié)現(xiàn)在?我對一年?以來的我?們的市場?營銷工作?情況的等?進行多方?面的總結(jié)?和分析，?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?之處，挖?掘潛力市?場，為來?年再工作?中更能有?的放矢做?準(zhǔn)備。?我主要對?今年的市?場環(huán)境分?析、營銷?模式及現(xiàn)?狀分析、?團體類型?分析等三?個方面來?進行總結(jié)?和分析。?一、市?場環(huán)境分?析：1?、總體旅?游環(huán)境來?說：隨著?全球經(jīng)濟?的復(fù)蘇與?增長，旅?游消費的?剛性需求?得到了充?分的釋放?。我國人?均gdp?已經(jīng)達到?____?美元，也?正是旅游?業(yè)爆發(fā)性?增長階段?，各地的?旅游行業(yè)?均呈整體?上升的趨?勢，有車?一族的自?駕游出游?方式在短?線旅游中?占了很大?比例，當(dāng)?然這也可?以從周末?停車場的?調(diào)查統(tǒng)計?數(shù)據(jù)以及?的車展火?爆情形中?可以得出?結(jié)論。?2、武廣?高鐵旅游?效應(yīng)：正?處于武廣?高鐵的中?心位置，?得天獨厚?的位置優(yōu)?勢也帶動?了不少省?內(nèi)以及周?邊省份的?游客前來?游玩，有?數(shù)據(jù)顯示?：在“十?一”黃金?周期間的?動車乘客?____?%都是旅?游觀光的?團體，平?日乘武廣?動車的客?人主要集?中在周末?的時間前?來。武廣?高鐵拉攏?了___?_、__?__的距?離，成為?____?小時生活?圈，也打?造三地新?的旅游方?式，為我?們帶來了?新的客源?市場。?3、政府?親民政策?：今年市?政府“六?一”推出?的九大公?園免費開?放以及“?十一”正?式營業(yè)的?野生生態(tài)?動物園的?開放都對?我們景區(qū)?產(chǎn)生了一?定的影響?，特別是?市政府的?重點扶持?項目生態(tài)?動物園，?他的媒體?炒作的曝?光率是特?別高的，?吸引了許?多的游客?慕名前往?。這些景?區(qū)因政府?親民政策?和大量宣?傳報道短?時間來說?對我們還?是有一定?的影響，?我們的景?區(qū)和動物?園都是以?觀賞動物?為主，參?與性的東?西都不是?很多，但?又各有特?色，長期?來看，園?林系統(tǒng)公?園的免費?政策對我?們來說，?應(yīng)該也算?是一件好?事，特別?是在中小?學(xué)生團體?參觀方面?。4、?新型旅游?項目的開?放：建立?在___?_體育場?的___?_，他的?定位就是?中國青少?年體驗教?育基地，?吸引了很?多家庭以?及學(xué)校前?往該處游?玩，火爆?的時候都?需要提前?一周以上?預(yù)約，根?本買不到?票。從客?戶群體定?位來分析?，___?_的服務(wù)?對象是3?到___?_歲的青?少年兒童?，該類群?體其實也?是我們的?重要客源?市場，所?以我把他?列為我們?一個新競?爭對手。?當(dāng)然，以?后還會有?更多的競?爭對手的?出現(xiàn)，像?在___?_新區(qū)的?華強旅游?城項目-?____?世界主題?公園，也?會在近_?___年?開放等，?都需要我?們隨時做?好應(yīng)對競?爭對手挑?戰(zhàn)的準(zhǔn)備?。雖然?大的旅游?環(huán)境是利?多的因素?，但是我?們也還是?不可以掉?以輕心，?我們團隊?工作在總?體門票收?入中所占?的比例還?很低，一?直在__?__%左?右上下浮?動，如果?要質(zhì)的突?破，就一?定要重視?營銷工作?，特別是?營銷務(wù)實?和營銷細?節(jié)上。?二、營銷?模式及現(xiàn)?狀：1?、公司新?館開放：?今年我們?的二期工?程極地館?項目正式?對外開放?，是我們?景點新增?的亮點，?因為前期?也通過媒?體進行了?多次報道?和炒作，?也吸引了?大量游客?，黃金周?期間的游?客量都創(chuàng)?下了同期?的新高。?2、價?格體系：?我們目前?執(zhí)行的是?____?元門票價?格，在以?及周邊的?景點門票?來說應(yīng)該?是最有分?量的。我?們景區(qū)是?市所有景?區(qū)中門票?最高的，?但對外給?與合作商?的利益空?間政策方?面卻是還?停留在_?___年?前的水平?，價格的?堅挺以及?產(chǎn)品的單?一性也限?制了我們?的發(fā)展。?主要一點?我覺得還?是價格產(chǎn)?品比較單?一，我們?對外營銷?應(yīng)該針對?不同的市?場類型以?及根據(jù)地?域性采取?不同的營?銷策略，?也需要制?定不同的?價格政策?措施。?3、營銷?管理：總?體來說我?們對市場?的把握度?還不是很?深入，這?要求我們?需要不斷?的提高自?身的理論?學(xué)習(xí)水平?和務(wù)實的?工作態(tài)度?。目前我?們的營銷?管理還做?得很不夠?完善，部?門雖然也?曾嘗試過?用拜訪表?的形式來?對業(yè)務(wù)員?進行獎懲?管理，但?是實效性?和發(fā)揮的?作用不是?很大。雖?然一直在?探討和摸?索適合的?營銷管理?模式，需?要真正找?到合適自?己的一套?工作方法?和方式。?營銷管理?以及策略?都不能夠?簡單的去?生搬硬套?，只有真?正適合的?才是最好?的，所以?有時候純?粹的簡單?的和世界?之窗進行?數(shù)據(jù)攀比?，也讓我?們的工作?也很被動?，反而偏?離了原來?是正確的?合理的模?式，也制?約了我們?的創(chuàng)新的?機會和局?面。營銷?需要創(chuàng)新?，營銷需?要針對不?同的市場?采取不同?的營銷方?式，不可?能一攬子?都概括了?，像是一?味藥包治?百病一樣?，那樣注?定會失敗?的。景?區(qū)市場營?銷部個人?工作總結(jié)?（二）?一、加強?內(nèi)部管理?，整頓干?部工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)水?平今年?年初，為?加強景區(qū)?內(nèi)部管理?，改變干?部職工工?作作風(fēng)，?調(diào)動員工?積極性，?增強工作?人員責(zé)任?感，提高?旅游服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平。?一方面，?我們對全?景區(qū)實施?了制度化?管理，推?行科學(xué)和?行之有效?的目標(biāo)管?理責(zé)任制?，簽訂內(nèi)?部目標(biāo)管?理責(zé)任書?，實行定?崗、定位?、定指標(biāo)?、定任務(wù)?，將工作?任務(wù)與獎?金福利掛?溝，并在?月工資中?扣留__?__%作?為風(fēng)險押?金，在年?底進行工?作實績考?核(目標(biāo)?責(zé)任制檢?查驗收)?時嚴(yán)格兌?現(xiàn)。這樣?，真正做?到人人有?責(zé)任，個?個有壓力?，從根本?上調(diào)動了?廣大干部?職工的積?極性，取?得了良好?的效果。?另一方面?，整頓干?部作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識和服?務(wù)質(zhì)量。?我們認為?，風(fēng)景區(qū)?的干部隊?伍在綜合?素質(zhì)、文?化結(jié)構(gòu)、?藝術(shù)修養(yǎng)?、工作作?風(fēng)等方面?應(yīng)區(qū)別于?一般單位?的干部，?每一位景?區(qū)工作人?員都應(yīng)是?一道靚麗?的風(fēng)景，?但前段時?間景區(qū)的?人員素質(zhì)?、思想作?風(fēng)很不理?想，與開?發(fā)建設(shè)的?需要很不?相適應(yīng)。?因此，我?們在去年?的基礎(chǔ)上?，今年再?次大力進?行思想作?風(fēng)整頓，?采取開展?批評與自?我批評、?進行崗位?述職、召?開___?_以及優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競?賽等活動?方式轉(zhuǎn)變?干部職工?的工作作?風(fēng)，通過?一年的努?力，已經(jīng)?把干部的?作風(fēng)徹底?轉(zhuǎn)移到服?務(wù)景區(qū)、?服務(wù)建設(shè)?、服務(wù)游?客上來了?。再者，?提高工作?人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)，我?們采取送?出去、請?進來的辦?法，分層?次、分階?段對景區(qū)?工作人員?進行了培?訓(xùn)，同時?，組織干?部職工出?外學(xué)習(xí)考?察，交流?經(jīng)驗，干?部的綜合?素質(zhì)有了?明顯的提?高。同時?，改變用?人機制，?從社會招?聘了一些?優(yōu)秀人才?充實到營?銷、開發(fā)?、導(dǎo)游一?線，真正?將風(fēng)景區(qū)?干部的人?員結(jié)構(gòu)調(diào)?整到最優(yōu)?、思想素?質(zhì)調(diào)整到?最佳、綜?合能力調(diào)?整到最強?的狀態(tài)，?將“以人?為本”的?理念真正?貫通到了?各項工作?中。二?、強化資?源意識，?落實保護?措施，改?善旅游大?環(huán)境風(fēng)?景名勝資?源是大自?然造化之?精華，是?人類祖先?留下的珍?貴歷史文?化遺產(chǎn)，?也是風(fēng)景?名勝區(qū)賴?以生存的?命脈，它?是國家的?一項特殊?資源，是?保護型的?社會公益?事業(yè)。在?今年的工?作中，我?們始終把?“資源保?護”擺在?景區(qū)工作?的首位，?正確處理?好局部利?益和全局?利益，眼?前利益和?長遠利益?關(guān)系，加?大資源保?護力度，?防止和杜?絕種種急?功近利的?破壞性開?發(fā)的發(fā)生?。為有效?加強對旅?游資源的?保護，一?方面，我?們實施嚴(yán)?格的監(jiān)管?制度，同?時宣傳發(fā)?動群眾增?強保護意?識，自覺?保護旅游?資源，諸?如制做宣?傳標(biāo)牌，?下發(fā)文件?，散發(fā)傳?單等。另?一方面，?進行大規(guī)?模的專項?整治活動?，今年以?來，我們?對在景區(qū)?范圍內(nèi)開?山采石、?挖沙取土?、亂砍濫?伐以及其?它形式的?破壞地形?地質(zhì)地貌?和自然環(huán)?境的活動?進行了數(shù)?次全面的?清理整頓?，共拆除?了___?_家采沙?場，封禁?了8處采?石點，關(guān)?閉了__?__家違?規(guī)企業(yè)，?查處亂砍?林木案件?____?起等等，?對安大公?路旅游主?干線和入?景公路上?的路障和?路邊違章?違規(guī)攤點?進行了徹?底清理，?景區(qū)環(huán)境?大為改觀?。三、?加快旅游?開發(fā)，規(guī)?劃景區(qū)建?設(shè)，提高?景區(qū)建設(shè)?規(guī)模和建?設(shè)水平。?開發(fā)和?建設(shè)是一?種動態(tài)的?保護，風(fēng)?景名勝事?業(yè)離開資?源的保護?就會失去?生存的基?礎(chǔ)，離開?了科學(xué)和?合理的開?發(fā)與建設(shè)?也會失去?活力。因?此，我們?堅持在開?發(fā)建設(shè)中?實施保護?，在保護?中建設(shè)完?善，做到?保護與開?發(fā)、保護?與發(fā)展并?舉，不斷?開發(fā)新的?景觀，豐?富景點內(nèi)?涵，提升?景區(qū)品位?，打造景?區(qū)新形象?。一年來?，已投資?____?萬元配套?改造__?__賓館?；投資_?___萬?元建好景?區(qū)標(biāo)示系?統(tǒng)；投資?____?萬元配套?建設(shè)管理?處機關(guān)，?包括微機?室、檔案?室等；投?資___?_萬元完?成___?_寺復(fù)建?基礎(chǔ)工程?；投資_?___萬?元整改_?___入?景公