2023銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)例文（五篇）

第14頁共14頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)例文?從去年?到今年，?我在__?__銀行?擔(dān)任見習(xí)?大堂經(jīng)理?也要一年?了。在這?一年當(dāng)中?我學(xué)到了?很多金融?方面的知?識(shí)，也逐?漸體會(huì)到?了在一個(gè)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，大堂經(jīng)?理的作用?有多么重?要。首?先，大堂?經(jīng)理是一?個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的形象?大使。當(dāng)?客戶來辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，關(guān)注的?不僅僅是?室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，?業(yè)務(wù)辦理?和等候的?時(shí)間長(zhǎng)短?，還包括?是否能夠?及時(shí)且詳?盡的得到?自己想要?咨詢的答?案，有沒?有得到更?優(yōu)質(zhì)更全?面的服務(wù)?。而最早?直接面對(duì)?客戶、最?早知道客?戶的需求?、最早能?幫助到客?戶的人是?我。所以?，微笑面?對(duì)客戶，?認(rèn)真傾聽?客戶的需?求，及時(shí)?高效地幫?客戶解決?問題就顯?得很重要?了，因?yàn)?此時(shí)，我?的任何言?談舉止都?將代表工?行的形象?。另外?，我們的?柜員做的?都是與金?錢有關(guān)的?細(xì)致工作?，容不得?一點(diǎn)差錯(cuò)?。他們每?天都要辦?很多筆業(yè)?務(wù)，工作?壓力一定?極大。如?果有些顧?客在他們?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)插進(jìn)來?進(jìn)行咨詢?，不但影?響了他們?的工作，?還極易因?此出現(xiàn)失?誤，導(dǎo)致?操作風(fēng)險(xiǎn)?。此時(shí)，?如果停下?來為客戶?解答，就?影響了正?在辦理的?業(yè)務(wù);如?果不予理?睬，又會(huì)?得罪客戶?。兩者都?會(huì)導(dǎo)致投?訴或者客?戶的流失?的風(fēng)險(xiǎn)。?作為大?堂經(jīng)理，?多向柜員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、多?與柜員溝?通了解業(yè)?務(wù)流程，?對(duì)每個(gè)柜?員辦理業(yè)?務(wù)的流程?、習(xí)慣有?所掌握，?才能更好?的在客戶?與柜員之?間建立更?有效的溝?通平臺(tái)，?只有將這?些輔助工?作做在前?面，我才?能盡自己?所能為他?們分擔(dān)壓?力，同時(shí)?為客戶提?供更好、?更全面、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?因此在大?堂經(jīng)理的?崗位上，?我圍繞崗?位職責(zé)主?要開展了?以下工作?：一、?分流、引?導(dǎo)客戶。?根據(jù)客戶?的需求，?引導(dǎo)客戶?到相關(guān)的?業(yè)務(wù)區(qū)域?辦理業(yè)務(wù)?，向客戶?推薦使用?自助設(shè)備?辦理業(yè)務(wù)?，指導(dǎo)客?戶了解和?使用各種?電子機(jī)具?和電子服?務(wù)渠道，?并鼓勵(lì)客?戶逐漸以?電子銀行?服務(wù)渠道?作為進(jìn)行?日常的非?現(xiàn)金類交?易操作的?主要渠道?，節(jié)省客?戶在銀行?等待及填?寫表格的?時(shí)間，更?可以足不?出戶輕松?辦理業(yè)務(wù)?。二、?為客戶提?供基本的?咨詢服務(wù)?，解決客?戶遇到的?業(yè)務(wù)問題?。并根據(jù)?客戶需求?，主動(dòng)推?薦各種新?型、高回?報(bào)的理財(cái)?產(chǎn)品和分?行新一期?的特色優(yōu)?惠服務(wù)。?三、識(shí)?別優(yōu)質(zhì)客?戶。根據(jù)?分層次服?務(wù)的原則?，給予其?特別關(guān)注?和優(yōu)先服?務(wù)，依據(jù)?客戶的星?級(jí)及資金?閑置情況?，向客戶?經(jīng)理推薦?有潛力的?優(yōu)質(zhì)客戶?。四、?遵守大堂?經(jīng)理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。及?時(shí)、耐心?、高效地?處理客戶?意見、批?評(píng)和誤會(huì)?，保障網(wǎng)?點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及?時(shí)、高質(zhì)?和高效率?的服務(wù)，?提高客戶?滿意度。?在上述?工作開展?的過程中?，我認(rèn)為?自己的不?足之處還?很多，仍?有以下幾?方面需要?改進(jìn)：?一、我在?接待客戶?時(shí)雖然很?熟練但很?多時(shí)候流?于表面，?沒有更深?層次地挖?掘客戶的?需求，推?薦產(chǎn)品主?動(dòng)性有待?加強(qiáng)。?二、在日?常工作中?需要處理?的雜務(wù)較?多，占用?了較多時(shí)?間，以致?于對(duì)優(yōu)質(zhì)?客戶的關(guān)?注度不夠?。三、?有時(shí)只單?純?yōu)榱私?決問題而?解決問題?，沒有認(rèn)?真的思考?問題產(chǎn)生?的源頭，?沒能杜絕?問題的再?次發(fā)生。?四、在?與客戶交?往和關(guān)系?維護(hù)時(shí)手?段簡(jiǎn)單，?營(yíng)銷效果?并不明顯?，營(yíng)銷技?巧有待提?高。結(jié)?合我這一?年來的所?得，我非?常慶幸自?己得到了?在這個(gè)崗?位上見習(xí)?的機(jī)會(huì)，?也很感謝?工行的幫?助。無論?將來我從?事哪一行?，做什么?工作，重?視團(tuán)隊(duì)合?作;耐心?、細(xì)致、?熱情的服?務(wù)態(tài)度;?更加專業(yè)?的知識(shí)積?累;以及?一顆好奇?且不斷進(jìn)?取的心，?都能為我?帶來更加?光明的前?途。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?二）本?年的各項(xiàng)?工作基本?告一段落?了，在這?里我只簡(jiǎn)?要的總結(jié)?一下我在?這一年中?的工作情?況。隨?著年齡的?增長(zhǎng)和各?種工作經(jīng)?驗(yàn)的增多?，我對(duì)我?個(gè)人在工?作中的要?求也在不?斷的提高?。我所在?的崗位是?農(nóng)行的服?務(wù)窗口，?我的一言?一行都代?表著本行?的形象。?我的工作?中不能有?一絲的馬?虎和放松?。眾所周?知，支行?有兩個(gè)儲(chǔ)?蓄所是最?忙的，我?那里就是?其中之一?。每天每?位同志的?業(yè)務(wù)平均?就要達(dá)到?二三百筆?。接待的?顧客二百?人左右，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認(rèn)?真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)?格按照行?里的制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度來?進(jìn)行實(shí)際?操作。一?年中始終?如一的要?求自己，?在我的努?力下，年?我個(gè)人沒?有發(fā)生一?次責(zé)任事?故。在我?做好自己?工作的同?時(shí)，還用?我多年來?在儲(chǔ)蓄工?作中的經(jīng)?驗(yàn)來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會(huì)細(xì)心?的予以解?答。當(dāng)我?也有問題?的時(shí)候，?我會(huì)十分?虛心的向?老同志請(qǐng)?教。對(duì)待?業(yè)務(wù)技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計(jì)的把自?己不會(huì)的?學(xué)會(huì)。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。?我有渴望?學(xué)習(xí)新知?識(shí)的熱情?，在每一?次行里發(fā)?展新業(yè)務(wù)?的時(shí)候。?只要需要?有人在單?位加班，?我都是頭?一個(gè)站出?來。不論?加班到幾?點(diǎn)，我都?從來沒有?任何怨言?。因?yàn)槲?知道，這?也是單位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?個(gè)人的信?任。我也?會(huì)積極的?利用好每?一次學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做?好各項(xiàng)新?業(yè)務(wù)的測(cè)?試工作，?不給整個(gè)?支行的工?作拖后腿?。在這種?想法下，?我很好的?完成了分?理處交給?的每一項(xiàng)?工作。也?受到了同?志們的好?評(píng)。我?所在的長(zhǎng)?營(yíng)儲(chǔ)蓄所?是分行級(jí)?的青年文?明號(hào)。就?象所里賈?琳同志說?的：是一?個(gè)互敬互?愛的大家?庭。常聽?知道我們?所情況的?其他同志?講，從沒?見過有那?個(gè)單位有?我們這里?這樣同志?間關(guān)系如?此融洽的?。不論是?工作上，?還是生活?上，同志?間都象一?家人一樣?，從沒有?一點(diǎn)矛盾?，如果有?意見也是?工作上的?不同，這?樣的意見?就意味著?工作水準(zhǔn)?的不斷提?高。我一?直認(rèn)為我?這個(gè)人的?先天性格?決定了我?非常適合?在儲(chǔ)蓄做?，因?yàn)槲?的脾氣非?常好，而?且隨著工?作月歷的?增加，做?事也越來?越學(xué)會(huì)的?穩(wěn)重。好?脾氣對(duì)所?里而言首?先就意味?著好的服?務(wù)態(tài)度，?我堅(jiān)持以?青年文明?號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)?來要求自?己。因此?我工作到?現(xiàn)在，從?沒受到過?一次外面?顧客的投?訴。在平?時(shí)有顧客?對(duì)我們的?工作有不?同看法的?時(shí)候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。位?于城鄉(xiāng)結(jié)?合部，有?著密集的?人口。在?儲(chǔ)蓄所的?周圍還有?好幾所大?學(xué)與科研?所。文化?層次各不?相同，他?們每天都?要為各種?不同的人?服務(wù)。我?時(shí)刻提醒?自己要從?細(xì)節(jié)做起?。把行里?下發(fā)的各?種精神與?要求落實(shí)?到實(shí)際工?作中，細(xì)?微化，平?民化，生?活化。讓?客戶在這?里感受到?溫暖的含?義是什么?。所里?經(jīng)常會(huì)有?外地來京?的務(wù)工人?員來辦理?個(gè)人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會(huì)填寫?，每次我?都會(huì)十會(huì)?細(xì)致的為?他們講解?填寫的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學(xué)?會(huì)為此。?臨走時(shí)還?要叮囑他?們收好所?寫的回單?，以便下?次再匯款?時(shí)真寫。?當(dāng)為他們?每辦理完?匯款業(yè)務(wù)?的時(shí)候，?他們都會(huì)?不斷的我?表示感謝?。也許有?人會(huì)問。?個(gè)人匯款?在儲(chǔ)蓄所?只是一項(xiàng)?代收業(yè)務(wù)?。并不能?增加所里?的存款額?，為什么?還要這么?熱心的去?做，我這?里用另處?一名同志?的話來解?釋?！八?們來北京?都不容易?，誰都有?不會(huì)的時(shí)?候，幫他?們是應(yīng)該?的?！蔽?認(rèn)為用心?來為廣大?顧客服務(wù)?，才是的?服務(wù)。當(dāng)?我聽到外?邊顧客對(duì)?我說：你?的活兒干?的真快???那個(gè)胖?胖的小伙?子態(tài)度真?不錯(cuò)???農(nóng)行就是?好??這?樣的話的?時(shí)候。我?心里就萬?分的高興?，那并不?光是對(duì)我?的表揚(yáng)，?更是對(duì)我?工作的認(rèn)?可，更是?對(duì)我工作?的激勵(lì)。?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標(biāo)，那就?是要加緊?學(xué)習(xí)，更?好的充實(shí)?自己，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新時(shí)?期的挑戰(zhàn)?。明年會(huì)?有更多的?機(jī)會(huì)和競(jìng)?爭(zhēng)在等著?我，我心?里在暗暗?的為自己?鼓勁。要?在競(jìng)爭(zhēng)中?站穩(wěn)腳步?。踏踏實(shí)?實(shí)，目光?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發(fā)?展。我也?會(huì)向其他?同志學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互?交流好的?工和經(jīng)驗(yàn)?，共同進(jìn)?步。征取?更好的工?作成績(jī)。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個(gè)人工?作總結(jié)例?文（三）?自從我?擔(dān)任大堂?經(jīng)理以來?，已有一?年了，負(fù)?責(zé)、真情?、細(xì)心，?成為為客?戶服務(wù)的?關(guān)鍵詞，?下面略作?介紹，希?望能夠和?大家分享?。負(fù)責(zé)?，令問題?迎刃而解?我從來不?把服務(wù)當(dāng)?作一件被?動(dòng)的任務(wù)?，而是當(dāng)?作一種幫?助客戶解?決問題、?滿足客戶?業(yè)務(wù)需求?的機(jī)會(huì)。?客戶的事?就是自己?的事，這?樣想來，?怎能不盡?自己所能?，解決問?題呢為了?使對(duì)客戶?的管理更?加全面細(xì)?致，使工?作落到實(shí)?處，以滿?足每個(gè)客?戶的不同?要求，我?準(zhǔn)備了幾?個(gè)記事本?，分別記?錄客戶基?本情況，?各種基金?產(chǎn)品介紹?，以及客?戶有待解?決的問題?等內(nèi)容，?并在工作?中不斷更?新和完善?，從中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?這幾個(gè)小?本，聯(lián)系?了客戶與?銀行，起?到了業(yè)務(wù)?樞紐的作?用，很多?問題都是?靠這幾個(gè)?小本來解?決的，這?樣的事例?數(shù)不勝數(shù)?。一次，?一位客戶?拿著一張?沒有銀聯(lián)?標(biāo)志的異?地卡來柜?臺(tái)支取現(xiàn)?金，得知?這種情況?不能直接?支取，只?能通過銀?行辦理異?地托收，?而且還要?支付__?__%的?手續(xù)費(fèi)和?____?%的稅費(fèi)?，便覺得?收費(fèi)太高?，非常失?望。于?是，我趕?緊上前安?慰，并商?量幫她請(qǐng)?示上級(jí)行?能否有更?好辦法解?決，再電?話回復(fù)她?，并商量?好適合她?的回復(fù)時(shí)?間，以免?打擾。她?非常感動(dòng)?，欣然答?應(yīng)了。我?馬上把此?客戶情況?和問題記?到本上，?爭(zhēng)取盡快?解決。兩?天后，我?打電話給?她，很快?解決了問?題。幾天?之后，她?親自來到?大廳，并?高興地說?：“你?們行在這?兒落戶之?前，我去?過周圍所?有的銀行?，就沒遇?見向您態(tài)?度這么好?、這么負(fù)?責(zé)的工作?人員，你?們建行的?服務(wù)真好?，我以后?就來這兒?了……”?客戶的肯?定，是對(duì)?我們最大?的鼓勵(lì)，?將激勵(lì)著?我們更加?努力地為?群眾服務(wù)?。真情?，讓我們?走得更近?如果說，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?還是熱情?服務(wù)的一?種外在表?現(xiàn)的話，?那么，真?誠(chéng)，才是?熱情服務(wù)?的終極真?諦。以心?換心，為?客戶帶來?關(guān)愛與溫?暖，真情?的力量將?是無窮的?。一天，?一個(gè)身材?非常矮小?的客戶來?存錢，找?不到合適?高度的寫?字臺(tái)，我?看到后，?就拿來一?本書放在?椅子上，?并抱歉地?說：“?對(duì)不起，?您在這兒?填好嗎”?客戶回答?：“沒?事兒，我?已經(jīng)習(xí)慣?了，像我?這樣的到?哪兒都沒?有合適的?桌子。?”雖然他?的回答很?平靜，但?我還是覺?得我們做?得不到位?，就說：?“下次?我再準(zhǔn)備?一塊墊板?吧，這樣?你比較方?便?！?這位客戶?很是感動(dòng)?，連聲表?示感謝，?說：“?我在各種?公共場(chǎng)所?，從沒遇?到像您這?樣為我們?考慮的，?真是太謝?謝您了。?”有時(shí)?，在回家?路上，還?能碰見熟?悉的客戶?，就順便?聊聊工作?，話話家?常，沒想?到過了幾?天，客戶?將親朋好?友或老板?介紹到行?里，成為?新客戶，?甚至發(fā)展?成為VI?P客戶，?為業(yè)務(wù)的?積累作出?了很大貢?獻(xiàn)，使得?我們提前?甚至超額?完成任務(wù)?，連我們?自己都感?到驚訝。?細(xì)心，?使溝通不?斷延伸經(jīng)?常會(huì)有外?國(guó)人來辦?理業(yè)務(wù)，?我就嘗試?著用自己?掌握的為?數(shù)不多單?詞與客戶?交流，還?經(jīng)常查閱?字典，請(qǐng)?教年輕人?，提高英?語水平。?逐漸地，?外國(guó)客戶?已經(jīng)能夠?明白我的?意思，順?利辦理業(yè)?務(wù)了。另?外，我還?學(xué)習(xí)了一?些啞語，?以便和聾?啞客戶交?流。這種?學(xué)習(xí)過程?讓我深深?感到，只?要自己用?心，就沒?有做不好?的事情，?只要決心?學(xué)習(xí)，任?何時(shí)候都?不晚。我?會(huì)一直堅(jiān)?持下去，?相信自己?能夠做得?更好。?負(fù)責(zé)、真?情、細(xì)心?，只是服?務(wù)工作的?幾個(gè)側(cè)面?，但是無?論如何，?發(fā)自內(nèi)心?的則是真?誠(chéng)的，而?真誠(chéng)，從?來不會(huì)辜?負(fù)人。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)例文?（四）?本年的各?項(xiàng)工作基?本告一段?落了，在?這里我只?簡(jiǎn)要的總?結(jié)一下我?在這一年?中的工作?情況。?隨著年齡?的增長(zhǎng)和?各種工作?經(jīng)驗(yàn)的增?多，我對(duì)?我個(gè)人在?工作中的?要求也在?不斷的提?高。我所?在的崗位?是農(nóng)行的?服務(wù)窗口?，我的一?言一行都?代表著本?行的形象?。我的工?作中不能?有一絲的?馬虎和放?松。眾所?周知，_?___支?行有兩個(gè)?儲(chǔ)蓄所是?最忙的，?我那里就?是其中之?一。每天?每位同志?的業(yè)務(wù)平?均就要達(dá)?到二三百?筆。接待?的顧客二?百人左右?，因此這?樣的工作?環(huán)境就迫?使我自己?不斷的提?醒自己要?在工作中?認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真，?嚴(yán)格按照?行里的制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?來進(jìn)行實(shí)?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，在我的?努力下，?年我個(gè)人?沒有發(fā)生?一次責(zé)任?事故。在?我做好自?己工作的?同時(shí)，還?用我多年?來在儲(chǔ)蓄?工作中的?經(jīng)驗(yàn)來幫?助其他的?同志，同?志們有了?什么樣的?問題，只?要問我，?我都會(huì)細(xì)?心的予以?解答。當(dāng)?我也有問?題的時(shí)候?，我會(huì)十?分虛心的?向老同志?請(qǐng)教。對(duì)?待業(yè)務(wù)技?能，我心?里有一條?給自己規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計(jì)的把?自己不會(huì)?的學(xué)會(huì)。?想在工作?中幫助其?他人，就?要使自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高。?我有渴?望學(xué)習(xí)新?知識(shí)的熱?情，在每?一次行里?發(fā)展新業(yè)?務(wù)的時(shí)候?。只要需?要有人在?單位加班?，我都是?頭一個(gè)站?出來。不?論加班到?幾點(diǎn)，我?都從來沒?有任何怨?言。因?yàn)?我知道，?這也是單?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我個(gè)人的?信任。我?也會(huì)積極?的利用好?每一次學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)，?做好各項(xiàng)?新業(yè)務(wù)的?測(cè)試工作?，不給整?個(gè)支行的?工作拖后?腿。在這?種想法下?，我很好?的完成了?分理處交?給的每一?項(xiàng)工作。?也受到了?同志們的?好評(píng)。?我所在的?長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄?所是分行?級(jí)的青年?文明號(hào)。?就象所里?賈琳同志?說的：是?一個(gè)互敬?互愛的大?家庭。常?聽知道我?們所情況?的其他同?志講，從?沒見過有?那個(gè)單位?有我們這?里這樣同?志間關(guān)系?如此融洽?的。不論?是工作上?，還是生?活上，同?志間都象?一家人一?樣，從沒?有一點(diǎn)矛?盾，如果?有意見也?是工作上?的不同，?這樣的意?見就意味?著工作水?準(zhǔn)的不斷?提高。我?一直認(rèn)為?我這個(gè)人?的先天性?格決定了?我非常適?合在儲(chǔ)蓄?做，因?yàn)?我的脾氣?非常好，?而且隨著?工作月歷?的增加，?做事也越?來越學(xué)會(huì)?的穩(wěn)重。?好脾氣對(duì)?所里而言?首先就意?味著好的?服務(wù)態(tài)度?，我堅(jiān)持?以青年文?明號(hào)的標(biāo)?準(zhǔn)來要求?自己。因?此我工作?到現(xiàn)在，?從沒受到?過一次外?面顧客的?投訴。在?平時(shí)有顧?客對(duì)我們?的工作有?不同看法?的時(shí)候，?我也能把?客戶不明?白的事情?解釋清楚?，最終使?顧客滿意?而歸。?位于城鄉(xiāng)?結(jié)合部，?有著密集?的人口。?在儲(chǔ)蓄所?的周圍還?有好幾所?大學(xué)與科?研所。文?化層次各?不相同，?他們每天?都要為各?種不同的?人服務(wù)。?我時(shí)刻提?醒自己要?從細(xì)節(jié)做?起。把行?里下發(fā)的?各種精神?與要求落?實(shí)到實(shí)際?工作中，?細(xì)微化，?平民化，?生活化。?讓客戶在?這里感受?到溫暖的?含義是什?么。所?里經(jīng)常會(huì)?有外地來?京的務(wù)工?人員來辦?理個(gè)人匯?款，有的?人連所需?要的憑條?都不會(huì)填?寫，每次?我都會(huì)十?會(huì)細(xì)致的?為他們講?解填寫的?方法，一?字一句的?教他們，?直到他們?學(xué)會(huì)為此?。臨走時(shí)?還要叮囑?他們收好?所寫的回?單，以便?下次再匯?款時(shí)真寫?。當(dāng)為他?們每辦理?完匯款業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，他們都?會(huì)不斷的?我表示感?謝。也許?有人會(huì)問?。個(gè)人匯?款在儲(chǔ)蓄?所只是一?項(xiàng)代收業(yè)?務(wù)。并不?能增加所?里的存款?額，為什?么還要這?么熱心的?去做，我?這里用另?處一名同?志的話來?解釋。“?他們來北?京都不容?易，誰都?有不會(huì)的?時(shí)候，幫?他們是應(yīng)?該的?！?我認(rèn)為用?心來為廣?大顧客服?務(wù)，才是?最好的服?務(wù)。當(dāng)我?聽到外邊?顧客對(duì)我?說：你的?活兒干的?真快???那個(gè)胖胖?的小伙子?態(tài)度真不?錯(cuò)??農(nóng)?行就是好???這樣?的話的時(shí)?候。我心?里就萬分?的高興，?那并不光?是對(duì)我的?表揚(yáng)，更?是對(duì)我工?作的認(rèn)可?，更是對(duì)?我工作的?激勵(lì)。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標(biāo)?，那就是?要加緊學(xué)?習(xí)，更好?的充實(shí)自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)。?明年會(huì)有?更多的機(jī)?會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自己鼓?勁。要在?競(jìng)爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳步。?踏踏實(shí)實(shí)?，目光不?能只限于?自身周圍?的小圈子?，要著眼?于大局，?著眼于今?后的發(fā)展?。我也會(huì)?向其他同?志學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，相互交?流好的工?和經(jīng)驗(yàn)，?共同進(jìn)步?。征取更?好的工作?成績(jī)。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)例文?（五）?作為__?__行的?一名青年?員工，從?事大堂經(jīng)?理期間我?深刻體會(huì)?到大堂經(jīng)?理的使命?和責(zé)任，?大堂經(jīng)理?服務(wù)的好?壞直接影?響銀行的?經(jīng)營(yíng)效益?和外在形?象。一名?優(yōu)秀的大?堂經(jīng)理，?身兼六職?：業(yè)務(wù)引?導(dǎo)、服務(wù)?示范、情?緒安撫、?矛盾協(xié)調(diào)?、環(huán)境保?潔和安全?監(jiān)督。大?堂經(jīng)理作?為一個(gè)重?要的崗位?，在客戶?服務(wù)、產(chǎn)?品營(yíng)銷等?方面具有?不可替代?的作用。?青年員工?更要不斷?學(xué)習(xí)努力?完善自我?，提升業(yè)?務(wù)能力。?首先，?對(duì)工作細(xì)?節(jié)的正確?把握是大?堂經(jīng)理必?備的基本?素質(zhì)。大?堂經(jīng)理需?要對(duì)銀行?業(yè)務(wù)知識(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，在實(shí)踐?中不斷深?化對(duì)知識(shí)?的理解，?充分掌握?全面的銀?行業(yè)務(wù)，?這樣才能?有足夠的?基礎(chǔ)為客?戶提供服?務(wù)，對(duì)于?來辦業(yè)務(wù)?的客戶要?認(rèn)真詢問?，了解所?辦業(yè)務(wù)，?耐心講解?，細(xì)致的?助。其?次，在履?行自身職?責(zé)的同時(shí)?還要講究?工作的藝?術(shù)。我認(rèn)?為在工作?中要做到?以下幾點(diǎn)?：一、?微笑服務(wù)?大堂經(jīng)?理要時(shí)刻?保持樂觀?的心態(tài)，?微笑面對(duì)?客戶，用?微笑感染?客戶、拉?近與客戶?的距離、?留住客戶?。巧妙的?使用“笑?”的技巧?，體現(xiàn)銀?行客戶第?一、服務(wù)?至上的經(jīng)?營(yíng)理念。?練好內(nèi)功?，讓微笑?帶來的溫?情充滿營(yíng)?業(yè)大廳，?讓客戶有?賓至如歸?之感。大?堂經(jīng)理要?提升個(gè)人?素質(zhì)和儀?表形象，?起碼做到?端莊、優(yōu)?雅、大方?。當(dāng)客戶?一進(jìn)入銀?行大廳時(shí)?，大堂經(jīng)?理要對(duì)他?們展開會(huì)?心的微笑?，熱情、?文明去迎?接客戶，?用微笑去?了解并懂?得客戶的?需求，用?微笑去解?答客戶的?疑問，盡?量去滿足?他們，使?客戶覺得?來銀行辦?理業(yè)務(wù)是?倍受尊重?的、倍受?歡迎的。?二、能?說會(huì)道?大堂經(jīng)理?直接面對(duì)?客戶，要?有較強(qiáng)的?與客戶溝?通的能力?。不僅要?做到與客?戶的溝通?，更應(yīng)該?協(xié)調(diào)客戶?與柜員之?間的摩擦?，做到面?觀四方、?耳聽八方?，及時(shí)與?客戶溝通?，密切與?客戶的關(guān)?系。良好?的口才和?超常的耐?心是做好?大堂經(jīng)理?工作的基?本前提，?可以在大?堂經(jīng)理這?個(gè)平臺(tái)得?到盡情的?發(fā)揮?！?說”要做?好三點(diǎn)：?一是勤說?，即對(duì)前?來的客戶?要勤開口?，反復(fù)講?，全力推?介產(chǎn)品;?二是能說?，即描述?業(yè)務(wù)過硬?，講解準(zhǔn)?確，不過?份夸大，?也不刻意?掩飾，把?工行產(chǎn)品?的特點(diǎn)和?功能正確?無誤地推?介給客戶?，三是會(huì)?說，即講?究服務(wù)策?略，因人?而異，差?別營(yíng)銷。?在“說”?上攢足功?夫，可以?起到事半?功倍之效?。另外，?對(duì)理解力?較差和疑?難點(diǎn)較多?的客戶咨?詢，大堂?經(jīng)理必須?不厭其煩?要有足夠?的耐心，?把客戶當(dāng)?親人，反?復(fù)深入淺?出地講解?，這樣才?能得到客?戶的尊重?和信任。?三、善?于提問?凡是進(jìn)門?的客戶，?都要熱情?迎接，主?動(dòng)問候，?不能有嫌?貧愛富的?不良心里?