機(jī)關(guān)效能考評(píng)制度范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)機(jī)關(guān)效能考評(píng)制?度范文一、第?一位接受管理服?務(wù)對(duì)象上門詢問(wèn)?的工作人員為首?問(wèn)人。二、首?問(wèn)人對(duì)屬于職責(zé)?范圍內(nèi)的事項(xiàng)，?應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及?時(shí)處理不能及時(shí)?處理的，應(yīng)按“?一次性告知”的?要求，耐心作出?解釋，并告之辦?理要求的辦理程?序。三、首問(wèn)?人對(duì)不屬于本人?職責(zé)范圍，但屬?于本科室職責(zé)范?圍內(nèi)的事項(xiàng)，當(dāng)?具體經(jīng)辦人不在?時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)予?以受理，并記下?訴求人的聯(lián)系電?話，再交經(jīng)辦人?辦理;屬于本機(jī)?關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的?事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)?主動(dòng)告知或引導(dǎo)?訴求人到有關(guān)經(jīng)?辦科室，經(jīng)辦科?室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告?知經(jīng)辦科室的電?話;不屬于本機(jī)?關(guān)職責(zé)范圍的事?項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)告?知并盡可能幫助?訴求人找到承辦?部門。四、首?問(wèn)人對(duì)管理服務(wù)?對(duì)象電話咨詢的?，也按上述原則?給予答復(fù)，屬于?____投訴的?，應(yīng)將反映的事?項(xiàng)，____投?訴人姓名、聯(lián)系?電話等要素記錄?在冊(cè)，并按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)處理。?五、首問(wèn)人應(yīng)?熟悉本機(jī)關(guān)及其?各科室的職能、?職責(zé)和工作流程?，對(duì)訴求人熱情?接待、文明服務(wù)?。一次性告知?制一、機(jī)關(guān)應(yīng)?對(duì)機(jī)關(guān)辦事（電?話咨詢）的管理?服務(wù)對(duì)象實(shí)行一?次性告知，對(duì)一?次性告知的內(nèi)容?、程序和要求作?出明確規(guī)定。?二、對(duì)服務(wù)對(duì)象?訴求的辦理事項(xiàng)?，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)?審核其有關(guān)手續(xù)?和材料，能夠即?時(shí)辦理的應(yīng)即時(shí)?辦理;手續(xù)、材?料不齊全或不符?合要求的，應(yīng)一?次性告知其所需?補(bǔ)正的手續(xù)和材?料；訴求人按照?告知的要求補(bǔ)正?后，經(jīng)辦人應(yīng)按?時(shí)予以辦理。?三、如需一次性?告知的事項(xiàng)，除?電話咨詢可用口?頭形式告知外，?其他一律以書面?形式告知，并存?檔備查。四、?如遇管理服務(wù)對(duì)?象訴求事項(xiàng)涉及?多個(gè)部門，或不?了解需要辦理哪?些手續(xù)、材料，?或?qū)ο嚓P(guān)法律、?法規(guī)不明確等特?殊情況，經(jīng)辦人?應(yīng)及時(shí)告之、解?答或幫助咨詢，?使其知悉有關(guān)情?況，不能一推了?之。限時(shí)辦結(jié)?制一、機(jī)關(guān)應(yīng)?對(duì)承辦的各具體?管理服務(wù)事項(xiàng)的?辦理時(shí)限及要求?作出明確規(guī)定。?二、對(duì)管理服?務(wù)對(duì)象要求辦理?的事項(xiàng)，在手續(xù)?完備、材料齊全?，符合規(guī)定的情?況下，機(jī)關(guān)及其?經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)即?予以辦理，并出?具收件回執(zhí)單，?寫明所收材料名?稱、頁(yè)數(shù)、辦結(jié)?取件時(shí)間及經(jīng)辦?人。三、對(duì)管?理服務(wù)對(duì)象訴求?事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理?由不得以任何借?口拖延和刁難。?如確需延時(shí)辦理?，經(jīng)辦人應(yīng)報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)審批，并告知?訴求人延時(shí)辦理?的理由。四、?對(duì)機(jī)關(guān)向下級(jí)部?署工作、征求意?見或會(huì)簽文件等?事宜，也應(yīng)提出?時(shí)限要求。__?__工作人員對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作?，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)辦結(jié)，并保?證辦理質(zhì)量。?責(zé)任追究制一?、機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)__?__工作人員失?職、瀆職的種類?及責(zé)任追究辦法?作出明確規(guī)定，?以嚴(yán)肅法紀(jì)，確?保各類人員認(rèn)真?履行崗位責(zé)任制?提高工作效率。?二、失職、瀆?職的種類（一?）不認(rèn)真貫徹落?實(shí)__路線、方?針、政策和國(guó)家?的法律、法規(guī)，?不認(rèn)真完成職責(zé)?范圍內(nèi)的工作，?造成影響或損失?的;（二）對(duì)?分管范圍內(nèi)的工?作人員管理不力?、對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)?題長(zhǎng)期失察或放?任不管的;（?三）工作不負(fù)責(zé)?任，造成事故或?國(guó)家、____?財(cái)務(wù)被盜竊、詐?騙、浪費(fèi)等損失?的;（四）作?風(fēng)拖拉、推誘扯?皮、辦事不力、?效率低下，造成?國(guó)家、____?和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失?的;（五）擅?離崗位，耽誤工?作并產(chǎn)生不良后?果的;（六）?其他失職、瀆職?行為。三、對(duì)?失職、瀆職行為?的追究及處理?（一）____?工作人員失職、?瀆職但未造成損?失或情節(jié)輕微的?，應(yīng)給予誡勉教?育或效能告誡。?（二）___?_工作人員失職?、瀆職職損失的?，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)?行查處。（三?）____工作?人員因嚴(yán)懲失職?造成國(guó)家重大損?失，構(gòu)成犯罪的?，交由司法機(jī)關(guān)?處理。（四）?在追究____?工作人員失職行?為的同時(shí)，必須?依據(jù)有關(guān)規(guī)定追?究分管領(lǐng)導(dǎo)或主?要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。?政務(wù)公示制度?一、政務(wù)公示?制度是指行政機(jī)?關(guān)向行政管理相?對(duì)人和社會(huì)大眾?公開履行行政職?能的標(biāo)準(zhǔn)、要求?、程序等的機(jī)關(guān)?效能建設(shè)制度。?二、依據(jù)行政?管理相對(duì)人辦事?方便、公開透明?、行政行為接受?監(jiān)督的基本原則?實(shí)行政務(wù)公示。?三、公示基本?內(nèi)容：（一）?____工作人?員的相片、姓名?、部門、職務(wù)、?聯(lián)系電話；（?二）____、?行政職能、位置?分布、科室職責(zé)?；（三）辦事?程序、標(biāo)準(zhǔn)；?（四）機(jī)關(guān)發(fā)布?的對(duì)行政管理相?對(duì)人具有普遍約?束力的規(guī)范性文?件；（五）其?它公示內(nèi)容。?四、公示內(nèi)容可?采用墻上懸掛、?桌上擺放、帶身?份牌、編印辦事?服務(wù)指南、公?示欄張貼、上網(wǎng)?絡(luò)公示欄以及其?它公眾媒體公開?等形式。五、?政務(wù)公示制度的?執(zhí)行情況列入單?位、科室、個(gè)人?的年終考評(píng)。?同崗替代制一?、同崗替代制是?指在工作日內(nèi)機(jī)?關(guān)某一崗位的a?崗責(zé)任人因各種?事由不在崗，應(yīng)?指定相同或相似?崗位的b崗責(zé)任?人代行其職責(zé)，?以保證工作連續(xù)?性的制度。二?、在領(lǐng)導(dǎo)班子之?間和有條件的科?室（指有兩人或?兩人以上工作人?員的科室），都?要建立ab崗工?作制度。三、?實(shí)行同崗替代制?的目的是不因某?工作人員的缺位?、空崗，導(dǎo)致該?辦的服務(wù)事項(xiàng)緩?辦，急辦的服務(wù)?事項(xiàng)延誤，確保?各項(xiàng)運(yùn)作制度有?效落實(shí)，同時(shí)，?適應(yīng)工作要求、?培養(yǎng)一崗多能工?作人員。四、?b崗責(zé)任人在頂?崗期間，應(yīng)認(rèn)真?負(fù)責(zé)做好a崗工?作，享有a崗責(zé)?任人的職責(zé)權(quán)利?，并對(duì)執(zhí)行a崗?工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)?責(zé)任。五、在?機(jī)關(guān)內(nèi)逐步試行?大ab崗工作制?度，盡快形成科?室之間的業(yè)務(wù)互?補(bǔ)，提高辦事效?率。否定報(bào)備?制一、否定報(bào)?備制是指機(jī)關(guān)（?單位）在行政管?理過(guò)程中，對(duì)管?理相對(duì)人和服務(wù)?對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)，?在嚴(yán)格按照法律?、法規(guī)規(guī)定的權(quán)?限范圍內(nèi)予以否?定，并對(duì)否定事?項(xiàng)按規(guī)定程序和?方式報(bào)備的一種?制度。二、否?定報(bào)備制適用于?行政機(jī)關(guān)（法律?、法規(guī)授權(quán)實(shí)施?行政許可的__?__）實(shí)施行政?許可事項(xiàng)。三?、不予行政許可?的程序：（一?）受理窗口對(duì)于?管理相對(duì)人和服?務(wù)對(duì)象提出的申?請(qǐng)進(jìn)行形式__?__后，認(rèn)為行?政許可申請(qǐng)事項(xiàng)?依法屬于本機(jī)關(guān)?職責(zé)范圍，申請(qǐng)?材料齊全、符合?法定形式的，予?以受理，出具書?面受理憑證，將?申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交責(zé)?任審核科室；?（二）責(zé)任科室?對(duì)申請(qǐng)人的行政?許可申請(qǐng)書、申?請(qǐng)材料以及申請(qǐng)?人的實(shí)際情況_?___后，認(rèn)為?其不具備法定條?件或者不屬于有?數(shù)量限制的行政?許可條件優(yōu)先者?，提出不予許可?的意見，提交分?管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作?出不予許可__?__決定；（?三）行政機(jī)關(guān)（?授權(quán)行政許可的?____）依法?作出不予行政許?可決定的，應(yīng)當(dāng)?以書面決定的形?式告知申請(qǐng)人并?說(shuō)明理由，并告?知申請(qǐng)人享有依?法申請(qǐng)行政復(fù)議?或者提起行政訴?訟的權(quán)利。四?、對(duì)于不予行政?許可的事項(xiàng)，在?作出不予行政許?可決定的同時(shí)，?要填寫不予行政?許可登記表。?機(jī)關(guān)效能考評(píng)制?度范文（二）?為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能?建設(shè)，調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)?人員的工作積極?性，提高工作效?率，制定本制度?：1、把效能?考勤制度考評(píng)與?工作目標(biāo)、黨風(fēng)?廉政建設(shè)責(zé)任制?考核、領(lǐng)導(dǎo)干部?年終述職、公務(wù)?員年度考核等有?機(jī)結(jié)合起來(lái)，并?把考核結(jié)果作為?機(jī)關(guān)工作人員業(yè)?績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲?處、選拔任用的?重要依據(jù)。2?、機(jī)關(guān)工作人員?上班遲到一次扣?____分，早?退一次扣___?_分，礦工一天?扣____分。?3、無(wú)故不參?加政治理論和業(yè)?務(wù)知識(shí)集中學(xué)習(xí)?的，缺一次扣_?___分。4?、因個(gè)人工作不?力，被局督查工?作通報(bào)，每通報(bào)?一次扣____?分；股室受到通?報(bào)，股室主要負(fù)?責(zé)人和有關(guān)責(zé)任?人各扣____?分。5、因過(guò)?失、過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致工?作失誤，被上級(jí)?機(jī)關(guān)通報(bào)的；或?者被新聞媒體曝?光或行政相對(duì)人?舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬?實(shí)的，實(shí)行誡勉?談話。一年內(nèi)被?誡勉談話兩次的?，給予通報(bào)批評(píng)?；一年內(nèi)被通報(bào)?兩次的，年度考?核定為不稱職。?6、受到黨內(nèi)?警告或行政警告?處分的，年度