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文檔簡介

排隊論排隊論是研究排隊系統(tǒng)(又稱隨機服務系統(tǒng))的數學理論和方法,是運籌學的一個重要分支。有形排隊現象:進餐館就餐,到圖書館借書,車站等車,去醫(yī)院看病,售票處售票,到工具房領物品等現象。無形排隊現象:如幾個旅客同時打電話訂車票;如果有一人正在通話,其他人只得在各自的電話機前等待,他們分散在不同的地方,形成一個無形的隊列在等待通電話。排隊的不一定是人,也可以是物。如生產線上的原材料,半成品等待加工;因故障而停止運行的機器設備在等待修理;馮頭上的船只等待裝貨或卸貨;要下降的飛機因跑道不空而在空中盤旋等當然,進行服務的也不一定是人,可以是跑道,自動售貸機,公共汽車等顧客要求服務的對象。服務員—提供服務的服務者(也稱服務機構)顧客、服務員的含義是廣義的。排隊系統(tǒng)類型:顧客到達服務完成后離開···…·服務臺單服務臺排隊系統(tǒng)排隊系統(tǒng)類型:服務臺1顧客到達服務完成后離開●●●服務臺2服務臺sS個服務臺,一個隊列的排隊系統(tǒng)排隊系統(tǒng)類型:服務完成后離開●…服務臺1顧客到達服務完成后離開●…服務臺2服務完成后離開·…·服務臺sS個服務臺S個隊列的排隊系統(tǒng)排隊系統(tǒng)類型:顧客到達服務臺1…服務臺開多服務臺串聯排隊系統(tǒng)排隊系統(tǒng)類型:聚「服務機構7。散(輸入)(輸出)隨機聚散服務系統(tǒng)隨機性—顧客到達情況與顧客接受服務的時間是隨機的一般來說,排隊論所研究的排隊系統(tǒng)中,顧客相繼到達時間間隔和服務

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