商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(新)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用改善個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝通水準(zhǔn)提高個(gè)人素質(zhì)維護(hù)形象第一講商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀儀容禮儀的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅修飾儀表的重點(diǎn)頭部手部發(fā)部修飾頭部的基本要求◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)

◆干凈整潔

◆口無(wú)異味

發(fā)部修飾不染彩發(fā)、長(zhǎng)度適中最短一般不得為零（男士）最長(zhǎng)不長(zhǎng)與七厘米頭發(fā)最長(zhǎng)一般不得長(zhǎng)與肩部（女士）手部修飾◆清潔

◆不使用醒目的甲彩

◆不蓄長(zhǎng)指甲

◆腋毛不外現(xiàn)

正式場(chǎng)合不穿無(wú)袖服裝化妝修飾◆自然

=淡妝要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異而見(jiàn)長(zhǎng)自然而協(xié)調(diào)白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二

忌諱在工作場(chǎng)合濃妝艷抹忌諱在正式場(chǎng)合當(dāng)眾表演化妝標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求端立身直肩平正視坐姿的要求腿直、腳正、正視上身端直行姿的要求勻速、直行、無(wú)聲白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善

應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不亢不卑。第二講商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀莎士比亞語(yǔ)錄一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。著裝的具體規(guī)范符合身份男女有別職級(jí)有別身份有別職業(yè)有別崗位有別商務(wù)人員著裝忌諱過(guò)與雜亂過(guò)與鮮艷過(guò)于暴露過(guò)于透視過(guò)于短小過(guò)于緊身商務(wù)人員的著裝要區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)交往的著裝的基本要求在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份，教養(yǎng)與品位著裝要考慮場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。

公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。社交場(chǎng)合所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。

社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。

不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。休閑場(chǎng)合所謂休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。

休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然

人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝

商務(wù)人員著裝要遵守成規(guī)

穿著制服的禁忌穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿

不允許穿著制服時(shí)令其又臟又破、過(guò)臟過(guò)亂、隨意搭配。

穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律三大禁忌

三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守?！羧欢?/p>

是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。

◆三大禁忌

袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題著裙服的規(guī)范

◆不可穿著黑色皮裙◆裙、鞋、襪不搭配◆光腳◆三截腿第3講

商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀（上）

會(huì)面的四個(gè)基本要素如何稱呼對(duì)方如何進(jìn)行介紹名片的交換和使用握手的問(wèn)題恰到好處的稱呼1.表現(xiàn)了我們對(duì)對(duì)方的尊重2.使我們和交往者雙方之間保持了適當(dāng)?shù)木嚯x商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不合理的簡(jiǎn)稱地方性的稱呼介紹介紹自己介紹他人介紹集體

自我介紹

其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。

正式的自我介紹

單位部門職務(wù)姓名

介紹他人介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊

集體介紹集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。第4講

商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀（下）

名片的使用握手稱禮名片的使用1.沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對(duì)象的人2.不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有教養(yǎng)的人交換名片的順序

位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。

多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑先女后男由近而遠(yuǎn)進(jìn)行

名片的索取其一，交易法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡(luò)法◆交易法

是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。◆激將法

所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。

略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”◆謙恭法

謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

“認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見(jiàn)絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”◆聯(lián)絡(luò)法

謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。

聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”名片遞交的問(wèn)題隨身攜帶名片遞交名片時(shí)應(yīng)該鄭重其事接受名片必恭必敬1.雙手捧接2.有來(lái)有往，回敬對(duì)方3.接過(guò)名片認(rèn)真看名片的存放放在專用的名片包、名片夾里或上衣口袋內(nèi)或公文包里辦公桌抽屜里握手的要求面帶笑容稍事寒暄目視對(duì)方稍許用力伸手的順序

身份高者首先伸出手女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。行握手禮的禁忌

三心二意戴著墨鏡用右手不能戴著手套不使用雙手（異性間）第5講

商務(wù)交往中來(lái)賓

的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

接待禮儀的基本要求文明待客禮貌待客熱情待客文明待客實(shí)際操作要求

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲

是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候來(lái)有迎聲的含義問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩問(wèn)有答聲去有送聲的含義是在客戶離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。去有送聲禮貌待客

問(wèn)候語(yǔ)

請(qǐng)求語(yǔ)

感謝語(yǔ)

道歉語(yǔ)

道別語(yǔ)

熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語(yǔ)言上無(wú)障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)

◆舉止大方

第6講

商務(wù)交往中位次排列禮儀（上）

行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會(huì)客時(shí)的位次排列談判的位次排列位次排列的要求1.對(duì)象的不同

2.注意中外有別

3.注意行業(yè)有別

4.注意規(guī)范操作行進(jìn)中的位次排列

常規(guī)

上下樓梯

出入電梯

出入房門

常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面與客人并排行進(jìn)時(shí)：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)與客人單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方，（無(wú)特殊情況）客人在前方行進(jìn)上下樓梯的問(wèn)題要單行行進(jìn)（前方高于后方）出入電梯陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái)出入房門先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高陪同人員先進(jìn)去開(kāi)門(特殊情況下）乘坐轎車的位次排列

公務(wù)社交重要客人會(huì)客時(shí)的位次排列

1.相對(duì)式

2.并列式

3.自由式

談判的位次排列

雙邊談判

多邊談判

雙邊談判談判者為兩個(gè)單位雙邊談判的坐次排列

1.橫式

2.豎式圖例圖例圖例多邊談判三方或者三方以上多邊談判的坐次排列

1.自由式

2.主席式圖例圖例3謝謝!

第7講

商務(wù)交往中位次排列禮儀（下）

簽字儀式的位次排列會(huì)議的位次排列宴會(huì)的位次排列旗幟的位次排列簽字儀式的位次排列

雙邊簽字儀式

多邊簽字儀式

會(huì)議的位次排列

桌次

座次雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個(gè)單位所舉行的簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則

1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放

2.雙方簽字者面對(duì)房間正門而坐

3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排）多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上基本規(guī)范禮儀1.簽字桌橫放2.簽字席面門而設(shè)3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名會(huì)議的位次排列

小型會(huì)議

大型會(huì)議

小型會(huì)議位次排列面門為上以右為上自由擇坐大型會(huì)議位次排列主席臺(tái)位置的排列居中為上以右為上前排為上會(huì)議主持者的位置前排中央位置前排右側(cè)發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置主席臺(tái)正前方主席臺(tái)的右前方宴請(qǐng)上排列位次桌次位次桌次的排列居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上位置的排列面門居中者為上主人右側(cè)的位置是主賓主人一方的客人在主位左側(cè)客人一方的人在主人的右側(cè)旗幟的位次排列

國(guó)旗與其他旗幟懸掛

中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗一起懸掛

國(guó)旗和其他旗幟懸掛

居前為上以右為上居中為上以大為上以高為上中國(guó)國(guó)旗和其他國(guó)家國(guó)旗懸掛

活動(dòng)以我方為主時(shí)，外方國(guó)旗掛于上位活動(dòng)以外方為主時(shí)，我國(guó)國(guó)旗應(yīng)在尊貴位置第八講商務(wù)交往中的談話禮儀談話的兩個(gè)側(cè)面說(shuō)什么（內(nèi)容）如何說(shuō)（形式）忌諱話題不能非議黨和國(guó)家不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對(duì)象不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行和同事不討論小到問(wèn)題不討論因私問(wèn)題私人隱私五不問(wèn)不問(wèn)收入不問(wèn)年紀(jì)不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康狀態(tài)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷宜選話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快地話題時(shí)尚流行的話題交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題如何說(shuō)的問(wèn)題接受別人寬以待人容忍別人理解別人交談四忌諱不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不懷疑對(duì)方尊重對(duì)方的要點(diǎn)要講普通話聲音低/速度慢目視對(duì)方與交往對(duì)象的互動(dòng)第九講商務(wù)交往中的電話禮儀撥打電話的禮儀撥打電話的具體時(shí)機(jī)注意具體通話時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容注意自己的舉止表現(xiàn)接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)接聽(tīng)電話要及時(shí)要禮貌表現(xiàn)足夠的耐心常規(guī)的電話應(yīng)對(duì)重點(diǎn)的必要重復(fù)語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷，盡快回?fù)芩覍?duì)象不在時(shí)應(yīng)先說(shuō)明再詢問(wèn)手機(jī)使用的禮儀1.手機(jī)攜帶要有講究手機(jī)使用禁忌要避免手機(jī)的不安全的使用注意通話安全防止噪音擾人使用座機(jī)的基本禮儀電話的撥打電話的接聽(tīng)日常應(yīng)對(duì)第10講

商務(wù)交往中的禮品禮儀

選擇禮品贈(zèng)送禮品接受禮品選擇禮品

宜選的禮品

忌選的禮品

贈(zèng)送禮品

選擇禮品的要點(diǎn)注意禮品的宣傳性具有紀(jì)念性具有獨(dú)特性具有時(shí)尚性具有便攜性不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券不送粗制濫造的物品和過(guò)季的商品不送給對(duì)方藥品和營(yíng)養(yǎng)用品不送有違社會(huì)公德和法律規(guī)章的禮品不送有違他人習(xí)俗禁忌之物不送帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品贈(zèng)送禮品贈(zèng)送禮品的時(shí)間贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)贈(zèng)送禮品的方式贈(zèng)送禮品的時(shí)間在雙方見(jiàn)面之初送上禮品主人接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)在客人離去的前夜送上禮品贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)公私有別公務(wù)交往中應(yīng)在公務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送私人交往應(yīng)在私人社交場(chǎng)合贈(zèng)送贈(zèng)送禮品的方式正式場(chǎng)合贈(zèng)送他人的禮品必須要包裝贈(zèng)送禮品時(shí)必要的說(shuō)明應(yīng)有單位地位最高者出面向客人贈(zèng)送禮品接受禮品受

贈(zèng)

拒

絕

受贈(zèng)別人禮品應(yīng)注意態(tài)度大方當(dāng)面拆啟包裝欣賞禮品表示感謝拒絕禮品應(yīng)注意要說(shuō)明原因表達(dá)謝意態(tài)度友善第11講

商務(wù)交往中的餐飲禮儀

飲料禮儀宴請(qǐng)禮儀

飲料禮儀品種

器

皿

征詢方式

順

序

選擇飲品的注意事項(xiàng)要照顧交往對(duì)象的口味要考慮自身的具體能力常規(guī)的規(guī)范一冷一熱一瓶一杯選擇器皿的注意事項(xiàng)注意衛(wèi)生注意適宜適用注意外觀的整潔使用封閉式征詢方式

順序先賓后主先尊后卑先女后男宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)商務(wù)客人的五M原則

5M原則Meeting約會(huì)Media環(huán)境Money費(fèi)用Menu菜單Manner舉止餐桌舉止五忌

◆不夾菜

◆不勸酒

◆不亂吐

◆不出聲

◆不整理服飾

第12講商務(wù)交往中的涉外禮儀

學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)維護(hù)形象遵守約定熱情有度女士?jī)?yōu)先

涉外禮儀的含義當(dāng)我們?cè)趪?guó)際交往中參加國(guó)際性商務(wù)事務(wù)時(shí)應(yīng)該了解的基本做法和基本規(guī)范學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)

內(nèi)外有別

中外有別

外外有別

維護(hù)形象

講究衛(wèi)生

表情大方

熱情友善

國(guó)際交往中遵守約定基本要求有約在先出言必行信守承諾遵守約定熱情有度含義既要對(duì)別人熱情又要遵守一個(gè)界限不能影響于人、妨礙騷擾于人如何做到熱情有度

關(guān)心有度謙虛有度

距離有度

距離有度◆私人距離

——小于半米，適用對(duì)象是親朋好友之間、家人等◆常規(guī)距離

——半米到一米半之間，又叫交際距離◆禮儀距離

——尊重的距離，一米半到三米◆公共距離

——三米開(kāi)外女士?jī)?yōu)先需要注意的問(wèn)題了解適用范圍

明白基本要求適用范圍女士?jī)?yōu)先適用的場(chǎng)合是社交場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先的具體要求以實(shí)際行動(dòng)尊重婦女、照顧婦女、關(guān)心婦女、保護(hù)婦女、體諒婦女涉外禮儀的宗旨求同存異、遵守慣例學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞尊重溝通規(guī)范互動(dòng)培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間演講技巧－條理性－開(kāi)場(chǎng)白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說(shuō)明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問(wèn)；圖片,影音資料；故事,案例；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語(yǔ)言

55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言技巧身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳略有別語(yǔ)調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語(yǔ)言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問(wèn)的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開(kāi)放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢問(wèn)的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問(wèn)的方式提問(wèn)技巧提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問(wèn)的尷尬提問(wèn)技巧“提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答”重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題對(duì)所提問(wèn)題給予提示指定某人回答提問(wèn)技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)提問(wèn)技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)提問(wèn)技巧“學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案”把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過(guò)集思廣益尋求答案適用沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見(jiàn)解無(wú)專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作角色扮演流程介紹確定