商場管理的規(guī)章制度(通用7篇)

商場管理的規(guī)章制度（通用7篇）第一章總則

第一條：現(xiàn)場治理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的進展要求，使本公司在日益劇烈的市場競爭中立于不敗之地，從標準現(xiàn)場治理工作，標準現(xiàn)場治理人員行為的角度動身，制定本條例。

其次條：制定本條例的原則：

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)協(xié)作作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人治理，現(xiàn)場責任有人擔當。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以標準現(xiàn)場秩序，標準現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部治理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間相互協(xié)作和監(jiān)視為補充。

第三條：公司全部工作人員必需遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場治理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必需堅守崗位。

第五條：現(xiàn)場治理為走動式治理與定臺治理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場治理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事治理條例、商場環(huán)境治理條例、票流治理條例、商品治理條例、商場安全治理條例、商場裝修治理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

其次章商場經(jīng)理工作職責

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責商場的日常治理及各項考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。

第十一條：負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

第十二條：負責實習(xí)治理人員實習(xí)期間評定工作。

第十三條：組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：協(xié)作公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，準時落實商品換季及補貨工作。

第十七條：幫助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

第十八條：落實公司的大型公關(guān)和促銷活動，并準時精確將活動內(nèi)容傳到達每一位現(xiàn)場員工。

第十九條：向公司反應(yīng)相關(guān)營銷活動效果。

其次十條：組織安排商場的市調(diào)工作。

其次十一條：不斷增加員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

其次十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

其次十三條：擬定商場內(nèi)部各項治理制度，并負責監(jiān)視、考核與實施。

其次十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

其次十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

其次十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參與一次員工座談會。其次十七條：親自向員工傳達公司重大大事、重大活動的須知及內(nèi)容。

其次十八條：準時發(fā)覺現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

其次十九條：準時、妥當處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)大事。

第三十條：準時、妥當處理較簡單的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章商場助理工作職責

第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，詳細負責現(xiàn)場的日常治理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

第三十四條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，協(xié)作各職能部室開展工作。

第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查治理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳設(shè)、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等治理工作。

第三十八條：負責本商場員工行為標準及根本業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。

第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

第四十條：幫助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負責對供給商在現(xiàn)場的行為進展治理與監(jiān)視。

第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)視與治理工作。

第四十三條：負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的治理工作。第

第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條：負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴大事及突發(fā)性大事的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的治理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)視工作。

第五十二條：負責本商場其它安全工作

第五十三條：負責監(jiān)視收銀員對收銀機的治理工作并催促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨便操作，收銀機發(fā)生故障應(yīng)馬上通知有關(guān)部門。

第五十四條：負責監(jiān)視收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)覺損壞應(yīng)準時更換或修理。

第五十五條：負責提示并監(jiān)視收銀員仔細清點和妥當保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進展監(jiān)視。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場人事治理條例

第五十八條：須嚴格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會。

第六十條：對新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進展監(jiān)視考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。

第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，催促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班緣由、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場治理人員簽名批準。

第六十五條：員工有事需請假時，必需提前寫出書面申請，先由廠方治理人員簽字，再由現(xiàn)場治理人員簽字批準。因各種緣由不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境治理條例

第六十六條：現(xiàn)場治理人員要時刻留意維護商場的良好形象。

第六十七條：催促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

第六十八條：催促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

第六十九條：催促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

第七十條：監(jiān)視本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否標準，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)覺有影響商場形象的現(xiàn)象馬上催促其整改。

第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)覺有損壞狀況，馬上報相關(guān)部門進展必要的更換或修理。

第七十二條：根據(jù)營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨便公布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進展其它廣告宣傳活動。

第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

第五章票流治理條例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺承受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，嚴密協(xié)作商場財務(wù)人員的工作。

第七十七條：檢查零銷小票的標準填寫

第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的標準填寫。

第七十九條：按規(guī)定準時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)視、檢查《打折（變價）申請表》的標準填寫。

第八十條：檢查《銷售日報表》的標準填寫。

第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。

第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

第六章商品治理條例

第八十四條：監(jiān)視供給商進退場商品運送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。

第八十六條：催促導(dǎo)購員積極把握商品學(xué)問。

第八十七條：監(jiān)視并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，準時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對商品陳設(shè)不整齊、破損或不按規(guī)定陳設(shè)的現(xiàn)象催促其準時整改。

第九十條：協(xié)作業(yè)務(wù)部門對過季商品要準時催促廠商撤換。

第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。

第九十二條：隨時對本商場商品價簽進展檢查，對填寫不標準、擺放不到位的狀況馬上催促其整改。

第九十三條：仔細檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要準時去除，并對供給商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準消失重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進

第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)覺問題準時整改。

第九十七條：監(jiān)視有關(guān)黃鉑金、珠寶等珍貴商品的出入庫工作。

第七章消防安全治理條例

第九十八條：現(xiàn)場治理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。

第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全學(xué)問的把握狀況。

第一百條：保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)覺消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)準時報告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要準時賜予制止。

第一百零二條：利用晨午會時間對員工進展有關(guān)消防安全學(xué)問和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時刻保持警覺，發(fā)覺可疑人員準時通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)大事的預(yù)備。

第一百零五條：做好員工上下班進出場治理工作。

第一百零六條：積極協(xié)作保安人員做好清場工作和交接班工作。

第八章現(xiàn)場裝修治理條例

第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進展嚴密監(jiān)控，留意施工安全。

第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進展有效治理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責令停工。

第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必需有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。

第一百一十二條：制止供給商在營業(yè)時間進料，催促供給商在非營業(yè)時間準時清運施工余料和廢料。

第九章班前會

第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場治理人員主持，但重大、特別事項必需由現(xiàn)場經(jīng)理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對上一工作日工作進展總結(jié)，對本工作日工作進展安排。

第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現(xiàn)象賜予批判。

第一百一十八條：對導(dǎo)購員進展常規(guī)培訓(xùn)。

第十章工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。

第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口四周，嚴禁進入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條：8∶50（8∶20）播送室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場治理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上治理人員主持召開晨會。

第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)覺特別，馬上報現(xiàn)場治理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完本錢區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場治理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導(dǎo)購員正常售賣，商場治理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、效勞標準、區(qū)域衛(wèi)生進展檢查，對現(xiàn)場存在的問題準時向有關(guān)部門反映并催促其準時解決。

第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時間，員工輪番就餐，每人每次40分鐘，并精確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開頭工作。

第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導(dǎo)購員正常售賣，商場治理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪番就餐，每人每次40分鐘，并精確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進展地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條：送賓完畢后，班后會，對當天工作進展總結(jié)。

第一百三十五條：組織員工退場。

商場治理的規(guī)章制度2

一、全部進場商品，必需具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合治理員負責檢查，詳細內(nèi)容包括：

1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報告單等相關(guān)證件

2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報告。

3、特別化裝品需具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特別化裝品衛(wèi)生批準文件。

二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合治理員對商品及包裝上的商品標識進展檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、是否具有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。

2、洗滌標識是否與標簽相符。

3、化裝品類需標明生產(chǎn)日期及失效日期。

三、商品進場，除資質(zhì)齊全、標識合格之外，還要有綜合治理員對商品質(zhì)量進展檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、檢查商品的制作工藝

2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無跳針現(xiàn)象、針距勻稱、商標在指定位置縫制。

3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。

四、商品進場，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統(tǒng)一清掃清理出場外。

五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或?qū)U置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續(xù)。手續(xù)內(nèi)容包括：

1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清晰退場商品的品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、價位、數(shù)量及退場緣由。

2、綜合治理員檢查確認，簽字同意，方可進展退場。

3、保安依據(jù)有樓層治理人員簽字的商品退場單讓其通行。

六、商品進、出賣場，必需走指定的貨物專用通道。

商場治理的規(guī)章制度3

一、儀容儀表

1、儀容

（1）員工發(fā)型端莊、文靜不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必需用發(fā)卡或

發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

（2）女員工淡妝上崗，清爽、自然，制止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化裝。

（3）保持個人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內(nèi)衣。

（4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

（5）制止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。

2、儀表

（1）著工裝上崗，要求工裝干凈無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）

打正；不得挽袖、卷褲腳。

（2）工號牌必需明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

（3）女員工著裙裝時應(yīng)穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

（4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋，并保持光滑；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女

鞋不得超過5cm；制止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。

3、飾物

（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及

一條項鏈（只限于金銀飾物，不行戴時裝類飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

（3）手表式樣不得過于夸張、艷麗。

（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗。

二、效勞用語

1、語調(diào)親切，音量、語速適中，使用一般話。

2、講究語言藝術(shù)，依據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。

3、顧客光臨時，應(yīng)點頭致意“您好，歡送光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應(yīng)說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。

4、展現(xiàn)商品時，應(yīng)主動介紹，可以說“您看這種款式適宜嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客選擇后表示不買時，應(yīng)說“沒關(guān)系，歡送您再來”。

5、當顧客所需商品臨時無貨時，要愧疚地向顧客說“對不起，現(xiàn)在臨時無貨，

請您留下電話號碼，有貨時我們準時通知您”；同時可以向顧客推舉其它同類商品，“對不起，您要的商品臨時無貨，您看這種可以嗎？”。

6、顧客前來退換商品，對符合退換規(guī)定的，要熱忱賜予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規(guī)定的，應(yīng)急躁解釋，講明理由，“對不起，這種狀況按規(guī)定不能退換，請諒解”。

7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“感謝，歡送再次光臨”。

8、勸阻顧客要態(tài)度和氣，急躁細致，可以說“對不起，請不要、、、、、、”。

9、遇到刁蠻顧客，應(yīng)保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層治理部。

10、遇到顧客撕開商品包裝，應(yīng)告知顧客“對不起，影響了二次銷售，盼望您

能購置”。

11、顧客之間發(fā)生爭吵，應(yīng)出面調(diào)解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如

調(diào)解無效，準時通知保衛(wèi)部處理。

12、當顧客所提問題不便答復(fù)時，應(yīng)告知顧客“對不起，這不是我們的職責范

圍”。

13、效勞忌語

（1）有損商場信譽和形象的話不說。

（2）有損顧客人格和自尊的話不說。

（3）刺激顧客、激化沖突的話不說。

（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

（5）夸張其詞的話不說。

（6）在效勞中，肯定制止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的不耐煩。

（7）在效勞中，應(yīng)照實說明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤會的宣傳或

做不負責任的承諾。

三、行為舉止

1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前穿插（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特殊感謝時用30度。

3、行走姿勢：行走應(yīng)輕快、強健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨便跑動。

4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過大，并以余光回憶顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo)；對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

5、接（打）電話

電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而

對顧客置之不理，不打私人電話或電話談天。

四、柜臺紀律

1、不準在商場內(nèi)扎堆談天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

2、不準在商場內(nèi)會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

3、不準使用效勞忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

4、不準因上貨、結(jié)帳、點款而冷淡顧客。

5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文靜的動作。

6、不準私分搶購緊俏商品。

7、不準代存私人物品。

8、不準坐崗（特別崗位除外）、串崗、空崗。

9、不準將私人物品帶入賣場。

10、不準將顧客喪失的物品據(jù)為己有。

11、不準為個人便利，使用所售商品或樣品。

12、未經(jīng)許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

五、柜臺售貨效勞要求

1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價等。

2、需調(diào)試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人擔當。

3、珍貴商品在銷售中，營業(yè)員要實行一對一效勞，不準一人接待多位顧客，在選擇比擬時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數(shù)量較多時，應(yīng)選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。

4、不準搭配商品出售。

5、不準代賣私人物品。

6、對滯銷及接近保質(zhì)期的商品應(yīng)準時上報，并按批復(fù)意見進展下架返倉或削價處理。

7、對于商品的調(diào)變價，必需在變價日營業(yè)開頭前完成變價工作。

8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定

其次節(jié)效勞流程

一、總臺人員效勞流程

1、預(yù)備

按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

2、參與早訓(xùn)

清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民效勞用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。

3、恭候

（1）再檢個人儀表：著裝干凈，符合儀容儀表要求。

（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時預(yù)備迎接顧客。

4、迎接

（1）顧客前來問詢時，應(yīng)微笑致意：“您好，很快樂為您效勞?！?/p>

（2）急躁答復(fù)顧客提出的各種問題；如對顧客提及的狀況不了解，應(yīng)道“對

不起”，并快速問明狀況，再做解答或委婉致歉。

（3）接到問詢電話，應(yīng)禮貌答復(fù)，若對方問詢內(nèi)容不清晰時，應(yīng)對顧客說：

“請您稍等，我給您詢問一下”。

（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民效勞，并對有特別需要的顧客熱忱效勞。

商場治理的規(guī)章制度4

為標準商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強化XX商場的現(xiàn)場治理，營造良好的經(jīng)營氣氛，愛護消費者的合法權(quán)益，特制定XX百貨商場經(jīng)營治理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)治理公司為：XX物業(yè)治理有限公司（以下簡稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：XX商務(wù)治理有限公司（以下簡稱商管公司）。

一、營業(yè)時間治理

為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進展開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如需進貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等緣由需要調(diào)整、削減或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商管公司播送通知或現(xiàn)場治理人員通知為準。

二、秩序治理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及根底裝修等。

3、經(jīng)營方有責任維護店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營方有責任維護店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極協(xié)作物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)難時，應(yīng)準時、冷靜地掌握局面，實行有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)快速向治理部門或公安機關(guān)報告，尋求幫助。

5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳設(shè)商品。如有違反，在商管公司治理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進展撤除的，商管公司有權(quán)強行進展撤除并不對任何損失擔當責任。

6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪?nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場供應(yīng)的指定電源，確需增加用電時必需向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴禁在商品城內(nèi)進展賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)覺將移送公安機關(guān)處理。

10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進、出貨時間，使用規(guī)定的通道進出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公正競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。

14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或哄騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極協(xié)作商管公司的協(xié)調(diào)工作。

三、清潔衛(wèi)生治理

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生干凈，確保櫥窗、門面光明清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并擔當相應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷治理

1、為保持整個購物廣場形象、風格的統(tǒng)一，經(jīng)營方全部店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。

3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經(jīng)商管公司書面同意并擔當相應(yīng)費用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極協(xié)作，并分擔相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進展公告。

五、經(jīng)營治理

1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營方應(yīng)按租約商定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進展經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認。

3、商管公司為進展經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)狀況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營方應(yīng)嚴格根據(jù)國家法律法規(guī)要求使用及治理銷售人員，并加強銷售人員聽從現(xiàn)場治理的培訓(xùn)及教育。六、投訴治理

在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極協(xié)作商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營方應(yīng)擔當相應(yīng)的違約責任：

商場治理的規(guī)章制度5

第一:員工須知

1、員工必需嚴格遵守防火安全制度，參與消防活動。

2、熟識自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品狀況，知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法，必需知道消防器材的保養(yǎng)措施。

3、消防中心電話號碼“119”，救火時必需無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的四周。嚴禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5、如發(fā)覺異色、異聲、異味，須準時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并實行相應(yīng)措施進展處理。

6、當發(fā)生火災(zāi)火警時，首先保持冷靜，不行慌張失措，快速查明狀況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質(zhì)、火勢狀況、本人姓名、工牌號，并積極實行措施，利用四周的火火器，進展初期火災(zāi)撲救，關(guān)閉電源，積極疏散商場內(nèi)的顧客，有人受傷，先救人，后救火。

其次:消防日常治理

1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修)，假如要動火都必需到告知安全部消防掌握中心，嚴格遵守消防動火規(guī)定，并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。

2、重點部位動火須由經(jīng)理簽字。動火時，安全人員必需在場監(jiān)護。

3、嚴禁在防火通道堆放貨物，疏散標志和出口指示標志應(yīng)完好，應(yīng)急照明設(shè)施必需保證正常。

4、嚴禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內(nèi)，如施工單位確需使用，應(yīng)報安全部消防監(jiān)控中心及工程部，征得有關(guān)人員同意前方可使用。

5、倉庫內(nèi)制止煙火，不準亂拉臨時電線，不準使用加熱設(shè)備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈，嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時，防止夾帶火種，入庫后賣場組長經(jīng)理要常常巡察檢查。

6、商場，庫房等地，不準存放易燃易爆和化學(xué)物品，嚴禁吸煙。

7、在清掃，清理衛(wèi)生時，不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上，防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。

第三:消防設(shè)備的使用與維護

1、嚴格維護消防設(shè)備，各組經(jīng)理要定期派人進展清理，測驗，發(fā)覺問題準時解決，以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。

2、滅火裝置每月檢查一次。

3、配備的輕巧手提式abc干粉滅火器及滅火推車，擺放位置須明顯易取，任何部門及個人，不得隨便挪動。

第四:三級防火制度

1、一級檢查由各部門主管實施

a、員工必需每日自檢本崗位的消防安全狀況，排解隱患，不能解決的隱患要準時上報，若發(fā)覺問題又不準時解決，由此而發(fā)生火災(zāi)事故，由各組長經(jīng)理及員工本人負責。

b、各組長經(jīng)理要將每日自檢的結(jié)果做好記錄。

c、負責維護，保養(yǎng)各組內(nèi)滅火器材及其他消防設(shè)施，不得有損壞，放空的現(xiàn)象發(fā)生。

2、二級檢查由各部門經(jīng)理實施

a、店長每周應(yīng)組織對本責任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、物品，特殊是易燃易爆物品進展嚴格檢查，發(fā)覺問題妥當處理。

b、檢查商場一級消防安全工作的落實狀況。

c、組織處理商場的火災(zāi)隱患，做到準時整改，定期給商場員工進展消防安全教育。

3、三級檢查由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織實施

a、每月由總經(jīng)理或托付人事部主管對各商場進展重點檢查或抽查，檢查前不予以通知。

b、檢查的主要內(nèi)容應(yīng)是各商場貫徹、落實消防安全工作的執(zhí)行狀況，重點部門的防火治理制度的執(zhí)行狀況。

第五:防火安全檢查制度

1、實行三級防火檢查制度，班組結(jié)合交接班每日進展檢查。各組每周進展檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節(jié)日要組織有關(guān)部門進展檢查。

2、除定期檢查之外，要著重加強夜間巡邏檢查，夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源，并留意其它特別狀況準時堵塞漏洞，消退隱患。

3、每次檢查中查出的火險隱患要具體登記，逐條討論，限期整改，對一時難以整改的問題，要準時上報，同時實行防范措施。

第六:火險隱患整改制度

1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題，應(yīng)糊涂熟悉到遲改不如早改，使火險隱患整改工作落到實處。

2、對一時解決不了的火險隱患，應(yīng)逐件登記由人事部制定整改規(guī)劃，并實行臨時措施，定專人負責，確保安全，限期整改，并要建立立案、銷案制度，改一件，銷一件。

3、對消防監(jiān)視機關(guān)下達的火險隱患整改通知書，要準時的討論落實，按時復(fù)函，回告。各部門對安全部的火險隱患通知單，也要討論落實，如本部門解決不了，要上報商場領(lǐng)導(dǎo)，商場領(lǐng)導(dǎo)同消防安全小組成員共同討論處理。

第七:電器設(shè)備治理制度

1、員工必需嚴格商場安全的規(guī)定，并結(jié)合商場防火要求，進展各種安裝修理工作，不得違反操作規(guī)程。

2、安裝和修理電器設(shè)備，必需由特地電工按規(guī)定進展施工。

3、電器設(shè)備和線路不準超負荷使用。接頭要堅固，絕緣要良好。制止使用不合格的保險裝置。

4、全部電器設(shè)備和線路要定期檢修，以各組長負責制度，發(fā)覺可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等狀況必需馬上上報修理部修理。

商場治理的規(guī)章制度6

一、機構(gòu)設(shè)置與治理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按治理權(quán)限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨治理委員會負責審批被招商公司的進場資格，市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售狀況進展考核，對物價、計量、商標、陳設(shè)衛(wèi)生進展檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進展面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員效勞標準、勞動紀律、商容風紀等進展檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、安康證、暫住證）工作，并將審核狀況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商公司進展安全檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等工程效勞的治理費和借用財產(chǎn)治理等工作。

6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商公司日常治理工作。并負責向市場經(jīng)營部供應(yīng)被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格名目及來場信息員的各種證件。

二、招商標準（條件）

1、被招商公司選派的信息員，必需是道德品質(zhì)好，責任心強，熱忱大方，會講一般話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司治理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。

2、商場招商工作實行動態(tài)治理。被招商公司要仔細遵守商場各項治理制度，積極協(xié)作商場開展各種促銷活動，努力完成銷售規(guī)劃。對3個月完不成銷售規(guī)劃，又無季節(jié)影響或違反商場治理制度的，公司市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商公司必需是具有法人資格，并已在當?shù)毓ど绦姓卫聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。

4、被招商公司所經(jīng)營的`商品必需是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界著名商品；國內(nèi)商品必需是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有進展前途的可訂1－2年，到期后依據(jù)銷售規(guī)劃完成狀況和市場供求狀況打算是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為根底，突知名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

2、各商店要根據(jù)不重復(fù)招商和申報在先的原則進展嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格名目、質(zhì)量認證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進貨治理委員會審批后，再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。

4、勞動人事部依據(jù)經(jīng)營部的審批表（其次聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進展面試。并負責組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、效勞標準，進展崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部依據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、安康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進展安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部依據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。

8、對符合招商標準的私營公司，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特殊是食品加工公司，要考察其是否符合國家公布的衛(wèi)生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

9、對不根據(jù)招商審批程序辦理，擅自進店銷售的公司，要追究商場商店主管經(jīng)理的責任，并賜予肯定的經(jīng)濟懲罰，責令其廠家馬上撤出。

四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)治理

1、被招商公司的商品銷售價格，必需經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商公司要向物價員供應(yīng)本錢單（發(fā)貨單）、價格名目，遇特別狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，立刻走正常手續(xù)。

2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。

3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記，單獨設(shè)賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經(jīng)營狀況上報市場經(jīng)營部。

4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)（計量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

5、被招商公司進場前應(yīng)到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商公司自行負擔。

6、被招商公司的銷貨款必需由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7、被招商公司在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必需按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監(jiān)視與懲罰

1、商場各職能部室要根據(jù)本制度要求對被招商公司進展監(jiān)視治理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，消失擾亂商場正常秩序等狀況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

2、必需以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供給政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別賜予批判、罰款、終止協(xié)議的懲罰。

3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要留意愛惜，妥當保管，如有損害照價賠償。

4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批判、罰款，責令當事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必需按各職能部室要求逐項落實，拒絕承受批判和罰款的賜予終止協(xié)議處理。

5、商場各職能部室要依據(jù)各自分工，仔細檢查、嚴格治理。如因治理不善或放棄對廠家監(jiān)視治理，消失問題后不仔細解決，造成肯定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責任。

6、市場經(jīng)營部在對被招商公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售狀況、效勞標準、物價計量進展檢查中，對銷售不佳，以次充好、欺騙顧客、損害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的打算。

7、勞動人事部定期對信息員進展崗位考核，對不符合標準，不執(zhí)行規(guī)章制度的賜予經(jīng)濟懲罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任，并賜予罰款處理，信息員馬上下崗。

9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗計量器具的，馬上將器具沒收，造成重大影響的去除出場。

10、一經(jīng)發(fā)覺被招商公司，消失私下交易、場外交易、代留貨款的，馬上終止協(xié)議。

商場治理的規(guī)章制度7

第一章經(jīng)營場地治理

第一條經(jīng)營場地劃分權(quán)利歸治理公司全部

我公司將立達家具直營館內(nèi)可經(jīng)營面積分區(qū)劃塊給商戶使用。區(qū)塊的劃分與安排的權(quán)利歸我公司全部。商戶無權(quán)自行將所使用的場地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。

其次條各項費用及收費方式

1、場地各項費用須按合同商定時間準時繳納；

2、商戶自行擔當所使用的電費，自行準時交納。

3、商戶自行負責依法交納經(jīng)營中國家機關(guān)征收的稅、費。

第三條關(guān)于續(xù)簽合同

商戶應(yīng)在原合同期限截止前30日向治理公司提出續(xù)簽申請，經(jīng)治理公司同意后，告知續(xù)簽單價、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提出續(xù)簽申請的，視為商戶自動放棄，原合同到期后自動終止，治理公司收回該場地使用權(quán)。

第四條關(guān)于場內(nèi)裝修

1、入場經(jīng)營時，商戶必需對所持經(jīng)營場所進展裝修，裝修方案及電路圖先報經(jīng)治理公司審核認可前方可施工。商戶對場地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護、增設(shè)或移動時，應(yīng)事先以書面形式通知治理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得治理公司同意前方可施工，其費用概由商戶擔當。正式施工期間，商戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護商場安全，并由治理公司隨時檢查，裝修完工前須經(jīng)治理公司驗收合格后，方可入場經(jīng)營。

2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中消失違規(guī)行為，治理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場經(jīng)營并責令業(yè)戶進展整改，超過10日未整改完畢的，治理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場經(jīng)營合同，所造成的損失由商戶自行擔當。

第五條關(guān)于對經(jīng)營范圍的要求

一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）

二層：軟體（沙發(fā)、軟床）

三層：套房（板式、板木、實木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具

商戶需嚴格根據(jù)商場規(guī)定擺貨，對于不遵守商場規(guī)定且限期不予整改的商戶賜予清場。

第六條關(guān)于退場

1、如商戶入場經(jīng)營合同到期，須在合同終止前兩個月向商場遞交書面撤場申請，付清應(yīng)付款項并交足質(zhì)量保證金，方可退場，場地內(nèi)全部裝修歸商場全部，商戶不得撤除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營場地內(nèi)全部遺留物品、裝修物全部無償歸治理公司全部。

2、因商戶違反本治理規(guī)定內(nèi)容，造成治理公司終止雙方所簽定的場地經(jīng)營合同的，在治理公司通知商戶終止合同后5日內(nèi)，商戶須撤離出場，場地使用權(quán)由治理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過5日起，該場內(nèi)全部遺留物品、裝修物無償歸治理公司全部。

其次章經(jīng)營秩序治理

第六條如商戶在經(jīng)營中發(fā)生違反本治理制度的行為，我公司有權(quán)對其進展罰款處理。我公司以書面的形式通知該業(yè)戶，商戶須在得到通知后5日內(nèi)向我公司交納罰款。

第七條全部入場參加經(jīng)營的人員，須在運營部登記，由我公司發(fā)放統(tǒng)一營業(yè)身份標識、統(tǒng)一服裝前方可入場經(jīng)營。未經(jīng)登記的、無營業(yè)身份標識的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場經(jīng)營人員，須重新登記并得到運營部核準認可。

第八條商戶應(yīng)聽從商場的統(tǒng)一規(guī)定；根據(jù)商場規(guī)定的時間上、下班。

第九條商戶經(jīng)營人員如有違反商場治理規(guī)定的行為，我公司有權(quán)要求商戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴峻須在24小時內(nèi)撤換該人員；因商戶經(jīng)營人員的行為影響信譽或損害商場合法權(quán)益時，商戶應(yīng)負連帶責任。

第十條顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非治理公司所能掌握的緣由而在場內(nèi)受到損害，商戶應(yīng)擔當責任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費用。

第十一條商戶經(jīng)營人員或商戶來訪客戶、來訪親友發(fā)生以下任何一種行為，我公司有權(quán)進展罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權(quán)終止入場經(jīng)營合同，全部損失由商戶自行擔當：

①在場內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的消遣行為，經(jīng)勸阻無效的。

②在場內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無效的。

③在場內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無效的。

④在場內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無效的。

⑤在場內(nèi)與客戶爭吵，經(jīng)勸阻無效的。

⑥擅拘束營業(yè)時間停頓營業(yè)，經(jīng)勸阻無效的。

⑦在經(jīng)營場所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無效的。

第十二條商戶銷售的商品必需符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益愛護法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。

第十三條商戶承諾在商場處銷售商品的種類、系列或式樣應(yīng)多于當?shù)仄渌虉?，其商品實際銷售價與當?shù)仄渌虉鐾阡N售價差價不超過5%。

第十四條如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標準懲罰：

①發(fā)生一次，我公司對商戶至少賜予一千元罰款；累計三次的，我公司有權(quán)解除經(jīng)營合同。

②如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或糾紛產(chǎn)生對顧客的賠償由商戶擔當。

第十五條在租賃期內(nèi)，商戶連續(xù)五日或在一個月內(nèi)累計八日不營業(yè)的，我公司有權(quán)單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行擔當。

第十六我公司負責商場內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，可供應(yīng)相關(guān)影像資料；商戶存放于經(jīng)營場所的商品、裝修物，由商戶自行負責治理，如發(fā)生喪失、人為損壞等案件，治理公司只擔當幫助查找、偵破案件的責任，不擔當任何形式的賠償責任。

第十七條關(guān)于促銷活動和廣告宣傳：

1、促銷海報、印刷宣傳品在商場散發(fā)即贈送，大廳內(nèi)廣告牌擺放必需經(jīng)企劃營銷部審核同意。

2、臨時性促銷海報（POP）制作應(yīng)美觀大方，需要企劃營銷部制作的，