小故事循環(huán)管理

小故事循環(huán)管理第1頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月哲理故事

小故事——漢斯＆比爾的故事漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——比爾：富有學識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天挑水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后第2頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事——漢斯＆比爾的故事

半年后漢斯：比爾：漢斯馬上做出反應：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經營者利潤價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，比爾利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據說漢斯在火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了自來水公司，并在其他周邊地區(qū)的自來水公司擁有股份，成為著名的私營企業(yè)家，據說最近還承擔了公司某區(qū)域代理業(yè)務，進入跨行業(yè)經營，生意越做越順第3頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月哲理啟示態(tài)度決定深度思路決定出路目標決定高度心動不如行動1234第4頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月故事案例地上有一灘水沒有反映直接跨過去了找找看哪里漏水設法清除另抽時間仔細了解看看是什么樣的水想想看（或問問看）該不該有水第5頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月故事一一天，總經理上班后將張三叫去，問道：你早上來上班時，有沒有到辦公室四處看看？張三回答：有??！總經理又問道：那你是否發(fā)現(xiàn)有什么問題？張三答道：沒有??！總經理聽聞此言，很生氣的說：怎么沒有問題？會議室椅子亂七八糟、會議室的茶杯沒收……一大堆問題，你竟然說沒發(fā)現(xiàn)問題！張三只有去巡視，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題，因為每個人的標準不同－－首先要有發(fā)現(xiàn)問題意識第6頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月故事二張三被批評后第二天上班前，就去四處巡視，發(fā)現(xiàn)一大堆問題，于是他隨手記錄下來。上班后，總經理又把張三找去詢問：你今天有去四處看看嗎？張三答道：有。總經理又問道：那你發(fā)現(xiàn)什么問題？張三答道：發(fā)現(xiàn)很多問題，例如：報紙沒有整理、會議室白板沒擦……等很多問題?？偨浝碚f：我剛剛去看過，為什么東西還是像你說的情況一樣？張三只去記錄每個問題點，但卻沒有進一步的行動，發(fā)現(xiàn)問題后要有解決的意愿與動機第7頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月故事三張三有了前兩次的經驗，于是當他又去巡視辦公室時，赫然發(fā)現(xiàn)地上有一灘水，于是立刻去擦拭干凈這就是屬于直接對策型，因為“水”只是現(xiàn)象，對策應針對消除原因、而非消除表象第8頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析有時因問題急迫，無法等待完整的步驟，須馬上采取對策，其對策至少包含兩個措施應急措施防止再發(fā)措施發(fā)現(xiàn)問題的同時，應設法去解決問題第9頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月我們平常是怎樣做事的？

首先要盤算，想達到怎樣的目標為完成計劃，需要哪些資源以及步驟去做拿到資源后，按步驟執(zhí)行這件事總結：通過實施過程，得到哪些經驗及教訓，可能下次做同樣事的時候，能用上這些教訓及經驗第10頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月起源于20世紀20年代，由著名統(tǒng)計學家休哈特提出“計劃—執(zhí)行—檢查”（Plan-Do-See，PSD）的質量管理模型PSDPDCA美國質量管理專家戴明將PSD發(fā)展成為“計劃—執(zhí)行—檢查—改善”（Plan-Do-Check-Action），故PDCA循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”是一切管理活動有效進行的科學方法和基本程序PDCA由來應用第11頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA的含義第一節(jié)P(Plan)---計劃根據任務的目標和要求，制定科學的計劃*分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題*分析問題中各種影響因素*分析影響的主要問題*針對主要原因，采取措施第12頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA的含義第二節(jié)D(Do)---執(zhí)行具體運作,實施計劃中的內容*按計劃要求實施*保存過程中的實施記錄*實施記錄（表格/圖片等）第13頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA的含義第三節(jié)C(Check)---檢查檢查計劃實施的結果與目標是否一致，即評估結果*是否按計劃實施？*是否按計劃達成預定目標？*哪些方面出現(xiàn)問題和失誤？*將出現(xiàn)的問題與失誤記錄臺賬第14頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA的含義四第四節(jié)A(Action)---調整(處理/改進）對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里*根據檢查結果分析總結*成功的部分標準化，作為后續(xù)行動的準則*未解決轉入下一個PDCA*新問題轉入下一個PDCA第15頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA四個階段PDCA執(zhí)行計劃處理檢查Action

Plan

Check

DO

采取適當?shù)母倪M措施

確定目標及達到目標的方法檢查執(zhí)行結果

執(zhí)行工作第16頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA特點一周而復始*一個循環(huán)結束，解決了一部分問題；*還有一部分未解決；*出現(xiàn)新問題；DPACDPACDPAC現(xiàn)在水平未解決或新問題目標水平第17頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA特點二邏輯組合*一個公司或組織的整體運行體系與各子體系的關系；*大環(huán)套小環(huán)DPACPDCAPDCAPDCAPDCA第18頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA特點三螺旋式上升*不能停留在一個水平上*不斷解決問題，逐步上升DPACDPACDPAC現(xiàn)在水平目標水平更高水平第19頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月PDCA八個步驟1、分析現(xiàn)狀，找出問題2、找出產生問題的所有原因3、確定導致問題的主要原因4、運用5W2H法，針對主因擬定解決計劃5、執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃6、檢查驗證、評估效果7、總結成功經驗，制定相應的標準8、處理遺留問題，并自動轉入下一個PDCA循環(huán)第20頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是5W2H？5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，有助于彌補考慮問題的疏漏。第21頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月5W2H說明5W2H說明作用主題what要做什么？目的是什么？要達到什么樣的目標？用于問題分析及規(guī)劃目的why為什么要這么做？這么做的原因是什么？為什么要制定這個計劃？時間when什么時間執(zhí)行？什么時間完成？什么時機最適宜？位置where在哪里做？從哪里入手？人員who由誰來負責？誰來完成？方法how怎么做？如何實施？用什么樣的方法？用于執(zhí)行成本howmuch達到什么程度？質量水平如何？費用產出如何？用于評估第22頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月5W2H法的優(yōu)勢1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率2、有效掌控事件的本質，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設計中遺漏項目。第23頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月實例：制度編寫的PDCACDCAP制度修訂報告員工未理解制度有問題AP第24頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月實例:環(huán)境衛(wèi)生檢查的PDCA檢查日期參與人員檢查對象負責人檢查目的P明確檢查目的，進行事先通知檢查項目D地面、桌面、窗臺、管控區(qū)域等檢查執(zhí)行情況C負責人控制進程，形成記錄并檢查是否達到預期效果檢查情況總結評價A對衛(wèi)生情況進行匯總評價第25頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月實例:月工作計劃與總結的PDCA月工作計劃序號工作內容達到標準或程度保障措施責任人備注月工作總結序號工作內容計劃進度實際完成差異分析及改進措施備注第26頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月實例:營銷策劃的PDCA計劃(P):營銷策劃部需要對項目背景、地塊特征、周圍環(huán)境、以及同類項目價格區(qū)間、戶型比例、銷售情況進行考察，根據以上但不限于以上信息，進行分析，提供項目方案。實施(D):總工辦與設計公司進行溝通設計，工程部展開施工，施工的同時開展蓄水，采購部開展材料的詢價、采購等，營銷策劃部開展營銷團隊的建設，并對潛在購買客戶進行積累。檢查(C):營銷策劃部需要對項目的銷售進度、銷售量以及客戶的滿意度進行實時追蹤，收集項目需要改進的地方。能夠在后期進行修善的，在與設計、工程部門溝通后，可進行施工變更；不能再后期進行修善的，則轉入下一個PDCA循環(huán)。改進(A):把成功的、行之有效的地方形成標準，把需要改進的地方明確下來,制訂改進計劃，進入下一個PDCA循環(huán)。

第27頁，課件共28頁，創(chuàng)作于2023年2月結束語全面質量管理貫穿在項目實施過程