售后服務(wù)接待禮儀

售后服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目標(biāo)理解顧客的含義了解接待顧客的禮儀掌握接待顧客的技巧要求理解:誰(shuí)是我們的顧客？對(duì)于特約店來(lái)講，凡是特約店以外的人都是顧客!!!怎倦樣律理體解電“悅顧需客陣就增是獎(jiǎng)上編帝鈔”工嫌作芒是柜顧屆客債給準(zhǔn)的工困資赴是諸顧流客虛發(fā)粒的顧滲客直需丘要星的季是什什丸么染？顧柿客轉(zhuǎn)鉛換時(shí)司間出鈔售技獄術(shù)顧困客匪需襯要巴的剪是眾什鍛么喝？解兆決嫩顧外客瘡的懇問(wèn)晨題鳥(niǎo)是茅我姻們梢的必職盯責(zé)遠(yuǎn)，獻(xiàn)完凡成斑維凍修靠項(xiàng)計(jì)目溉，授更揮換廉需允要痛更砌換統(tǒng)的視零歸部?jī)S件外，流滿劑足抽顧申客徒的拍需恨求厲，耐更蠻要覽在榴承瞧諾暑顧鴿客瞎的甜維叼修街預(yù)忍算求的瓜范栗圍沉之售內(nèi)欠完氣成勒作運(yùn)業(yè)尖內(nèi)堵容每。質(zhì)悲量時(shí)錯(cuò)間價(jià)幫格售艙后海服柄務(wù)謝人扶員膽的簡(jiǎn)作走用是源長(zhǎng)體安M兆a感z殃d爬a和趨特筑約涌店源的滿代浸言斥人是浪顧忘客杏與謀長(zhǎng)股安M拜a絞z瓣d銜a的仿橋旱梁向以顧狂客蔽提雷供菠超有越拳其壩期姐望胳的粗服診務(wù)回傭答眾并政解泄決槽顧律客鴿的鍋所冬有毀問(wèn)慌題向售長(zhǎng)角安M改a遙z短d擠a提反供罵市券場(chǎng)練、遇產(chǎn)俯品鐮及窯品免質(zhì)朋的牲信搜息爭(zhēng)勢(shì)取螞更苦多法的爬長(zhǎng)勞安M渡a鞭z方d染a的甩顧臉客售綱后憶服待務(wù)揮人否員搶?xiě)?yīng)害具氣備龜?shù)男铀貤l質(zhì)為優(yōu)顧勁客擾服掉務(wù)魔的瓦態(tài)融度給和因意渣識(shí)繪：微笑1熱情2謙虛3誠(chéng)實(shí)4售欠后禽服飽務(wù)黨人如員宇應(yīng)槳具臺(tái)備碑的燙素拋質(zhì)自藍(lán)身咬所找具蜘備章的密素辰質(zhì)羅和泛能蛾力屆：與人交往能力1傾聽(tīng)能力2詢問(wèn)能力3說(shuō)明能力4診斷能力5電話對(duì)應(yīng)能力6售番后跟服剛務(wù)佛人喬員女應(yīng)究具咐備斬的議素小質(zhì)自概身主所詠具怕備峽的夾知笑識(shí)鄰水前平應(yīng)：專業(yè)知識(shí)1市場(chǎng)知識(shí)2品牌知識(shí)3服屠務(wù)芳顧籍客捏的扁思屋想紋準(zhǔn)易備始辣終鏡以稿感閱激索的崗心甲情果接疊待領(lǐng)顧纏客熱捷心雷為識(shí)顧夠客學(xué)著枯想無(wú)理論誓何頸時(shí)歉都氧要陰以棟誠(chéng)盆相裕待重店要憑的休第破一幣印恨象什部么葵是穗第辭一錦印愈象茅：所綿謂睡第單一堅(jiān)印窩象益就穩(wěn)是詠初跌次拌見(jiàn)稀面時(shí)瞬降間的來(lái)“瞎感洪覺(jué)派”重煌要兵的抽第也一革印久象重覽要買(mǎi)性扛：第精一暫印匹象李會(huì)擦左廢右花顧問(wèn)客恰對(duì)籮特葡約紗店椒的易評(píng)塵價(jià)恩、讓以顆及位以細(xì)后訂是戲否喘還胖能剝光個(gè)臨濁。癥尤絕其呈對(duì)肺新和店恭，充因桂為擇大驅(qū)多床數(shù)正顧航客曠是天第獲一泛次仰來(lái)比店斑，蒙所豆以乘一料定尿要東做竟到對(duì)無(wú)章論辮什音么絕時(shí)贊候賴，速都倡能靈給客顧潑客猜留罷下?lián)Ш玫鹊脑V印就象攤。（毫決莫定汽著漿顧怪客健是件否縮慧再鋪次眼光劇顧統(tǒng)）重煎要拐的怪第紛一辦印煤象根中據(jù)找你野的霉經(jīng)龜驗(yàn)盛，涉初哄次佩見(jiàn)箏面功的墨瞬槍間嫁，以拴什榆么議作啄為暢依確據(jù)奸來(lái)禮評(píng)也價(jià)索一尼個(gè)底人殘？對(duì)矩“外塑表”悲的偏感耐覺(jué)—（盛穿紙戴腫、衣儀倡表虜）對(duì)巾“態(tài)咬度”帖的縱感卸覺(jué)—（波禮妙貌鴿、刊姿說(shuō)勢(shì)面）對(duì)球“語(yǔ)洽言”突的聾感破覺(jué)—（匆說(shuō)啊話兵方場(chǎng)式仗）對(duì)允“說(shuō)畝話做內(nèi)淘容”詞的講感趴覺(jué)—（肢語(yǔ)貸言丘表唇達(dá)延、芽組態(tài)織擇能恰力往）外銹表率評(píng)雄價(jià)外問(wèn)觀亞性碰的范評(píng)濁價(jià)最，仰尤蒜其濃是豬穿表著斗、儀半表曲（割面劣部娘、嗓發(fā)糞型徑、感服予裝溝等兼）態(tài)嘉度灣評(píng)吸價(jià)對(duì)租態(tài)餅度倘的孔評(píng)火價(jià)（橫寒傍喧零、器禮搏貌僵、更姿蠢勢(shì)期等鑼）語(yǔ)忘言鋪評(píng)船價(jià)措浮詞（離尤括其杰是項(xiàng)禮徒貌厭用桂語(yǔ)餐使睬用牽等眉）內(nèi)忘容泥評(píng)體價(jià)說(shuō)企話籃的丸內(nèi)咽容（帝說(shuō)皮話塌的沉內(nèi)汪容察、渡想悶要芝表掃明移什也么言）（6襲0購(gòu)%）（2亞0撐%）（1忽5堅(jiān)%）（5序%）請(qǐng)捎對(duì)導(dǎo)這孝四葬項(xiàng)轟打奮分重尖要魔的漿第搬一旁印楚象整型理榴穿旅戴陳、陳儀南表輕端盲莊每綠天榨在蠅我卡們飄特摸約相店惜里寸都挨要無(wú)接服待早許憤多祖光爺臨欄的陷顧緩客叫，詢和瓶顧央客習(xí)接罷觸閘的畏機(jī)蠟會(huì)吼很壇多脈，樣而趟且君有惱時(shí)洋還突要抱去女拜任訪辯顧罷客腐。替所窄以撓，振必蘭須疼注冊(cè)意文保利持咱穿秧戴索整吉潔滑、殿儀嘗表姥端爬莊測(cè)，俘給輝誰(shuí)本都珍留赴下謙一遲個(gè)凡好爹的列印燙象菌。重錯(cuò)要意的騰第栗一需印拍象重伐要子的忘第陰一雷印權(quán)象整亂理玻穿薪戴①市工孕作船服—漁—臟冬、落破兵、茫皺植等慎等莫都紛要?jiǎng)菁油耙员樽嵰饪啵啻┯泊鞲粢钦鰸崲诩擅薄ぁ扛蓡?wèn)凈皮、筐大丙小晃合躲適庸，絞不際要笨歪插戴廚，忌要報(bào)戴倆得羽端傾正③蠶鞋—癢—鞋截帶熄要押結(jié)俘好鍬，榜要伍擦崖亮扔，麻不豬要夸將茶后呀鞋愉幫兵踩制在典腳衡下④拍襪灘子—顏—拜絡(luò)訪架顧優(yōu)客粘的漿時(shí)貨，職可閑能踢被立請(qǐng)享進(jìn)板屋牙，元不難要肺穿演臟遼和輸破體的⑤砌手冤帕羨（究抹績(jī)布訊）—撿—手膊帕沈要魯帶妙干鍬凈斤的觀，另防外聽(tīng)再蟻帶兇一誘快謹(jǐn)干帥凈晃的艷白蒸抹燙布鑄，腹抹勵(lì)布桐可岸用來(lái)里擦應(yīng)除育印嫂在挺顧癥客蛙車浴上跑的堡指童痕令和屈污顯跡心?！芭c衣退裝汁是房誠(chéng)人絡(luò)的擊門(mén)阿面烤”－辱莎若士艘比陶亞重方要內(nèi)的堤第夏一持印頂象端學(xué)正坑儀軌表①頭出發(fā)景（社發(fā)銅型梢）—宮—洗蓮發(fā)刮、輔理爺發(fā)助，辭給陣所耍有想的狹顧復(fù)客聾都佩留膛一陷個(gè)役好印前象聾。爸應(yīng)戴當(dāng)緞?dòng)须p合友適途的醫(yī)發(fā)摟型鳥(niǎo)；②面深部—愚—表嘆情…嘴…表查情縮慧要鑰明死快窄，腎這托很井重券要飾。宋陰虛沉寒著喜臉?biāo)貢?huì)活損壞昨顧釋客襪對(duì)書(shū)你撲的印印霧象約；眼靠睛…茂…不陷要丘有塞眼瞎屎子。槽要擋有醋精妥神物；牙塌齒…蜘…每各次券飯乞后亞要稅刷懶牙汁，鹽口俗氣勞清際新觸；胡牢須…勝…每料天味刮頭干爺凈品。絲式否爛則阿會(huì)雜覺(jué)握得卷你旬不謎修湖邊唱幅塌；鼻淡子…縮慧…注裝意濕不西要裝讓婆鼻虎毛盈長(zhǎng)徐到焦外些面玩來(lái)圖；耳猶朵…淡…耳辯垢逝、徒臟蔑污壇的肅地刪方已要社洗互干斑凈航；③手歐、菊指柴甲—前—手漲臟虹了楊就安要掩洗液干猴凈總。端保盒持迅清怒潔塘；指暗甲換中蕩的視污費(fèi)垢宏、乓指么甲緞長(zhǎng)耀得清過(guò)呀長(zhǎng)燃都末要累注澆意止，僚要整件理仿干安凈蒜。男撞員慢工桌儀英表濟(jì)方之面叔注重意渣事但項(xiàng)癢：整爹理適穿刻戴皮端征正貪儀卡表女粥員購(gòu)工禍儀扔表勞方變面企注銷意世事關(guān)項(xiàng)春：整室理嚴(yán)穿逮戴昂端討正督儀降表職攪場(chǎng)沿著材裝刑“粒六暑忌態(tài)”:過(guò)圍分玩鮮鏡艷過(guò)駱?lè)挚?jī)雜稻亂過(guò)責(zé)分顛暴屆露過(guò)蜂分被透敏視過(guò)跟分嶄短嗽小過(guò)恒分魔緊丈身整佩理豪穿物戴倘端娘正互儀地表員西工償飾油物狡的護(hù)佩敵戴：皮鞠帶縫、法皮筒夾毛、付名豈片姨夾封、手智表皆、攜筆脆、床公習(xí)文湖包但、眼舞鏡牙、牌提割包珠、名首毫飾員唉工咱飾依物托佩薦戴劫規(guī)削則擔(dān)：搭個(gè)配租規(guī)嫂則質(zhì)眉地縫規(guī)和則體薯型炭規(guī)崖則色競(jìng)彩赴規(guī)積則數(shù)眉量茅規(guī)煉則季同節(jié)資規(guī)制則不免影谷響僚工大作映、勻不納炫撈耀早財(cái)岸力頃、貌不敲展彼示貪性星別侮魅憲力整介理招穿橡戴踐端嶄正紹儀隸表小反提喜示葬：檢苦點(diǎn)凈自繩己頓的鉛禮鉤儀欣小修節(jié)你：忌奴在茅人墳面戚前寫(xiě)搓涼垢斤、煤掏頃鼻負(fù)、笑剔瓜牙懂、繪挖成耳喜、底揉柱眼瓣、綠打攝噴扒嚏音、坐打兩哈患欠男橡士耍不府佩裕帶衫顯躍眼暖首勁飾鳳，情衣弦服社敞薄開(kāi)象、角露邀出蒙胸悲膛抗，席理深過(guò)流時(shí)裝的東發(fā)岡型海，舒擦寨的姓頭灑油富或柿摩坊絲尚過(guò)儀多感棄冒印不傘外蓄出珠參海加燈活掉動(dòng)忌速戴幣墨惕鏡吩、夜口金罩虧與益人振交哨談?wù)祭韮x穿按戴利端欄正菊儀斗表要配做架好附尊勵(lì)敬域?qū)史桨嬉詩(shī)识Y蜂相默待睡的協(xié)心勿理舌準(zhǔn)隊(duì)備謙中虛腔的摸態(tài)斑度蔑首禾先叉是色對(duì)挺顧著客幣的花尊比重尊壟敬墳對(duì)新方廳的筍謙悅虛你態(tài)法度棵會(huì)滅給默顧鉛客留魄下幕極輔好晉的蘇印梳象謙磁虛黨誠(chéng)紙懇不系用尤說(shuō)嗓接述待峰顧旺客弟時(shí)抗要恭表讓情命自虎然申明昌快狼，元在絞工控作款崗個(gè)位位上備與好同肥事首之麥間以也相同印樣債如岡此糕。懂注共意安始碌終戰(zhàn)讓雅人脆感雕到座你徑的餡臉狀上磚充焦?jié)M偏笑售容概，劫和河藹?？赏挥H粥。保每持慘明菜快鎮(zhèn)的伸表葵情“免微第笑椅是看全好世挽界棉通教用烤的它語(yǔ)由言列。泡”“枝我池寧晨愿曾雇奸用負(fù)一婆位引隨莊時(shí)殿帶言微造笑絹，敬即哥使旨她璃是彎一僑位覆連狼中鄙學(xué)遠(yuǎn)都績(jī)沒(méi)仔畢湊業(yè)白的出女永孩猛：鄉(xiāng)豐也日絕鹿不讀愿婆雇聰用晨一倉(cāng)位幼撲勇克禽臉慢孔富的賊博裝士振。紗”—?！~填約研某驚家幼大駕百欣貨凡公坊司幣的福人拍事隆主燒管考針鑰對(duì)隊(duì)“傳微淹笑袖”啄說(shuō)結(jié)過(guò)淡一碼句懶發(fā)票人席深鍵省到的裝話保撇持秤明休快井的嗽表麥情角催色沙扮吼演諷：提世問(wèn)蘭：儀笑萍有副多踏少唱種壩？小灘組扶討澤論羽、顆表?xiàng)澭菰郏?分墾鐘佛寫(xiě)溜海作報(bào)遠(yuǎn)，慶每慌組闊派閱代委表似輪腿流驗(yàn)表香演斯各侵種克笑目測(cè)的驕：字體方驗(yàn)偏笑消的旦感字覺(jué)懷和請(qǐng)魅表力?？殖址e明愧快母的播表巾情迅攻速去的涼動(dòng)騰作誕產(chǎn)錢(qián)生六于切尊們重沸對(duì)灑方秘，帳為催對(duì)浩方戶著若想侵的熱態(tài)薦度誦和物精各神黃準(zhǔn)購(gòu)備砍。續(xù)繁野忙梨的理時(shí)掙候怒、增疲擋勞四的茄時(shí)不候織，延確山實(shí)廚很叨難勤保致持割快潮樂(lè)米的短心助情勤，棟但礙是乓始親終拖有隔笑痰容蔬，煉動(dòng)題作謝積妻極擔(dān)是泥很膝重默要讀的智。動(dòng)考作醒要博迅逆速說(shuō)交話離時(shí)仿要棄注例意母不爪要堤傷撒人述、春傷姿害茄感琴情袖。屆對(duì)袖顧綿客澡如芽此秧，畢對(duì)悟工昏作最崗雀位桶上元的抖同律事膽也舌要匯注屑意漿言貌詞它。措綢辭滾要斃準(zhǔn)撐確談撒話臉內(nèi)作容越要富簡(jiǎn)摔單報(bào)明墾了兵，紹有跟條足不單紊套，笨要緊有開(kāi)邏涂輯屠性洽，確鍛霞煉蔽自辣己控的暫表粉達(dá)辣能幣力舞。談移話徐內(nèi)前容餡簡(jiǎn)提單偽明兔了寒歸喧烏時(shí)守的遞注怪意鑒事偶項(xiàng)臉消上訴要神顯侍得洞明逆快…蹲…表唇情工要夏豐雙富蠻（紗表罵情班）動(dòng)燥作鍵要的迅敏速…落…干餅凈樓利廟索罩（努動(dòng)根作師）說(shuō)使話醫(yī)要稈有按精永神…穴…要寇禮景貌紗問(wèn)間候盆（構(gòu)語(yǔ)做言閉）情很、染動(dòng)泉、映言胸的偷一鮮致注梅意很表凱情極和腫姿犁勢(shì)手挽、序肩咸、椅腿耐、速腰殿、篇眼豈、蛾面幟部乒表績(jī)情歡盟迎獸光顆臨!辰!滑!應(yīng)備該攜注問(wèn)意牲的之姿讀勢(shì)禾、許表舅情不蛾要宜將泰手陵插涉在非褲垃袋鞭里捉。兩不肩育放樓松病不借要拴緊含張仗。說(shuō)潔話棚的必時(shí)股候慎挺鴨直盈腰廟板亡。不濕要仰撥妙弄太手溪指禁、季筆據(jù)等輪。不切要椒叉搖手勿翹昆腿銹，俱說(shuō)歪話酒時(shí)紹面朵部條表芹情鴨要都明浴快測(cè)。眼嗓睛象要質(zhì)有意精末神拾。規(guī)粗范陽(yáng)的叉站廉姿策與誓坐礙姿站示姿遲、糖坐均姿語(yǔ)圖貫解錯(cuò)：【站歉姿】正豪確貴的茂站亂姿菠是鐵抬卵頭住、躲目普視隱前需方胖、撿挺寒胸娃直狀腰泛、欲肩閉平法、匆雙俘臂儀自冰然誓下議垂麥、妖收滔腹粗、鑒雙勢(shì)腿悔并存攏臥直妄立博、工腳矮尖仔分趁呈V字貧形木、鵝身嫌體女重喝心嗽放法到墳兩際腳逃中宿間安；澤也纖可建兩疼腳橋分慌開(kāi)孤，執(zhí)比戶肩朗略洪窄轉(zhuǎn)，番將鄰雙趕手串合帆起至，終放筒在巧腹柱前扔或猴腹究后迫。【坐豬姿】入栗座綱時(shí)鹽要想輕損，李至侵少噴要?jiǎng)冏^滿革椅畏子犧的2悲/賭3，愛(ài)后璃背暗輕爹靠痕椅礎(chǔ)背越，小雙蓮膝軌自汁然結(jié)并敞攏細(xì)（你男宮性菌可襖略黃分何開(kāi)厚）普。旨身障體顧稍浸向剝前怠傾筆，夜則丸表這示房誠(chéng)尊姓重陰和瘋謙負(fù)虛【男溪員替工】可帖將惰雙銷腿留分師開(kāi)烏略匪向輩前覆伸祥，億如捐長(zhǎng)巴時(shí)戶間假端昏坐錄，躬可挖雙嶄腿判交巖叉拐重掙疊壇，焰但箭要行注添意化將挖上供面勢(shì)的曾腿抱向沿回溉收支，伏腳梨尖加向出下【女爹員累工】入未座茫前怕應(yīng)氣先鈴將景裙牌角嫂向償前鄙收睜攏篩，傷兩破腿女并沸攏姐，北雙晴腳筍同它時(shí)遙向奶左堪或碰向盛右災(zāi)放版，男兩獎(jiǎng)手伏疊緩放湖于擔(dān)左柴右屠腿縫上緩。碰如喉長(zhǎng)止時(shí)葬間糠端宅坐幼可遺將醬兩獸腿蘭交桂叉粗重察疊哭，踏但引要各注雨意益上肌面障的盆腿挖向喚回紀(jì)收笛，塌腳糕尖窩向顫下接澆待朱顧籍客希時(shí)恭的7大質(zhì)用恥語(yǔ)道別語(yǔ)、感謝語(yǔ)抱歉語(yǔ)表示接受吩咐的心情 請(qǐng)求語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ)歡迎光臨

感謝您的光臨讓您久等了好，明白了抱歉，對(duì)不起請(qǐng)你稍等片刻打擾您了抱歉語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ) 問(wèn)哭候?yàn)酰ㄔ敼ぶt作顛場(chǎng)擔(dān)所脅及昌同樣事模之蛋間罵）早掠晨加問(wèn)錄候?yàn)橛算^使跟我拐們刊心爛情規(guī)愉俯快螞地牙開(kāi)嗚始胃一外天降的篩工揀作套與暖自己估部巴門(mén)酷的毒同席事拉相茄互枕問(wèn)怒候呼是芹必狐不雷可倍少慶的瞎。同犧時(shí)惑也宣要津主漏動(dòng)驢和瓦其袍他博部背門(mén)劇的該同哥事撕打獄招我呼蹲。作括為尺晚盼輩拍要弱主而動(dòng)澤向教前烈輩娛打創(chuàng)招帝呼但；要致主雹動(dòng)搶向雙別境人紋打歷招禽呼肥。問(wèn)志候（與工挺作雷場(chǎng)卵所損及濤同仍事坑之間間姿）中移間堂休喚息者問(wèn)仙候在銜中賢間下休曲息脫、飯午愉飯欣等錘離依開(kāi)無(wú)座怖位銅時(shí)寧，勒一秘聲雷不公響地披離售開(kāi)騾，甘不娛如芳向草大津家挖打渣聲橡招少呼摩。工敬作扇結(jié)菌束選時(shí)嘉的買(mǎi)問(wèn)蟻候不儉要些匆叢匆掏地眾收扣拾桑東襲西擦就拆走嗚，昏已葉經(jīng)廈是蚊忙各碌物的言一天俊過(guò)秋去禁了目，罵向亮周精圍爐的上人舉誠(chéng)箏懇督地?cái)嚧蚰韭暞傉写糇?。爽致快襖點(diǎn)問(wèn)唐候漿（挺工斧作戰(zhàn)場(chǎng)毫所慮及霧同授事賭之聽(tīng)間戲）應(yīng)旱答辮時(shí)嘆的介問(wèn)巾候當(dāng)櫻被冠叫賤到受名翻字待的鋸時(shí)氧候翁，膝應(yīng)周清川楚疲地轎回張答蝕一訪聲顏?；厮鹆勘韮A你床的嫩存慘在也刃是臂對(duì)命招隊(duì)呼久你蛛的飯人棋的客一言種然禮箱貌來(lái)救訪踩客到人翁的鄰接孤待你址代剝表短著饑公翼司為思顧杯客治引兔路縫的漏方剪法上賤下沒(méi)樓恨梯（垂上坦樓敗梯竟）（曉下掃樓蛋梯榜）客客來(lái)伙訪搜客秒人句的功接丟待你下代晚表分著吐公抬司為冒顧較客廣引加路顆的踩方轉(zhuǎn)法開(kāi)傷門(mén)（龜朝俱外臨開(kāi)喚）（蟻朝浪內(nèi)健開(kāi)誦）客客接倚打廉電怕話鄭的叮基帥本談知笛識(shí)打立電該話浪的裂時(shí)管候與由消于鼓對(duì)撒方寄看慕不孫見(jiàn)莫你傻，援因嫌此街、豪顧癥客過(guò)判蹤蝶斷罪的毛根虧據(jù)悶只淺能團(tuán)通以過(guò)猴接畝電貓?jiān)捲顣r(shí)恐的贊感千覺(jué)挽：環(huán)禮粥儀挽、城用男詞闊、按語(yǔ)碗調(diào)丹來(lái)擾判淋斷橋你未的驗(yàn)態(tài)阻度房誠(chéng)，乒因艘此葵我坊們受更浪要胖慎美重鵲。殊同車時(shí)談我專們留也倒只喚有錫通陰過(guò)斃用餐戶固的奸語(yǔ)鑼調(diào)臣，春語(yǔ)爺速橫和石內(nèi)宵容絡(luò)了壤解嶼顧醒客表的過(guò)狀敵態(tài)接餡打幼電析話爭(zhēng)的泡基耽本污知臭識(shí)端寧正區(qū)姿接勢(shì)電小話捧內(nèi)榜容屋一懸定退要刊記姨錄認(rèn)適真樣聽(tīng)善姐解繩對(duì)擦方碎處腔境說(shuō)弊話旋的東聲陳音扯要訴明障快醉清衣楚步驟行動(dòng)要點(diǎn)（1）外接胳聽(tīng)·鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)·由靠近的人接*不論哪個(gè)部門(mén)電話鈴響了就要接，要成習(xí)慣。*如果自己接待顧客，又沒(méi)有人接，這時(shí)征得顧客的諒解以后再接電話。*如果已經(jīng)響了3次以上，拿起電話后先要向?qū)Ψ奖硎局t意。（2）報(bào)名稱·報(bào)公司名稱·報(bào)部門(mén)名稱/自己姓名·確認(rèn)對(duì)方的姓名報(bào)公司、部門(mén)名稱時(shí)要有精神。（3）寒喧/問(wèn)候·使用禮貌用語(yǔ)·

寒暄問(wèn)候

·要禮貌問(wèn)候?qū)Ψ教匾獯螂娫拋?lái)的謝意。接鏈顧侵客紡電濾話授時(shí)抬的劉要象領(lǐng)接亮顧刮客挪電洋話殖時(shí)暮的夕要禿領(lǐng)步驟行動(dòng)要點(diǎn)（4）傾聽(tīng)

·耐心的聽(tīng)

·中途不要打斷對(duì)方

·聽(tīng)電話時(shí)記住5W2H的要領(lǐng)就不會(huì)有疏忽（傳話的時(shí)候也一樣）對(duì)對(duì)方陳述內(nèi)容表示認(rèn)同（5）記錄

·平時(shí)準(zhǔn)備好電話記錄本

·清晰記錄電話內(nèi)容*接電話時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣*必要時(shí)向?qū)Ψ阶骱?jiǎn)單引導(dǎo)性的詢問(wèn)（6）確認(rèn)

·確認(rèn)記錄的內(nèi)容有無(wú)遺漏*復(fù)述對(duì)方的陳述要點(diǎn)接臂顧塌客什電份話然時(shí)逆的皮要留領(lǐng)步驟行動(dòng)要點(diǎn)（7）答復(fù)

·對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題給予答復(fù)確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼及姓名（8）結(jié)束

·表示誠(chéng)意的道謝

·等對(duì)方確實(shí)掛了以后再掛。*電話結(jié)束時(shí)養(yǎng)成寒暄的習(xí)慣給著顧贏客業(yè)打氏電駁話復(fù)要覺(jué)領(lǐng)步驟行動(dòng)要點(diǎn)（1）名準(zhǔn)禾備?

準(zhǔn)備好資料，記錄用紙。?

事先將要說(shuō)的事情整理好。?

安排好說(shuō)話順序。?

當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)再找資料就不禮貌了，而且事情也談不好，必要的資料事先準(zhǔn)備好放在手頭。（2）確認(rèn)顧客資料?確認(rèn)顧客的姓名與電話號(hào)碼。?確認(rèn)約好的時(shí)間、地點(diǎn)。?考慮對(duì)方的方便。?

打電話之前要考慮到對(duì)方是否方便（時(shí)間、地點(diǎn)、狀況等）。尤其是清晨、深夜、吃飯等時(shí)間要避開(kāi)。（3）撥打電話?

臉朝正面，端正姿勢(shì)，用食指認(rèn)真地按鍵鈕。?

用鉛筆按鍵鈕、斜著按鍵往往會(huì)打錯(cuò)電話。?

萬(wàn)一拔錯(cuò)了電話要說(shuō)“對(duì)不起，打錯(cuò)電話了”。然后再掛掉。（4）周圍的人要安靜?

打電話時(shí)周圍的人不要私語(yǔ)。?

電視機(jī)、音響的音量不要太高。?

在通電話時(shí)混入其它聲音就會(huì)使顧客感覺(jué)很嘈雜，失去耐心，分散注意力。萬(wàn)一發(fā)生這種情況要鄭重地道歉。?

半徑5米之內(nèi)的聲音都會(huì)傳入電話內(nèi)。（5）交談時(shí)要簡(jiǎn)單扼要?

報(bào)公司名稱、自己的姓名，寒暄。?

確認(rèn)對(duì)方，詢問(wèn)對(duì)方是否方便。?

事情要講清楚。?

表達(dá)要易懂。?

要點(diǎn)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。?

講完后確認(rèn)對(duì)方是否聽(tīng)明白。?

話不在說(shuō)得太多，要抓住要點(diǎn)，說(shuō)得簡(jiǎn)單明了。（6）結(jié)束通話?

使用禮貌用語(yǔ)并寒暄等對(duì)方掛電話后再掛。?

如果是自己給對(duì)方打的電話，電話結(jié)束后不要馬上掛掉，這是不禮貌的。步驟行動(dòng)要點(diǎn)給李顧無(wú)客控打把電近話別要輛領(lǐng)轉(zhuǎn)劑接塔顧需客治電吩話組時(shí)肉的進(jìn)要蠻領(lǐng)①要找的人正在接電話?看上去很快結(jié)束時(shí)馬上給您轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等?好象通話時(shí)間很長(zhǎng)

（30秒以上）對(duì)不起，好象需要講很長(zhǎng)時(shí)間，讓他給您回電話好嗎？實(shí)在抱歉。②要找的人外出（出差）?知道會(huì)回來(lái)時(shí)對(duì)不起，***現(xiàn)在外出，**點(diǎn)鐘回來(lái)?詢問(wèn)是否需要留言您有什么事情，不知我能否代勞。如果您不介意，我能代您轉(zhuǎn)告嗎？③要找的人離開(kāi)座位時(shí)?講述理由，告之會(huì)立刻回電話剛好***現(xiàn)在離開(kāi)座位了，回來(lái)后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？轉(zhuǎn)餐接笑顧胡客坑電甘話集時(shí)翁的究要相領(lǐng)④要找的人在接待顧客（開(kāi)會(huì)）時(shí)講述理由，告之會(huì)立刻回電話（不可以說(shuō)在接待顧客）

請(qǐng)告訴我您的電話號(hào)碼可以嗎？（確認(rèn)電話號(hào)碼）剛好***現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)，回來(lái)后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？請(qǐng)告訴我您的電話號(hào)碼可以嗎？（確認(rèn)電話號(hào)碼）⑤詢問(wèn)是否可以由他人代理詢問(wèn)是否可以由其他人員代理如果可以，請(qǐng)別人代為處理好嗎⑥

需要時(shí)間時(shí)?需要查找資料時(shí)我現(xiàn)在給您查一下，請(qǐng)銷等?讓對(duì)方久等時(shí)可能需要一些時(shí)間，等一下給您打過(guò)去好嗎？⑦對(duì)方抱怨時(shí)?表示歉意對(duì)不起，實(shí)在給您添麻煩了⑧電話中途斷掉時(shí)?立刻重新?lián)茈娫挷⒌狼竸偛烹娫挃嗔?，?shí)在對(duì)不起轉(zhuǎn)誼接誕顧雅客甩電弓話材時(shí)慎的劉要破領(lǐng)步驟行動(dòng)要點(diǎn)⑨讓等候時(shí)“請(qǐng)稍等片刻…”

·如果讓對(duì)方等候很長(zhǎng)時(shí)間中途再次取得對(duì)方的諒解。

·根據(jù)情況有時(shí)候由自已重新聯(lián)系轉(zhuǎn)電話的時(shí)候要簡(jiǎn)單明了地講清楚顧客是給誰(shuí)因何事而打的。⑩代接電話的時(shí)候“讓您久等了，我叫…”

·讓對(duì)方等待以后就該表示歉意。

·報(bào)自已的姓名，向?qū)Ψ街v明自已是代接的。

·如果是聽(tīng)對(duì)方講，過(guò)后確認(rèn)一下自已是否聽(tīng)清楚了讓顧客2次3次復(fù)述同樣的話，顧客就會(huì)感到不滿，在自已接電話之前先向先接電話的人問(wèn)清楚是什么事情。接轉(zhuǎn)血同寬事蹤蝶電睡話諸時(shí)吩的腔要塊領(lǐng)為攤提昂高看顧汽客廣滿暈意叢度吉，縱留支言畫(huà)及蒸傳梨遞叢方偵法要敗以輩負(fù)牧責(zé)斑的跪態(tài)洽度備接茄轉(zhuǎn)墾同擴(kuò)事流的學(xué)電崇話行扎動(dòng)要踩點(diǎn)準(zhǔn)備記錄的筆和紙，記錄電話內(nèi)容公司、姓名、聯(lián)系方式、事由、來(lái)電時(shí)間要重復(fù)確認(rèn)公司、姓名、聯(lián)系方式、事由告知對(duì)方自己的姓名明白了，我是XX；并將留驗(yàn)放到北找人的桌上即使沒(méi)有留言也要轉(zhuǎn)告本人什么時(shí)間、什么性別的人來(lái)過(guò)電話確認(rèn)已經(jīng)看過(guò)你的留言我放到你桌上的留言你看到了嗎？

交礙換葵名得片蟻是塞與短人侍交儉往歐的包第桶一堂步看。通這過(guò)運(yùn)正究確伙的慚遞士交隔和否接貴受遼名叛片域，頓達(dá)儀到雷宣聯(lián)傳自哲己柴、鵝宣拋傳醉品惑牌灑、必宣晚傳承特飛約傾店般的冠目飄的怕。名習(xí)片佳是述隨略身隔必搜備事的曬物側(cè)品跟。交帖換甲名狀片妻的園方公法要峽領(lǐng)要注點(diǎn)走剛到扣顧哈客鋼至菊正打好告遞壓交名購(gòu)片義的期距澡離望銹著票對(duì)葬方才的抗雙桐眼洗，味面帶棉微訓(xùn)笑野進(jìn)敘行呆問(wèn)筋候一婚邊舍自訓(xùn)我差介刺紹怕一時(shí)邊火身體鏡前塔傾搶，倒將施名蒜片網(wǎng)遞披過(guò)去用掌雙初手宇遞糕過(guò)英去乒，宜一愚定要暫親區(qū)手瓜遞奇過(guò)挨去在畢一禮次關(guān)面予帶堵微包笑偵，草進(jìn)行冊(cè)寒癥暄名拒片答要秒事束先速準(zhǔn)栗備掏好爽，需賤要促時(shí)予馬栗上爪能覽拿練出喘來(lái)名爭(zhēng)片套要校保菌存挎在料名喂片促夾中不緞要師放皮在白錢(qián)妄包振內(nèi)遞隆名檔片涂時(shí)救手定指重不折要順遮住蘋(píng)公橡司逢名現(xiàn)及定自治己踢的婆姓名遞踩名約片秩的炊方太法要滲領(lǐng)要舉點(diǎn)望清著拴對(duì)依方解的對(duì)雙藥眼寄，灰面帶瘦微梁笑伯進(jìn)支行價(jià)問(wèn)痰候微愁微頌點(diǎn)逃頭秘將孕手牲心板朝上母，雷先瞞用驕右仙手方接跌，錢(qián)立刻蠟左改手由跟沉上蒼講判名楊片旋接過(guò)息來(lái)接欣過(guò)饒名敏片堡后蹈復(fù)掛述尋一捕下對(duì)倡方雷的籠名冤字膽和僑職改位在怒一紫次婆面衛(wèi)帶治微禽笑旁，嫩進(jìn)行件寒羽暄接拋過(guò)鐮名絞片平后華要跨表隆示咐感謝萬(wàn)原一捐遇脈到宇不尤會(huì)法念寨的庸字要雅當(dāng)蓮場(chǎng)濱詢罩問(wèn)不熟要寫(xiě)那匪在礙手臨里紫玩瀉或援隨意令放未在齒桌凱上接暫名寫(xiě)片渠的勒方垃法將駐全蜘部罰注設(shè)意圍力底集睬中斤在均顧很客遲身域上站揮在應(yīng)顧溉客躺的輸立僅場(chǎng)朱上須，態(tài)表造示福對(duì)榜顧末客逆的湯理藝解不第僅捕要兵聽(tīng)紫內(nèi)存容鋒，番還兩要渴注囑意京顧躺客南的匯表尺情周，擾理返解顧暴客驕的扛需寺求鵝和姨擔(dān)錫心不甚要妻立前刻乘對(duì)烈顧座客大想腥法甜或載車渴輛貝故攏障謊原跌因菜做勺出通判斷不糾僅拐要踐聽(tīng)掃自至己主想規(guī)聽(tīng)嫂的菌內(nèi)懂容積予極剛的魄傾隱聽(tīng)什閃么積是貿(mào)積撇極射地美傾恰聽(tīng)能咬了蓬解申顧聰客脹的白意沸圖了糕解悶顧單客逐的綠實(shí)借際里情蝴況了侵解尤車熄輛白的嚼狀拆況使拳顧斤客短安淹心研、灰放灶心得面到盾顧塔客訴的渡信看任積難極國(guó)的化傾腿聽(tīng)積治極長(zhǎng)傾倘聽(tīng)性的帝目顫的積蘇極扮的晃傾丹聽(tīng)筍技千巧用膛眼坡神妖進(jìn)桐行俯溝若通點(diǎn)雹頭引表毅示放在最認(rèn)切真決地鳳聽(tīng)崇，索有旺適錄當(dāng)?shù)镜馁嚸鏄悴框T表謎情避社免共干洗擾疊性獸的板動(dòng)浸作清或豆姿逮勢(shì)及流時(shí)通提準(zhǔn)問(wèn)及嘗時(shí)襲說(shuō)團(tuán)明避痰免牧打室斷何對(duì)黑方舍的符談沒(méi)話應(yīng)么簡(jiǎn)該明綠扼絕要支，螞不司要銀說(shuō)荒的艇過(guò)惜多在譯談租話棵者階和車傾蓄聽(tīng)款者錦兩撐個(gè)欺角檢色蔥之濫間鈴自都如悠轉(zhuǎn)捧換積孩極葵傾煤聽(tīng)拘的碗要飼點(diǎn)積極傾聽(tīng)具體事例

1、

點(diǎn)頭。用肢體語(yǔ)言告訴顧客你在聽(tīng)，讓顧客放心，鼓勵(lì)顧客講話。

2、

表示認(rèn)同。使顧客放心，獲得信賴

3、

詢問(wèn)顧客車輛狀況詳細(xì)確認(rèn)顧客的想法和意圖

4、

確認(rèn)知道自已的理解是否正確知道顧客的理解是否正確

5、

總結(jié)總結(jié)講話中的重要內(nèi)容確認(rèn)顧客和你的理解是否一致是嗎喔是這樣

那可太糟了我明白您的想法了

噪音是從什么時(shí)候開(kāi)始的請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)解釋一下可以嗎？(誰(shuí)，什么，那里，何時(shí)，為什么，怎么樣)

是一周以前，開(kāi)始有噪音的對(duì)嗎？就是***的意思，我的理解沒(méi)錯(cuò)，是吧？

您提出的是3點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)嗎？也就是***您說(shuō)的總結(jié)起來(lái)就是******對(duì)嗎？意揭見(jiàn)倘處啞理不計(jì)滿粉的掀顧隆客辨中駕有4閣%余-炊1排3教%的回顧羨客繩會(huì)碼來(lái)而投蛋訴按秋照幟傳傅播洪學(xué)丙理佳論委：佛一濱個(gè)致人姻不有滿冠，歡會(huì)膏向9變-躲1僵3個(gè)奶人依傳抽播口果碑念的拘作役用端是都廣仔告前的軋雙密倍螺影缸響室力1荷.意駛見(jiàn)求處地理毀是惹與距顧擔(dān)客視建及立拿密酬切暈關(guān)尖系廟的報(bào)好掏機(jī)洽會(huì)顧芬客濕提端出聲意色見(jiàn)臘，妄不真能尖回易避厲，賓應(yīng)高將酬其媽看耐作辱是這與魯顧充客墨進(jìn)陣行娃交歇流糊的頁(yè)好供機(jī)瀉會(huì)吩，礙真譯心危實(shí)萌意罰地怪進(jìn)討行勵(lì)解倒決前斷來(lái)襯投儲(chǔ)訴僚的燒顧咬客區(qū)是必給乳我釋們沖一販個(gè)旋改開(kāi)正禍錯(cuò)灘誤