房地產(chǎn)公司客服培訓心得體會

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參與客服培訓的一點心得

昨晚參與了營銷部客服效勞培訓。對于營銷，對于客服效勞、后勤效勞有了進一步的了解。尤其對客服、后勤這種瑣碎不簡單表達出工作業(yè)績的工作，如何做好自己的工作，提高效勞水平，有了更深的感慨。

首先要有仔細的工作態(tài)度。態(tài)度打算一切。不管從事哪一個行業(yè)，從事哪一個工作，做工作仔細了，認真了，態(tài)度端正了，就沒有做不好的事情。假如不仔細，混日子，敷衍了事，再好的單位，再簡潔的工作也可能做的一塌糊涂；

其次，要有良好的心態(tài)。不管工作做的好壞，總會有人指教導點，假如沒有良好的心態(tài)，就會相互推諉甚至指責。尤其在為別人的工作失誤承受外面單位的責難時，就需要一方面處理好別人留下的遺留問題，使客戶滿足，另一方面還要感謝這個犯錯誤的同事，是他（她）讓你有了不犯這種錯誤的時機，同時也學會了如何處理好解決此類問題的方法。所以，當遇到這種事情的時候要心存感謝：感謝別人給你一次免費學習的時機。

而當自己辛辛苦苦的工作，到頭來卻受到別人的指責或者刁難時，更要調(diào)整自己的心態(tài)，并反思。由于只有自己做的不夠好，才會給別人指出你犯錯誤的時機。而我們，就需要不斷的修正自己，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，使自己變得更美妙，也才能把工作做得更好；第三，要喜愛自己的工作，喜愛自己的公司。這點是在聽齊教師講課的時候有的感悟。由于對工作喜愛，所以他講的很有激情，而不是照本宣科，讀一遍，走過場了事；也是由于對工作的喜愛，才會把PPT做的簡潔，有條理，讓人一目了然，有想要學習如何做好PPT的沖動；由于喜愛公司，所以對讓參與培訓的員工有參加感，能提高學習的興趣。固然，還需要的是這方面的技能。一個人，只有對自己的工作有激情，對公司有感情，才會全心全意的去完成一件事情，而不是為完成工作而完成，那樣就像機器一樣了；

第四，就是要少埋怨，少攀比，做好自己的事情。不要老覺得有人對自己有意見，有時候會覺得那人怎么對別人那么寬容，對自己總是那么苛求呢？換個角度思索：那就是感謝那個苛求你的同事，是他的苛求，會讓你做的更好，做的更完善；

第五，如何處理客戶的不滿與平靜客戶的怒氣。對待比擬苛求的客戶，比擬難纏的客戶，要換位思索，其實每個難纏的客戶都是一個很好的教師，他的每次高要求，嚴標準，都會為我們的效勞水準得到一個提高。

今后，在工作中，將更仔細，踏實的工作。一方面提高自己的效勞水平，另一方面從細節(jié)，從細小的工作做起，從言談舉止做起，努力做好后勤效勞工作。

財務部：徐藝萍201*.5.

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