實現企業(yè)與職工的雙贏

實現企業(yè)與職工的雙贏第1頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/231今天講的主要內容準確定位——工會主席的角色與職責橋梁和紐帶——提升溝通能力實現雙贏——工會經濟技術工作

第2頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/232一、準確定位——

工會主席的角色與職責第3頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/233

角色——勞動者的代表作用——應當成為組織中最有活力、最了解基層情況、最領會高層領導決策的承上啟下的橋梁和紐帶。工會主席第4頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/234角色：行為期許的集合；角色認同：與角色一致的行為與態(tài)度；角色知覺：個人對自己應如何表現的知覺看法；角色期望：他人認為個人應有的行為；角色沖突：個人同時面對兩個以上角色期望。角色第5頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/235角

色實際行為與態(tài)度角色認同角色期望角色知覺角色第6頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/236角色A角色B？角色沖突第7頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/237

角色轉變

心理學上說：公共汽車的腳踏板為變心板。因為踏上后，角色開始轉變，態(tài)度也開始轉變。兼職第8頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/238職責第9頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/239工會的職能維護職能：（基本職責）建設職能：建功立業(yè)參與職能：法律法規(guī)制定教育職能：提高職工素質第10頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2310工會十五大報告：

工會要在推動改革中搞好維護；工會要在促進發(fā)展中搞好維護；工會要在積極參與中搞好維護；工會要在大力幫扶中搞好維護；第11頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2311增強四種意識：大局意識改革意識發(fā)展意識創(chuàng)新意識

使職工群眾得到應該得到的、看得見的物質利益。第12頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2312從冷水中逃生一個鋁鍋中盛的是滾燙的沸水，另一個里面則是冷水。鍋中各有一只青蛙，然而由于冷水鍋下面燃燒著酒精燈，水的溫度正慢慢升高。第13頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2313結果滾水中的青蛙奮力一躍，逃脫了滅頂之災；而另一只青蛙當即自在地暢游起來，隨著水溫越來越高，看起來它也想一躍而出，但僅僅掙扎幾下，激起幾朵水花，它便沉入鍋底。第14頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2314結論人易在安逸舒適的環(huán)境中放松，進而慢慢地失去飛躍的能力，最終成為舒適的犧牲品。換言之，人追求舒適，最終將導致滅亡。第15頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2315

沒有目標的人，猶如沒有舵的船，只能漂泊在失望、受挫折與打擊的大海中。確立目標

第16頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2316你的目標是什么？第17頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2317成為受歡迎的

工會主席第18頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2318二、橋梁和紐帶——

提升溝通能力

第19頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2319工會主席的溝通上對企業(yè)行政領導下對企業(yè)全體職工第20頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2320

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的定義第21頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2321人際溝通圖解表達傾聽反饋第22頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2322溝通的過程

發(fā)送者方法接受者反饋溝通的關鍵是聽者所聽到的和他對信息內容的理解第23頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2323發(fā)送者（主席）權威信賴價值吸引力第24頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2324工會主席的人格魅力

人格魅力是非權力性影響力，是做好工會工作必備的素質。

才能個性品質吸引力人格魅力第25頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2325才能——業(yè)務能力

平等協商與集體合同工作民主管理與職工代表大會工作工會經濟技術工作工會勞動保護工作工會宣教文體工作工會生活保障工作第26頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2326中毒事件絕非偶然

關注白溝中毒事件

年幼無知的少女不知危險就在身邊。第27頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2327個性品質第28頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2328具有受歡迎的個性品質高度受歡迎的：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信；高度厭惡的：說謊、裝假、不誠實、不真實第29頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2329松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！钡?0頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2330核心品質真誠、熱情培養(yǎng)自己具有第31頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2331吸引力第32頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2332認識自我自我——是指對自己的存在的覺察，即認識自己的一切。

第33頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2333

物質自我（年齡、身高、性別）

精神自我（智力、情緒、個性、興趣）

社會自我（在團體中的地位、角色與他人的關系）自我第34頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2334三個我本我——是中性的，快樂原則自我——是理智的，現實原則超我——是法律的，道德原則犯罪的人是本我的完全釋放。本我、自我、超我的協調；第35頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2335怎樣認識自我—以人為鏡人們通過與人接觸、交往、比較建立自我概念，形成自我。溝通第36頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2336接受者逆反心理行為的自我支配第37頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2337溝通的方法溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作第38頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2338

注意說話的語氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％第39頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2339溝通的障礙——

“認知偏差”

第40頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2340雙關圖第41頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2341第42頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2342理解的誤解：

人們通常認為：對于我們溝通過程中所用的詞匯和句子，別人的理解與我們的理解是相同的。事實：

在思維上，人是經驗主義和自我中心的，人只能以自己已有的經驗為背景去理解一切事物。第43頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2343理解：理解的多少，取決于參與溝通的人們在溝通所涉及的主題和所使用的詞匯上有多少共同的經驗。例如：美國貧窮落后第44頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2344溝通的原則

真誠的原則平等的原則功利的原則注水井噴第45頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2345

溝通中注意事項傾聽：耳+眼睛+心積極關注：人是高度特異的；換位思考：體驗認同：有共同的體驗后，人就比較容易認同第46頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2346你真的會聽嗎？第47頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2347

傾聽聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽耳到口到手到眼到心到第48頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2348

真正的溝通高手首先是一個熱衷于傾聽的人

——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30-40％；

——調查顯示：“傾聽”名列20項重要經營技巧之首；

——傾聽是建立信任最有效的方法。

傾聽第49頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2349

傾聽的技巧

最常出現的弱點：只擺出傾聽的樣子，內心迫不急待等機會講自己想說的。只聽到自己想聽的。依照自己的方式去解釋聽到的事。第50頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2350傾聽的技巧

傾聽技巧：讓對方把話說完，并記下重點。重點重復對方所講過的內容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是……。沒聽完對方想法前，不要和他討論爭辯細節(jié)問題。當對方所說的事情，對你可能不利時，不要立刻反駁。不時點頭，或回應“嗯！”，“是的”，“有道理”。第51頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2351您如何傾聽?1、您會聽您的同事說話嗎？在您開口之前，您有沒有讓他們說完話？2、您是不是經常替別人講完句子？3、在會議中，您是不是很有耐心，而且有共鳴，還是毫無耐心？4、您完全聽別人的話？還是認為自己完全知道對方要講什么？第52頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2352

我們可能說得太多，聽得太少，聽到的更少。

老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，是每一個成熟的人最基本的素質。傾聽、耐心地聽第53頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2353換位思考第54頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2354

第55頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2355

第56頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2356

第57頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2357如何更好地說服人：

1、

以情動人大于以理服人。人不是理性的動物，而是感性的動物；2、

兩個人立場不一致易出現問題，不強調差異，強調共同的理智；3、

先談容易達成的條件，再談較難的條件；4、

談他高興的事；5、

用不同的方式談同一個內容；6、

結論應該明白的指出。第58頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2358情緒管理能力

當一個人和別人在一起的時候，他的情緒狀態(tài)如何，就不僅僅是他個人的事情了，因為他的情緒會向周圍擴散，會使周圍的人受到感染。第59頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2359了解自己的情緒

接受自己的情緒

控制自己的情緒

理解他人的情緒

接受他人的情緒

陪伴他人的情緒

影響他人的情緒

第60頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2360匯報工作說結果請示工作說方案總結工作說流程回憶工作說感受溝通第61頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2361三、實現雙贏——

作好經濟技術工作

第62頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2362企業(yè)工會存在的問題

認知問題實現目標第63頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2363問題question

1、認識發(fā)展不全面，2、民主意識不深入，3、隊伍建設不科學。目標和工作共識個人行為第64頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2364形成凝聚力——企業(yè)職工雙贏培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳）------形成一種強烈的團隊歸屬感團隊目標第65頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2365企業(yè)、員工，雙向滲透，企業(yè)的主體是員工，衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的基本指標：

工作滿意度工作參與組織承諾，

第66頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2366工作滿意度工作滿意度是指一個人對他所從事工作的態(tài)度。工作滿意度高的員工會對工作保持積極的態(tài)度；對工作不滿的員工就會對工作持消極的態(tài)度，如推卸責任，逃避承擔更多工作。第67頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2367工作參與

工作參與是指員工在心理上對工作的認可程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度，工作參與度高的員工對所從事的工作有很強的認同感。第68頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2368組織承諾

組織承諾是員工對于特定組織與目標的認同，并希望維持組織成員的一種狀態(tài)。高組織承諾的員工對組織有非常強的認同感和歸屬感。第69頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2369滲透到企業(yè)中心，工會才有生命力找準與企業(yè)中心工作接軌的立足點和著力點◆建立健全職代會制度，提供職工參與的平臺◆建立健全廠務公開制度，提供職工知情的平臺◆開展技術創(chuàng)新和勞動競賽活動，提供工會與經營接軌的平臺第70頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2370工會經濟技術工作一、開展勞動競賽活動二、開展企業(yè)技術創(chuàng)新活動三、做好勞模評選管理服務工作第71頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2371福建工會十二大勝利召開省委書記孫春蘭做重要講話：1、認真學習貫徹胡錦濤總書記重要講話精神，堅定不移走中國特色社會主義工會發(fā)展道路。2、在力弘揚勞模精神和工人階級偉大品格，始終站在推動福建發(fā)展和海西先行先試的最前列。第72頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2372福建工會十二大勝利召開省委書記孫春蘭做重要講話：

3、尊重勞動、保護勞動，切實維護職工群眾合法權益。

4、以改革創(chuàng)新精神加強工會自身建設，進一步增強工會組織的吸引力和凝聚力。

5、切實加強和改善黨對工會工作的領導，為工會工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強保證。第73頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2373福建工會十二大勝利召開鄭道溪主席做工作報告，總結過去五年工會工作的主要成效，部署今后五年要做好的六項工作第74頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2374過去五年工會工作的主要成效：1、工會組建和會員發(fā)展工作取得突破性進展，進一步拓展了工會工作的覆蓋面；2、社會主義勞動競賽高潮迭起，充分發(fā)揮了工人階級主力軍作用；3、職工素質提升工程不斷深化，有力推動了我省社會主義新型職工隊伍建設；第75頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2375過去五年工會工作的主要成效：4、社會化職工維權機制基本形成，穩(wěn)步推進了勞動關系和諧與職工隊伍穩(wěn)定；5、服務職工幫扶體系日益完善，充分體現了黨和政府對職工群眾的關懷；6、工會各項基礎工作得到加強，推動了工會事業(yè)全面發(fā)展。第76頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2376今后五年工會工作的主要任務：1、深入開展群眾性建功立業(yè)活動，為加快經濟發(fā)展方式轉變、推動我省經濟又好又快發(fā)展作貢獻；2、全面實施職工素質建設工程，充分發(fā)揮工會大學校作用，努力培養(yǎng)知識型、技能型、創(chuàng)新型職工隊伍；3、加強和改進服務職工工作，貫徹黨和政府保障和改善民生政策，推動職工共享改革發(fā)展成果。第77頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2377今后五年工會工作的主要任務4、完善工會維權機制，推進和諧企業(yè)創(chuàng)建工作，進一步促進職工隊伍穩(wěn)定與社會和諧；5、努力構建兩岸工會合作平臺，促進職工技術與文化交流，在服務祖國統(tǒng)一大業(yè)中發(fā)揮作用；6、以改革創(chuàng)新的精神推進工會自身建設。第78頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/2378開展勞動競賽活動1、圍繞調整和振興十大重點產業(yè)開展勞動競賽2、圍繞重點工程和災后重建開展勞動競賽3、圍繞促進經濟發(fā)展方式轉變開展勞動競賽4、圍繞促進中小企業(yè)發(fā)展開展勞動競賽第79頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023