2023年度收銀員工作總結（二篇）

第4頁共4頁2023?年度收銀?員工作總?結一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能嚴格?要求自己?，較好的?履行作為?一名酒店?前臺收銀?員的職責?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的答應?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方沒有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認?真負責，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負。?在這里，?同事也教?會了我很?多東西。?比如熱情?主動的學?習，不懂?的要及時?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個人有?義務告訴?自己應該?做什么，?不應該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發(fā)?現(xiàn)，去總?結。2?023年?度收銀員?工作總結?（二）?也許世紀?百悅的工?作對大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負責收銀?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?的。我以?前也是這?么認為的?，可是現(xiàn)?在看來，?等我自己?成為商場?員工的時?候，我才?感覺到其?中很多的?困難，并?沒有想象?中那么簡?單，那么?容易，我?想說，其?實做什么?工作都會?遇到困難?，沒有一?項工作是?簡單易做?的，只有?努力才能?夠做好！?通過近?兩個月的?工作和學?習，商場?的工作我?也可以應?付自如了?，或許說?這些話有?些自滿，?但當有狀?況發(fā)生時?，公司的?同事都會?向我伸出?援助之手?。這使我?心中不經?萬分感動?。在這兩?個月的時?間里，自?己一直保?持著對工?作的熱情?，心態(tài)也?是以平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名世紀?百悅的工?作人員，?堅決不可?以把個人?的情緒帶?到工作中?來。顧客?永遠是對?的，不能?與顧客發(fā)?生任何的?不愉快，?所以我們?要以會心?的微笑去?接待每一?位顧客，?縱然顧客?有時會無?理取鬧，?但我們也?要做到沉?著冷靜，?保持好自?己的心態(tài)?，盡量避?免與顧客?之間發(fā)生?矛盾。?雖然自己?做收銀工?作的時間?不是太長?，自身的?專業(yè)素質?和業(yè)務水?平還有待?提高，但?是自己覺?得只要用?心去做，?努力去學?習，就能?夠克服任?何困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的向?老員工請?教和學習?，能夠踏?實認真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對自己在?工作中遇?到的問題?，探討自?己的心得?和體會，?也算是對?自己的一?個工作總?結吧。?在這段工?作期間內?，自己感?覺到還有?很大的不?足，對于?自己的業(yè)?務水平和?技能還有?待提高，?這樣才能?在方便顧?客的同時?也方便我?們自己的?工作，使?我們的工?作效率有?所提高。?當然自己?覺得對顧?客的服務?才是最重?要的，作?為服務行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個人?素質，做?到熱情耐?心的接待?好每一位?顧客，不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進來，?更不能在?工作時間?內聊天、?嬉戲，這?樣會讓自?己在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應該多學?習關于自?己工作方?面的專業(yè)?知識，自?己只有不?斷的學習?，不斷的?提高，不?斷的進步?，才能立?足于如今?如此競爭?激烈的社?會之中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能在這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?時光飛逝?，雖然自?己在這份?崗位中工?作了短