政務(wù)中心巡查工作制度

政務(wù)中心巡查工作制度一、概述政務(wù)中心是政府提供行政服務(wù)的窗口，承擔(dān)著服務(wù)百姓、為企業(yè)和公民解決問(wèn)題的重要職責(zé)。為保障政務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的管理和監(jiān)督，制定一套完善的政務(wù)中心巡查工作制度，對(duì)政務(wù)中心的日常管理與服務(wù)進(jìn)行全方位的監(jiān)管，時(shí)刻保障廣大人民群眾的合法權(quán)益。二、巡查內(nèi)容政務(wù)中心巡查工作是一項(xiàng)綜合性的工作，包括以下內(nèi)容：1.環(huán)境衛(wèi)生政務(wù)中心是政府向社會(huì)提供服務(wù)的場(chǎng)所，必須保證環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)異味，無(wú)垃圾。2.安全設(shè)施政務(wù)中心要安裝消防器材、安全出口、應(yīng)急照明等設(shè)施，保證人員安全。3.服務(wù)態(tài)度政務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度必須親切熱情、禮貌和謙虛。4.服務(wù)效率政務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)為服務(wù)對(duì)象提供最佳性?xún)r(jià)比的服務(wù)，加速服務(wù)時(shí)間節(jié)約大眾時(shí)間。5.受理手續(xù)政務(wù)中心部門(mén)應(yīng)遵循一窗受理的原則，提供便捷快速的受理服務(wù)，減少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。三、巡查頻次政務(wù)中心巡查工作要進(jìn)行日常巡查和專(zhuān)項(xiàng)巡查。每個(gè)政務(wù)中心應(yīng)每三個(gè)月進(jìn)行一次巡查，每個(gè)工作日進(jìn)行一次日常巡查，并向所在政府部門(mén)提交相應(yīng)的巡查報(bào)告。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的政務(wù)中心，要進(jìn)行不少于三次的專(zhuān)項(xiàng)巡查，直至問(wèn)題解決。四、巡查單位政務(wù)中心巡查工作應(yīng)交由所在政府部門(mén)進(jìn)行管理。所在政府部門(mén)要制定專(zhuān)門(mén)的巡查計(jì)劃，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)、掛圖作戰(zhàn)。巡查中要統(tǒng)計(jì)巡查次數(shù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題等數(shù)據(jù)，以便于總結(jié)問(wèn)題、分析原因、提升服務(wù)質(zhì)量。五、巡查方式政務(wù)中心巡查工作應(yīng)采取無(wú)預(yù)警的方式，對(duì)各政務(wù)中心進(jìn)行巡查，不能將巡查計(jì)劃提前通知相關(guān)單位，以便于避免漏洞。巡查人員應(yīng)該詳細(xì)了解政務(wù)中心的服務(wù)流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的記錄和業(yè)務(wù)反饋，以保證問(wèn)題得到快速解決。六、巡查記錄政務(wù)中心巡查工作應(yīng)進(jìn)行規(guī)范的巡查記錄。巡查記錄應(yīng)包括巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、巡查人員、巡查情況、存在的問(wèn)題和采取的措施等內(nèi)容，巡查記錄要求詳實(shí)、準(zhǔn)確、全面。巡查記錄應(yīng)由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的記錄人員書(shū)寫(xiě)，巡查人員和政務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)在巡查記錄上簽名并蓋章確保其真實(shí)性。七、結(jié)果分析政務(wù)中心巡查工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行分析。政務(wù)中心應(yīng)組織定期的會(huì)商、研究和培訓(xùn)活動(dòng)，讓巡查人員和政務(wù)中心工作人員了解各自職責(zé)和任務(wù)，根據(jù)分析結(jié)果逐步完善政務(wù)中心的管理措施，提高服務(wù)水平。八、工作要求政務(wù)中心巡查工作是建立在落實(shí)政務(wù)中心工作人員服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立政務(wù)中心工作人員形象、提高政務(wù)中心服務(wù)效率和提升政務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上的。巡查工作應(yīng)貫徹“服務(wù)大眾，以人為本”的宗旨，深入了解政務(wù)中心業(yè)務(wù)，提高政務(wù)中心服務(wù)水平，為民族提供優(yōu)質(zhì)高效的行政服務(wù)。以上就是政務(wù)中心巡查工作制度的完整內(nèi)容，為保障政務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的管理和