員工滿意度調(diào)查問卷

人力資源管理實(shí)用工具——員工關(guān)系管理——員工服務(wù)與支持版權(quán)所有：北京未名潮管理顧問有限公司版權(quán)所有：北京未名潮管理顧問有限公司人力資源管理實(shí)用工具人力資源管理實(shí)用工具銷售團(tuán)隊(duì)管理（工具）銷售團(tuán)隊(duì)管理（工具）模塊七：?jiǎn)T工關(guān)系管理模塊七：?jiǎn)T工關(guān)系管理員工滿意度調(diào)查問卷員工滿意度調(diào)查問卷 員工服務(wù)與支持員工服務(wù)與支持員工滿意度調(diào)查問卷研發(fā)：北京未名潮管理案例研究中心（本問卷內(nèi)容摘自《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，作者：葉坪鑫、何建湘、冷元紅。）說明：本工具主要適用于員工成長(zhǎng)與發(fā)展激勵(lì)工作模塊中的員工滿意度調(diào)查。員工成長(zhǎng)與發(fā)展激勵(lì)是指從員工的薪酬待遇、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展、組織公平感、參與管理等方面，給予員工幫助與支持，同時(shí)，要求積極開展員工滿意度調(diào)查，并不斷提升員工滿意度。此調(diào)查問卷參照了“工作描述指數(shù)量表”、“明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查量表”等員工滿意度調(diào)查量表，并結(jié)合企業(yè)文化咨詢、人力資源管理咨詢等實(shí)踐活動(dòng)，主要從“工作本身、工作回報(bào)、工作環(huán)境、工作群體、企業(yè)經(jīng)營(yíng)”五個(gè)維度，引導(dǎo)員工對(duì)工作滿意度進(jìn)行客觀的評(píng)估。其中，每個(gè)維度包含20道題目，本份問卷共100道題目。具體評(píng)估方法，則是采用利克特五分等級(jí)量表來進(jìn)行評(píng)價(jià)，即非常不滿意、不滿意、一般、比較滿意、非常滿意。此問卷內(nèi)容相對(duì)全面完善，可作為模板使用，但建議企業(yè)在使用之前，根據(jù)自身特點(diǎn)以及實(shí)際需求適當(dāng)增減其中的題目?jī)?nèi)容。下面是有一些關(guān)于你目前工作的陳述。仔細(xì)閱讀這些陳述，判斷你對(duì)句子中所描述的關(guān)于你目前工作的某方面是否滿意，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)：5=非常滿意

4=比較滿意3=一般2=不滿意1=非常不滿意。請(qǐng)?jiān)诟鲉栴}后面的最能代表您看法的一個(gè)數(shù)字上畫勾。注：1.請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際想法獨(dú)立作答，不必討論。答案沒有正確與錯(cuò)誤之分。如果您不了解某一個(gè)問題或覺得這個(gè)問題與自己無關(guān)，可以跳過此題。（本問卷全部為單選，復(fù)選無效?。?.后面部分為開放式答題，請(qǐng)如實(shí)填寫即可，或不填。3.最后一部分為個(gè)人資料，請(qǐng)認(rèn)真、完整填寫，不要漏填。工作滿意度評(píng)估54321非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意表37：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查問卷評(píng)分題項(xiàng)序號(hào)工作現(xiàn)狀描述滿意度評(píng)估非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意一、工作本身1公司目前提供給我的工作符合自己的期望。543212在工作過程中我經(jīng)常感到很緊迫。543213我認(rèn)為我的能力得到了充分的發(fā)揮。543214我很喜歡目前公司提供給我的工作。543215公司提供我很多的學(xué)習(xí)和進(jìn)修機(jī)會(huì)。543216我接受的培訓(xùn)正是我所需要的，對(duì)我能力提升幫助較大。543217我清楚地了解我工作的職責(zé)和任務(wù)。543218在工作中，若有重大的事情會(huì)影響我的工作，經(jīng)常會(huì)有人征求我的意見。543219有些屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻不負(fù)責(zé)，而有些不屬于我工作職責(zé)的事情總是被分配給我。5432110必要時(shí)，我可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，靈活地調(diào)整個(gè)人工作日程。5432111我有權(quán)制定必要的方案，以便工作的開展。5432112目前的工作對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性。5432113目前的工作壓力我是可以承受的。5432114工作壓力主要來自任務(wù)太重、難度太大。5432115工作壓力主要來自個(gè)人興趣與任務(wù)不同。5432116工作壓力主要來自個(gè)人能力與崗位要求相差較大。5432117我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)。5432118我認(rèn)為自己擁有足夠的自信完成工作任務(wù)。5432119在公司內(nèi)，我感覺還有更適合我的工作。5432120我很愿意接受比目前難度更大的工作。54321二、工作回報(bào)21距上一次我受表揚(yáng)已經(jīng)過了很久了。5432122過去半年里，有人討論我的進(jìn)步。5432123當(dāng)我工作取得成績(jī)時(shí)，直接上級(jí)通常會(huì)及時(shí)給予我表揚(yáng)。5432124在工作中，我的意見經(jīng)常得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。5432125我能夠在公司的業(yè)績(jī)和服務(wù)中看到自己的工作成果。5432126公司的考核制度能夠充分體現(xiàn)我的績(jī)效和表現(xiàn)。5432127我能夠從自己的工作中體驗(yàn)到一種成就感。5432128與公司其它的員工比較，我對(duì)自己的收入感到很滿意。5432129與外單位的同行相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。5432130與外單位的朋友相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。5432131與自己的付出相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。5432132公司的績(jī)效好壞能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響。5432133我知道公司有完整的薪酬管理體系及相關(guān)福利制度。5432134公司有完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)和相關(guān)制度。5432135公司有較完善的激勵(lì)體系，并起著很好的激勵(lì)作用。5432136公司有明確的員工晉升流程。5432137在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得到晉升的。5432138公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇總是先給最適合的人。5432139公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇總是先給和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最好的人。5432140公司空缺崗位的填補(bǔ)往往忽略了內(nèi)部員工。54321三、工作環(huán)境41公司提供了非常好的辦公條件。5432142公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。5432143公司有嚴(yán)格的作息制度。5432144公司具有完善的規(guī)章和制度。5432145公司的規(guī)章制度做到了公正、透明。5432146公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。5432147我對(duì)公司處理雇員福利的方式感到很滿意。5432148我對(duì)自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿意。5432149我經(jīng)常能感受到上級(jí)和同事對(duì)我工作的關(guān)心。5432150我的上級(jí)支持我平衡個(gè)人工作與生活方面的需求。5432151我和同事間的矛盾和誤會(huì)比較多。5432152公司通過一個(gè)有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。5432153業(yè)務(wù)時(shí)間，我經(jīng)常和同事一起外出。5432154公司經(jīng)常開展豐富的業(yè)余活動(dòng)。5432155我的工作不會(huì)影響我的家庭生活及社會(huì)生活。5432156公司通過高效的程序幫助員工進(jìn)行有關(guān)問題的申訴。5432157公司建立了良好的內(nèi)部溝通機(jī)制。5432158我在公司能夠得到尊重。5432159公司有完善的企業(yè)援助計(jì)劃。5432160公司一直注重員工工作環(huán)境改善、生活質(zhì)量提高。54321四、工作群體61通常情況下，我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。5432162為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，我的同事能緊密合作。5432163我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致。5432164我的同事能夠尊重我的想法和感受。5432165公司部門和崗位之間分工非常明確，職責(zé)清楚。5432166我所在部門與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)能夠達(dá)成一致。5432167我工作所需的資料通常能夠準(zhǔn)備妥當(dāng)供我使用。5432168工作中，我知道在何處能獲得的需要的信息（資源）。5432169我的工作由于獲取不到必要的資料（資源）而被耽誤。5432170為獲得必要信息資料（資源），我不得不找多個(gè)主管審批。5432171我的上司不斷地提醒我目標(biāo)的進(jìn)展情況。5432172我的上司向我提供重要的改進(jìn)意見，以幫助我提高績(jī)效。5432173我的上司非常理解我的工作，所以才能公平評(píng)估我的工作業(yè)績(jī)。5432174我的上司對(duì)我的工作和成長(zhǎng)起著很好的引導(dǎo)、培育和推動(dòng)作用。5432175我的上司營(yíng)造一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。5432176當(dāng)我遇到問題或有困難時(shí)，我的上司可以幫助我解決。5432177我從不相信上司的承諾。5432178我的上司公平對(duì)待所有的員工。5432179我的上司一直注重持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。5432180公司內(nèi)部上下級(jí)之間、員工之間能夠充分坦誠(chéng)溝通。54321五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)81公司是行業(yè)中佼佼者，我為自己能夠在此工作感到自豪。5432182公司的文化和戰(zhàn)略目標(biāo)給我提供了非常明確的發(fā)展方向。5432183公司還沒有充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。5432184我對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度非常了解。5432185公司各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行。5432186各項(xiàng)制度在執(zhí)行中保證了公平性。5432187公司制定的各項(xiàng)管理制度中不合理的地方很少。5432188我很認(rèn)可高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式。5432189高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策過程中高度重視員工的意見和建議。5432190我的直接上司在制定決策時(shí)非常重視員工的意見和建議。5432191高層管理人員遵照公司使命和價(jià)值觀來制定決策。5432192高層管理人員值得員工信任。5432193高層管理人員向我們采用開放而誠(chéng)懇的溝通方式。5432194高層管理人員具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，使組織高效、平穩(wěn)運(yùn)行。5432195公司建立了先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，保證各部門之間信息溝通與交流方便快捷，業(yè)務(wù)開展高效。5432196公司提倡員工與企業(yè)共成長(zhǎng)，積極營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境。5432197公司很好的履行了社會(huì)責(zé)任。5432198公司塑造了良好的社會(huì)形象。5432199在公司工作讓我有家的感覺。54321100總的來說，我對(duì)公司非常滿意。54321開放式問題：1、如果您還希望針對(duì)這份調(diào)查問卷中的相關(guān)話題發(fā)表其他見解，請(qǐng)將您的意見寫在下列空白處（如工作本身、薪資福利、工作環(huán)境、溝通氛圍、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、公司經(jīng)營(yíng)等等）：

2、與您可能任職的其他公司相比，總體來說，您如何評(píng)價(jià)本公司？（優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)比較）

3、您認(rèn)為目前公司存在哪些問題？其中最迫切需要解決的三項(xiàng)是什么？-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------個(gè)人資料（僅用于統(tǒng)計(jì)目的）您所在單位或部門：具體職務(wù)：您的性別：1）男2）女您的年齡:1)20-30歲2)31－40歲3)41—45歲 4)46—50歲5)50歲以上您的最高學(xué)歷:1)中專及以下2)大專3)本科4）碩士及以上您已經(jīng)在公司工作了：1)2年以下2)2-5年3)5-10年4)10－20年5)20年以上您的