物業(yè)巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書前言物業(yè)巡邏崗是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全、秩序和環(huán)境衛(wèi)生等工作。具體包括巡邏、檢查、維修、清潔等任務(wù)。巡邏崗是小區(qū)居民與物業(yè)公司的直接聯(lián)系人，服務(wù)質(zhì)量直接影響居民對(duì)物業(yè)公司的評(píng)價(jià)和信任度。因此，本作業(yè)指導(dǎo)書旨在提供具體的巡邏指導(dǎo)和工作方法，幫助物業(yè)巡邏員更好地完成工作任務(wù)并提高服務(wù)質(zhì)量。巡邏任務(wù)巡邏區(qū)域物業(yè)巡邏員需要按照小區(qū)規(guī)劃圖進(jìn)行巡邏，包括但不限于以下區(qū)域：小區(qū)大門；小區(qū)道路；樓道、電梯；垃圾站、物業(yè)服務(wù)室；小區(qū)公共設(shè)施。巡邏頻率物業(yè)巡邏員需要按照規(guī)定頻率進(jìn)行巡邏，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。一般而言，小區(qū)日常巡邏次數(shù)不少于2次，具體如下：白天：2次巡邏，時(shí)間分別為早上8點(diǎn)至下午6點(diǎn)間；晚上：1次巡邏，時(shí)間為晚上7點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)間。巡邏內(nèi)容巡邏員在巡邏過程中需要注意以下內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)安全隱患或者奇怪情況，第一時(shí)間報(bào)告物業(yè)公司，并在現(xiàn)場(chǎng)等待處理；發(fā)現(xiàn)損壞的公共設(shè)施，如路燈、電梯等，及時(shí)維修或更換；發(fā)現(xiàn)樓道、車庫存在垃圾、雜物等，及時(shí)清理衛(wèi)生；檢查小區(qū)外來人員情況，確保小區(qū)安全；檢查垃圾桶是否存在異味，及時(shí)清理并消除異味。巡邏裝備為了提高工作效率和巡邏員的安全性，物業(yè)公司為每名巡邏員提供巡邏裝備，包括：巡邏燈手電筒；巡邏帽；巡邏制服。巡邏員在工作時(shí)需要佩戴巡邏制服和帽子并攜帶巡邏手電筒進(jìn)行巡邏。如需要進(jìn)行特殊巡邏工作，物業(yè)公司還會(huì)為巡邏員提供相關(guān)裝備，巡邏員應(yīng)根據(jù)所需裝備進(jìn)行佩戴。檢查任務(wù)在巡邏任務(wù)外，物業(yè)巡邏員還需要進(jìn)行檢查任務(wù)，該任務(wù)主要負(fù)責(zé)檢查小區(qū)設(shè)施是否正常、環(huán)境衛(wèi)生情況等。檢查內(nèi)容檢查公共設(shè)施的使用情況，如路燈、電梯、水電設(shè)備等；檢查小區(qū)垃圾站、垃圾桶的衛(wèi)生情況，及時(shí)清理消除異味；檢查小區(qū)車庫、樓道衛(wèi)生情況，及時(shí)清理衛(wèi)生；檢查小區(qū)綠化植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪清理落葉等；檢查大門、圍墻、道路等外部圍墻設(shè)施狀況，及時(shí)維護(hù)維修；檢查小區(qū)內(nèi)違法亂停車等不良行為情況，及時(shí)制止和處理。巡檢頻率路燈、電梯、水電設(shè)備、綠化植物、小區(qū)圍墻外部圍墻設(shè)施等檢查兩次/周；垃圾桶、車庫、樓道、大門等巡查一次/天。工作方法為提高巡邏結(jié)果和效率，物業(yè)巡邏員需運(yùn)用以下方法：1.注重細(xì)節(jié)在巡邏過程中需要注重細(xì)節(jié)，如人員、車輛、物品等?？梢粤粢獠缓铣Ｒ?guī)、奇怪的事物，及時(shí)進(jìn)行處理。2.詳細(xì)記錄針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)巡邏過程與結(jié)果都需詳細(xì)記錄。如路面坑洼程度、樓道垃圾情況、圍墻損壞情況等。記錄詳細(xì)的人物、時(shí)間、地點(diǎn)等，以便進(jìn)一步追究責(zé)任或幫助維修人員更快更好的處理問題。3.積極溝通在工作中發(fā)現(xiàn)問題或有疑慮，及時(shí)與相關(guān)部門或同事進(jìn)行溝通并解決問題。4.安全第一巡邏員在工作中時(shí)要確保自身安全，如進(jìn)行灰指甲、雜草、垃圾的清理時(shí)需注意安全。5.客戶導(dǎo)向巡邏員需要注重客戶體驗(yàn)，對(duì)居民的一些小要求盡可能的滿足，并在工作上主動(dòng)接近居民，幫助居民解決問題，維護(hù)好居民與物業(yè)公司的關(guān)系。結(jié)語為了更好地服務(wù)小區(qū)居民，物業(yè)巡邏員需要切實(shí)履行巡邏、檢查、維修、清潔等相關(guān)工作任務(wù)