銀行貴賓禮遇服務(wù)體系方案精編版教學(xué)課件

36、“不可能”這個(gè)字(法語是一個(gè)字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動(dòng)要行動(dòng)。38、勤奮，機(jī)會(huì)，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為勤奮和機(jī)會(huì)是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對時(shí)間的價(jià)值沒有沒有深切認(rèn)識的人，決不會(huì)堅(jiān)韌勤勉。銀行貴賓禮遇服務(wù)體系方案精編版銀行貴賓禮遇服務(wù)體系方案精編版36、“不可能”這個(gè)字(法語是一個(gè)字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動(dòng)要行動(dòng)。38、勤奮，機(jī)會(huì)，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為勤奮和機(jī)會(huì)是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對時(shí)間的價(jià)值沒有沒有深切認(rèn)識的人，決不會(huì)堅(jiān)韌勤勉。銀行貴賓禮遇服務(wù)體系方案精編版銀行貴賓禮遇服務(wù)體系方案BANKVIPPROGRAMSERVICESYSITEMTOTALSOLUTION目錄什么是貴賓禮遇服務(wù)2貴賓禮調(diào)主要內(nèi)容第一部分,貴賓服務(wù)阿絡(luò)b第二部分高端營銷c第三部分,客戶活動(dòng)d第四部分企業(yè)焦團(tuán)采購3.服務(wù)內(nèi)容詩歌教學(xué)如何實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)員的人文精神，提高學(xué)員的審美能力、語言表達(dá)能力”，“初步掌握文學(xué)作品鑒賞的步驟和方法，領(lǐng)悟千百年來形成的民族文化精髓，自覺地接受人文精神的熏陶，以提高學(xué)員的綜合素質(zhì)”等培養(yǎng)目標(biāo)？筆者探索了“創(chuàng)作性朗誦”教學(xué)法。該教學(xué)法引導(dǎo)學(xué)員對詩歌進(jìn)行口語、態(tài)勢語技巧等方面的藝術(shù)處理，不僅能使學(xué)員更深刻地把握詩歌作品的內(nèi)涵，還能提升美感、涵養(yǎng)語感、培養(yǎng)戰(zhàn)斗精神，提高學(xué)員的口語表達(dá)能力及人文素養(yǎng)。一.概念詮釋“創(chuàng)作性朗誦”教學(xué)法，即師生依據(jù)自身對詩歌作品的認(rèn)識和理解，對詩歌作品進(jìn)行口語、態(tài)勢語技巧方面的藝術(shù)加工處理之后的朗誦，即再創(chuàng)造式的誦讀練習(xí)的方法。二.教學(xué)目的使學(xué)員全方位理解把握詩歌的內(nèi)涵、情感、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，深入體驗(yàn)詩歌作品的語言美、節(jié)奏美、情感美、意蘊(yùn)美，全面提高學(xué)員的口語表達(dá)能力，并達(dá)成人文素質(zhì)的培育和滋養(yǎng)。三.教學(xué)過程第一步：引導(dǎo)學(xué)員在初步領(lǐng)會(huì)詩歌作品內(nèi)容的基礎(chǔ)上，悉心揣摩作者想要表達(dá)的思想感情，再根據(jù)自身的認(rèn)識、理解，對詩歌作品進(jìn)行口語技巧的處理和標(biāo)注，即將個(gè)人選擇的情感基調(diào)、語音的輕重、語速的快慢、語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、語氣的明暗、虛實(shí)、連斷等標(biāo)注在詩文當(dāng)中，然后反復(fù)練習(xí)，使學(xué)員讀出節(jié)奏，讀出語氣，讀出情感。這一步是創(chuàng)作性朗誦的初級階段，學(xué)員已初步融入了自身的理解、思想和情感。第二步：對詩文進(jìn)行態(tài)勢語技巧方面的處理，即對重點(diǎn)詞、句所需要運(yùn)用的眼神、面部表情、手勢動(dòng)作等進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如：朗誦“愿將腰下劍，直為斬樓蘭”這句詩時(shí)，視線是長、是短、還是中等距離，是虛的，還是實(shí)的；面部表情是剛強(qiáng)、堅(jiān)毅，還是豪爽、豪邁；手勢是用掌還是用拳，是用雙手還是單手；劈刺的動(dòng)作是在上區(qū)、中區(qū)還是下區(qū)，是橫劈、直劈還是斜劈等，然后反復(fù)練習(xí)，為下一階段上臺表演做準(zhǔn)備。這一步是創(chuàng)作性朗誦的中級階段，學(xué)員在作品中更深地融入了自己的理解、思想和情感。第三步：上臺表演。即以登臺表演的方式，將經(jīng)過自己二度創(chuàng)作，亦即經(jīng)過藝術(shù)加工處理后的詩歌朗誦，以舞臺表演的形式向全體學(xué)員進(jìn)行展示。這一步，是創(chuàng)作性朗誦的高級階段。這時(shí)學(xué)員對作品的理解感悟、情感抒發(fā)和各種口語、態(tài)勢語表達(dá)技巧已渾然一體，學(xué)員與作者或作品中的人物已物我合一，從而創(chuàng)造出我“這一個(gè)”的詩歌朗誦作品。四.優(yōu)勢特點(diǎn)（一）可更深刻地把握詩歌作品內(nèi)涵。讀，是詩歌教學(xué)之魂。由于朗讀是腦、眼、口、耳并用的一種學(xué)習(xí)方法，是入于眼，出于口、聞?dòng)诙?、記于腦、化于心，使紙上的詩變?yōu)閷W(xué)員心中的詩的過程，是把訴諸視覺的文學(xué)語言轉(zhuǎn)化為訴諸聽覺的有聲語言的活動(dòng)，因而作品豐厚的內(nèi)涵是在朗誦的過程中逐漸體會(huì)、品味出來的。朗讀的遍數(shù)越多，與作者交流就越深，理解課文的內(nèi)容就更透徹?！皠?chuàng)作性朗誦”教學(xué)法就是通過牽引學(xué)員的眼、口、耳、心，在有聲語言再造文學(xué)語言中的藝術(shù)形象的過程中，激發(fā)學(xué)員全部的注意力與創(chuàng)造力，使審美主體與審美客體一次次地建立起情感的互動(dòng)、溝通和共鳴，讓學(xué)員走進(jìn)文本、靠近作者，在與文本、作者零距離的接觸中，達(dá)成對文學(xué)作品獨(dú)特而深刻的理解和把握。（二）提升美感。文學(xué)作品為學(xué)員提供了審美對象，而美感的產(chǎn)生還需要學(xué)員在實(shí)踐中獲得。創(chuàng)作性朗誦這一實(shí)踐活動(dòng)是對精神產(chǎn)品的再生產(chǎn)活動(dòng)，是人文與個(gè)性結(jié)合的再創(chuàng)造過程。由于詩歌音調(diào)和諧，注重押韻，本來就富有音樂感，而“讀”使詩歌的精華潤物無聲地滲入到學(xué)生的心靈中，使學(xué)生變得“多情”、變得“愛美”、變得“樂善”，所以正是在這種“創(chuàng)作性朗誦”的過程中，學(xué)員不知不覺進(jìn)入到詩歌的意境中，進(jìn)入作者的情感世界，感受到他的情感和思想，體會(huì)到作品不同風(fēng)格的美，進(jìn)而感受到詩的美，使審美能力得到提高。（三）涵養(yǎng)語感。培養(yǎng)語感、訓(xùn)練語感是語文教學(xué)的重要任務(wù)之一，是提高語文素質(zhì)的重要手段之一，而訓(xùn)練語感的一個(gè)重要方法就是感情朗讀。“俗話說‘書讀百遍，其義自現(xiàn)?！懈星榈睦首x有喚起形象、表達(dá)感情、加強(qiáng)理解、訓(xùn)練思維等多種功能，即通過有聲語言再現(xiàn)作品的藝術(shù)形象，使學(xué)生如見其人，如聞其聲，如臨其境，從而激起內(nèi)心感情的共鳴，這對培養(yǎng)學(xué)生的語感能力具有十分重要的意義?！惫湃司褪峭ㄟ^誦讀培養(yǎng)語感的?！皠?chuàng)作性朗誦”教學(xué)法即很好地傳承了這一做法，使培養(yǎng)學(xué)員語感之目的得以實(shí)現(xiàn)。（四）培育戰(zhàn)斗精神。“創(chuàng)作性朗誦”強(qiáng)調(diào)進(jìn)入、交融、共鳴，強(qiáng)調(diào)你中有我，我中有你，強(qiáng)調(diào)再創(chuàng)造。因而，當(dāng)學(xué)員雙眼放射著豪邁的光芒，口吟“愿將腰下劍，直為斬樓蘭”，揮手做出抽刀取劍、劈刺的動(dòng)作時(shí)，當(dāng)他們伴著“周公吐哺，天下歸心”的詩句，將右手高高舉過頭頂，做出由外向內(nèi)歸攏的手勢時(shí)，當(dāng)他們雙手抱拳，目光炯炯，仰視蒼天，高誦“待重頭收拾舊山河，朝天闕”的詩句時(shí)，學(xué)員與作者已融為一體，“我”就是渴望戍邊殺敵、建功立業(yè)的李白，“我”就是胸懷大志的曹操，“我”就是氣壯山河的岳飛，……學(xué)員的戰(zhàn)斗精神即在這一過程中得以體現(xiàn)。（五）提高學(xué)員的綜合能力素質(zhì)。陳丹老師說：“朗誦是把文字作品轉(zhuǎn)化為有聲語言的創(chuàng)作活動(dòng)，它具有很強(qiáng)的表演性?！闭沁@樣，學(xué)員在把握詩歌的思想內(nèi)涵、情感基調(diào)、語音輕重、語速快慢、語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、語氣的明暗、虛實(shí)、連斷等口語表達(dá)技巧和眼神、面部表情、手勢動(dòng)作等態(tài)勢語言技巧的過程中受到了全方位的鍛煉。在這一過程中，學(xué)員更加深刻地理解了作品思想內(nèi)涵及情感態(tài)度，并將自身認(rèn)識和情感體驗(yàn)融入作品，在物我交融的過程中進(jìn)行創(chuàng)造，從而提高解讀、建構(gòu)作品的能力和審美能力；在登臺表演的過程中又很好地鍛煉了心理素質(zhì)、形象氣質(zhì)等，從多方面培養(yǎng)了學(xué)員的能力素質(zhì)。五.注意事項(xiàng)（一）從理念上要舍得花時(shí)間讓學(xué)員讀。學(xué)詩當(dāng)然要從讀詩開始，作為語文教員務(wù)必要傳承這一理念、重視這一環(huán)節(jié)。其道理在于，“在詩歌教學(xué)中，熟讀成誦是基于漢語的特點(diǎn)而形成的我國傳統(tǒng)的語文學(xué)習(xí)方法，數(shù)千年一以貫之，自有其獨(dú)到的價(jià)值。宋代理學(xué)家朱熹指出：“學(xué)者觀書，先須讀得正文，記得注解，成誦精讀，注中訓(xùn)釋之意、事物名義、發(fā)明經(jīng)指相穿紐處，一一認(rèn)得，如自己做出來的一般，方能玩味反復(fù)，向上有透處?！痹姼杞虒W(xué)尤其是這樣，只有熟讀背誦，才能仔細(xì)品味詩句的意蘊(yùn)，體悟作者的情感與操行，繼而咀嚼其中的語文味道。還在于：“詩歌作品的精華都在字句之中，字句之中有聲情、有氣韻、有見識、有抱負(fù)。不讀，這些精華是不會(huì)自動(dòng)顯露出來，而只能是緞子上的文字符號，那是“死”的，要把“死”的變成“活”的，只有通過讀，而且要出聲地多讀、細(xì)讀，才能讓它在你的嘴里“活”起來，然后才能在你的心里活起來，最終起到舉一反三的效果。（二）教員須加以指導(dǎo)。教員應(yīng)通過各種方式、手段對學(xué)員加以教導(dǎo)、提示?！翱捎皿w態(tài)語進(jìn)行提示，用目光激發(fā)學(xué)生誦讀的情緒，用面部表情表達(dá)喜怒哀樂的情感，用手勢表示誦讀聲音的高低、語意的輕重、節(jié)奏的快慢……以此來激發(fā)學(xué)員的誦讀情緒，引導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生相應(yīng)的情感體驗(yàn)?！敝挥羞@樣才能取得良好的教學(xué)效果。（三）采用多種形式進(jìn)行訓(xùn)練。在運(yùn)用“創(chuàng)作性朗誦”教學(xué)法時(shí)，可穿插采取教員范讀、學(xué)員領(lǐng)讀；按班次、座次，或排、列輪讀；單讀，齊讀，接龍讀，分角色讀；小聲讀、大聲讀、輕聲讀、喊著讀，快速讀、緩慢地讀；模仿播音、錄音、錄像朗讀；配上音樂、畫面朗讀，欣賞（錄音、錄像）性朗讀等方法，“讓學(xué)生觀其畫、吟其詞、入其境、悟其情，教學(xué)效果就會(huì)事半而功倍?！边@樣的訓(xùn)練可使學(xué)員始終保持高昂的情緒和興趣。（四）大力倡導(dǎo)吟唱古詩詞。教學(xué)實(shí)踐證明，“音樂更容易讓學(xué)生進(jìn)入詩境”。彭士強(qiáng)先生認(rèn)為，吟唱古詩詞對提高學(xué)生傳統(tǒng)文化傳承的自覺性，熏陶情操，健全人格，升華藝術(shù)趣味都是有積極影響的。以曲配詞誦讀，既符合詞的特點(diǎn)，又能引發(fā)學(xué)生朗讀的興趣，讓學(xué)生融在其中，樂在其中。彭先生說：“曼吟、輕誦、放歌詩詞，有助于充分發(fā)揮民族語言的魅力，有助于學(xué)生興味盎然地投入古詩詞的懷抱，有助于人文底蘊(yùn)的增厚、精神的升華！何樂而不為？”我們可以選用彭士強(qiáng)先生編著的《古詩詞吟誦唱鑒賞》教材，也可選用勞在鳴先生編著的《古典詩詞吟唱曲譜》，還可選用葉至善先生編撰的《古詩詞新唱》增訂本（開明出版社1998版）。這本古詩詞歌曲集創(chuàng)意極為新奇，是由150首由中外經(jīng)典名曲與我國經(jīng)典古詩詞配合而成。其經(jīng)典+經(jīng)典的配合，使演唱者收獲的是雙份經(jīng)典、雙份享受。這里熱心推薦邵燕祥在文匯報(bào)上“跟葉至善一起唱古詩詞”的文章，讀后，《古詩詞新唱》的精妙之處就了然于心了。（五）進(jìn)行有針對性的評價(jià)。朗讀之后要有足夠的時(shí)間進(jìn)行評議，而且評價(jià)要言之有物，教師或?qū)W員要進(jìn)行歸納、提煉、升華，錯(cuò)在何處，教師或?qū)W員應(yīng)針對性指出，并提出訂正建議，使學(xué)員獲得朗讀方法的正確導(dǎo)向。田艷紅，武警太原指揮學(xué)院教授。課外閱讀是中學(xué)生獲取知識、開拓視野、積累材料的重要渠道，是全面提高學(xué)生語文綜合素養(yǎng)的有效途徑，對課內(nèi)語文教學(xué)具有獨(dú)特的促進(jìn)作用。但是，由于各種主客觀因素的影響，我國的中學(xué)，尤其是農(nóng)村中學(xué)開展課外閱讀情況不容樂觀，在某些學(xué)校幾乎空白。本文擬針對農(nóng)村中學(xué)學(xué)生課外閱讀的現(xiàn)狀及對策談?wù)勛约旱目捶?。?現(xiàn)狀學(xué)生在校期間不重視課外閱讀，忽視知識的積累，結(jié)果造成知識面狹窄，綜合素質(zhì)低下，在日常生活中常常會(huì)遇到令人尷尬的事情。中學(xué)生課外閱讀量的不足，是普遍存在的一種語文現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在農(nóng)村中學(xué)又顯得尤為突出。通過調(diào)查分析，對目前農(nóng)村中學(xué)課外閱讀現(xiàn)狀的基本認(rèn)識是：1.閱讀時(shí)間少。農(nóng)村中學(xué)有兩類學(xué)生是比較典型的：一是基礎(chǔ)差，學(xué)業(yè)跟不上，這類學(xué)生連正常的學(xué)習(xí)都無法完成，就更談不上課外閱讀了；一是成績較好，學(xué)校、老師、家長都寄以升學(xué)的厚望，在應(yīng)試教育的重壓下，每天都有做不完的作業(yè)、練習(xí)，根本就擠不出時(shí)間進(jìn)行課外閱讀。2.閱讀氛圍差。中學(xué)生課外閱讀的氛圍主要指閱讀的客觀條件、環(huán)境。當(dāng)今眾多的農(nóng)村中學(xué)校園里，存在著諸多妨礙中學(xué)生課外閱讀的因素：其一、校園文化建設(shè)薄弱。其二、農(nóng)村語文教師自身的課外閱讀狀況也不足于承擔(dān)起指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀的重任。其三、學(xué)科之間缺乏滲透意識，自然科學(xué)學(xué)科教師不支持學(xué)生課外閱讀，在一定程度上也打擊了學(xué)生的積極性。二.對策1.轉(zhuǎn)變觀念是關(guān)鍵?！坝^念是行動(dòng)的靈魂，教育觀念對教學(xué)起著指導(dǎo)和統(tǒng)率的作用，一切先進(jìn)的教學(xué)改革都是從新的教育觀念中生發(fā)出來的；一切教學(xué)改革的困難都來自舊的教育觀念的束縛；一切教學(xué)改革的嘗試都是新舊教育觀念斗爭的結(jié)果。確立新的教育觀念，是教學(xué)改革的首要任務(wù)。教育觀念不轉(zhuǎn)變，教學(xué)改革無從談起；教育觀念一轉(zhuǎn)變，許多困難迎刃而解?！币D(zhuǎn)變農(nóng)村中學(xué)語文課外閱讀的被動(dòng)現(xiàn)狀，首要的是轉(zhuǎn)變教育者的教育觀念，落后的教育觀念鉗制了課外閱讀活動(dòng)的開展。至于學(xué)生觀念的轉(zhuǎn)變，是個(gè)比較復(fù)雜的心理過程。但教師只要堅(jiān)持開展課外閱讀活動(dòng)，讓學(xué)生通過課外閱讀體會(huì)到成功的喜悅，成長的歡樂，相信學(xué)生課外閱讀的興趣是可以激發(fā)的。2.方法指導(dǎo)是重點(diǎn)。觀念轉(zhuǎn)變了，學(xué)生的課外閱讀活動(dòng)就能比較順利地開展，但是課外讀物浩如煙海，如果沒有教師的指導(dǎo)，學(xué)生往往無從下手，盲目地閱讀，其效果要大打折扣。如何對學(xué)生進(jìn)行有效的閱讀指導(dǎo)，具體做法有以下幾種：（1）由課內(nèi)精講向課外延伸擴(kuò)展。（2）教給閱讀的具體方法。中學(xué)生課外閱讀時(shí)間畢竟有限，不可能花大量的時(shí)間對閱讀材料精耕細(xì)作，所以方法的指導(dǎo)就顯得特別重要。閱讀的方法多種多樣，中學(xué)生在課堂里也接觸到許多，哪一種閱讀的效果最好，也因人而異，不必強(qiáng)求一致。（3）以寫促讀。語文教學(xué)提倡以讀促寫，學(xué)生閱讀量大了，知識面豐富了，學(xué)生的寫作水平就易于提高。但是，在學(xué)生還不能將課外閱讀變成自己的自覺行為時(shí)，教師就必須想辦法“逼迫”學(xué)生去閱讀，在這種情況下，以寫促讀不失為一個(gè)好辦法，即教師通過布置學(xué)生完成一定量的作文、日記等來促使學(xué)生去閱讀。這樣就迫使學(xué)生每天都有一定的閱讀量，時(shí)間長了，學(xué)生的閱讀能力提高了，語文水平自然也就提高了。3.檢查落實(shí)是保證。語文教師應(yīng)自覺地將學(xué)生的課外語文閱讀列入自己的教學(xué)計(jì)劃中，雖然不要進(jìn)行考試，但也要檢查落實(shí)。中學(xué)生的學(xué)習(xí)需要有人賞識，需要有人激勵(lì)，只有老師時(shí)時(shí)的督促鼓勵(lì)，才有可能長期地讓學(xué)生保持閱讀的興趣，持之以恒，才有可能使學(xué)生把閱讀當(dāng)作自己生存的需要，將它化為自己的自覺行動(dòng)。多讀書，多讀好書，其意義是十分明顯的，它可以使人走近文明，進(jìn)入一種境界，從而獲取一份智慧，一種活力。培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力和課外閱讀習(xí)慣，提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，不僅是我們貢獻(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)愛因斯坦的需要，而且是我國培養(yǎng)21世紀(jì)人才的需要，是全社會(huì)的需要。每個(gè)語文教師都應(yīng)明白自己肩負(fù)的重任，在教學(xué)中腳踏實(shí)地，相信學(xué)生能力的提高也是指日可待的事。劉子杰，江蘇連云港市贛榆縣城頭初級中學(xué)教師。銀行貴賓禮遇服務(wù)體系方案BANKVIPPROGRAMSERVICESYSITEMTOTALSOLUTION目錄什么是貴賓禮遇服務(wù)2貴賓禮調(diào)主要內(nèi)容第一部分,貴賓服務(wù)阿絡(luò)b第二部分高端營銷c第三部分,客戶活動(dòng)d第四部分企業(yè)焦團(tuán)采購3.服務(wù)內(nèi)容什么是貴賓禮遇服務(wù)賓花遇是一在銀行金服務(wù)的主延伸岀的謞端客戶的營銷服務(wù)體系。銀行賓客過銀行多維服務(wù)增強(qiáng)對行的品以知提高其忠誠度區(qū)別于普速容的展務(wù)體驗(yàn),從而銀