導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧和話術(shù)篇一：家具導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

家具導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

一、眾卓咨詢培訓(xùn)師：郜杰

二、課程目的：

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員，

1.理解門(mén)店銷(xiāo)售的根本理念；

2.掌握門(mén)店銷(xiāo)售的八步標(biāo)準(zhǔn)流程；

3.掌握優(yōu)質(zhì)客戶效勞的理念與技巧；

4.掌握門(mén)店銷(xiāo)售的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

三、課程簡(jiǎn)介：

1.門(mén)店銷(xiāo)售的根本理念與標(biāo)準(zhǔn)步驟；

2.優(yōu)質(zhì)客戶效勞理念與技巧；

3.門(mén)店銷(xiāo)售禮儀

四、課程內(nèi)容

開(kāi)始破冰

第一講：金牌導(dǎo)購(gòu)所應(yīng)具備的素質(zhì)要求

一、小組討論及分享：金牌導(dǎo)購(gòu)的特質(zhì)

二、展示“金牌導(dǎo)購(gòu)特質(zhì)PPT〞，并強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

1.誠(chéng)信

2.自信〔對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己〕

3.敢于承受挑戰(zhàn)〔挑戰(zhàn)更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)〕

4.從顧客的角度考慮問(wèn)題〔分析客戶需求，分析客戶購(gòu)物心理，做到銷(xiāo)售活動(dòng)

有的放矢〕

三、家電金牌導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)模型

第三講：門(mén)店銷(xiāo)售的根本理念

一、什么是銷(xiāo)售

1.請(qǐng)學(xué)員考慮其中的含義：

2.需求=目前狀況與理想狀況的差距

3.家電產(chǎn)品是用來(lái)幫助客戶達(dá)成理想狀況

二、客戶的決策過(guò)程

〔1〕確認(rèn)問(wèn)題：客戶的購(gòu)置需求是由于其所希望解決的不同問(wèn)題所產(chǎn)生的，提示找尋客戶背后的問(wèn)題是挖掘需求的重要一步；

〔2〕搜集信息：客戶疏搜集信息有非常多的渠道，如逛商場(chǎng)、廣告、網(wǎng)絡(luò)、朋友熟人介紹等，其中強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及朋友熟人介紹兩個(gè)方面，一個(gè)是科技對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售的影響，另一個(gè)是突出銷(xiāo)售中與客戶建立人際關(guān)系的重要性；

〔3〕預(yù)選評(píng)估：客戶評(píng)估主要有兩大類(lèi)：商品〔價(jià)格、質(zhì)量、性能、外觀、品牌、售后保障等〕；另一方面也在評(píng)估銷(xiāo)售人員的整體銷(xiāo)售效勞程度及誠(chéng)信度；

〔4〕決策確立：客戶可以選擇是否購(gòu)置產(chǎn)品，也可以選擇購(gòu)置產(chǎn)品的場(chǎng)所；

〔5〕購(gòu)置商品。

三、完好的銷(xiāo)售步驟

強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字眼：“接近〞、“挖掘〞。

第四講：家電門(mén)店銷(xiāo)售八步驟

1、整體介紹八步驟

2、進(jìn)展分解講述

〔1〕準(zhǔn)備工作

除常規(guī)的衛(wèi)生、樣品陳列、儀容儀表外，還要強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)〞準(zhǔn)備及開(kāi)店迎客前的

“心情〞準(zhǔn)備。請(qǐng)學(xué)員羅列準(zhǔn)備工作中的“細(xì)節(jié)〞，如庫(kù)存情況、筆、小票本、電池等。

〔2〕開(kāi)始迎客

除了開(kāi)始迎客PPT中提到的一些關(guān)鍵點(diǎn)外，強(qiáng)調(diào)“微笑〞在在開(kāi)始迎客中的作用，與后面的“家電終端店鋪調(diào)查〞結(jié)果樣表中的前五項(xiàng)中的微笑進(jìn)展照應(yīng)，微笑展現(xiàn)了銷(xiāo)售人員的態(tài)度、自信、提升品牌形象外，還可以進(jìn)展客戶試探。

〔3〕探尋客戶需求

需求=目前狀況與理想狀況的差距

探尋需求三步曲：?jiǎn)?聽(tīng)-總結(jié)

問(wèn)：漏斗型發(fā)問(wèn)，先問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，讓客戶多說(shuō)，然后過(guò)渡到封閉型問(wèn)題。聽(tīng)：展示給學(xué)員看繁體字聽(tīng)的寫(xiě)法，“以耳為王，十目一心〞，提示學(xué)員在聽(tīng)的過(guò)程中還要時(shí)刻留意客戶的反響。

總結(jié)：將客戶的話進(jìn)展總結(jié)成需求，并引導(dǎo)客戶將注意力放到推薦產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)上。

〔4〕專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品講解

提問(wèn)：產(chǎn)品講解是用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)還是通俗易懂的語(yǔ)言？

應(yīng)根據(jù)客戶在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)的情況，選擇性地進(jìn)展結(jié)合，當(dāng)然應(yīng)該以通俗易懂的語(yǔ)言為主，但適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┬g(shù)語(yǔ)或?qū)I(yè)詞匯，能提升客戶的興趣，也能加強(qiáng)銷(xiāo)售

人員在客戶心目中的專(zhuān)業(yè)形象。

要在客戶腦海里“畫(huà)圖〞

以LV包和跑車(chē)舉例，在客戶腦海里畫(huà)的是擁有產(chǎn)品后的感受，如客戶買(mǎi)電視機(jī)是喜歡看大片，同時(shí)又是看中在家看比擬自由的話，就在客戶腦海里描繪，在家里自己的沙發(fā)上，也能在家電的電視機(jī)上看到影院效果時(shí)那種享受。

〔5〕增加客戶體驗(yàn)

體驗(yàn)式銷(xiāo)售是一種銷(xiāo)售趨勢(shì)，以蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店和家電生活館為例。

讓客戶體驗(yàn)，使客戶喜歡，并進(jìn)而產(chǎn)生一種擁有的感覺(jué)，進(jìn)步成交機(jī)率。

在客戶體驗(yàn)的過(guò)程中可以拉近銷(xiāo)售人員與客戶的間隔，到達(dá)進(jìn)一步接近客戶的效果。

盡可能將客戶體驗(yàn)的時(shí)間提早，可以邊體驗(yàn)，邊介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與特性。

〔6〕應(yīng)對(duì)客戶回絕

嫌貨才是買(mǎi)貨人。

學(xué)會(huì)挽留客戶，但有注意，挽留客戶并不是對(duì)客戶進(jìn)展“死纏濫打〞。

話術(shù)的舉例，說(shuō)明銷(xiāo)售人員在應(yīng)對(duì)客戶的回絕時(shí)要保持耐心和有禮貌，并要非常注意自己的措辭。

〔7〕處理價(jià)格異議

不要過(guò)早與客戶討論價(jià)格，務(wù)必使客戶清楚的理解產(chǎn)品的性能后，才進(jìn)展價(jià)格討論。

〔8〕促成順利成交

擅長(zhǎng)捕捉客戶的購(gòu)置信號(hào)。

“該出手時(shí)就出手〞，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)推動(dòng)客戶成交。

“買(mǎi)賣(mài)不在人情在〞，對(duì)客戶的態(tài)度買(mǎi)與不買(mǎi)要一個(gè)樣。

第五講：優(yōu)質(zhì)客戶效勞的理念和技巧

1、家電各終端店鋪調(diào)查表

2、客戶關(guān)系潛在價(jià)值才能測(cè)試

幫助學(xué)員體會(huì)優(yōu)質(zhì)效勞所應(yīng)具備的心態(tài)。

3、優(yōu)質(zhì)客戶效勞的特點(diǎn)

4、優(yōu)質(zhì)客戶效勞的定義

5、處理客戶投訴

因?yàn)榧译姼鞒鞘械牟町愝^大，只有1/3多一點(diǎn)的銷(xiāo)售人員會(huì)經(jīng)歷客戶投訴的處理，絕大局部是針對(duì)產(chǎn)品的投訴，所以，這此處只需傳遞處理客戶投訴的兩大原那么，并著重提醒先后順序。

〔1〕安撫情緒

〔2〕解決問(wèn)題

第六講：門(mén)店銷(xiāo)售禮儀

1、門(mén)店銷(xiāo)售禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)題

2、等待客戶禮儀

有些電器賣(mài)場(chǎng)要求男士背手站立，需提醒學(xué)員首先要遵照?qǐng)?zhí)行賣(mài)場(chǎng)規(guī)定，但最好是按圖示進(jìn)展站立。

3、接待客戶禮儀

4、引領(lǐng)顧客

強(qiáng)調(diào)禮儀表現(xiàn)中的，對(duì)顧客的尊重與關(guān)注。

5、稱呼顧客

中國(guó)南北差異較大，應(yīng)用當(dāng)?shù)厝烁杏X(jué)熟悉與舒適的稱呼與客戶進(jìn)展溝通交流。

6、介紹產(chǎn)品禮儀

注意自己的手勢(shì)與姿勢(shì)，不指人，不撅屁股。

7、送客禮儀

8、與客戶進(jìn)展目光交流

一方面是表示對(duì)客戶的尊重，另外，也可以隨時(shí)關(guān)注客戶。

9、儀容儀表

銷(xiāo)售人員的儀容儀表是與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品親密相關(guān)的，同時(shí)也是企業(yè)形象與風(fēng)格的反映。

10、贊美技巧

贊美的時(shí)機(jī)與方式的把握，要做到恰當(dāng)好處，亂贊美會(huì)產(chǎn)生反效果，反而會(huì)讓客戶對(duì)銷(xiāo)售員的誠(chéng)信度有所情疑。

篇二：史上最全的導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧及話術(shù)全集

史上最全的導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧及話術(shù)全集！

內(nèi)容簡(jiǎn)介：無(wú)論是從事哪一行的工作，掌握一些行業(yè)技巧都是非常有必要的。咱們做導(dǎo)購(gòu)的也不例外，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，想要順利搞定各種顧客、完成更多成交，該掌握些什么技巧呢？以下世界工廠網(wǎng)為大家分享史上最全的導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧及話術(shù)全集！希望對(duì)同行的哥們姐們有所幫助！

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)你該如何跟他/她打招呼？對(duì)他們說(shuō)“您好，歡送光臨〞？當(dāng)他們進(jìn)入店內(nèi)，第二句話你該如何說(shuō)？是說(shuō)“請(qǐng)隨意看看〞適宜，還是“有什么我可以幫到您的〞比擬靠譜？

廢話不多說(shuō)，史上最全的導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧及話術(shù)全集如下：很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門(mén)第一句話他就說(shuō)錯(cuò)了!一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨!〞，其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了!第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了!“您想要點(diǎn)什么“先生，請(qǐng)隨意看看!〞錯(cuò)

“你想看個(gè)什么價(jià)位的“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎“我能幫您做些什么“喜歡的話，可以看一看!〞錯(cuò)

這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么答復(fù)你呢你怎么接話呢假設(shè)這筆銷(xiāo)售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢(qián)的時(shí)機(jī)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包?，F(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

所以一個(gè)好的開(kāi)始白是把顧客留下的首要條件!選擇你的開(kāi)始白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡送光臨XXX專(zhuān)柜!〞把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買(mǎi)，但當(dāng)他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專(zhuān)柜!〞就會(huì)想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)!怎么才能把他吸引住呢那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!

“嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!〞這就是一個(gè)理由!

第二句話一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款!〞人對(duì)新的東西都喜歡看看，比方新媳婦!這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)槿缃裾f(shuō)新款的專(zhuān)柜太多了!

怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說(shuō)!

第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!〞用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)!〞因?yàn)槿缃衩考叶荚诟慊顒?dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)夠三千去

馬爾代夫的活動(dòng)!〞這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽(tīng)你話的!

第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷(xiāo)氣氛，第五種說(shuō)話：時(shí)限性等!在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言!

切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出

其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣(mài)什么東西都一樣，我想再說(shuō)一下：賣(mài)電腦跟賣(mài)冰棍沒(méi)什么區(qū)別!第三句話怎么說(shuō)很多導(dǎo)購(gòu)，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好，歡送光臨XX專(zhuān)柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)。〞馬上第三句又變成了：“您愿意理解一下嗎你這樣問(wèn)顧客，客戶的答復(fù)又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!〞“不愿意!不能!〞統(tǒng)統(tǒng)被顧客回絕掉!我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客回絕的時(shí)機(jī)!

一個(gè)男的在公交車(chē)上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡

不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了!誰(shuí)知她有給了我一巴掌!〞

這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品!

這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹!〞

直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意!

別問(wèn)顧客能不能介紹!

他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想理解，你一問(wèn)，他又清醒就費(fèi)事了!

“顧客說(shuō)太貴了!我們?cè)趺创饛?fù)化解!〞

顧客進(jìn)門(mén)一看東西往往說(shuō)一句話：“這個(gè)多少錢(qián)很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：“這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)方法!〞顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下!〞出賣(mài)老板!你敢打嗎“這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了!〞意思是打過(guò)折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴!“先生，我給您廉價(jià)點(diǎn)吧!〞這種導(dǎo)購(gòu)我也常見(jiàn)，廉價(jià)貨誰(shuí)都會(huì)賣(mài)，即使你打過(guò)折，顧客還會(huì)要求你再打折的!當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說(shuō)，尤其是“先生，我給您廉價(jià)點(diǎn)吧!〞

因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你廉價(jià)，你自己就主動(dòng)廉價(jià)了!

篇三：服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)(最新版)

服裝銷(xiāo)售技巧與話術(shù)

從事銷(xiāo)售，首先要認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語(yǔ)言表達(dá)才能和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)拈g隔，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

那么最正確時(shí)機(jī)：1.當(dāng)顧客看著某件商品〔透露表現(xiàn)有興趣〕2.當(dāng)顧客突然停下腳步〔透露表現(xiàn)看到了一見(jiàn)鐘情的“她〞〕3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品〔表示有需求，欲購(gòu)置〕4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格〔表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分〕5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望〔表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的接濟(jì)〕6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)〔表示顧客需要接濟(jì)或介紹〕

服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧之推薦：1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。2、適宜于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)展說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適宜的服裝。3、合營(yíng)手勢(shì)向顧客推薦。4、合

營(yíng)商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服

裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)展服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比擬各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧都是從理論當(dāng)中得來(lái)，還要運(yùn)用到理論當(dāng)中去，所以要想進(jìn)步自己的銷(xiāo)售才能，就得時(shí)時(shí)注意學(xué)習(xí)和積累銷(xiāo)售技巧?，F(xiàn)下服裝專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)量越來(lái)越多，使得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越劇烈，如何能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者一直在探究積累的，更是希望銷(xiāo)售人員不斷進(jìn)步的。在這里為各人籌辦了一些服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧，與各人一起分享。效勞專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售，第一步應(yīng)該是銷(xiāo)售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能沉著的去應(yīng)對(duì)接下來(lái)的銷(xiāo)售活動(dòng)。

銷(xiāo)售時(shí)的五種心情：1.信心：信心是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)將來(lái)重要的投資。2.愛(ài)心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的效勞讓顧客感受得到。3.

耐心：在進(jìn)展銷(xiāo)售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)置的前提下，一定要非常耐

心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

接下來(lái)就是一系列的銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)泛起的一些技巧。

迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂后才會(huì)有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、2022秋冬服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購(gòu)物。因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙〞，不是布置商品就是添置商品。笑容是最正確效勞，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫順、自然、有力、明晰并充滿自信。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，防止過(guò)度熱情讓顧客反感。

接待顧客的根本技巧：1.以我為中心的顧客：此類(lèi)顧客對(duì)產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原那么，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其穿著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)為他找適宜的尺寸試穿。2.

左右不定的顧客：這種

顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因此猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談，理解原因，站在他的立場(chǎng)為他考慮，提出建議，注意語(yǔ)氣和內(nèi)容應(yīng)該專(zhuān)業(yè)化，而且選擇明晰，不要讓顧客更加猶豫。3.健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)該少說(shuō)話，多聽(tīng)取。適時(shí)的拿取商品滿足基要求。不要與其意見(jiàn)相爭(zhēng)論。假設(shè)業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿诵?，同進(jìn)不要忽略了他。4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專(zhuān)業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和感人。5.糾纏不戚的顧客：先要仔細(xì)聽(tīng)取其糾纏的理由，而后將其帶離賣(mài)場(chǎng)。6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的查抄，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其理解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

促進(jìn)銷(xiāo)售的技巧：1、緊逼法：在銷(xiāo)售不好時(shí)或沒(méi)有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不成有失誤。注意語(yǔ)言不要太過(guò)強(qiáng)硬，防止引起顧客反感和費(fèi)事。2、熱情法：是一種常用的方法，適宜大局部顧客群體，尤其是老顧客。3、冷淡法：對(duì)很有主見(jiàn)或不說(shuō)話的顧客可以使用。冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體效勞。4、屢次推銷(xiāo)法：要包管第一筆銷(xiāo)售成功后再進(jìn)展屢次推銷(xiāo)。推銷(xiāo)時(shí)要有原那么：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷(xiāo)售。而且反響要敏捷，思路明晰。只要顧客不離店，我們的銷(xiāo)售就不能停頓。

服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧，除了從書(shū)本上學(xué)到，還要像經(jīng)歷一樣，漸漸的累積，并放到理論中去測(cè)試，一系列的轉(zhuǎn)化之后，你得到的才是最適宜你自己的銷(xiāo)售技巧。導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不成替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷(xiāo)售的過(guò)程，因此，對(duì)于服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，進(jìn)步服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧，一直是商家必做的工作。

那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢？服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：1．微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)