海濱新城小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

海濱新城小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案_物業(yè)經(jīng)理人海濱新城小區(qū)物業(yè)治理人員的培訓(xùn)方案

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人才資源。物業(yè)治理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的進(jìn)展趨勢(shì)，隨之也帶來(lái)了劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大大推動(dòng)了物業(yè)治理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化的進(jìn)程。

依據(jù)我們豐富的人才培訓(xùn)閱歷，將除在組建治理人員隊(duì)伍上要聘請(qǐng)引進(jìn)優(yōu)秀的治理專(zhuān)才外，更應(yīng)注意對(duì)企業(yè)自我人員的培訓(xùn)，把治理人員的培訓(xùn)再教育作為公司的進(jìn)展戰(zhàn)略。物業(yè)治理中心將在我司的監(jiān)視指導(dǎo)下，制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織全體員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、集中與分工種培訓(xùn)、本單位內(nèi)部與派出培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工自身的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，更好地為公司、為社會(huì)、為廣闊業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，并使員工意識(shí)到個(gè)人對(duì)于工作的“自主性“和對(duì)于企業(yè)的“仆人翁地位“；并由我司專(zhuān)業(yè)治理人員依據(jù)物業(yè)治理中心人員的不同級(jí)別、不同工種的培訓(xùn)需求及崗位需求分別供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的、定期的、實(shí)戰(zhàn)型的物業(yè)治理培訓(xùn)。如下是我們依據(jù)XXX的特點(diǎn)制定的一套物業(yè)治理人員的培訓(xùn)方案。

(一)培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)企業(yè)的人事治理，注意治理人員的培訓(xùn)再教育而提高員工的學(xué)問(wèn)面、業(yè)務(wù)技能和治理效勞水公平綜合技能，同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化，成為自強(qiáng)不息的物業(yè)治理從業(yè)人員，為小區(qū)培育一支品質(zhì)優(yōu)良，專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)治理隊(duì)伍，使該小區(qū)的物業(yè)治理水平更上一臺(tái)階。

各部門(mén)的培訓(xùn)要求：

客服部：

1、培育良好的效勞意識(shí)；

2、嫻熟把握客戶效勞技巧、物業(yè)的接收驗(yàn)收及交付使用流程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)的裝修治理；

3、熟識(shí)物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、法律學(xué)問(wèn)；

4、把握突發(fā)應(yīng)急處理程序及措施，為業(yè)主供應(yīng)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的效勞；

5、了解小區(qū)物業(yè)概況，熟識(shí)小區(qū)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)；

6、把握其維護(hù)保養(yǎng)、安全操作技能；

7、嫻熟把握消防器材的操作標(biāo)準(zhǔn)及各應(yīng)急處理程序，為業(yè)主供應(yīng)妥當(dāng)、優(yōu)質(zhì)的修理效勞；

8、熟識(shí)清潔綠化的操作流程及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

保安部：

1、了解小區(qū)安全防范的重要性及消防工作的意義；

2、熟識(shí)消防監(jiān)控系統(tǒng)及各智能化系統(tǒng)的操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程；

3、嫻熟把握消防器材的操作標(biāo)準(zhǔn)及各應(yīng)急處理程序，增加小區(qū)安全防范意識(shí)，加強(qiáng)小區(qū)人員出入及車(chē)輛出入治理。

(二)培訓(xùn)職責(zé)：

1、公司負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定和監(jiān)視實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)效果進(jìn)展考核和鑒定；并負(fù)責(zé)公司一級(jí)組織的培訓(xùn)記錄的保存。

2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)規(guī)劃。

3、治理中心工程經(jīng)理按公司年度培訓(xùn)規(guī)劃的要求，制定本治理中心相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)記錄由各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔保管。

(三)培訓(xùn)方法：

1、入職培訓(xùn)：

A、全部新入職本公司的員工在入職的第一周內(nèi)都應(yīng)當(dāng)承受培訓(xùn)及考核。

B、培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)工作日（其中最終半個(gè)工作日為考核時(shí)間）

C、對(duì)新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

（1）物業(yè)治理的理念；

（2）物業(yè)的概況、設(shè)施設(shè)備狀況、公司的根本狀況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員；

（3）公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)治理工作根本學(xué)問(wèn)；

（4）《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育；

（5）對(duì)員工的期望及要求。

D、新員工入職培訓(xùn)資料保存記錄，作為員工轉(zhuǎn)正參考。

2、上崗培訓(xùn)：

A、員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于1周時(shí)間。

B、上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括

(1)應(yīng)知局部：如崗位的根本狀況（崗位的職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等）；

(2)應(yīng)會(huì)局部：崗位工作操作規(guī)程，特別狀況時(shí)的特別處理程序等。

C、上崗培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織，并指定專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)展。培訓(xùn)記錄由各部門(mén)保存。

3、在職培訓(xùn)：

A、特種作業(yè)人員，由所在部門(mén)或公司組織參與培訓(xùn)。

B、公司定期或不定期組織有關(guān)員工參與物業(yè)治理學(xué)問(wèn)、消防安全學(xué)問(wèn)等方面的培訓(xùn)。

C、依據(jù)崗位工作要求或政府職能部門(mén)的要求，公司組織相關(guān)崗位人員承受外部培訓(xùn)，以更新學(xué)問(wèn)和豐富技能。

D、培訓(xùn)記錄由組織的部門(mén)負(fù)責(zé)保存。

E、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容（依據(jù)不同崗位需求進(jìn)展培訓(xùn)）：

*物業(yè)治理理念及物業(yè)治理模式

*物業(yè)治理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

*物業(yè)治理客戶效勞有用技巧

*員工禮儀禮貌與客戶關(guān)系的處理

*物業(yè)的前期介入、接收驗(yàn)收及移交程序

*房屋的裝修治理

*小區(qū)的人員進(jìn)出與車(chē)輛進(jìn)出的治理。

*車(chē)輛停放及停車(chē)場(chǎng)的治理流程（含設(shè)備操作）

*突發(fā)大事的處理程序

*消防、急救常識(shí)及消防器具使用

*小區(qū)巡查及各項(xiàng)執(zhí)勤的工作要領(lǐng)

*各項(xiàng)專(zhuān)職工程設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)

*公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施的操作和維護(hù)保養(yǎng)

*特別設(shè)備（如發(fā)電機(jī)、供水池等）的操作與維護(hù)保養(yǎng)

*清潔、綠化的操作流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

*清潔用品的使用標(biāo)準(zhǔn)及安全操作事項(xiàng)

*常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治專(zhuān)業(yè)操作常識(shí)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4、外部培訓(xùn)方式：

A、在職進(jìn)修：主要形式有專(zhuān)題爭(zhēng)論、摸擬實(shí)踐演練；

B、脫產(chǎn)進(jìn)修：參觀學(xué)習(xí)、參與建立部主辦的物業(yè)治理上崗培訓(xùn)、外送專(zhuān)職培訓(xùn)；

C、自我培訓(xùn)：提倡在職自學(xué)。

D、治理中心中層治理人員到參謀單位進(jìn)展對(duì)口培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)后培訓(xùn)效果的跟蹤、考核和總結(jié)

A、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)展培訓(xùn)效果的跟蹤、評(píng)估和總結(jié)，即在員工的實(shí)際工作中跟蹤、評(píng)估員工的行為是否得到有效轉(zhuǎn)變，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)展督導(dǎo)和指正。

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