現(xiàn)代超前服務(wù)意識課件-002

現(xiàn)代超前服務(wù)意識16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡?，F(xiàn)代超前服務(wù)意識現(xiàn)代超前服務(wù)意識16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。服務(wù)意識培訓(xùn)客人的期望服務(wù)的六要素做一個優(yōu)秀的服務(wù)員需要運用的技巧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益冷員工細分化管理員工發(fā)展所必備的條件容易在競爭中被淘汰的四種員工顧客的期望快捷禮貌8整潔與衛(wèi)生關(guān)注8安全感88自豪感1資料與方法1.1臨床資料選取我院2016年1月至2017年1月期間收治的慢性腎炎患者70例，入組標準：①診斷符合慢性腎腎炎的相關(guān)診斷標準；②入選患者均同意參與本次研究，均簽署了知情同意書。排除標準：①臨床資料完整；②合并肝腎功能不全者；③精神疾病不能積極配合治療者。70例患者中包括男性37例，女性33例，年齡21～54歲，平均（42.3±7.5）歲。1.2方法1.2.1健康教育健康教育內(nèi)容如下：①為患者詳細講解慢性腎炎相關(guān)知識，告知患者治療方法、注意事項及護理干預(yù)的重要性，提高患者認知，促進患者治療依從性的提高。②指導(dǎo)患者加強運動鍛煉，告知患者運動鍛煉的作用，即提高免疫力、促進體內(nèi)多余酸性物質(zhì)排除、增強體質(zhì)、預(yù)防感染等。③慢性腎炎病因尚未完全明確，其反復(fù)發(fā)作多由于感染、勞累、用藥不當?shù)纫蛩卦斐?，故而需強化患者自我保健意識，告知患者遵醫(yī)用藥的重要性，并給予患者用藥指導(dǎo)、保健方法等。④為患者詳細講解飲食飲水、作息等對疾病的影響，并為患者制定合理的計劃，指導(dǎo)患者按照計劃進行治療，保證療效不受干擾。1.2.2護理方法護理方法內(nèi)容如下：①慢性腎炎病程較長，且反復(fù)性強，患者在治療期間常由于各方面因素導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生，護理人員應(yīng)積極與患者溝通交流，傾聽患者心聲，分析誘發(fā)心理問題的相關(guān)因素，從而實施針對性的心理指導(dǎo)，同時為患者介紹相關(guān)成功案例，樹立患者治療信心。②護理人員注意保持病房環(huán)境整潔干凈，通風(fēng)良好，溫濕度適宜，并定期為患者更換被褥床單，定期對病房進行消毒，季節(jié)氣候變化提醒患者增減衣物，給予患者相應(yīng)的皮膚、口腔護理，同時密切監(jiān)測患者生命體征，發(fā)現(xiàn)異常及時告知醫(yī)師。③護理人員應(yīng)根據(jù)患者病情情況給予相應(yīng)的藥物護理，對于并發(fā)高血壓的患者隨時監(jiān)測患者血壓變化，并給予降壓藥，但需注意不能過快降壓；對于并發(fā)高血脂患者則注意血脂的監(jiān)測，給予其降脂藥物；需要抗生素治療的患者給予抗生素藥物，但需注意使用適量，避免耐藥性產(chǎn)生。2結(jié)果在對70例患者實施健康教育及護理之后，70例患者中26例患者治愈，治愈率為37.14%；40例患者好轉(zhuǎn)，好轉(zhuǎn)率為57.14%；4例患者無效，無效率為5.71%；治療的總有效率為94.29%（66/70）。3討論慢性腎炎是臨床常見疾病，具有發(fā)病隱匿、病情進展緩慢、病程長及預(yù)后差的特點，其病因目前尚未完全闡明，大多認為該病的發(fā)生是多種因素綜合的結(jié)果，包括感染、遺傳、自身免疫、藥物及環(huán)境等[3]。隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展與進步，臨床在慢性腎炎的治療上取得了較為理想的成績，但是由于影響慢性腎炎療效的因素?^多，故而效果并不能穩(wěn)定保持在同一高度，而護理工作的應(yīng)用使各類影響因素得到有效解決，開始被臨床廣泛推廣使用[4]。健康教育是護理工作中一項重要內(nèi)容，其通過對患者進行宣教，提高患者認知，不僅能夠改善患者對疾病不良認知所造成的心理傷害，還能夠促進患者治療依從性及自我保健意識的提高，同時也促進了護患之間的關(guān)系，是雙方能夠相互理解，提高患者對護理的滿意度[5]。除健康教育之外，其他護理也十分重要，心理護理是保證患者身心健康、治療依從性的重要措施，不僅如此，患者發(fā)生心理問題后還會對療效產(chǎn)生直接影響，故而心理護理同時還是療效的一種保障；慢性腎炎反復(fù)發(fā)作的原因與用藥合理與否有密切聯(lián)系，用藥不合理可導(dǎo)致療效受影響、病情惡化等問題出現(xiàn)，故而給予患者相應(yīng)的藥物治療，并給予患者用藥指導(dǎo)具有重要意義；環(huán)境、口腔、皮膚等護理能夠有效預(yù)防感染等并發(fā)癥發(fā)生，促進患者更順利的恢復(fù)。綜上所述，臨床對慢性腎炎患者實施健康教育及護理十分重要，患者接受全面的健康教育及優(yōu)質(zhì)的護理能夠使治療效果得到提升，對促進患者恢復(fù)有重要意義，值得推廣。一、分層教學(xué)法的涵義很多人認為分層教學(xué)是近代才提出的教學(xué)思想，其實不然，翻閱中外的教育史我們就能從中找出很多關(guān)于分層教學(xué)的事例。我國古代偉大的思想教育家孔圣人就曾提出過施教育要因人而異、因材施教。分層教學(xué)，顧名思義，就是要分層次教學(xué)，它指教師要根據(jù)學(xué)生不同的基礎(chǔ)（智力、學(xué)業(yè)成績）將學(xué)生分成幾個不同的層次，分層次教學(xué)，讓不同層次的學(xué)生都能收獲到屬于自己的知識。在分層次教學(xué)中，最主要的就是要注重學(xué)生的個體差異。二、分層教學(xué)的作用分層教學(xué)法在教學(xué)中尤能體現(xiàn)出它的特色。首先教師會根據(jù)學(xué)生不同的認知，在備課時有針對性地備課，使其在課堂上的知識講解有梯度，能讓不同的學(xué)生接受、吸收。學(xué)生也會從分層教學(xué)中提高自身的綜合素質(zhì)。這不會造成像過去那樣大班級整體一致的授課讓一些學(xué)習(xí)成績不好的學(xué)生吃不消。學(xué)生接受的知識多了，就能有效地提高課堂的效率，學(xué)生積極聽講、思考，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣提高了，積極性也會隨之提高。這樣，教師更也有動力去講課。三、分層教學(xué)法在高職數(shù)學(xué)教學(xué)中的具體應(yīng)用分層教學(xué)法的目標就是教師依據(jù)學(xué)生不同的知識水平、不同的心理素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，制定出符合各個學(xué)生不同知識水平的課堂教學(xué)，通過不同的教學(xué)內(nèi)容來讓每一位學(xué)生最大限度地獲取知識。（一）抓好學(xué)生分層教師要依據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)實際情況，將學(xué)生分成幾個不同的層次，充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，在實際教學(xué)里通常把學(xué)生分成三層：數(shù)學(xué)基礎(chǔ)好，學(xué)習(xí)天賦高的分成一組，稱為第1組；數(shù)學(xué)成績一般，基礎(chǔ)在中游的同學(xué)分成一組，稱為第2組；最后剩下數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差的分成一組，為第3組。這樣的分組有時會讓后面的學(xué)生感到自卑、產(chǎn)生厭學(xué)的情緒，這就要求教師在教學(xué)過程中要注意觀察學(xué)生的心理，對學(xué)生實施引導(dǎo)學(xué)習(xí)。（二）制定不同的學(xué)習(xí)目標將學(xué)生分組完成以后，教師依據(jù)數(shù)學(xué)課程教材，并結(jié)合三組學(xué)生不同的知識能力，制定出不同難度的教學(xué)目標，爭取在以后的教學(xué)中讓學(xué)生收獲更多的知識。全面地完成教學(xué)大綱的內(nèi)容，培養(yǎng)自學(xué)能力、考慮數(shù)學(xué)問題的全面性，增強創(chuàng)新意識，這是第1組的學(xué)習(xí)目標。對第2組的學(xué)習(xí)目標就要低一些，教師在完成教學(xué)大綱規(guī)定的要求的同時，培養(yǎng)他們?nèi)娴臄?shù)學(xué)學(xué)習(xí)思維和學(xué)習(xí)方法。而對于第3組，他們的基礎(chǔ)最差，他們的學(xué)習(xí)目標就是能完成教學(xué)大綱里規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容即可。（三）分層備課分層教學(xué)中最重要的要求就是分層次備課。不同層次的學(xué)生會有不同特點和基礎(chǔ)，教師要根據(jù)學(xué)生的具體情況，設(shè)計不同的教學(xué)方法來讓學(xué)生適應(yīng)，來完成不同的教學(xué)目標。確定好不同的教學(xué)方法后，教師接下來就要設(shè)置不同的難度系數(shù)的例題、習(xí)題讓學(xué)生在練習(xí)中提升自己的能力和興趣。這對教師是一個不小的挑戰(zhàn)，教學(xué)的成敗在此全決定于教師備課的好壞。（四）分層授課、分層指導(dǎo)教師在教學(xué)中最重要的階段要數(shù)課堂授課了，這也是分層教學(xué)法里很重要的環(huán)節(jié)。分層授課，就要采用不同層次的教學(xué)方法，教師在照顧學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生的同時，還應(yīng)讓那些成績好的學(xué)生數(shù)學(xué)思維發(fā)散，考慮問題全面。舉例說明，當教師在課堂上講解函數(shù)曲線時，基礎(chǔ)差的學(xué)生可能只能明白它的含義，可是成績好的學(xué)生卻能畫出不同的函數(shù)曲線。這就是分層教學(xué)法要達到的目的。教師在課堂上把知識全部教授給學(xué)生后，接下來就要對學(xué)生在課下分層輔導(dǎo)。對于教師在課堂上提出的問題，學(xué)生可能在課堂上理解了，課下也會出現(xiàn)不明白。教師此時也要根據(jù)分層教學(xué)開展分層輔導(dǎo)，講解一些學(xué)生迷惑模糊的問題，還可以通過課后習(xí)題來向迷惑的學(xué)生答疑解惑。分層輔導(dǎo)，不同層次的學(xué)生會得到教師不同深度的講解，收獲的知識也不盡相同，但是對于各個層次的學(xué)生他們都將收獲自己理解范圍為以內(nèi)的知識和能力。（五）分層考核和評價分層教學(xué)對于所有關(guān)于教學(xué)的內(nèi)容都要分層次，考核和評價也不例外。對于不同層次的學(xué)生，教師要在考核和評價中采用不同的標準，對于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，但是學(xué)習(xí)刻苦努力的學(xué)生，要表揚；對于學(xué)習(xí)成績好，但是喜歡投機取巧的學(xué)生，要提出批評?？己撕驮u價不一定全靠成績說話，有時也要考慮學(xué)習(xí)情況。不同層次的學(xué)生得到教師不同水平的評判和考核，會帶動全體學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，對于他們以后學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和積極性有很大的幫助。有時一個不同尋常的評價可以改變一個學(xué)生的一生。四、分層教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題為了保證分層教學(xué)法在實際中能有效地實施和發(fā)展，我們要注意在教學(xué)中出現(xiàn)的一些問題。讓學(xué)生整體進步、整體提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力是分層教學(xué)法的主旨思想，因此，教師在選取教材時要合地制定適合本班學(xué)生的教學(xué)大綱，注重教材的梯度、全面、實用性，讓學(xué)生能夠分層學(xué)習(xí)、分層進步。對于分層教學(xué)，教師的作用也是很關(guān)鍵的。一個好的教師能夠引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，更好、更快地提升學(xué)生的能力和潛能。這是因為，在實際教學(xué)里，主導(dǎo)學(xué)生的是教師，他決定著學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和能力。因此，好的教師能分層看待學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，準確定位各個學(xué)生表現(xiàn)，更好地制定下一步的教學(xué)計劃，讓學(xué)生全身心地投入到學(xué)習(xí)中去，最大限度地提升自己。教師在付出艱辛的大量準備工作之后，才能看到自己的成果。分層教學(xué)法起步晚，所以還有不完善的地方，這就需要教師在教學(xué)中積累大量的經(jīng)驗，結(jié)合先前的知識制定符合實際的教學(xué)標準，逐步讓分層教學(xué)實現(xiàn)合理化、規(guī)范化。分層教學(xué)可以讓不同水平的學(xué)生學(xué)有所得，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，值得所有學(xué)校借鑒和實行。服務(wù)意識培訓(xùn)客人的期望服務(wù)的六要素做一個優(yōu)秀的服務(wù)員需要運用的技巧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益冷員工細分化管理員工發(fā)展所必備的條件容易在競爭中被淘汰的四種員工顧客的期望快捷禮貌8整潔與衛(wèi)生關(guān)注8安全感88自豪感WhatareCustomers?顧客的定義顧客是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人何在競爭