旅游合同(導(dǎo)游人員考試復(fù)習(xí)篇)課件

*合同的簽訂不可抗力違約責(zé)任合同的變更合同的履行合同的效力簽約履約違約1編輯ppt*簽約:甲方乙方2編輯ppt*

平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3編輯ppt*

小美對男友說：“如果你通過導(dǎo)游考試，我就嫁給你?！蹦杏腰c(diǎn)頭表示同意。二人是否因此建立了合同關(guān)系？4編輯ppt*婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。5編輯ppt*形形色色的合同買賣合同

供用電、水、氣、熱力合同贈(zèng)與合同借款合同租賃合同融資租賃合同承攬合同建設(shè)工程合同運(yùn)輸合同技術(shù)合同保管合同倉儲合同委托合同行紀(jì)合同居間合同6編輯ppt*多選張某的下列行為中哪些不受《合同法》調(diào)整：A.與社會福利院簽訂一份協(xié)議，收養(yǎng)一男孩B.與男友王某訂立的婚約C.與他人合資買汽車D.自行到某商場購得旗袍一件7編輯ppt*合同法基本原則平等、自愿公平、誠實(shí)信用守法，不得損害社會公共利益依法成立的合同對當(dāng)事人具有法律約束力8編輯ppt*書面形式口頭形式其他形式合同的形式當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。1.法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。2.當(dāng)事人約定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。9編輯ppt*合同的訂立10編輯ppt*1.當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式2.要約是希望和他人訂立合同的意思表示3.承諾是受要約人同意要約的意思表示4.承諾生效時(shí)合同成立要約承諾11編輯ppt*花農(nóng)向花店發(fā)短信：“2月14日供玫瑰花一萬朵，按以往雙方交易價(jià)格的120%，你方于2月13日攜款來取貨?！痹摶ǖ昊囟绦牛骸巴饨邮苣愕膬r(jià)格上調(diào)條件，但由于最近人手不足，請你方送貨上門?！痹摶ǖ甑幕仉妼儆谛乱s。12編輯ppt*

某旅行社：“華東五市雙飛七日游，6月10號出發(fā)，總價(jià)款3380元，不含機(jī)建和燃油?！保ㄒs）游客甲：“同意?！保ǔ兄Z）游客乙：“3000元行不行？”（反要約）13編輯ppt*旅游廣告一般不是要約，而是要約邀請14編輯ppt*締約過失責(zé)任張某向李某借錢翻蓋房屋，李某答應(yīng)10天后提供10萬元，并讓張某先把舊房拆了。張某拆了舊房，等李某的錢買磚，李某到期卻說，10萬元已經(jīng)借給他人了，再?zèng)]有錢提供給張某。問：張某是否可以向李某要求賠償？15編輯ppt*合同成立后的效力狀態(tài)合同成立≠合同生效主體合格+意思表示真實(shí)+不違法=合同生效要約+承諾=合同成立效力待定無效有效可撤銷可變更16編輯ppt*案例分析

陳某與導(dǎo)游員鄧某是朋友，兩人在太原小店區(qū)共租房子，不久陳某決定去深圳創(chuàng)業(yè)，臨行前將自己的一輛捷達(dá)車交鄧某管理并使用，半年多后，陳某經(jīng)商暴富并購得寶馬轎車，于是致電鄧某，托其處理捷達(dá)。鄧某得信后，想到弟弟正因工作不順，便有意讓其弟弟買下跑出租，但其弟多方籌措才湊齊3000元，鄧某與弟弟商議后致電陳某，謊稱捷達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)出了毛病，恐不能賣高價(jià)，陳某深知發(fā)動(dòng)機(jī)的重要性，告訴鄧可酌情處理。鄧于是代理陳與弟弟簽了賣車合同。并辦理了過戶手續(xù)。一個(gè)月后，陳某得知真相，到法院起訴鄧某。17編輯ppt*案例分析

2009年7月，北京市的旅客張某等15人與A旅行社簽訂了“海南環(huán)島觀光八日”旅游合同，但旅游過程中，該旅行社安排的服務(wù)項(xiàng)目與原合同明顯不符，如原定三星級賓館改為一星，島上游覽時(shí)原定豪華中巴改為普通中巴，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定。張某等人投訴該旅行社，經(jīng)查該旅行社未獲批準(zhǔn)，也未在工商部門登記，由幾人拼湊的無證經(jīng)營。該合同是否有效？為什么？18編輯ppt*2010年4月，王某等35名游客與太原某旅行社簽訂赴港澳5日游的合同。游程結(jié)束返回太原后，游客因不滿在香港被強(qiáng)制購物而將該旅行社投訴到太原市旅游局。經(jīng)旅游局調(diào)查，該旅行社經(jīng)營范圍內(nèi)無出境旅游業(yè)務(wù)。該合同效力如何？案例分析19編輯ppt*

旅行社與旅游者就前往尚未開放的出境旅游目的地的旅游合同無效。因?yàn)檫`反了法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。20編輯ppt*法條有下列情形之一的，合同無效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定?！逗贤ā返谖迨l21編輯ppt*案例分析

老張夫婦被太原某旅行社在太原晚報(bào)上所登“海南五日游”廣告吸引，欲報(bào)團(tuán)出游。但在與旅行社協(xié)商過程中，被工作人員告知：凡55歲以上老人需比別人多交300元才能簽訂合同，老張夫婦為此十分不解。22編輯ppt*法條

格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。——《合同法》23編輯ppt*案例分析2010年4月，張某一家三口參加甲旅行社組織的海南四日游。在旅游最后一天，該團(tuán)所乘汽車因車輪打滑撞擊其他汽車，張先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受驚嚇不輕。為此，張某一家要求甲旅行社退還全部旅游費(fèi)6千元，并賠償傷殘補(bǔ)助費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)385，000元。旅行社提出，雙方所簽格式合同中的約定“如果由于第三方原因造成游客人身或財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社概不負(fù)責(zé)?！痹撌鹿实陌l(fā)生由于汽車公司汽車故障造成，旅行社并無過錯(cuò)，因此拒絕賠償。雙方協(xié)商不成，對簿公堂。24編輯ppt*法條

合同中的下列免責(zé)條款無效：（一）造成對方人身傷害的；（二）因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的?！逗贤ā?/p>

25編輯ppt*案例分析

某周大福珠寶金行新進(jìn)一批珠寶首飾，檔次價(jià)格不等，服務(wù)員小李在制作價(jià)格牌時(shí)誤將一款3萬元的鉆戒標(biāo)為3000元。

當(dāng)天下午，該鉆戒就被一對戀人看中并以3000元的價(jià)格買走。珠寶店在周末清點(diǎn)貨物時(shí)才發(fā)現(xiàn)。26編輯ppt*案例分析東航誤售出300張20元機(jī)票

2010年1月18日，由于東方航空公司南昌分公司工作人員操作失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門、北京、昆明等國內(nèi)多個(gè)航線的機(jī)票出現(xiàn)0.2折的“跳樓價(jià)”。只花20元，就能買到全價(jià)920元的春節(jié)特價(jià)機(jī)票，其中南昌至北京全價(jià)1950元的頭等艙機(jī)票只要60元。

23日，東航承諾，旅客已購機(jī)票均有效，買到20元機(jī)票的旅客可正常登機(jī)。27編輯ppt*

旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將往返價(jià)格1500元標(biāo)成500元。甲見價(jià)格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，遂找到甲，要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，不關(guān)自己的事，拒不補(bǔ)足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是

。A.無效的合同B.可撤銷的合同C.顯失公平的合同D.有重大誤解的合同多選28編輯ppt*案例分析某企業(yè)組織一次客戶答謝會，以去內(nèi)蒙古旅游的形式進(jìn)行聯(lián)誼。該企業(yè)與太原某旅行社簽訂了60人的旅游合同。在出發(fā)前一個(gè)月，該企業(yè)又臨時(shí)要求增加5個(gè)人，但旅行社認(rèn)為增加人可以，但每人（整個(gè)旅游團(tuán)的人數(shù)）需增加5%的費(fèi)用，為促成此次活動(dòng)，該企業(yè)無奈之下答應(yīng)了旅行社條件，與旅行社重新簽訂了65人的合同。兩天后，該企業(yè)派人來說另有一家旅行社報(bào)價(jià)便宜很多，要求與該旅行社撤銷合同。雙方發(fā)生糾紛，鬧上法庭。29編輯ppt*案例分析

2007年9月，太原張女士與甲旅行社簽訂《國內(nèi)旅游合同》一份，參加甲旅行社組織的桂林、漓江、陽朔七日游專列。10月5日旅游專列返回途中，于晚21時(shí)許?？亢馍杰囌?。因停車時(shí)間較長，車廂內(nèi)溫度較高，列車上的存水用盡，使游客產(chǎn)生不滿情緒，部分游客利用下車通風(fēng)機(jī)會拒絕上車。甲旅行社隨即購買礦泉水發(fā)放給游客，并協(xié)助車站工作人員和專列工作人員勸說游客上車，經(jīng)過做工作，仍有部分游客拒絕上車，并與甲旅行社提出1000元/人的賠償要求，甲旅行社隨行人員在不得已的情況下與游客代表簽訂賠償1000元/人的賠償損失協(xié)議。該專列在衡山車站滯留了6個(gè)小時(shí)后，于10月6日早6時(shí)許從衡山車站開出。張女士返回后于2007年10月18日向法院起訴，請求判令甲旅行社履行簽訂的賠償協(xié)議，支付損失費(fèi)1000元。該協(xié)議效力如何？30編輯ppt*法條下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的。一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。當(dāng)事人請求變更的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)不得撤銷。——《合同法》第五十四條31編輯ppt*單選

2009年3月初，太原某小學(xué)學(xué)生張某等四人（年齡最大的剛滿11周歲）報(bào)名參加了甲旅行社組織的“平喬一日游”，簽訂書面合同后每人用壓歲錢交納團(tuán)費(fèi)200元，直到晚上十點(diǎn)四人回家后，焦急萬分的老師與家長才得知外出旅游一事。根據(jù)《合同法》，該旅游合同應(yīng)為

。

A.無效合同B.可撤銷合同C.有效合同D.效力待定合同32編輯ppt*法條限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。——《合同法》33編輯ppt*效力待定合同主體不合法主體合法可撤銷合同意思表示不真實(shí)意思表示真實(shí)無效合同違反法律或社會公共利益不違反法律或社會公共利益相應(yīng)后果有瑕疵合同有效合同合同的效力34編輯ppt*下列合同中無效的是

A.某旅行社與旅游者趙某訂立的旅游合同主要條款約定不明確B.某旅行社欺詐旅游者王某，使王某違背真實(shí)意思而簽定的旅游合同C.張某以脅迫的手段迫使李某訂立的損害國家利益的合同D.導(dǎo)游員趙某和某商店惡意串通，誘使旅游者購買偽劣產(chǎn)品的買賣合同E.導(dǎo)游員錢某購買旅游者的攝像機(jī)訂立的買賣合同35編輯ppt*

吳某聽孫某說某高檔自助餐廳（同時(shí)兼營炒菜）近期八折酬賓，便約請朋友到餐廳就餐。吳某自己從自助餐廳擺放的牛肉、雞肉、紅燒魚中各盛了一盤，其中牛肉標(biāo)價(jià)一盤5元、雞肉一盤18元、紅燒魚一盤20元；另外在炒菜部點(diǎn)了一菜一湯，按照打八折計(jì)算共計(jì)72元（實(shí)價(jià)90元）。在就餐過程中，服務(wù)員端上一盤清蒸排骨，吳某雖沒有點(diǎn)這道菜，卻招呼朋友一塊吃了這道菜。

后來餐廳發(fā)現(xiàn)原來上錯(cuò)了菜，為此向吳某索要一盤清蒸排骨的價(jià)金20元，吳某認(rèn)為我沒有點(diǎn)這道菜，但是你們卻上了這道菜，因此餐廳的行為構(gòu)成贈(zèng)與；而餐廳認(rèn)為，我上了清蒸排骨，你們未加拒絕并吃了這道菜，購買清蒸排骨這道菜的合同已經(jīng)成立。另外，餐廳告知吳某根本沒有打八折酬賓，其實(shí)自助餐廳上的價(jià)格都是實(shí)價(jià)，而不能再打折。因此，吳某在結(jié)帳時(shí)與餐廳發(fā)生爭執(zhí)。討論：吳某應(yīng)按何種價(jià)格交付就餐費(fèi)？36編輯ppt*履約:非誠勿擾37編輯ppt*1.合同履行規(guī)則2.三大抗辯權(quán)3.代位權(quán)與撤銷權(quán)4.合同的變更與轉(zhuǎn)讓38編輯ppt*

39編輯ppt*案例分析太原某演藝公司邀請李玉剛于5月20號到太原濱河體育中心進(jìn)行專場演出，并簽訂了一份演出合同，約定演藝公司需于5月15日給李玉剛的賬戶中打二十萬元作為預(yù)付款，余款演出結(jié)束后支付。不料5月10日李玉剛因一場車禍而受傷住院。演藝公司經(jīng)過向醫(yī)生詢問得知，在演出日之前，李玉剛的身體有康復(fù)的可能，但也不排除傷情會惡化，以至于不能參加原定的演出?；谏鲜銮闆r，演藝公司向李玉剛發(fā)出通知，主張暫不予支付合同中所約定的二十萬元預(yù)付款。（righttodefense）40編輯ppt*案例分析范某準(zhǔn)備出國旅游，根據(jù)報(bào)紙上登載的廣告，與旅行社協(xié)商簽訂了一份出境旅游合同。合同約定：2009年7月15日出發(fā)；6月底之前支付旅游費(fèi)10860.00元，7月10日前支付擔(dān)保費(fèi)4500.00元（按期返回退還）。

范某按合同約定的期限支付了旅游費(fèi)10860.00元，同時(shí)提出是否可減免擔(dān)保費(fèi)，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以認(rèn)可。7月10日之后，范某尚欠的擔(dān)保費(fèi)逾期未交，經(jīng)旅行社多次催促，才于出發(fā)前的一天，即7月14日交給旅行社一張4500.00元的支票，做為擔(dān)保費(fèi)。次日上午，經(jīng)銀行檢驗(yàn)，該支票系過期使用，不予兌現(xiàn)。旅行社因此取消了范某7月15日出國旅游的資格。范某要求旅行社退還全部費(fèi)用，而旅行社則認(rèn)為范某未按約定交納擔(dān)保費(fèi)，取消其出游資格也是不得已而為之，故同意扣除簽證費(fèi)和機(jī)票損失后退還余款。

本案中，范某未按合同約定支付擔(dān)保費(fèi)，系不當(dāng)履行。旅行社為了確保交易安全，維護(hù)自己的合法權(quán)益，依法行使后履行抗辯權(quán)，拒絕繼續(xù)提供出國旅游服務(wù)并無不當(dāng)，對此不應(yīng)負(fù)任何責(zé)任。41編輯ppt*42編輯ppt*甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費(fèi)。合同簽訂后乙有確切證據(jù)證明甲的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營狀況惡化。根據(jù)《合同法》規(guī)定，乙可以行使

。

A.撤銷權(quán)B.后履行抗辯權(quán)C.同時(shí)履行抗辯權(quán)D.不安抗辯權(quán)單選43編輯ppt*甲方2001年1月將建樓工程發(fā)包給乙方，在建設(shè)工程合同中約定，甲方負(fù)責(zé)“三通一平”(通水、通電、通路，工地上住戶遷走)，乙方2002年8月交工?！叭ㄒ黄健庇?001年6月完成。但甲方的“三通一平”的工作，至2001年9月才完成，乙方公司此時(shí)得以進(jìn)入工地。至2002年6月，乙方不能交工。

請問：乙方是否承擔(dān)違約責(zé)任？乙方是否有權(quán)順延工期？是否有權(quán)要求賠償甲方賠償自己停工、窩工等損失？44編輯ppt*45編輯ppt*合同的變更1.出境社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，出境社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。

2.因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，出境社可以在征得團(tuán)隊(duì)50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時(shí)，出境社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的證明。

3.在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用（已發(fā)生的簽證/簽注費(fèi)用可以扣除）。已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。

4.在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。

5.在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險(xiǎn)所致的，由受益方承擔(dān)）。

——《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》示范文本46編輯ppt*合同的轉(zhuǎn)讓

經(jīng)出境社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用由出境社退還旅游者。

——《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》示范文本47編輯ppt*案例分析老張報(bào)名參加某旅行社的江西雙臥5日游，出發(fā)的前一天，由于臨時(shí)有事未能成行，老張決定讓其老戰(zhàn)友老李頂替他。旅行社該如何處理？48編輯ppt*債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有下列情形之一的除外：（一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；（二）按照當(dāng)事人約定不得轉(zhuǎn)讓；（三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人。債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。甲把債務(wù)讓丙承擔(dān)49編輯ppt*1.債務(wù)已經(jīng)按照約定履行（清償）2.合同解除（協(xié)議解除法定解除）3.債務(wù)相互抵銷4.債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存5.債權(quán)人免除債務(wù)6.履行債務(wù)同歸于一人（混同）7.法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的

合同權(quán)利義務(wù)的終止50編輯ppt*低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期和改簽其他線路出團(tuán)的，視為出境社解除合同。行程中的合同解除1.旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。2.旅游者在行程中脫團(tuán)的，出境社可以解除合同。旅游者不得要求出境社退還旅游費(fèi)用，如給出境社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

——《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》示范文本51編輯ppt*違約:好合好散52編輯ppt*案例分析

2008年4月，老王和他的老伴與太原某旅行社簽訂了云南五日游合同，不料在行程中，因組團(tuán)社與地接社工作銜接不當(dāng)，導(dǎo)致部分景點(diǎn)未能游覽，總計(jì)有一天的游程沒有被實(shí)際履行；回來后，老王夫婦要求旅行社安排補(bǔ)玩“縮水”的行程。53編輯ppt*法條當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實(shí)上不能履行；（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。

——《合同法》54編輯ppt*案例分析2010年5月，劉先生以268元的價(jià)格報(bào)名參加了太原某旅行社推出的王莽嶺散團(tuán)二日游活動(dòng)。在游覽完王莽嶺等景點(diǎn)后，旅游團(tuán)按計(jì)劃來到了最后一個(gè)景點(diǎn)錫崖溝，準(zhǔn)備觀賞這里知名的掛壁公路和大峽谷。誰知來到景點(diǎn)后卻被告知：由于掛壁公路出現(xiàn)險(xiǎn)情，當(dāng)?shù)卣诰S護(hù)，游客只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地觀望一下。而大峽谷也因?yàn)檎诟脑焯嵘慰蛢H能游覽其中一段。于是，劉先生等人只能無奈地看到了一個(gè)大工地與風(fēng)景混在一處的景觀，留下不少遺憾。劉先生等人回來后，要求旅行社退款。案例來自2010年5月《太原晚報(bào)》55編輯ppt*案例分析2009年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按合同約定應(yīng)于2月10日乘機(jī)從西雙版納返昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。請問：（1）依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？（2）旅游者投訴要求是否合理？應(yīng)如何處理這起糾紛？56編輯ppt*當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。——《合同法》57編輯ppt*案例分析陳小姐出資邀請四位業(yè)務(wù)上的合作伙伴一同赴海南旅游，經(jīng)過比較，陳小姐選擇了B旅行社，她于1月底報(bào)名參加了該旅行社2月10日至2月14日的“海南五日游”，每人團(tuán)費(fèi)2250元。陳小姐到旅行社辦理報(bào)名手續(xù)時(shí)，旅行社接待人員要求每人先交1000元定金。剩余團(tuán)款待取飛機(jī)票時(shí)交齊。于是陳小姐交付了5000元，旅行社接待人員開出5000元定金的收據(jù)。為了請業(yè)務(wù)上的伙伴出去旅游，陳小姐做了充分的準(zhǔn)備，她的合作伙伴也為出游將工作進(jìn)行了安排。2月8日，陳小姐突然接到旅行社的通知，被告知由于海南地接社價(jià)格上漲，每人團(tuán)款須增加400元，否則將取消本次活動(dòng)。陳小姐十分氣憤，斷然拒絕補(bǔ)交2000元，海南五日游未能成行。陳小姐要求旅行社雙倍返還5000元定金，旅行社不接受，只同意返還5000元。根據(jù)定金罰則，旅行社應(yīng)退還陳小姐多少錢?為什么?

58編輯ppt*法條

給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！浴逗贤ā?/p>

當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對方可以選擇適用違約金或者定金條款?！浴逗贤ā?9編輯ppt*給付方不履約，無權(quán)要求返還定金；收受方不履約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十。

定金≠訂金60編輯ppt*61編輯ppt*案例分析2008年1月27日，一名旅游者及女兒，從沈陽出發(fā)，散客拼團(tuán)云南“昆大理七日游”，客人完成行程返程轉(zhuǎn)機(jī)途經(jīng)武漢天河機(jī)場時(shí)，遇南方特大雪災(zāi)滯留五日。滯留的第三天（29日），機(jī)場個(gè)別航班開始恢復(fù)通航，而李女士所乘航班只能改簽到2月1日返程，憤怒之下，李女士來電投訴，要求旅行社安排立即返程航班，并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。62編輯ppt*

63編輯ppt*案例分析2007年2月，北京某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按合同約定，該旅游團(tuán)在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，將2月11日改為購物。旅游團(tuán)的成員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。

不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨，該旅游團(tuán)赴長城時(shí)，因積雪封路，只得返回。次日，該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游團(tuán)未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱