商務(wù)酒店工程部服務(wù)管理手冊(cè)

商務(wù)酒店工程部服務(wù)管理手冊(cè)前言本手冊(cè)為商務(wù)酒店工程部服務(wù)管理手冊(cè)，旨在規(guī)范工程部的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，以提升顧客滿意度和品牌形象。服務(wù)內(nèi)容日常維修接收并處理酒店房間內(nèi)、公共區(qū)域的維修服務(wù)請(qǐng)求；維修電氣、水暖、空調(diào)、家具等各類設(shè)施設(shè)備；負(fù)責(zé)酒店房間內(nèi)及公共區(qū)域空氣品質(zhì)測(cè)試及調(diào)節(jié)。房間改造在保證不影響前期酒店?duì)I收的前提之下，協(xié)調(diào)完成酒店房間的裝修、改造；保證酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格和品質(zhì)不降低。設(shè)備保養(yǎng)定期檢查各類設(shè)備設(shè)施工作情況，如發(fā)現(xiàn)不正常狀況及時(shí)進(jìn)行處理；制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修。安全防范安裝酒店各類監(jiān)控設(shè)備，對(duì)客人安全及酒店財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)；制定火警預(yù)案、防盜預(yù)案，及時(shí)做好安全事故應(yīng)急處理。原材料采購(gòu)維修、保養(yǎng)所需材料的采購(gòu)；舊設(shè)備設(shè)施更換時(shí)的采購(gòu)；以上服務(wù)內(nèi)容只是商務(wù)酒店工程部的部分服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)流程日常維修服務(wù)流程客戶填寫服務(wù)請(qǐng)求單，提交給前臺(tái)接待員；接待員接收請(qǐng)求單，將請(qǐng)求單提交給工程部；工程部確認(rèn)請(qǐng)求單，并安排維修工程師處理；維修工程師完成維修后，將維修結(jié)果反饋給工程部；工程部跟進(jìn)維修工程師的處理情況，并確認(rèn)工作結(jié)果；工程部將維修結(jié)果反饋給前臺(tái)接待員；接待員將維修結(jié)果反饋給客戶。設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)流程工程部制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃；工程師按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修；工程部跟進(jìn)保養(yǎng)工作的執(zhí)行情況；工程師在保養(yǎng)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)工程部；工程部跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，不斷優(yōu)化設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。注意事項(xiàng)工程師對(duì)于客戶的服務(wù)禮儀要求：微笑服務(wù)，文明禮貌；要有耐心，保持良好的態(tài)度；盡量滿足客戶需求，并解決客戶困擾；工程部需要加強(qiáng)服務(wù)宣傳和互動(dòng)，定期與客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶需求；工程師結(jié)束服務(wù)后，需要做好相關(guān)資料的歸檔和備份工作。結(jié)語(yǔ)商務(wù)酒店工程部服務(wù)管理手冊(cè)是一份針對(duì)酒店工程部服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流