項目物業(yè)保潔工作考核辦法

項目物業(yè)保潔工作考核辦法一、背景物業(yè)保潔是小區(qū)居民生活的重要組成部分，為了保障小區(qū)居民生活環(huán)境的衛(wèi)生和舒適度，物業(yè)保潔工作必須得到有效的管理和監(jiān)督。因此，對物業(yè)保潔工作進行考核，可以激勵物業(yè)公司加強管理，提升保潔工作質量，從而更好的服務小區(qū)居民。二、考核原則公平公正：考核方式應當公正、合理、公平，不能存在任何形式的歧視，考核結果應當真實可信?？陀^科學：考核方法應當科學、規(guī)范、系統(tǒng)，能夠反映物業(yè)保潔工作的實際情況，并且能夠讓被考核者清楚了解得分細則。穩(wěn)定可靠：考核標準應當穩(wěn)定，考核周期應當規(guī)范，以確保考核結果的前后一致性和可靠性。罰則嚴明：對于考核不合格的物業(yè)公司，應當依照相關規(guī)定給予嚴厲的懲罰，以遏制不良行為。三、考核內容本考核辦法的內容主要包括物業(yè)保潔工作的三方面內容：保潔質量、保潔效率、保潔服務。保潔質量保潔質量是考核物業(yè)保潔的重要標準。保潔質量包括對綠化帶和公共設施的保潔、對停車場、樓道、電梯及其他公共區(qū)域的清潔、衛(wèi)生產生的噪音和污染等方面。保潔效率保潔效率是反映物業(yè)保潔人員工作效率和工作質量的標準之一。保潔效率包括按照規(guī)定時間完成保潔工作、保潔工作要素把控等方面。保潔服務保潔服務是考核物業(yè)保潔的基本標準之一，反映物業(yè)保潔員對居民的服務態(tài)度、服務技能的好與壞。保潔服務包括及時響應居民反映的問題、保潔人員著裝干凈、禮貌待人等方面。四、考核分值根據(jù)考核內容的不同，考核分值也有所不同。保潔質量：占考核總分的50%。其中對綠化帶和公共設施的保潔占10%、對停車場、樓道、電梯及其他公共區(qū)域的清潔占20%、衛(wèi)生產生的噪音和污染占20%。保潔效率：占考核總分的30%。其中按照規(guī)定時間完成保潔工作占15分，保潔工作要素把控占15分。保潔服務：占考核總分的20%。其中及時響應居民反映的問題占5分，保潔人員著裝干凈占5分，禮貌待人占5分,服務技能占5分。五、考核周期考核周期為每月一次，考核結果將在下月初公布。考核結果分為合格和不合格兩種，考核不合格的物業(yè)公司應當在規(guī)定時間內做出調整，否則將被取消物業(yè)管理權。六、考核實施考核指標考核細則應當圍繞著物業(yè)保潔標準、物業(yè)保潔規(guī)程、物業(yè)保潔合同等相關文件制定，具體指標應當與小區(qū)管理需求相結合，制定考核指標的公正性應當?shù)玫骄用裎瘑T會的監(jiān)督和認可。考核流程（1）考核前的準備工作：為了確?？己说墓院鸵?guī)范性，應當事先通知受考核的物業(yè)公司，明確考核的時間、方式、指標和要求。（2）考核過程的實施：在規(guī)定的時間和范圍內，對小區(qū)內不同區(qū)域的保潔情況進行全面檢查和評估。為了保證考核工作的公正性，應當在考核過程中以隨機抽查為主，但不能遺漏任何一個區(qū)域。（3）考核結果的公示：考核結果應當在受考核物業(yè)公司和居民委員會之間公示，明確考核結果和處理方法。對于考核不合格的物業(yè)公司應當在規(guī)定時間內進行調整和整改，并且需要重新申請考核?？己私Y果考核結果應當反映物業(yè)公司保潔工作的實際水平和業(yè)績，是其服務質量的重要指標。對于考核結果不理想的物業(yè)公司，應當及時采取措施，以防止同樣的問題再次發(fā)生。七、考核結果管理考核結果應當由居民委員會專人負責管理，每月更新，并要求物業(yè)公司公示在公共區(qū)域，方便居民查閱。八、考核周期評估在每3個月一個考核周期結束后，應當對考核辦法