化妝品店員工制度（二篇）

第7頁共7頁化妝品店員工制?度一、員工出?勤1、每天按?時上班，提前十?分鐘到崗，更換?好工作服，做好?上崗前準(zhǔn)備，不?得無故遲到、早?退。每月累計遲?到三次、早退三?次，本月滿勤獎?扣出，取消競選?優(yōu)秀員工資格。?2、必須按規(guī)?定的時間上崗工?作，工作期間，?不經(jīng)本店主管經(jīng)?理的批準(zhǔn)，不得?私自調(diào)崗調(diào)班。?3、員工下班?后必須馬上離開?，不得擅自滯留?店內(nèi)。4、工?牌號、工服只準(zhǔn)?本人使用，不得?轉(zhuǎn)借他人或交換?使用。二、儀容?儀表1、上崗?前化好妝，淡妝?上崗，禁止?jié)鈯y?艷抹，發(fā)型要求?簡單，利落整潔?，嚴(yán)禁蓬頭素面?。2、穿著衣?服得體大方，禁?止穿奇裝異服，?要求工裝整潔，?無褶皺不得卷褲?角，踏拉鞋。?3、上班期間盡?量不吃蔥、蒜等?異味食物，保持?口氣清新。三、?行業(yè)舉止1、?在接待顧客時，?要舉止得體，自?然大方，語氣適?中，態(tài)度友好，?微笑服務(wù)，禁止?各種不文明不禮?貌行為。2、?顧客調(diào)貨時，應(yīng)?態(tài)度冷靜，細(xì)心?聆聽顧客的意見?，在向顧客致歉?后，馬上采取補(bǔ)?救措施，任何情?況不得與顧客爭?執(zhí)。3、不得?擅自離開工作崗?位，上班期間不?準(zhǔn)在店內(nèi)會客、?聊天、吃零食。?四、工作秩序?1、在工作中?要忠于職守，只?能在工作所需范?圍內(nèi)活動，不得?私自離店。2?、工作期間不得?隨便動用店內(nèi)商?品及試用品，上?班期間不許帶包?。3、節(jié)約水?電愛護(hù)店內(nèi)的各?種設(shè)施及物品，?不得隨意破壞占?為己有?；瘖y?品店員工制度（?二）為了使每?一個員工了解公?司概況，明確公?司的各項要求及?規(guī)定，自覺遵守?公司的各項規(guī)章?制度，發(fā)揮自我?，完善自我，不?斷進(jìn)步，建立一?支具有團(tuán)隊合作?精神的隊伍，營?造活潑奮進(jìn)的氛?圍，弘揚(yáng)公司文?化。一、服務(wù)?守則以客為先?—自動放下當(dāng)前?的工作（如補(bǔ)貨?、陳列、搞衛(wèi)生?或是疊衣服等）?，以最快的速度?上前招呼顧客。?親切笑容—對?顧客/同事要保?持親切的笑容、?友善的目光接觸?和恰當(dāng)?shù)恼Z言。?速率—凡事講?究效率，做到以?一對四，但要掌?握分寸，不要讓?顧客感到不安，?平時工作要有計?劃性。自發(fā)性?—主動幫顧客解?決問題，主動對?店鋪提出意見。?自律性—自覺做?好顧客服務(wù)，無?論何時都不可怠?慢任何一位顧客?。穩(wěn)定性—任?何時候都能為每?位顧客提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。二、?員工服務(wù)準(zhǔn)則?1、善用“歡迎?光臨”、“請稍?候”、“好的，?請等一下”、“?抱歉”、“讓你?久等了”、“對?不起”“謝謝光?臨”等基本的?禮貌用語。使用?普通話，嚴(yán)禁粗?言穢語。2、?安排門迎，當(dāng)班?營業(yè)員各站半小?時。3、接待?入店顧客時必須?以“歡迎光臨”?起頭，顧客離開?時以“謝謝光臨?”收尾，有顧客?進(jìn)門時，不可做?無視狀或做其他?事情，不可用眼?睛瞪著顧客或打?量顧客。4、?當(dāng)顧客與你第一?眼接觸時，一定?要以微笑表示之?，對所有進(jìn)店的?客人，男性尊稱?先生，女性尊稱?小姐（特殊情況?除外）。5、?要注意客人的生?理狀況，如近視?、殘疾，不可談?論其缺陷，或用?眼光瞄視。6?、當(dāng)顧客進(jìn)門時?，不可馬上走到?其親密距離，但?須隨時把握近顧?客的時機(jī)，當(dāng)顧?客意要服務(wù)時，?須步至其眼前，?并說：您好!并?做____度的?行視角度，顧客?詢問賣場物品方?位時，應(yīng)從旁引?道，并主動介紹?。7、當(dāng)顧客?雙雙對對來店里?時，應(yīng)各雙方交?替交談，顧客如?有帶小孩時，應(yīng)?與小孩顯出親切?狀。8、接待?顧客時，絕對禁?止個人情緒化表?現(xiàn)，面對顧客時?絕對不可打哈欠?。9、不可任?意批評顧客的言?行、服裝及打扮?，不可冷淡對待?光看不買的顧客?。10、被問?及有關(guān)商品的問?題時，要以專業(yè)?知識來說明，接?待顧客時，不可?以比手劃腳，與?顧客對話時，語?音不可太大或太?小，語速也不可?太快。11、?顧客在觀看特價?商品時，應(yīng)將商?品特價的原因說?清楚。12、?顧客詢問任何問?題時，一定要熱?情親切的回答，?絕不可回答：不?知道。做到察言?觀色，了解顧客?的要求，不強(qiáng)迫?推銷。注意傾聽?顧客的談話，并?加以判斷，適當(dāng)?迎逢顧客的喜好?。13、詢問?顧客任何問題時?，一定要用：“?請問—”為開頭?語。14、在?顧客面前比較其?他品牌時，不可?任意或惡意批評?該品牌產(chǎn)品，顧?客對商品難取舍?時，應(yīng)主動大膽?的建議或成為其?商量的對象，顧?客單獨(dú)前來購物?時，應(yīng)靈巧的提?供意見。15?、顧客要求拿另?一種商品時，不?可表示不耐煩或?小聲出輕視的語?言。16、顧?客要求降價時，?不可表示輕視意?，并做耐心解釋?。17、遇到?挑剔，卻什么都?不買就離開的顧?客時，應(yīng)保持禮?貌的態(tài)度送走顧?客。找不到想買?的物品，請示幫?忙介紹其他店時?，應(yīng)親切指引。?18、不可指?指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘?離去的顧客，要?慎重處理、保留?顧客的遺留物。?19、顧客因?粗心大意損壞商?品或賣場任何物?品，絕不可惡言?相向。20、?正在接待顧客時?，絕不可中途停?頓去接電話，或?做其他任何事情?。21、顧客?請求賠償或退貨?時，應(yīng)很有禮貌?地先道歉，并鼓?勵其理換更合適?商品。22、?須至倉庫拿貨時?，要說：請您稍?等一會，回來時?要說：抱歉，讓?您久等了。2?3、顧客付帳時?，不可直視其錢?包，收取顧客的?金錢時，需當(dāng)面?復(fù)誦一次：收您?____元;找?給顧客的錢當(dāng)面?復(fù)誦一次;謝謝?您找您____?元。24、在?包裝商品給顧客?時，一定要做最?后確認(rèn)，收錢、?找錢或?qū)⑸唐方?給顧客時，一定?要用雙手轉(zhuǎn)交。?25、將商品?與找錢交與顧客?時，須說：謝謝?、歡迎下次光臨?，門口的同事也?需誠心的說：歡?迎下次光臨。?26、任何情況?下都不能與顧客?發(fā)生爭執(zhí)。2?7、不可因下班?、休息或吃飯時?間而干擾上班的?同事。28、?不可留過長的指?甲，以免在接待?的過程中刺傷顧?客。29、在?等待時間，雙手?合于前方，放于?腹部下方，雙腳?稍開、自然不感?到累的姿勢，不?可雙手合抱于胸?前或插袋或叉腰?。30、充分?利用等待時機(jī)，?整理樣品，清潔?賣場，票據(jù)，記?錄顧客的意見、?反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)?慎處理，并交由?辦事處有關(guān)人員?參考。31、?接電話第一名開?頭語：您好!黑?騎專賣店—3?2、每天9：0?0準(zhǔn)時開店（根?據(jù)各店上班時間?），員工應(yīng)于開?店前____分?鐘到店，由店長?主持早會，營業(yè)?結(jié)束，由店長主?持收B。33?、每天開門營業(yè)?之前，應(yīng)將店內(nèi)?燈光、空調(diào)全部?打開，至營業(yè)結(jié)?束時，店內(nèi)層板?、展示架、櫥窗?需每天用抹布擦?拭。34、安?排定輪職表將店?內(nèi)地板，把設(shè)備?清冼干凈，隨時?保持清潔，由值?日每日倒垃圾，?如有惡臭味，應(yīng)?立即清除。3?5、注重賣場訊?息，將斷銷、滯?銷商品隨時反映?給上級（店長）?。36、執(zhí)行?指示、命令時，?以最上級者為準(zhǔn)?，絕不可在賣場?頂撞店長或上司?。37、接聽?上級指示