公共人力資源管理培訓(xùn)課件

公共人力資源管理

課程簡(jiǎn)介一、人力資源管理課程內(nèi)容大體框架人力資源管理理論公共人力資源管理框架人力資本理論人力資源管理實(shí)務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃理論激勵(lì)理論職能人力資源管理一般管理理論戰(zhàn)略人力資源管理7/20/20231第一章

公共部門

人力資源與人力資源管理概述7/20/20232第一節(jié)公共人力資源概述一、人力資源內(nèi)涵與特征〔一〕什么是人力資源#1、人力資源內(nèi)涵：人力資源〔HumanResources〕是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有勞動(dòng)能力的總和，或者說(shuō)是指能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的具有智力和體力等勞動(dòng)能力的人的總稱。公共部門人力資源的含義？7/20/20233#公共部門人力資源的含義：是指公共部門所有工作人員的總和，包括純粹公共部門，即政府機(jī)關(guān)工作人員和準(zhǔn)公共部門，即第三部門工作人員的總和。具體含義：公共人力資源是實(shí)現(xiàn)公共部門職能的首要前提。公共部門人力資源既有量的要求，也有質(zhì)的要求。公共部門人力資源有現(xiàn)實(shí)公共人力資源和潛在公共人力資源之分。7/20/20234#2、人力資源的根本要點(diǎn)：其一，人力包括體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能四局部。其二，人的體能和智力，這是人力資源的根底性內(nèi)容。其三，人力資源所具有的勞動(dòng)能力存在人體之中，是人力資本的存量，勞動(dòng)時(shí)才能發(fā)揮出來(lái)。其四，人力資源是一定范圍的人口總體，它涵蓋工商企業(yè)，公共管理部門和農(nóng)村的人口。其五，人力資源的裁體是人，它既有自然性，也有社會(huì)性；既有經(jīng)濟(jì)性，也有政治性。7/20/20235#3、人力資源的根本特征：〔1〕人力資源是一種可再生的生物性資源?！?〕人力資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是居于主導(dǎo)地位的能動(dòng)性資源?！?〕人力資源是具有時(shí)效性的資源〔4〕人力資源的開(kāi)發(fā)具有連續(xù)性7/20/20236〔二〕人口資源、勞動(dòng)力資源、人力資源與人才資源的關(guān)系圖1-1人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四者關(guān)系7/20/20237〔三〕人力資本與人力資源的區(qū)別與聯(lián)系

#1、人力資本的內(nèi)涵人力資本〔HumanCapital〕是指人們以某種代價(jià)獲得并能在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有一種價(jià)格的能力或技能。對(duì)人力資本，應(yīng)從人力資本存量和人力資本流量?jī)蓚€(gè)方面加以綜合理解。7/20/20238#2、人力資本與人力資源的聯(lián)系人力資本與人力資源在理論淵源、研究對(duì)象、分析目的等方面是一致的。7/20/20239二、人力資源的數(shù)量與質(zhì)量〔一〕人力資源的數(shù)量人力資源的絕對(duì)量和相對(duì)量潛在人力資源絕對(duì)量的考察，可用一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有勞動(dòng)能力的人口量加以計(jì)算。7/20/202310圖1-2人力資源數(shù)量構(gòu)成圖7/20/202311〔二〕人力資源的質(zhì)量人力資源質(zhì)量是構(gòu)成人力資源的單個(gè)勞動(dòng)力的素質(zhì)的集合。勞動(dòng)力的素質(zhì)由勞動(dòng)者的身體素質(zhì)與智能水平構(gòu)成。體質(zhì)有先天的體質(zhì)〔優(yōu)生的結(jié)果〕和后天的體質(zhì)〔營(yíng)養(yǎng)供給和體育鍛煉的結(jié)果〕之分。智能有傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)成規(guī)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)兩個(gè)方面?，F(xiàn)代科技知識(shí)又分為一般文化和專業(yè)知識(shí)兩個(gè)局部，后者又有理論素養(yǎng)和操作技能的區(qū)別。7/20/202312圖1-3人力資源質(zhì)量構(gòu)成7/20/202313第二節(jié)公共人力資源開(kāi)發(fā)與管理一：人力資源管理系統(tǒng)

#〔一〕、人力資源管理人力資源管理是現(xiàn)代人事管理，它是指對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的方案、組織、指揮和控制的活動(dòng)。它是研究組織中人與人關(guān)系的調(diào)整，人與事的配合，以充分開(kāi)發(fā)人力資源的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，改進(jìn)工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。7/20/202314公共人力資源管理的特點(diǎn)：權(quán)威性：公益性：復(fù)雜性法制性7/20/202315傳統(tǒng)人事管理與公共人力資源管理傳統(tǒng)人事管理：公共人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理區(qū)別：管理理念不同管理內(nèi)容不同管理模式不同管理手段不同7/20/202316#〔二〕人力資源管理系統(tǒng)圖1-4人力資源管理系統(tǒng)7/20/202317人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)定義：是以開(kāi)掘、培養(yǎng)和開(kāi)展人力資源能力和潛力為主要內(nèi)容的一系列有方案的活動(dòng)和環(huán)節(jié)組成的體系。人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)包括目標(biāo)體系、理論體系、投資體系、內(nèi)容體系和方法體系。二：人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)7/20/202318圖1-5人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)7/20/202319三：人力資源管理與人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)系#〔一〕區(qū)別#〔二〕聯(lián)系

7/20/202320#〔三〕人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)模型

組織的外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)管理活動(dòng)發(fā)管理結(jié)果

圖1－6人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)模型7/20/202321第三節(jié)人力資源管理的

開(kāi)展與演變一、產(chǎn)業(yè)革命階段〔18世紀(jì)末到19世紀(jì)〕二、科學(xué)管理階段〔19世紀(jì)末—1920〕泰勒的科學(xué)管理思想:7/20/202322三、人際關(guān)系管理階段〔1920-二戰(zhàn)〕霍桑實(shí)驗(yàn)：1924-1927-1936埃爾頓?梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)人際關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐7/20/202323四、行為科學(xué)階段〔二次大戰(zhàn)—70年〕這一階段是人力資源管理思想長(zhǎng)足開(kāi)展的階段。人力資源管理理論應(yīng)運(yùn)而生。7/20/202324五、人力資本管理階段〔20世紀(jì)70年代以來(lái)〕1、企業(yè)文化成為重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。2、人力資本經(jīng)營(yíng)

7/20/202325第四節(jié)人力資源管理理論一、人力資源管理理論〔一〕X理論-------經(jīng)濟(jì)人〔二〕行為科學(xué)理論------社會(huì)人〔三〕Y理論----自我實(shí)現(xiàn)人〔四〕Z理論-----整體7/20/202326二、人力資源管理原理〔一〕系統(tǒng)優(yōu)化原理〔二〕能級(jí)對(duì)應(yīng)原理〔三〕系統(tǒng)動(dòng)力原理〔四〕反響控制原理〔五〕彈性冗余原理〔六〕利益相容原理〔七〕競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化原理〔八〕互補(bǔ)增值原理7/20/202327第二章人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃第一節(jié)人力資源戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、人力資源戰(zhàn)略的概念與類別二、人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略7/20/202328人力資源戰(zhàn)略層次人力資源管理層次人力資源操作層次人力資源戰(zhàn)略的層次該層次立足于企業(yè)的整體效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，它在對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行分析的根底上充分考慮員工的愿望。該層次的工作重點(diǎn)從決策層轉(zhuǎn)移到具體政策的制定上。人力資源主管在這一層次直接與產(chǎn)品生產(chǎn)者或提供具體效勞的基層人員接觸，實(shí)施管理層次提出的管理任務(wù)。7/20/202329三、人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

7/20/202330第二節(jié)人力資源戰(zhàn)略的相關(guān)

因素分析一、外部環(huán)境

7/20/202331二、組織結(jié)構(gòu)7/20/202332三、員工需要

1、建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制2、充分的員工參與3、靈活的福利方案4、定期的員工培訓(xùn)7/20/2023335、企業(yè)文化與人力資源戰(zhàn)略

屋頂：組織如何制訂戰(zhàn)略目標(biāo)及具體運(yùn)作，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、人力資源管理墻體：管理的流程，如信息流、資金流、物流等地基：主要指組織文化，具有獨(dú)特性7/20/202334第三節(jié)人力資源戰(zhàn)略管理過(guò)程一、戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段二、戰(zhàn)略制定階段三、戰(zhàn)略實(shí)施階段四、戰(zhàn)略的控制7/20/202335

某企業(yè)人力資源戰(zhàn)略SWOT分析優(yōu)勢(shì)Strengths劣勢(shì)Weaknesses

市場(chǎng)占有率增大員工專業(yè)素質(zhì)較高員工工作士氣高昂企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好生產(chǎn)成本偏高績(jī)效考核制度不完善缺乏某些關(guān)鍵技能方面人才仍有少數(shù)崇尚以行政管理為導(dǎo)向的管理人員機(jī)會(huì)Opportunities威脅Threats市場(chǎng)需求增加勞動(dòng)力市場(chǎng)專業(yè)人才供給充分可以利用員工對(duì)培訓(xùn)的興趣進(jìn)行教育投資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)停滯新的競(jìng)爭(zhēng)者的加入不利的政府政策經(jīng)濟(jì)衰退市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大7/20/202336案例分析：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)——“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流人文社科大學(xué)〞的“SWOT〞分析。7/20/202337戰(zhàn)略制定階段7/20/202338人力資源戰(zhàn)略的控制

案例：戰(zhàn)略控制失誤與環(huán)球

集團(tuán)的衰落建立衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)終止戰(zhàn)略修訂達(dá)標(biāo)未達(dá)標(biāo)反饋人力資源戰(zhàn)略控制過(guò)程圖7/20/202339第四節(jié)

人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序

一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

二、人力資源規(guī)劃的程序

7/20/202340第五節(jié)

人力資源的供需平衡

一、人力資源需求預(yù)測(cè)的方法二、人力資源供給預(yù)測(cè)方法三、人力資源供需綜合平衡7/20/202341案例分析與討論：

富思特集團(tuán)2003-2005年

人力資源管理戰(zhàn)略7/20/202342第三章

人力資源開(kāi)發(fā)

第一節(jié)

人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)

一、人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性二、人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)層次7/20/202343第二節(jié)

人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系

一、人力資源的心理開(kāi)發(fā)二、人力資源的生理開(kāi)發(fā)三、人力資源的倫理開(kāi)發(fā)四、人力資源創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)五、人力資源的創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)

六、人力資源教育開(kāi)發(fā)

7/20/202344

第三節(jié)

人力資源開(kāi)發(fā)內(nèi)容與方法

一、職業(yè)開(kāi)發(fā)二、組織開(kāi)發(fā)三、管理開(kāi)發(fā)四、環(huán)境開(kāi)發(fā)7/20/202345第四章人力資本投資的本錢與收益第一節(jié)

人力資本投資概論

一、人力資本投資的特征二、人力資本與物質(zhì)資本的異同三、人力資本投資的調(diào)節(jié)機(jī)制7/20/202346第二節(jié)人力資本投資本錢一、人力資本投資本錢的概念及內(nèi)容二、人力資本投資支出結(jié)構(gòu)三、教育投資本錢支出四、人力資本投資支出：培訓(xùn)投資五、人力資本流動(dòng)投資的本錢7/20/202347第三節(jié)

人力資本投資的收益率

一、私人收益與私人收益率二、人力資本投資的社會(huì)收益率三、人力資本投資收益率變化規(guī)律

四、人力資本投資決策的分析方法

7/20/202348第五章

工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)

第一節(jié)工作分析的概念及意義一、工作分析的根本術(shù)語(yǔ)二、工作分析的意義三、工作分析的根本過(guò)程四、工作說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的內(nèi)容7/20/202349♂工作分析所解決的問(wèn)題：

1．工作的完成需要什么樣的體力和腦力活動(dòng)？2．工作將在什么時(shí)候完成？3．工作將在哪里完成？4．將如何完成此項(xiàng)工作？5．為什么要完成此項(xiàng)工作6．完成工作需要哪些條件？7/20/202350工作分析任務(wù)責(zé)任職責(zé)知識(shí)技能能力人力資源方案招聘人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)酬和福利選擇平安與健康員工關(guān)系人力資源研究工作標(biāo)準(zhǔn)工作說(shuō)明♂工作分析與人力資源管理職能的關(guān)系7/20/202351第二節(jié)工作分析方法

一、工作分析的方法〔一〕功能性工作分析法其特點(diǎn)是側(cè)重于對(duì)工作本身的一系列有關(guān)特征的分析和研究。旨在對(duì)人員、數(shù)據(jù)、物件之間的相互關(guān)系分析的根底上，獲得關(guān)于某一職位的綜述、職位說(shuō)明以及員工任職標(biāo)準(zhǔn)等方面的結(jié)果。7/20/202352功能性工作分析法主要根據(jù)的表達(dá)

1.必須區(qū)分工作目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段。2.職位與人員、數(shù)據(jù)、物件之間存在著的相互關(guān)系。3.員工和物件的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是對(duì)物力資源的使用。7/20/202353

4.所有的工作都要求員工與物力資源、智力資源和人際關(guān)系資源發(fā)生不同程度的相互作用。5.每一個(gè)工作過(guò)程都可以分解為有限的幾個(gè)職能。6.各個(gè)職能按照由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的程度進(jìn)行排列。7/20/202354〔二〕管理職位描述問(wèn)卷

1．產(chǎn)品、市場(chǎng)及財(cái)務(wù)方案因素；2．組織機(jī)構(gòu)與人事關(guān)系協(xié)調(diào)因素；3．內(nèi)部事務(wù)管理因素；4．產(chǎn)品和效勞因素；5．公共關(guān)系和顧客關(guān)系因素；6．高級(jí)咨詢因素；7/20/202355

7．工作主動(dòng)性因素；8．審批財(cái)務(wù)事項(xiàng)因素；9．人員配備因素；10．監(jiān)督管理因素；11．復(fù)雜性和工作壓力因素；12．財(cái)務(wù)決策權(quán)因素；13．一般人事權(quán)因素。7/20/202356〔三〕方法分析〔三〕方法分析

其特點(diǎn)是側(cè)重于對(duì)工作本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究。方法分析起源于工業(yè)工程學(xué)。7/20/202357〔四〕任務(wù)清單法任務(wù)清單法就是向從事特定職位工作的員工或主管發(fā)放任務(wù)清單，通過(guò)他們對(duì)清單的工程的識(shí)別對(duì)職位進(jìn)行描述的方法7/20/202358〔五〕生理素質(zhì)分析在

生理素質(zhì)分析中所要測(cè)定的九種身體素質(zhì)能力如下1．運(yùn)動(dòng)力量2．軀體力量3．靜力量4．爆發(fā)力量5．伸展靈活性

6．運(yùn)動(dòng)靈活性7．整體身體協(xié)調(diào)性8．整體身體平衡性9．耐力7/20/202359〔六〕關(guān)鍵事件記錄法

關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄法包括以下幾個(gè)方面：①導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；②員工特別有效或多余的行為；③關(guān)鍵行為的后果；④員工自己能否支配或控制上述后果。7/20/202360一項(xiàng)有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件描述的12種行為：1．對(duì)用戶、定貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求；2．善于提前作出工作方案；3．善于與銷售部門的管理人員交流信息；4．對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用；5．能夠說(shuō)到做到；6．堅(jiān)持為用戶效勞，了解和滿足用戶的要求；7．向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品8．不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法9．在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；10．保護(hù)公司的形象；11．結(jié)清帳目；12．工作態(tài)度積極主動(dòng)。7/20/202361〔七〕指導(dǎo)定向工作分析法指導(dǎo)定向工作分析是在對(duì)某一職位的任職者的工作行為進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和研究根底上開(kāi)展工作分析。其特點(diǎn)是側(cè)重于對(duì)職位本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究。7/20/202362♀指導(dǎo)定向工作分析法步驟1.任職者首先答復(fù)自己的姓名，在該職位上工作的時(shí)間，工作經(jīng)歷，以及目前所在的工作地點(diǎn)等等一系列的問(wèn)題，并按照一定的要求，將該職位的職能羅列出來(lái)。2.列出為了有效地完成每一項(xiàng)工作職能，到達(dá)比較好的工作績(jī)效，必須完成的哪方面的關(guān)鍵任務(wù)。7/20/2023633.指出完成各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的頻率，由此將決定每一關(guān)鍵任務(wù)對(duì)該職位的相對(duì)重要程度。4.為有效地完成該職位的關(guān)鍵工作所必須掌握的技術(shù)和知識(shí)。這里的“技術(shù)和知識(shí)〞僅指那些在工作時(shí)間內(nèi)所無(wú)法掌握的。5.指出為了有效地完成每一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，必須在生理素質(zhì)方面具有的特點(diǎn)和能力。6.描述為了有效地完成工作，具有比較好的工作績(jī)效而必須具備的其他有關(guān)的條件。7/20/202364〔一〕問(wèn)卷調(diào)查〔二〕觀察法〔三〕面談法〔四〕員工記錄法

二、工作分析的手段

7/20/202365第三節(jié)職位和職位分類

一、職位的定義1.職位是一種以職務(wù)和責(zé)任為內(nèi)容的工作。2.職位是由有權(quán)威的人或者機(jī)構(gòu)決定的。3.職位可以根據(jù)需要，或常設(shè)或臨時(shí)，或空缺或?qū)嵨弧?/20/202366二、職位分類

所謂職位分類是指所有的工作崗位〔職位〕，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為假設(shè)干職組、職系〔從橫向看〕；然后按責(zé)任大小、工作難易所需要的教育程度及技術(shù)上下分為假設(shè)干職級(jí)、職等〔從縱向看〕。職位分類會(huì)形成以下兩種結(jié)果：7/20/2023671.在復(fù)雜多樣的職位中建立起排列有序的職位體系，使每個(gè)具體職位都能在該體系中找到自己的位置。2.準(zhǔn)確地顯示每個(gè)職位的工作性質(zhì)、技術(shù)難易、責(zé)任輕重和所需資格等職位特點(diǎn)和任職條件，這樣就為更科學(xué)地進(jìn)行招聘、錄用、考核、培訓(xùn)等等提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。7/20/202368三、職位分類的結(jié)構(gòu)職位分類的結(jié)構(gòu)是建立在科學(xué)化、系統(tǒng)化的根底上的。它是以職位為根本單位，以職系〔職種〕、職組〔職群〕、職門〔職類〕為縱座標(biāo)，以職級(jí)為橫座標(biāo)而交叉構(gòu)成的。在縱向和橫向劃分的根底上還有一個(gè)第三維的劃分，即職等的劃分。7/20/202369〔一〕橫向的職位劃分

對(duì)職位的橫向劃分，一個(gè)職業(yè)為一個(gè)職系，諸多職系組成一個(gè)職組，諸多職組又組成一個(gè)職門。職門，又被稱為職類，是從橫向?qū)β毼贿M(jìn)行的最大的劃分，它是根據(jù)職業(yè)性質(zhì)對(duì)職位進(jìn)行的最初步的劃分。職組，又被稱為職群，是在職門里面再進(jìn)行的分類，是由工作性質(zhì)大致相同的職位聚集而成的，職組又可以解釋為是由業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的假設(shè)干職系構(gòu)成的。職系是在職組的范圍內(nèi)，就職務(wù)種類相似而工作復(fù)雜程度、責(zé)任輕重各個(gè)相同的職位進(jìn)行聚集而成的。7/20/202370〔二〕縱向的職位劃分：職級(jí)

在按照工作的性質(zhì)分類的根底上，即在橫向分類的根底上，對(duì)各職系的職位，按照工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小、對(duì)任職資格條件要求的上下進(jìn)行的縱向的分類就是職級(jí)。不同職系的職級(jí)劃分幅度是不一致的。7/20/202371〔三〕第三維職位劃分：職等

把工作性質(zhì)或者主要事務(wù)不同，然而工作的繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重和資格條件相似的所有職位劃歸在一起就形成了的職位等級(jí)。職等是職位分類制度中的重要概念，也是職位分類中爭(zhēng)論最大的、極為繁雜的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常將不同職系間職位的等級(jí)，按照工作的難易程度和責(zé)任大小進(jìn)行順序排列。7/20/202372第四節(jié)工作設(shè)計(jì)

一、工作設(shè)計(jì)與方法工作設(shè)計(jì)〔jobdesign〕是指對(duì)工作完成的方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過(guò)程。進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，必須弄清楚充實(shí)工作內(nèi)容、工作擴(kuò)大化和以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)等相關(guān)的概念。7/20/202373〔一〕充實(shí)工作內(nèi)容

美國(guó)學(xué)者弗萊德里克·赫茨伯格〔FrederickHerzberg〕認(rèn)為，充實(shí)工作內(nèi)容〔jobenrichment〕是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次根本的改變，旨在向員工提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。充實(shí)工作內(nèi)容是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化，它使員工在完成工作的過(guò)程中，有時(shí)機(jī)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身開(kāi)展。7/20/2023741.增加工作要求。2.賦予工人更多的責(zé)任。3.賦予員工工作自主權(quán)。4.反響。將有關(guān)工作業(yè)績(jī)的報(bào)告定期地、及時(shí)地直接反響給員工而不是其上級(jí)。5.培訓(xùn)。創(chuàng)造有利環(huán)境來(lái)為員工提供學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，以滿足他們個(gè)人開(kāi)展的需要。赫茨伯格認(rèn)為，充實(shí)工作內(nèi)容應(yīng)遵從以下5條原那么：7/20/202375〔二〕工作擴(kuò)大化

工作擴(kuò)大化〔jobenlargement〕就是指擴(kuò)大工作的范圍，為員工提供更多的工作種類。它是工作范圍的水平擴(kuò)展。充實(shí)工作內(nèi)容與工作擴(kuò)大化有區(qū)別。例如，教會(huì)一個(gè)原來(lái)只知道如何操作一臺(tái)機(jī)械的員工操作兩臺(tái)或三臺(tái)機(jī)器，但并未賦予他更深層次的責(zé)任。充實(shí)工作內(nèi)容那么必須給員工賦予更多的責(zé)任?？赡苡衅渌蝿?wù)要完成，但職責(zé)也隨著任務(wù)一起下放給員工了。7/20/202376〔三〕以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)(employee－centeredworkredesign)是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)，鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，有利于組織和員工的共同開(kāi)展。在工作設(shè)計(jì)中，員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使其工作更令人滿意，但他們必須說(shuō)明這些改變也是有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的。7/20/202377二、職位設(shè)計(jì)的方法

〔一〕工作簡(jiǎn)化工作簡(jiǎn)化是將職位分解為更小的元素，然后把分解開(kāi)的工作作為一個(gè)整體工作分配給工人的職位設(shè)計(jì)方法。這種方法使工作變得非常專業(yè)化。7/20/202378〔二〕職位輪換

職位輪換是按照事先安排好的方案在幾個(gè)不同的職位上交換工人的職位設(shè)計(jì)方法。在職位輪換中，員工輪流在幾種被簡(jiǎn)化的職位上進(jìn)行工作，使工作安排更加靈活，使員工不愿接受的工作〔如臟、苦、累、險(xiǎn)的工作〕更容易分配，并降低了工作的單調(diào)枯燥，提高工作效率。7/20/202379〔三〕職位擴(kuò)充

職位擴(kuò)充是增加或擴(kuò)展工作的任務(wù)，直到一個(gè)職位變成一個(gè)完整的、有意義的操作過(guò)程。職位擴(kuò)充與工作簡(jiǎn)化是相反的人力資源管理活動(dòng)。7/20/202380〔四〕職位豐富化

職位豐富化的核心是使從事某項(xiàng)職位工作的人感受到更大的責(zé)任，并給予他們更多的自主權(quán)和控制權(quán)。職位豐富化可通過(guò)兩種方法完成：一是增加工作的水平方向的范圍；二是在垂直方向進(jìn)行豐富化。7/20/202381第六章

員工招聘和職務(wù)聘任

第一節(jié)招聘的根本程序一、制定招聘方案二、確定招聘策略一、工作設(shè)計(jì)與方法二、職位設(shè)計(jì)的方法三、發(fā)布招聘信息四、招聘測(cè)試和篩選，做出聘用決定五、招聘評(píng)估7/20/202382第二節(jié)

招聘的主要方式

一、內(nèi)部征召二、外部招聘三、不同招聘方式的選擇7/20/202383第三節(jié)

職稱評(píng)定與職務(wù)聘任

一、職稱評(píng)定和職務(wù)聘任的含義和原那么二、職稱評(píng)定與職務(wù)聘任的方法及程序 三、職稱制度改革的趨勢(shì)7/20/202384第四節(jié)

人事任免

一、人事任免的含義和原那么二、人事任用的形式三、人事任免的程序四、人事任免工作中的問(wèn)題及其對(duì)策7/20/202385第七章

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本原理一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的概念二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論根底三、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用7/20/202386

第二節(jié)

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建

一、測(cè)評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成二、確定考評(píng)要素的根本方法三、測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建構(gòu)的步驟

7/20/202387第三節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法一、心理測(cè)驗(yàn)二、面試三、評(píng)價(jià)中心7/20/202388

第四節(jié)

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施

一、實(shí)施測(cè)評(píng)操作的要領(lǐng)二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)程序7/20/202389第八章：職業(yè)生涯規(guī)劃

第一節(jié)職業(yè)生涯概述一、職業(yè)生涯的內(nèi)涵二、職業(yè)生涯規(guī)劃三、職業(yè)生涯的性質(zhì)四、職業(yè)生涯規(guī)劃的開(kāi)展沿革7/20/202390第二節(jié)

職業(yè)生涯規(guī)劃的有關(guān)理論范疇

一、職業(yè)生涯的周期二、職業(yè)生涯系留點(diǎn)及其分類三、職業(yè)生涯維度7/20/202391第三節(jié)

個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃

一、影響個(gè)人職業(yè)生涯的因素二、個(gè)人職業(yè)生涯選擇原理——人職匹配三、職業(yè)開(kāi)展道路7/20/202392

第四節(jié)

組織的職業(yè)生涯規(guī)劃

一、組織目標(biāo)與人的職業(yè)生涯規(guī)劃的兼容二、組織的職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容

三、職業(yè)生涯周期的管理

7/20/202393第九章工作鼓勵(lì)第一節(jié)工作鼓勵(lì)的心理要素一、需要是激發(fā)工作動(dòng)力的心理根底二、動(dòng)機(jī)激發(fā)是提高工作動(dòng)力的關(guān)鍵三、目標(biāo)是激發(fā)工作動(dòng)力的誘因四、目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為五、動(dòng)機(jī)激發(fā)——行為過(guò)程模式7/20/202394第二節(jié)工作鼓勵(lì)理論一、內(nèi)容型鼓勵(lì)理論二、行為改造理論三、過(guò)程型鼓勵(lì)理論7/20/202395第三節(jié)動(dòng)態(tài)鼓勵(lì)與組織效率一、決定組織效率的變量二、鼓勵(lì)方式的適應(yīng)性與效率三、目標(biāo)管理〔Managementbyobjectives〕四、基于生命周期理論的動(dòng)態(tài)鼓勵(lì)7/20/202396第四節(jié)群體動(dòng)力、組織文化、團(tuán)隊(duì)管理與鼓勵(lì)一、群體動(dòng)力二、組織文化三、團(tuán)隊(duì)管理7/20/202397第五節(jié)工作鼓勵(lì)理論與實(shí)踐的新開(kāi)展一、對(duì)經(jīng)理人員的鼓勵(lì)二、對(duì)員工的鼓勵(lì)7/20/202398第六章人員績(jī)效考評(píng)

7/20/202399第一節(jié)人員績(jī)效考評(píng)概述一、績(jī)效與績(jī)效考評(píng)〔一〕績(jī)效績(jī)效是指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果,即該個(gè)體或群體的行為表現(xiàn)、工作成績(jī)及其對(duì)組織的奉獻(xiàn)。7/20/2023100工作績(jī)效的構(gòu)成要素

——工作效率工作效率包括組織效率、管理效率、作業(yè)效率等方面。效率是指輸入與輸出的關(guān)系，對(duì)于給定的輸入，如果能夠獲得更多的輸出，那么效率就高，反之，那么效率就低。此外，對(duì)于同樣的輸出，如果能使輸入減少的越多，效率也越高，反之，那么越低。廠商理論的“效率〞交易本錢經(jīng)濟(jì)學(xué)的“效率〞7/20/2023101工作績(jī)效的構(gòu)成要素

——工作效果工作效果。即工作活動(dòng)對(duì)預(yù)定目標(biāo)的到達(dá)情況。工作效率與工作效果是互相聯(lián)系的，效率涉及的是工作的方式，而效果涉及的是工作的結(jié)果。7/20/20231021.績(jī)效的多因性?？?jī)效的多因性，是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是受制于主、客觀的多種因素影響。其中最主要的有四種因素：即員工的鼓勵(lì)、技能、環(huán)境與時(shí)機(jī)，其中前兩者是屬員工自身的、主觀性影響因素，后兩者那么是客觀性影響因素。7/20/2023103這四種因素可用如下公式表示：P＝F(S，O，M，E)式中P為績(jī)效，S是技能，O是時(shí)機(jī)，M是鼓勵(lì)，E是環(huán)境。此式說(shuō)明，績(jī)效是技能、鼓勵(lì)、時(shí)機(jī)與環(huán)境四變量的函數(shù)。換言之，考核者難以根據(jù)員工的工作結(jié)果來(lái)準(zhǔn)確考核員工的工作能力和工作態(tài)度，從而導(dǎo)致人力資源管理中敗德行為〔moralhazard〕和逆向選擇〔adverseselection〕的出現(xiàn)，降低了人力資源管理的效率。7/20/2023104２．績(jī)效的多維性。績(jī)效的多維性是指需沿多種維度或方面去分析與考評(píng)，例如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至團(tuán)隊(duì)精神、服從、紀(jì)律等硬、軟方面，都需綜合考試，逐一考核，盡管各維度可能權(quán)重不等，考評(píng)側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。——考核指標(biāo)的設(shè)置？7/20/2023105３．績(jī)效的動(dòng)態(tài)性績(jī)效動(dòng)態(tài)性，是指員工的績(jī)效是會(huì)變化的，隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差。因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績(jī)效。7/20/2023106〔二〕績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)是指考評(píng)者對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的開(kāi)展情況，并且將上述評(píng)定結(jié)果反響給員工的過(guò)程?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的總稱，績(jī)效考核是用一定的方法對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀的描述，績(jī)效評(píng)價(jià)是根據(jù)客觀的描述來(lái)確定績(jī)效的上下?？己耸菫樵u(píng)價(jià)提供事實(shí)依據(jù)，評(píng)價(jià)只有建立在客觀的考核根底上的才是公平合理的，考核的結(jié)果也只有通過(guò)評(píng)價(jià)才得以進(jìn)一步的運(yùn)用，否那么，為了考核而考核將毫無(wú)意義。7/20/2023107績(jī)效考評(píng)分為兩大類:

1．判斷型績(jī)效考評(píng)判斷型績(jī)效考評(píng)是以鑒定和驗(yàn)證員工績(jī)效為目的的績(jī)效考評(píng)，它主要強(qiáng)調(diào)員工過(guò)去取得的工作成績(jī)，強(qiáng)調(diào)績(jī)效考評(píng)的測(cè)量比較，被經(jīng)常用來(lái)控制員工的工作行為。判斷型績(jī)效考評(píng)特點(diǎn)是將考評(píng)結(jié)果與工資或其它經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)，在判斷型績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，符合組織價(jià)值觀的行為將得到組織的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，不符合組織價(jià)值觀的行為將得到組織的反對(duì)和懲罰，這反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步促使組織價(jià)值觀得到穩(wěn)固和加強(qiáng)，從而培育和形成一種以績(jī)效為導(dǎo)向的組織文化。7/20/20231082．開(kāi)展型效績(jī)考評(píng)開(kāi)展型績(jī)效考評(píng)是以提高員工將來(lái)的工作效績(jī)?yōu)槟康牡男Э?jī)考評(píng)，它主要著眼于今后的績(jī)效。開(kāi)展型績(jī)效考評(píng)被經(jīng)常用來(lái)決定員工培訓(xùn)和開(kāi)展時(shí)機(jī)、找到排除工作障礙的方法和提出改進(jìn)未來(lái)工作績(jī)效的設(shè)想。在這種類型的考評(píng)中，考績(jī)面談至關(guān)重要。開(kāi)展型考評(píng)強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)與組織開(kāi)展目標(biāo)的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)員工與組織的雙贏。7/20/2023109二、績(jī)效考評(píng)的目的

績(jī)效考評(píng)是組織進(jìn)行管理、決策和控制不可或缺的中心環(huán)節(jié)。7/20/2023110績(jī)效考評(píng)是人力資源管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的重要依據(jù)。7/20/2023111三、現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)比較內(nèi)容傳統(tǒng)人事考核現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)考評(píng)目的1．總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不重視未來(lái)的改進(jìn)2．考核是為了對(duì)上級(jí)有所交代，注重形式3．完成人事工作1．總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)在于提出未來(lái)的改進(jìn)思路和方法2．考評(píng)是為了完善組織的人力資源管理，注重內(nèi)容3．形成員工對(duì)組織的歸屬感，提高員工的滿意度考評(píng)方法1．主觀描述2．單向評(píng)定3．獨(dú)立的考核1．制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，記錄績(jī)效，考評(píng)績(jī)效2．雙向溝通3．作為人力資源管理系統(tǒng)中的連續(xù)性的考核7/20/2023112續(xù)上表員工權(quán)利1．員工不能了解考核結(jié)果2．員工不能提出要求3．員工沒(méi)有提出問(wèn)題、解釋問(wèn)題的機(jī)會(huì)1．員工有權(quán)了解考核結(jié)果2．要求員工提出建議，充分了解員工的要求3．讓員工提出問(wèn)題，并允許充分解釋主管地位1．居高臨下，一言堂2．主管掌握整個(gè)考核過(guò)程1．平等溝通，互相交流2．員工參與整個(gè)考評(píng)活動(dòng)考評(píng)結(jié)果1．不了解員工想法和要求2．沒(méi)有獲得建議3．下達(dá)未來(lái)的工作任務(wù)4．員工無(wú)所收獲5．組織無(wú)實(shí)質(zhì)性改進(jìn)1．了解員工的想法和要求2．獲得員工對(duì)組織發(fā)展的意見(jiàn)、建議和創(chuàng)新觀念3．共同制定未來(lái)的工作目標(biāo)4．員工增強(qiáng)自信心和滿意感，獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)5．增強(qiáng)了凝聚力，提高了效率7/20/2023113四、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)是指在實(shí)施績(jī)效考評(píng)中由考評(píng)主體、考評(píng)對(duì)象、考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)方法、考評(píng)程序等組成的一個(gè)相互聯(lián)系的整體。圖6-3說(shuō)明了績(jī)效考評(píng)與績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)之間的關(guān)系。7/20/2023114績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)7/20/2023115績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)是否成功的標(biāo)志有五個(gè)指標(biāo)：效度信度敏感性可接受性經(jīng)濟(jì)性7/20/2023116〔一〕效度績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的效度是指考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確程度，即考評(píng)結(jié)果與員工實(shí)際效績(jī)的吻合程度。要保證績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)有效度必須確保考評(píng)要素、考評(píng)內(nèi)容正確，確?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)等級(jí)合理。7/20/2023117如何提高績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的效度一方面要依據(jù)工作方案、工作目標(biāo)或工作說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的內(nèi)容來(lái)設(shè)置考評(píng)要素和考評(píng)內(nèi)容，給出評(píng)分的權(quán)數(shù)或等級(jí)設(shè)定的級(jí)差數(shù)；另一方面，也要平衡不同工作崗位或不同考評(píng)工程之間的等級(jí)設(shè)置或分?jǐn)?shù)的設(shè)置。7/20/2023118績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的信度是指考評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性或可靠性，即考評(píng)結(jié)果是否反映了被考評(píng)者穩(wěn)定的、一貫的工作績(jī)效。信度實(shí)際上是與績(jī)效的資料收集方法的兩個(gè)根本特點(diǎn)有關(guān)，即一致性和穩(wěn)定性。一致性要求收集同一資料的兩種可替代方法的結(jié)果應(yīng)當(dāng)一致；穩(wěn)定性要求同一測(cè)量設(shè)計(jì)在連續(xù)幾次運(yùn)用中產(chǎn)生相同的結(jié)果。

〔二〕信度7/20/2023119〔三〕敏感性績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的敏感性是指績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)具有把工作績(jī)效好的員工和工作績(jī)效差的員工識(shí)別和區(qū)分開(kāi)的能力。如果績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)缺乏這種鑒別能力，就會(huì)出現(xiàn)不公正的局面，企業(yè)也就無(wú)法根據(jù)該系統(tǒng)的考核結(jié)果進(jìn)行正確的人事決策。此外，缺乏敏感性的考評(píng)系統(tǒng)會(huì)挫傷員工和管理人員的工作積極性。7/20/2023120績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的可接受性是指績(jī)效考評(píng)過(guò)程和結(jié)果要能被管理者和員工所認(rèn)可和支持。一般來(lái)講，只要將績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)準(zhǔn)確地告訴員工并讓員工清楚工作與績(jī)效之間的聯(lián)系以及考評(píng)結(jié)果的依據(jù)，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的可接受性才能大大提高?！菜摹晨山邮苄?/20/2023121〔五〕經(jīng)濟(jì)性績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性是指績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和信息利用必須進(jìn)行本錢收益分析，只有績(jī)效考評(píng)的收益大于為此所花費(fèi)的時(shí)間、金錢和時(shí)機(jī)本錢，績(jī)效考評(píng)才是可行的和合理的，才具有實(shí)用性。如果為了考核而考核，或者是不計(jì)本錢地想得到所謂完全客觀和精確的績(jī)效考評(píng)信息，將使整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)變得毫無(wú)價(jià)值可言。7/20/2023122績(jī)效考核的難點(diǎn)1、績(jī)效評(píng)價(jià)如何成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具。2、績(jī)效究竟是一種結(jié)果還是一種過(guò)程。3、如何設(shè)計(jì)基于戰(zhàn)略的企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系〔KPI〕。4、個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效。7/20/20231235、企業(yè)如何建立績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)中的責(zé)任承擔(dān)與績(jī)效管理技能。6、績(jī)效結(jié)果與報(bào)酬確實(shí)定。7、分層分類的績(jī)效考核體系〔如：研發(fā)人員、經(jīng)營(yíng)者、職能人員等〕。7/20/2023124第二節(jié)人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系一、良好績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征良好績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有三個(gè)特征：完整性是各種標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)避短，共同構(gòu)成一個(gè)完整的整體；協(xié)調(diào)性是指各種標(biāo)準(zhǔn)之間在相關(guān)的質(zhì)的規(guī)定方面的相互銜接，相互一致地協(xié)調(diào)開(kāi)展；比例性是指各種標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定的數(shù)量比例關(guān)系。7/20/2023125良好績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的特征

衡量可靠?jī)?nèi)容有效定義具體獨(dú)立

非重疊全面易懂

一致更新應(yīng)該以客觀的方式衡量行為和結(jié)果同工作績(jī)效合理地聯(lián)系起來(lái)包括所有可識(shí)別的行為和結(jié)果重要的行為和結(jié)果應(yīng)該包含在一個(gè)全面的標(biāo)準(zhǔn)之中標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)重疊不應(yīng)忽略不重要的行為或結(jié)果應(yīng)以易于理解的方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)加以解釋和命名標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織的目標(biāo)和文化一致應(yīng)根據(jù)組織的變化而定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審定7/20/2023126

設(shè)計(jì)一個(gè)良好的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系必須遵循SMART原那么。

S代表的是SPECIFICM代表MEASURABLEA代表ATTAINABLER代表REALISTICT代表TIME-BOUND7/20/2023127二、美日公務(wù)員考核主要指標(biāo)

三、人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的根本模式例如

7/20/2023128第三節(jié)人員績(jī)效考評(píng)方法

一、績(jī)效考評(píng)方法的類型〔一〕員工特征導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法〔二〕員工行為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法〔三〕結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法7/20/2023129績(jī)效考評(píng)的類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)特征法1．費(fèi)用不高2．使用有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)3．使用方便1．很有可能產(chǎn)生等級(jí)錯(cuò)誤2．不適合于員工的咨詢3．不適合于報(bào)酬的分配4．不適合于提升決策行為法1．使用有特定的工作標(biāo)準(zhǔn)2．易被員工和上司所接受3．適合于提供反饋4．對(duì)報(bào)酬和提升決策公平1．費(fèi)時(shí)2．成本較大3．有可能產(chǎn)生等級(jí)錯(cuò)誤

結(jié)果法1．很少有主觀偏見(jiàn)2．易被員工和上司所接受3．將員工工作與企業(yè)工作相連4．鼓勵(lì)共同制定目標(biāo)5．適合于報(bào)酬和提升決策1．費(fèi)時(shí)2．可能鼓勵(lì)短期行為3．可能使用被污染的標(biāo)準(zhǔn)4．可能使用有缺陷的標(biāo)準(zhǔn)7/20/2023130二、績(jī)效考評(píng)的根本方法〔一〕核查表法核查表法亦稱清單法。通常由考評(píng)人員經(jīng)過(guò)實(shí)地觀察、調(diào)查訪談之后，對(duì)照被考評(píng)對(duì)象的工作說(shuō)明書(shū)和標(biāo)準(zhǔn)，書(shū)面擬定考評(píng)清單條目。這些清單條目必須對(duì)工作績(jī)效優(yōu)劣有著關(guān)鍵意義，并用行為性文字進(jìn)行描述。此法具有便捷易行的特點(diǎn)，考評(píng)者只需按條目檢查后選擇打勾即可。但是，考評(píng)條目的設(shè)計(jì)必須準(zhǔn)確地反映決定工作績(jī)效優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。7/20/2023131〔二〕量表考績(jī)法量表考績(jī)法是最簡(jiǎn)單的、運(yùn)用得最普遍的績(jī)效考評(píng)方法之一，它是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級(jí)考評(píng)量表來(lái)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)的方法。此法在本質(zhì)上與上述的核查表法相接近，所不同的是，核查表法必須使用文字說(shuō)明，考績(jī)量表法那么不一定，有時(shí)可只用數(shù)字而不附文字說(shuō)明，甚至可以只列一個(gè)具有均等刻度與分段的標(biāo)尺，讓考評(píng)者適當(dāng)勾選。7/20/2023132〔三〕關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法是主管對(duì)下屬與工作相關(guān)的優(yōu)秀事跡和不良行為進(jìn)行記錄，并在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)進(jìn)行回憶考評(píng)的一種方法。關(guān)鍵事件法一般是與其他考評(píng)方法結(jié)合使用的，并作為其他考評(píng)方法的一種補(bǔ)充方法。如果考評(píng)者能夠長(zhǎng)期觀察員工的工作行為，對(duì)員工的工作情況十分了解，同時(shí)也很公正和坦率，那么這種評(píng)價(jià)方法是很有效的。7/20/2023133〔四〕行為錨定評(píng)價(jià)量表法行為錨定評(píng)價(jià)量表法是一種基于關(guān)鍵行為的評(píng)價(jià)量表法，它通過(guò)一個(gè)如圖4-4所例如的那樣一種行為評(píng)價(jià)量表，將特別優(yōu)良或特別惡劣的關(guān)鍵行為加以等級(jí)性量化，從而將評(píng)價(jià)量表法與關(guān)鍵事件法結(jié)合起來(lái)。行為錨定評(píng)價(jià)量表法是一種基于關(guān)鍵行為的評(píng)價(jià)量表法，它通過(guò)一個(gè)如圖6-4所例如的那樣一種行為評(píng)價(jià)量表，將特別優(yōu)良或特別惡劣的關(guān)鍵行為加以等級(jí)性量化，從而將評(píng)價(jià)量表法與關(guān)鍵事件法結(jié)合起來(lái)。7/20/20231347/20/2023135〔五〕交替排序法交替排序法是一種運(yùn)用得非常普遍的工作績(jī)效考評(píng)方法。其操作方法是：第一步，將需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的所有員工名單列舉出來(lái)，然后將不是很熟悉因而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的員工名字劃去；第二步，運(yùn)用像表6-7所例如的表格來(lái)顯示：在被評(píng)價(jià)的某一績(jī)效要素上，哪位員工的表現(xiàn)是最好的，哪位員工的表現(xiàn)又是最差的；第三步，在剩下的員工中挑出最好和最差的。依此類推，直到所有必須被評(píng)價(jià)的員工都排列到表格中為止。7/20/2023136〔六〕配比照較法

配比照較法使得排序型的工作績(jī)效考評(píng)法變得更為有效。其根本做法是，將每一位員工按照所有的考評(píng)要素〔“工作數(shù)量〞、“工作質(zhì)量〞等等〕與所有其他員工進(jìn)行比較。該方法由于需要將每一位考評(píng)者與其它人相比，考評(píng)的誤差較小，但工作量較大，所以配比照較法適用于只有少量員工的組織進(jìn)行考核。7/20/2023137〔七〕強(qiáng)制分布法

強(qiáng)制分布法是將員工績(jī)效分成假設(shè)干個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)強(qiáng)制規(guī)定一個(gè)百分比，視員工的總體工作績(jī)效將他們分別歸類。使用這種方法，就意味著要提前確定不同績(jī)效等級(jí)員工的比例，從而將被評(píng)價(jià)者分別歸類到每一個(gè)工作績(jī)效等級(jí)上去。7/20/2023138〔八〕目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法是管理者與每位員工一起確定特定的可檢測(cè)的目標(biāo)，并定期檢查這些目標(biāo)完成情況的一種績(jī)效考評(píng)方法。實(shí)行目標(biāo)管理的目的在于通過(guò)各級(jí)目標(biāo)的制定、考評(píng)、鑒定、實(shí)現(xiàn)，激發(fā)全體成員的創(chuàng)造性和工作熱情，使其發(fā)現(xiàn)自己在組織目標(biāo)中的價(jià)值和責(zé)任，從中得到滿足感，并在工作中實(shí)行“自我控制〞，從而更好地為實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)做出自己的奉獻(xiàn)。7/20/2023139目標(biāo)管理法的循環(huán)流程

7/20/2023140第四節(jié)

人員績(jī)效考評(píng)的具體實(shí)施

一、績(jī)效考評(píng)的原那么〔一〕公開(kāi)的原那么〔二〕客觀性原那么〔三〕及時(shí)反響的原那么〔四〕差異的原那么〔五〕防止“鞭打快牛〞的原那么〔六〕重視時(shí)效性原那么7/20/2023141二、績(jī)效考評(píng)主體對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的候選人有以下幾種類型〔一〕員工的直接上級(jí)〔二〕員工的同事〔三〕員工的下屬〔四〕員工的自我評(píng)價(jià)〔五〕客戶的評(píng)價(jià)〔六〕外界考績(jī)專家或參謀7/20/2023142點(diǎn)擊“360度考核〞360考核的優(yōu)點(diǎn)360度考核存在的問(wèn)題操作過(guò)程的難度指標(biāo)權(quán)重確實(shí)定員工之間的“合謀〞7/20/2023143三、績(jī)效考評(píng)的一般程序〔一〕制訂方案：首先要明確考評(píng)的目的和對(duì)象，然后再根據(jù)目的、對(duì)象選擇重點(diǎn)的考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)時(shí)間和方法?？荚u(píng)目的不同，那么考評(píng)對(duì)象也不同。考評(píng)目的和對(duì)象不同，重點(diǎn)考評(píng)的內(nèi)容也不同?？荚u(píng)目的、對(duì)象和內(nèi)容不同，考評(píng)時(shí)間和考評(píng)方法也不能一樣。7/20/2023144〔二〕技術(shù)準(zhǔn)備績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備包括擬定、審核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，選擇或設(shè)計(jì)考評(píng)方法，培訓(xùn)考評(píng)人員等內(nèi)容。7/20/2023145〔三〕收集資料信息１．生產(chǎn)記錄法２．定期抽查法３．考勤記錄法４．工程評(píng)定法５．減分抽查法６．限度事例法７．指導(dǎo)記錄法

7/20/2023146〔四〕分析評(píng)價(jià)１.根據(jù)每一評(píng)價(jià)工程如工作數(shù)量、工作質(zhì)量、出勤率、協(xié)作精神、創(chuàng)新意識(shí)等評(píng)定等級(jí)。員工考評(píng)等級(jí)劃分表例如等級(jí)優(yōu)良合格稍差不合格表現(xiàn)非常出色比組織期望水平高達(dá)到組織期望的基本要求比組織期望水平低，但不妨礙業(yè)務(wù)水平低，已妨礙業(yè)務(wù)以出勤為例全年無(wú)遲到常幾個(gè)月無(wú)遲到每月允許遲到1－2次3－4次5次以上7/20/2023147２．對(duì)員工的評(píng)價(jià)工程量化。考評(píng)工程賦值方法選擇表等級(jí)優(yōu)良合格稍差不合格等差非對(duì)稱賦值54321等差對(duì)稱賦值210-1-2累進(jìn)對(duì)稱賦值310-1-3不對(duì)稱非等差賦值210-2-47/20/2023148〔五〕績(jī)效考評(píng)反響一般有兩種形式：一是績(jī)效考評(píng)意見(jiàn)認(rèn)可：即考評(píng)者將書(shū)面的考評(píng)意見(jiàn)反響給被考評(píng)者，由被考評(píng)者予以同意認(rèn)可，并簽名蓋章，如果被考評(píng)者不同意考評(píng)者的考評(píng)意見(jiàn)，可以提出異議，并要求上級(jí)主管或人力資源部門予以裁定；7/20/2023149二是績(jī)效考評(píng)面談：績(jī)效考評(píng)面談，那么是通過(guò)考評(píng)者和被考評(píng)者之間的談話，將考評(píng)意見(jiàn)反響給被考評(píng)者，征求被考評(píng)者的看法，同時(shí)在績(jī)效考評(píng)面談中，考評(píng)者要就被考評(píng)者的要求、建議與新一輪工作方案的制定等問(wèn)題與被考評(píng)者進(jìn)行廣泛的溝通，績(jī)效考評(píng)面談紀(jì)錄和績(jī)效考評(píng)意見(jiàn)，也需要被考評(píng)者簽字認(rèn)可。7/20/2023150〔六〕績(jī)效考評(píng)的審核績(jī)效考評(píng)審核的五個(gè)環(huán)節(jié)審核考評(píng)者審核考評(píng)程序?qū)徍丝荚u(píng)方法審核考評(píng)文件審核考評(píng)結(jié)果7/20/2023151

四、績(jī)效