心理學(xué)在服務(wù)中的應(yīng)用課件

心理學(xué)在服務(wù)中的應(yīng)用26、我們像鷹一樣，生來就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個籠子，然后把自己關(guān)在里面?！┤R索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時間再長，也還是沒有制約力的。——愛·科克28、好法律是由壞風(fēng)俗創(chuàng)造出來的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類的狀態(tài)中，哪里沒有法律，那里就沒有自由?！蹇?0、風(fēng)俗可以造就法律，也可以廢除法律?！ぜs翰遜心理學(xué)在服務(wù)中的應(yīng)用心理學(xué)在服務(wù)中的應(yīng)用26、我們像鷹一樣，生來就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個籠子，然后把自己關(guān)在里面?！┤R索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時間再長，也還是沒有制約力的?！獝邸た瓶?8、好法律是由壞風(fēng)俗創(chuàng)造出來的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類的狀態(tài)中，哪里沒有法律，那里就沒有自由?！蹇?0、風(fēng)俗可以造就法律，也可以廢除法律?！ぜs翰遜心理學(xué)在服務(wù)中的應(yīng)用客人的心理員工的心理客人對于賓館來講所具有的意義●是賓館的生存之本●有利于鞏固賓館運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定●有利于合理配置賓館的有限資源隨著信息時代的到來，人們的生產(chǎn)、生活方式、思維和學(xué)習(xí)方式都在發(fā)生改變，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的信息技術(shù)，已廣泛應(yīng)用于社會的各個領(lǐng)域。可以這樣說：一個不懂電腦、不會上網(wǎng)的人就是二十一世紀(jì)的文盲！作為信息技術(shù)教師，我深知在未來的社會中，不懂電腦是寸步難行的。國家已經(jīng)非常重視這一點(diǎn)，將信息技術(shù)教育提上了日程，這門技術(shù)也進(jìn)入到中小學(xué)課堂上。但是因?yàn)榈赜虿顒e等各種原因，這門課程占的比重是相當(dāng)小的，它未被納入中考或高考的范疇，所以也就不會受到足夠的重視，而開設(shè)這個課程卻又需要投入很多的資金，對于義務(wù)教育階段的中小學(xué)來說，因?yàn)闆]有任何盈利，所以要想建好一間足夠使用的計(jì)算機(jī)教室存在很大難度。就拿我校來說，現(xiàn)有學(xué)生1033人，18個教學(xué)班，平均每班有57人，部分班級人數(shù)超過60人。我校于2002年自費(fèi)購置了30電腦，且是無盤工作站，系統(tǒng)非常不穩(wěn)定，技術(shù)人員維修安裝了好幾次，最終已無法使用。2004年國家啟動遠(yuǎn)程教育工程，給我校建設(shè)一間計(jì)算機(jī)教室，有30臺電腦供學(xué)生使用。一間不標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)教室安放30臺電腦后，再容納50至60名學(xué)生，整間教室顯得非常擁擠，于是就有些本來就愛搗蛋的學(xué)生趁機(jī)做一些損壞性的事情，計(jì)算機(jī)本來就是精密的電子產(chǎn)品，越是精密的東西越容易損壞，使用一定的時間后，自然就有損壞的情況。到目前為止，我校能提供給學(xué)生正常使用的電腦不足30臺，這就意味著一節(jié)課至少有兩個學(xué)生要共同使用一臺電腦，根據(jù)我安排座位的情況來看，多數(shù)班級存在3個人共同使用一臺電腦的情況。信息技術(shù)課本身就是操作實(shí)踐性非常強(qiáng)的一門課程。在農(nóng)村，購買電腦的家庭微乎其微，學(xué)生在課余時間學(xué)習(xí)電腦的機(jī)會等于零。在學(xué)校，每班每周一節(jié)信息技術(shù)課，對于學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作來說那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且還存在兩三個人共用一臺的情況，也就是說一個人45分鐘的操作時間都不到。在這樣的情況下，學(xué)生能學(xué)到的知識非常有限，最嚴(yán)重的是多數(shù)學(xué)生不能對計(jì)算機(jī)產(chǎn)生興趣，部分學(xué)生該上信息課的時候根本就不到，因?yàn)榈搅艘矝]有電腦操作，這如何能產(chǎn)生興趣呢？而有一些對電腦有興趣的學(xué)生，因?yàn)樵趯W(xué)校操作的時間太少，家里又沒有，于是就到網(wǎng)吧去。說到這里我不得不談?wù)劸W(wǎng)吧與網(wǎng)絡(luò)的問題。網(wǎng)絡(luò)本是一個大知識庫，海納百川，讓全世界的人民共享全世界的資源，拉近了人們的空間距離，大大提高了人們的工作效率……網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)可以說是數(shù)不勝數(shù)，但與此同時，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，一些不健康的東西也趁虛而入，如黃色網(wǎng)站、非常暴力的網(wǎng)絡(luò)游戲等等，這些又成了毒害人們心靈的垃圾。特別是青少年，可以這樣說：青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲是當(dāng)今社會最嚴(yán)重的一個問題！由此產(chǎn)生了一系列嚴(yán)重后果：不愛學(xué)習(xí)、性格偏激、有暴力傾向等等，青少年犯罪已是屢見不鮮，其中十有八九都是愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲的。這樣網(wǎng)絡(luò)就成了一一把“雙刃劍”，就像鴉片一樣，劑量用得好是治病救人的藥，而一旦過量就變成了奪取人生命的罪魁禍?zhǔn)祝惺聦?shí)證明人一旦玩網(wǎng)絡(luò)游戲上癮，就跟吸毒上癮一樣，很難控制，在一些城市已經(jīng)開設(shè)了戒網(wǎng)癮中心，對象也基本上都是青少年。中學(xué)生處于青春期，對什么都好奇，又缺乏明辨事非的能力，在網(wǎng)吧會學(xué)到一些不良的東西，如玩游戲、進(jìn)入黃色網(wǎng)站等等，并且還會把這些不好的習(xí)慣帶到課堂上來，影響其他學(xué)生。到最后他們感興趣的不是如何使用電腦來學(xué)習(xí)，而是電腦游戲了，把電腦當(dāng)成了“玩具”，而不是用于學(xué)習(xí)和工作的“工具”。這些問題，現(xiàn)在社會各界也都很重視，很多地方也在開展整治黑網(wǎng)吧的行動，但結(jié)果是收效甚微，我個人認(rèn)為治病要治根，學(xué)校既然開設(shè)了信息技術(shù)課程，把學(xué)生引進(jìn)了電腦和網(wǎng)絡(luò)這個世界，當(dāng)然就有義務(wù)把學(xué)生引導(dǎo)走向正確的方向，不感興趣的，我們努力培養(yǎng)他們的興趣；有興趣的，我們給他們提供足夠的條件：保證人人都能有練習(xí)的機(jī)會，有足夠多的練習(xí)時間，每周一節(jié)課太少，我們可以在休息時間或晚自習(xí)對學(xué)生開放微機(jī)室，制定相應(yīng)的制度進(jìn)行管理，在老師的監(jiān)督下學(xué)習(xí)或上網(wǎng)。如果學(xué)校有了這樣的條件，我相信學(xué)生就不會往網(wǎng)吧里鉆了。我也相信每一個信息技術(shù)教師也都有這份責(zé)任心，然而，就以上所述，我們實(shí)在是“巧婦難為無米之炊”啊，學(xué)校的硬件實(shí)在太欠缺。其實(shí)電腦就和課桌一樣，損壞的現(xiàn)象是很正常的，學(xué)校的電腦畢竟是那么多學(xué)生在使用，而且還都是些不懂事的初學(xué)者，損壞就更嚴(yán)重，最后修都無法修了。所以，國家、政府、教育主管理部門在這一塊上，不應(yīng)該是：給了就算了，后面的事情學(xué)校自己解決（學(xué)校往往都是丟給信息技術(shù)教師，一句話：你們負(fù)責(zé)維護(hù)！），這門課還必須得開。學(xué)校的情況就是壞了修，修了壞，壞了再修，最后無法修了就報(bào)廢，于是微機(jī)室里開始是30臺，下學(xué)期28臺，再下學(xué)期26臺……長此以往，這門課也就形同虛設(shè)了。所以各有關(guān)部門應(yīng)該定期在這方面進(jìn)行投入?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》公開征求意見公告中提出需要解決的重大問題之一就是：“關(guān)于農(nóng)村教育問題。我們要加大對農(nóng)村教育的扶持力度。發(fā)展農(nóng)村教育要重視兩點(diǎn)：一是要在教育改革和發(fā)展中，實(shí)行城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，把農(nóng)村教育放在重要地位。解決農(nóng)村教育的問題，必須改善農(nóng)村的教學(xué)條件，包括校舍、設(shè)備、遠(yuǎn)程教育?！蔽以谶@幾年的教學(xué)過程中感受到農(nóng)村中學(xué)的信息技術(shù)教育教學(xué)中不論是硬件還是軟件都是很欠缺的，作為農(nóng)村初級中學(xué)，學(xué)校是沒有經(jīng)濟(jì)能力自己解決的，希望上級有關(guān)部門能重視并能切實(shí)解決這些問題。函數(shù)思想就是用運(yùn)動、變化的觀點(diǎn)來分析問題中的數(shù)量關(guān)系，通過函數(shù)的形式把這種數(shù)量關(guān)系表示出來，并加以研究，從而使問題得到解決。函數(shù)思想的建立，使數(shù)學(xué)從常量數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)入變量數(shù)學(xué)，使數(shù)學(xué)能有效地揭示運(yùn)動變化的規(guī)律，反映事物間的聯(lián)系。20世紀(jì)以來，我國的科學(xué)技術(shù)得到飛速的發(fā)展，數(shù)學(xué)教育教學(xué)也已邁入課改時代了，數(shù)學(xué)教學(xué)更注重運(yùn)用數(shù)學(xué)知識和數(shù)學(xué)思維方法解決實(shí)際問題了，初中函數(shù)在解決此類實(shí)際問題中起到最重要、最關(guān)鍵的作用，從而彰顯出初中函數(shù)教學(xué)重要性。我從事初中數(shù)學(xué)教學(xué)二十幾年來，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)函數(shù)時總會遇到這樣或那樣的困難。1.學(xué)生學(xué)習(xí)初中函數(shù)的困難1.1函數(shù)概念理解不深、模糊例1、下列四個圖象中，不表示某一函數(shù)圖象的是（）.【考點(diǎn)】函數(shù)概念【錯解原因】有學(xué)生選B。錯答原因就是不清楚函數(shù)定義"在某一變化過程中，如果存在兩個變量x和y，對于x的每一個值y都有唯一的值與之對應(yīng)，那么x是自變量，y叫做變量x的函數(shù)。"其中的"對于x的每一個值y都有唯一的值與之對應(yīng)"理解不深。故D圖不能用函數(shù)式表示出來。例2、（2012年北京市）如圖，在平面直角坐標(biāo)系xoy中，函數(shù)y=4x（x>0）的圖象與一次函數(shù)y=kx-k的圖象的交點(diǎn)為A（m，2）.（1）求一次函數(shù)的解析式；（2）設(shè)一次函數(shù)y=kx-k的圖象與y軸交于點(diǎn)B，若P是x軸上一點(diǎn)，且滿足△PAB的面積是4，直接寫出點(diǎn)P的坐標(biāo).【考點(diǎn)】反例函數(shù)與一次函數(shù)的交點(diǎn)問題，曲線上的點(diǎn)的坐標(biāo)與方程的關(guān)系【不會解答原因】本題涉及到函數(shù)圖象概念及求直線解析式時靈活用其圖象上的點(diǎn)的坐標(biāo)來求解的方法，但有的學(xué)生不理解函數(shù)圖象概念而解答不出來。1.2函數(shù)性質(zhì)理解不透徹。初中函數(shù)只有"一次函數(shù)、反例函數(shù)、二次函數(shù)"三種，掌握它們各自的性質(zhì)例3、一次函數(shù)y=x+3的圖象不經(jīng)過的象限是【】A、第一象限B、第二象限C、第三象限D(zhuǎn)、第四象限【考點(diǎn)】一次函數(shù)圖象的性質(zhì)【錯解原因】學(xué)生選C，顯然是不知道一次函數(shù)y=x+3交y軸于正半軸，交x軸于負(fù)半軸，沒有靈活掌握一次函數(shù)y=kx+b（k≠0）有關(guān)k和b的性質(zhì)特征要點(diǎn)。例4、拋物線y=-x2+bx+c的部分圖象如圖所示，請寫出與其關(guān)系式、圖象相關(guān)的兩個正確結(jié)論（直接采用已知數(shù)據(jù)的結(jié)論除外）【考點(diǎn)】二次函數(shù)的圖象，結(jié)合圖象可讀出對稱軸方程、拋物線與x軸、y軸的交點(diǎn)坐標(biāo)；【不會解答原因】不知道通過計(jì)算推理可得到：c=3，b=-2；因而從關(guān)系式、圖象兩方面，可得正確結(jié)論：①圖象與x軸的另一個交點(diǎn)坐標(biāo)為（-3，0）；②解析式為y=-x2-2x+3；③方程-x2-2x+3=0有兩個根x1=-3，x2=1；④拋物線的頂點(diǎn)坐標(biāo)為（-1，4）；⑤該二次函數(shù)的最大值為4；⑥當(dāng)x>-1時，y隨著x的增大而減??；⑦若二次函數(shù)y≥0，則有-3≤x≤1等，任選兩條均可.1.3對實(shí)際問題轉(zhuǎn)化為函數(shù)問題缺乏經(jīng)驗(yàn)例4、某產(chǎn)品每件成本10元，試銷階段每件產(chǎn)品的銷售價x（元）與產(chǎn)品的日銷售量y（件）之間的關(guān)系如下表：（1）求出日銷售量y（件）與銷售價x（元）的函數(shù)關(guān)系式；（2）要使每日的銷售利潤最大，每件產(chǎn)品的銷售價應(yīng)定為多少元？此時每日銷售利潤是多少元？【考點(diǎn)】待定系數(shù)法求一次函數(shù)解析式和利用二次函數(shù)性質(zhì)求實(shí)際問題的最大值或最小值。【不會解答原因】不知道利用二次函數(shù)性質(zhì)求實(shí)際問題最大值或最小值的一般步驟：①設(shè)出自變量x和因變量w求出函數(shù)解析式和自變量的取值范圍②配方變形，或利用公式求它的最大值或最小值③檢查求得的最大值或最小值對應(yīng)的自變量的值必須在自變量的取值范圍內(nèi)即產(chǎn)品的銷售價應(yīng)定為25元，此時每日獲得最大銷售利潤為225元。2.克服學(xué)習(xí)函數(shù)困難的對策針對以上學(xué)生學(xué)習(xí)函數(shù)障礙，我認(rèn)為在平時的函數(shù)教學(xué)中要重視函數(shù)概念、性質(zhì)理解和掌握以及函數(shù)應(yīng)用意識的培養(yǎng)，重視"數(shù)學(xué)用于現(xiàn)實(shí)"的思想教育，在具體的教學(xué)中，重視影響數(shù)學(xué)能力的諸多因素如數(shù)學(xué)語言、閱讀理解等的有計(jì)劃、有針對性的訓(xùn)練和培養(yǎng)，具體地講，要抓好以下幾方面的教學(xué)。2.1加強(qiáng)對學(xué)生理解函數(shù)概念、性質(zhì)的培養(yǎng)。初中函數(shù)"一次函數(shù)、反例函數(shù)、二次函數(shù)"都各自有特點(diǎn)的，而其函數(shù)圖象又各具特征的，但記憶這三種函數(shù)的性質(zhì)都可以采取"數(shù)形結(jié)合法"去理解記憶的。如記憶一次函數(shù)的性質(zhì)：當(dāng)時，如圖1所示，函數(shù)圖象是"一、三方向"，"當(dāng)時，直線交y軸于正半軸，當(dāng)時，直線交y軸于負(fù)半軸，時，直線經(jīng)過原點(diǎn)（此時變?yōu)檎壤瘮?shù)）"，"直線是向上型（增大型）的，即y隨x的增大而增大"；當(dāng)時，類似。2.2強(qiáng)化閱讀理解能力的培養(yǎng)，并使學(xué)生學(xué)會"數(shù)學(xué)地"閱讀材料、理解材料。通過數(shù)學(xué)閱讀，能促進(jìn)學(xué)生語言水平的發(fā)展以及認(rèn)知水平的發(fā)展，有助于學(xué)生探究能力的培養(yǎng)和自覺能力的培養(yǎng)；通過數(shù)學(xué)閱讀，有助學(xué)生更好地掌握數(shù)學(xué)。前蘇聯(lián)著名數(shù)學(xué)教育家斯托利亞爾指出："數(shù)學(xué)教學(xué)也就是數(shù)學(xué)語言的教學(xué)"，因此，從語言學(xué)習(xí)的角度講，數(shù)學(xué)教學(xué)也須重視數(shù)學(xué)閱讀。作為數(shù)學(xué)教師，不僅要重視培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，還要注重教給學(xué)生退賠效的數(shù)學(xué)有效閱讀方法，讓學(xué)生認(rèn)識到數(shù)學(xué)閱讀的重要性，使學(xué)生體驗(yàn)到數(shù)學(xué)閱讀的樂趣及對學(xué)習(xí)的益處，從而在興趣及利益的驅(qū)動下，自覺主動地進(jìn)行數(shù)學(xué)閱讀。具體地講，強(qiáng)化閱讀理解能力的培養(yǎng)，教學(xué)時要注意以下幾個方面：⑴讓學(xué)生學(xué)會說題。所謂說題，就是讓學(xué)生通過閱讀題目后，進(jìn)行分析思考，說出題目所提供的信息條件、現(xiàn)象過程、解題思路及應(yīng)采用的規(guī)律方法，等等。教學(xué)中可讓學(xué)生通覽全題說題目要素；也可以讓學(xué)生剖析字句，說題目條件；還可以讓學(xué)生形成解題思路后，說解題步驟。⑵組織適當(dāng)?shù)恼n堂討論。課堂討論常常需要教師給出一個中心議題或所要解決的問題，學(xué)生在獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上，以小組或班級形式圍繞議題發(fā)表見解、互相討論。實(shí)踐證明，課堂討論為師生之間、同學(xué)之間的多向交流提供了一個很好的環(huán)境。討論時學(xué)生獨(dú)立活動的自由度增大，可以運(yùn)用數(shù)學(xué)語言進(jìn)行提問、反駁、論證、收集資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等多種活動，并與別人的思想進(jìn)行比較，以達(dá)到更深層次的的理解和掌握。因此，課堂討論不僅適合培養(yǎng)學(xué)生的交流能力，還有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對知識的理解。⑶創(chuàng)設(shè)寫數(shù)學(xué)的機(jī)會。讓學(xué)生"寫數(shù)學(xué)"，就是要學(xué)生把他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的心得體會、反思和研究結(jié)果用文字的形式表達(dá)出來，并時行交流。例如，可讓學(xué)生寫知識小結(jié)、解題反思、調(diào)查報(bào)告和小論文，等等。這樣做不僅可以提高學(xué)生的數(shù)學(xué)寫作、閱讀和理解能力，而且可以進(jìn)一步提高學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)水平與探索研究能力。2.3加強(qiáng)學(xué)生用函數(shù)建數(shù)模解決實(shí)際生活問題的自信心的培養(yǎng)。一個人的自信心是他能有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，更是他將來能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時代的必備心理素質(zhì)，基于這樣一個事實(shí)，許多國家都把對學(xué)生自信心的培養(yǎng)作為數(shù)學(xué)教育的一個基本目標(biāo)。因此在平時教學(xué)中，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)際問題的教學(xué)，使學(xué)生從自身的生活背景中發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)、創(chuàng)造數(shù)學(xué)、運(yùn)用數(shù)學(xué)，并在此過程中獲得足夠的自信。例如，我讓曾經(jīng)讓學(xué)生分組做這樣一個實(shí)驗(yàn)：用一個長度為T的細(xì)鐵絲圍成一個矩形，怎樣的圍法可以使矩形的面積最大？學(xué)生通過實(shí)際操作并用二次函數(shù)求最大值的性質(zhì)得出正確的結(jié)論。證法如下：設(shè)矩形的一邊長為x，矩形面積為s，依題意可得由二次函數(shù)最大值的性質(zhì)可知，當(dāng)x=14T時，s有最大值，最大值為116T2因此，學(xué)生們得到一結(jié)論：周長為定值的矩形，當(dāng)矩形變形為正方形時，其面積最大。這個實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生非常感興趣，激起了學(xué)生強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，并得出了規(guī)律寫出了實(shí)驗(yàn)小論文。從這個例子中可以看出，教師在教學(xué)中如果注意聯(lián)系身邊的事物，讓學(xué)生體驗(yàn)函數(shù)在生活中應(yīng)用，并嘗到成功的樂趣，對激發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)興趣、培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)應(yīng)用意識以及解決實(shí)際問題的自信心是非常重要的。綜合上述，解決學(xué)生學(xué)習(xí)函數(shù)的困惑，關(guān)鍵是要理解掌握函數(shù)性質(zhì)，其次要培養(yǎng)學(xué)生利用函數(shù)建數(shù)模能力，即把實(shí)際問題轉(zhuǎn)化為純數(shù)學(xué)（函數(shù)）問題的能力，使學(xué)生對函數(shù)學(xué)習(xí)有深厚的興趣，而要達(dá)到這目的，需要