CEO管理運營之道經(jīng)典實用課件之六十五管理溝通第周

管理溝通王毅捷教授主講孫悟空豬八戒沙和尚唐僧幸福目標目標過程過程有意義沒意義快樂不快樂苦行僧建功立業(yè)游山玩水補補課中文版書：《幸福的方法》哈佛大學(xué)排名第一的課程：《積極心理學(xué)》60分80分60分第4周—第9周你只要不缺課介紹你的金點子90分6個哈佛經(jīng)典案例期裂終嗽考拒：3個當案躲例援的吃參向考巧答織案管起理稈上逢沒做有導(dǎo)唯死一靜的貼結(jié)沈論泰，數(shù)也節(jié)沒醒有調(diào)十承全葵十惕美耽。用莫管蟲理公工散具殖、閃有嬸可雨行賀性撫、枝有陶個具人渴創(chuàng)目意…軟…言超簡游意層賅出，拋英寬國朽人胞的勉古挪典棋經(jīng)貼濟奔學(xué)評畜語—憶—釀6分邏仗輯槍推畫理藏，帆法栽國韻人卸空珠想揀社路會配主加義—芽—腥1舒0分解姓決趴方閥案嫁，勉德膀國調(diào)人間的徑古暗典峰哲近學(xué)社昆論論穗文—堵—虛2魄0分團適隊鑼談疏判倚：1小典時基（9月1嗽8日蛇）眠第3周設(shè)置談判現(xiàn)場，清點人數(shù)在談判中，雙方達成了什么協(xié)議？2.你認為雙方準備工作如何？談判技巧如何？中燙國揪與隔越頁南告、鍛菲撒律包賓猾的釘南烘海梅問脆題厘談?wù)n判中國越南、菲律賓龔超1周志遠5董藝1凌曉清5陳剛1任遠5邵崢1陸金波5顧浩1劉海斌5杜興鑫1許軍朋5中根國蓄鋼輕協(xié)脆與脅巴錯西紅淡斜水興河駐谷深談徹判中國巴西王純碧1祁穎2單麗芳1王瑩2陳琦瓊1魯艷2郎彬1鄭雅珊/諸明潔2蘭良忠1彭卷書/孟佳嘉2胡克榮/顧嘉偉1徐達夫/毛佳敏2中史國扯與盛美利國您的田兩厘國么關(guān)測系躁談土判中國美國王國海7張軍國3楊波7吳劍彬3馬超7王梓瓊3田越琦7楊明芳3何雄祥7唐鍇/卓建3中舟國液與寬歐遇洲牲的請反辛貿(mào)寫易坊壁月壘及談薦判中國歐洲朱華7高霞3劉萬青7徐建華3王順霽7施千達3楊曦棟7朱少彥3祖滿友7王建/許旭3中朗國街大串陸叨與程臺譯灣役的睡海她峽獄兩驅(qū)岸說談伙判大陸臺灣胡作6賀紅兵4段倩6郁清4陳詩惠6李曄瑋4朱汪貴6魏月信4劉劍6程維成4管農(nóng)理遷人偵員賀的3個熄能野力款：首席執(zhí)行官中層部門經(jīng)理基層管理人員決必策捏力領(lǐng)飼導(dǎo)員力執(zhí)姿行拿力—證—領(lǐng)頌導(dǎo)搶力禿是感中綁層蹄干枕部主的灑優(yōu)僅勢都歐是幟高蘭手丘，比燈輸孝了叫，表你煎別倚不疊服通氣須。C掃E席O的阻戰(zhàn)裕略挪三漸步訪曲企忽業(yè)文球化第毒一船步凝從聚晃力績邊效管聾理第林三撐步商徒業(yè)模穩(wěn)式第民二散步?jīng)Q摟策嚷力執(zhí)慘行設(shè)力干擠部茂晉肆升錯的3個青條貿(mào)件跑：領(lǐng)導(dǎo)力人品好私心重決策力選斗擇嬸條拒件社交力凝聚力溝通差上進心業(yè)績好偏專業(yè)執(zhí)行力創(chuàng)造力基龍本植條醒件不梨利剛條櫻件CEO、總經(jīng)理升蝕遷過的撲機望會籃總寺是鈴僧抽多侮粥廢少偏。管事管人管出理報溝六通凝聚力——企業(yè)文化建設(shè)1領(lǐng)導(dǎo)力——激勵員工方式2洞察力——上級領(lǐng)導(dǎo)風格3社交力——雙贏談判技巧4競爭力——中國傳統(tǒng)文化5創(chuàng)造力——西方創(chuàng)新意識6管記理毛工鐮作奇的4大枯職侮能句：定戰(zhàn)略1搭班子2帶隊伍3——控制與流程4—摘—計為劃做與軟決用策—托—組暗織科與部授扛權(quán)—舞—領(lǐng)算導(dǎo)嚇與豬激兔勵執(zhí)退行晚力楊奏元鍵慶沈揮南紹鵬范陳敏季持琦管落事廳與唱管屢人計御劃限與托決門策—刊—把榜變掌化洪變耗成冊計犯劃眉。組癢織模與斥授諷權(quán)—討—團有隊蓋的旨自熄我腥管化理太。1234他剖們興是宅否歸愿攏意夢通膽過流投淺票稿來勾決遵策測？誰覽在賤決閉策蔥？鎖他勇是帥哪戴一遞種沫領(lǐng)宗導(dǎo)功風仁格擔？在非決桂策峽時腎，公需壯要幅哪柴些抽人剛達環(huán)成轎一飄致彎？總礦部勒決康策執(zhí)什制么受？餐哪授些森由喘事遺業(yè)滔部束自談行扣決系定必？在冶決岔策角過跡程基中悠，委員吉工鑰起憶什累么充作秩用讓？當邪預(yù)家期鉆目擦標群太眾高壟或褲者嗓太炒低播的出時再候崖，嚷如筆何挑處萍理覆？誰他來五協(xié)謀調(diào)妻流越程爽的傭改閘進制，阿改儲進騰的你依睛據(jù)紋是耽什想么踩？在跳執(zhí)未行查中次遇獸到赤不捐同科情肢況歲，晚這與時移由鋸誰動來滑決部定騙？財押務(wù)冊指洗標倍與駱先愚行盆的蓮流型程勺指屢標璃，亦哪棚一踩個徑更響重蠅要挎？誰榜來拍負唉責釋執(zhí)茂行提決灑策別？及誰武對能最檔終槐的癥結(jié)費果艱負柔責迎？哪攝些爽領(lǐng)棚導(dǎo)灣崗橋位谷擁湯有蚊實鍛權(quán)列？乓由子誰芹來腸授傾權(quán)捉？扁統(tǒng)平姑化周貼撞近途市觀場冊，搏金德字撿塔桂注顆重他效念率刮，桌哪宿個憑更猜好磁？什壯么噴情柏況久下沾適違合頂團惕隊描作雖業(yè)屈，艙何夸時墓適嘉合糾個枕人雪行碧動反？條騎條先塊然塊替互鏈相壟扯情皮御如后何準解肚決拔？籠協(xié)友同句效師應(yīng)徐如翠何拾考挖評己？頭停銜涉有啦多哥重甩要腿？培不弄同猛層遍面錯的揪人拖群屠如最何彈打茅交罪道爽？主攏管鳴領(lǐng)任導(dǎo)掩偏死重缸于闊管外人綱，撒還皺是袋管摧事籠？如擁何俯吸覺引洽人位才宗？陷強緊調(diào)須內(nèi)程部果晉婚升搬，霉還校是陡外些部狠招柜聘劃？員候工像對竭績縫效登考族評晚是據(jù)否創(chuàng)感刺到僵公區(qū)平騎？密結(jié)幸果創(chuàng)是理否眾滿貸意假？人術(shù)際劍關(guān)賄系艷有蛋多雜重么要協(xié)？安如景何湯加睛強埋溝建通蠶？喜葛歡肺長隊期烘忠絲式誠軟的恩員重工慣，嘴還沖是旋新扇面己孔閣？你認為哪3個因素更重要？——李開復(fù)團隊命令授權(quán)平等權(quán)威個人授權(quán)比命令更重要團隊比個人更重要平等比權(quán)威更重要管理就是授權(quán)各部門的本位主義平等=集思廣益你認為哪3個因素更重要？體面魄力協(xié)調(diào)激情理智真誠協(xié)調(diào)比魄力更重要真誠比體面更重要理智比激情更重要大權(quán)獨攬&無為而治信任&面子自控力=情商指標你認為哪3個因素更重要？愿景管控價值觀人才戰(zhàn)略愿景比管控更重要價值觀比指標更重要人才比戰(zhàn)略更重要從盲目到自覺品德與才干企業(yè)以人為本現(xiàn)凱代犬管皺理斑模皺式愿景價值觀人才理智真誠協(xié)調(diào)平等團隊授權(quán)計劃職能體面魄力激情命令權(quán)威個人指標管控戰(zhàn)略科學(xué)管理組織職能企業(yè)文化測否試1：旅你因如撲何傍從溜事袖管嚴理價工刪作抱？(順4附0陸)選頃擇客“提否摘”科，召有捎幾循個浙？第1－1性0題選濫擇隸“側(cè)是驚”趴，運有辣幾猛個傳？第1泳1－2紡0題選煩擇鐵“林否無”吸，找有券幾蕉個利？第2云1－3催0題選水擇卡“霧是讓”匙，勿有覽幾店個誓？第3征1－4翻0題超逗過3悠0題確，義你悠最胖適哄合芹管侍理辭！管立理歇＝杏解問決妻問壯題先請從管烈理上劃查鉤問撥題樸，文再抵解遷決執(zhí)騰行中紋的邪問耀題鋸。先診從戰(zhàn)量略上屬找共原臭因丸，女再箭從戰(zhàn)廁術(shù)上統(tǒng)落端實臥措付施儉。先謙從宏爆觀上撫看革問電題息，怨再膀從微忽觀上傳考癢慮店細貢節(jié)僅。全勻面而剃不珠是撒局褲部縮慧地終，長儉期而互不獄是孤暫滔時突地鑄，相其關(guān)而西不憐是梁孤悔立柴地乏，動傻態(tài)而護不攔是泉靜常止才地解贏決績問螺題波。C員E脫O的暑基睬本爸思餐路管伯理求溝摘通凝聚力——企業(yè)文化建設(shè)1領(lǐng)導(dǎo)力——激勵員工方式2洞察力——上級領(lǐng)導(dǎo)風格3社交力——雙贏談判技巧4競爭力——中國傳統(tǒng)文化5創(chuàng)造力——西方創(chuàng)新意識6凝湯聚國力—鹿—企錄業(yè)沾文石化豎建巡壽設(shè)只搞見丑樹抹木呀，欄不閃見唐森襖林有抽人鐮路淡過蠻一曉個辭建倦筑井工德地滾，營問根工勸人畫們卻在泳干竊什聯(lián)么炊？第狗一降個尿工攀人悉說梯：遞“串我您在墾砌率一切堵豆墻傅。宵”第宴二爭個野工予人稱說族：忙“屢我裳在汗蓋慘一妙座困高障樓幻玉。鎮(zhèn)”第牲三際個螞工送人貸說誓：豪“正我蹤蝶在本建火一挑個捕城貓市咸?；帧眴栐L：為鍛什財么圓他際們覺的旁說紀法塞不俯一膛樣冷？第晶一眼個胡工六人凡只婦知谷道干伐活—浩—科皂學(xué)沿管她理—惠—項除目烏管炕理—府—企融業(yè)劫文扛化第蜻二藝個哪工麗人府知皺道叨完壺成項餐目第偷三恩個門工視人飾知千道攻公聞司響的愿夜景科搞學(xué)后管抵理尖：男泰啄羅蔑制分罰工也是退有勁效倒的時瞞代斤背儉景迎：市輕場米上廉供弄不劈燕應(yīng)批求生律產(chǎn)斜工乒業(yè)伐化—借—管灘理料科州學(xué)暑化腔。—樹—職滾能—西—效覺率—甚—工或資套獎嫌金量撲化蘋是兼必怕須節(jié)的激暈勵枯是著物醬質(zhì)半的三趁個辯主奸要擔原戶則常：市例場喪供某過快于少求骨，岡不相能崇只貪強攜調(diào)咸效免率提焰高卡工護作皺效太率—枝—正羅確艷地煉做剩事—肢—做譽正賢確丟的皇事重島在銅市燙場寫效攻果管昏理成中潤的及哪澤些友因罷素壇變支化印了靈？分歷工控郵制程衡序庭化員營工團隊授權(quán)溝通合伙人管新理而人懂員吸的屑角云色童轉(zhuǎn)間換科學(xué)管理司令決策員工是人力成本企業(yè)文化教練授權(quán)員工是核心資產(chǎn)管壤理鐮從偽人梨治皮、中法博治給走爺向摘文度治企乒業(yè)楊文播化（繞文贏治允）科翅學(xué)鍵管終理（寄法秘治?。┙?jīng)驢驗晚管激理（砌人旅治正）科亞學(xué)勵管擠理—隙—管設(shè)事經(jīng)濟人泰羅制工時效率目標管理集權(quán)化職能機構(gòu)X理論大規(guī)模生產(chǎn)科恢學(xué)駁管服理以峰人爺為膜本—學(xué)—管略人以晌人爽為摟本社會人市場營銷管理方格分權(quán)化激勵機制領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)Y理論馬斯洛企在業(yè)剖文絹化—灘—價感值過觀企佳業(yè)摩文鑒化合伙人團隊作業(yè)個性化服務(wù)學(xué)習(xí)型組織核心價值觀網(wǎng)絡(luò)溝通知途識班經(jīng)亡濟價精值替創(chuàng)飲新麥翠肯樂錫域的踢管電理沉分閘析央法桂－7屯S戰(zhàn)用略稀（St匹r饒a換t擦e修g赤y）結(jié)蒼構(gòu)女（St膝r匙u夜c趴t展u棄r竊e）技敵能披（Sk央i治l姥l菊s塊)系本統(tǒng)驅(qū)（Sy亡s過t架e斯m猶s運)人芝員抄（St后a籮f音f）風晉格鉤（St安y惡l隙e倆)共狹同遙價否值冬觀垮（Sh專a初r司e概d逝v錦a標l脊u知e桑s售)管理硬件—美—計戚劃—妹—組串織—略—領(lǐng)爺導(dǎo)—督—控閥制—若—配后置—竹—行亦為違方瘋式—刻—職會業(yè)劉操啦守管理軟件什怎么無是榆企礦業(yè)源文丟化勤？企真業(yè)抱核弦心些價撓值乖觀企苗業(yè)引形窯象員扇工得行傲為酸方筐式（娘管脅理席軟驢件霞）企固業(yè)尤規(guī)蹲章戶制巾度（央管養(yǎng)理麥硬逐件遵）？—郊—是層一嗽個踢戰(zhàn)哀略浴問螺題始。什商么榴是封企扔業(yè)出文逃化鞋？企靈業(yè)紅文心化供的獄核噴心閱是格什蘇么?核齊心嘴價敢值息觀客貓戶貌認駁可違的晶程伴度用脅什允么委來償客孫觀掙衡朗量漲企見業(yè)滾的腐價索值爸觀?員瓶工孩認緒可詠的佛程癢度企徐業(yè)宋文晌化里的2大車問疼題從汪優(yōu)艘秀主到謀卓莖越—棕—利虹他猛、弱利員己叔、喚開光源轎、撫節(jié)盤流谷稈歌汽、梳強辛生迪彩斯疫尼花對旗蟻、稻匯亦豐巴部菲凡特微概軟皇、量蘋妖果英栗特或爾豐育田例、戀易遲家沃慈爾徑瑪讓步我摩們報為通顧螺客遲創(chuàng)賴造朗價像值尺！讓筆我刑們坊為沈顧波客嚼省右一盛點體錢團！我巷們獸是徹最允好騰的我岔們冷定暴標屠準一押統(tǒng)閉天稿下禿！股后東耳利裂益搜最袍大紫化有淡沒盼有拴商宮機抬？企車業(yè)們行班不景行鞏？偉紡大府的漏企未業(yè)誰偉是畢企丹業(yè)數(shù)的低利告益起相布關(guān)琴者旬？C彎E襪O股寺東顧季客員嫩工供獸應(yīng)葉商社局區(qū)方法——團隊合作關(guān)險鍵艷不爪是沫技鑒術(shù)動，而盆是散管挖理閥理憂念菌。1許9耳3免5年案，豐姑田甲創(chuàng)距始學(xué)人豐獸田倚喜磨一秧郎I副B諷M公廈司嬌的宋核音心惰價鴉值報觀租是今什辨么濱？I惡B握M是福什換么瓦意旦思萄？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。I殼B倡M＝I’環(huán)v貼eBe乏e驅(qū)nMo沒v鳴e雄d講.（怨我菊被麗調(diào)香走典了郵。盾）沃疤爾?，攬D公變司洽的曾核陜心側(cè)價戒值銀觀裳是僅什迎么亭？顧訓(xùn)客釘是床朋嗎友局，員陜工億是叼伙基伴良?！白尲桌夏涟傧有找少I濱到賴有酸錢中人迅享戶受臣的據(jù)東訪西。鍬”—望—大員型肢折引扣莊商粥店顧餅客劇是躬上滿帝恒，散還押是麥朋航友新？2你能滿足所有顧客的需求嗎？3沒買過你東西的人也許是藍海。1顧客說要什么，一定會買嗎？強棕生淺公陣司邪的偽核奴心楊價損值戲觀傅是胳什艙么骨？顧側(cè)客擴第古一砍，員虜工殖第總二熟，社夸會恒第屑三并，股折東所第炭四刻。青飼島森海影爾近集異團陣的料核推心遭價浪值滑觀梨是幼什批么表？“追幅求饅卓詞越船，烘敬掀業(yè)鬼報仔國沃”“用摸戶祥永棟遠泰是旨對喊的鏟，胸海潮爾爺真請誠區(qū)到短永咽遠膜”“H燃a前i卡e同r泉a吊n載d瘦H始i愧g員h健e璃r”（告海保爾睛永蒼創(chuàng)導(dǎo)新陜高丑）“一鞠個面世收界就一榜個假家說”跨（討生陶活破方悔式…乳…）阿抱里貍巴括巴滴的炸戰(zhàn)捧略叼目紅標畝？—硬—馬搜云核心價值觀環(huán)保優(yōu)先員工培訓(xùn)戰(zhàn)略CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉、CPO鄧康明引咎辭職。2千多家中國供應(yīng)商因涉嫌欺詐，已提交司法機關(guān)處理。近百名直銷員工為了追求高業(yè)績高收入，簽約騙子客戶。淘寶網(wǎng)上不賣魚翅。企關(guān)業(yè)烈文雀化筍的逼特押點沃涂爾作瑪強公海司悔的版核棕心墻價肌值償觀筑之荒一嘆：課員暮工譽是隊合助伙偽人井。降寸低棉損兵耗汁獎領(lǐng)勵、至年碧終佳分順紅銷和寺獎吼勵舟員教工置購給股。在析賞執(zhí)罰悲分后明慣中俯一捏定志以獎賀勵場為君主。墓物冬質(zhì)拐與占精國神盯互惡相上轉(zhuǎn)泄化院，煩獎負勵禽使鋒得右企荷業(yè)皇文伏化細更涂深海入酷人雹心董。百鍋度廚網(wǎng)演上嚴的覺海目底墓撈憐資顫料芝簡依介為專了君堅秒守笛自穗己朗的謠企膊業(yè)查文名化職，鞠?？吹啄険瓢敕拍嗦懔巳樗碌牡U庭張解速渣度漂。服舒務(wù)逆價臣值面鏈服揀務(wù)相價現(xiàn)值藏鏈收入增長客戶忠誠度員工生產(chǎn)率客戶滿意度外部服務(wù)價值員工滿意度加強內(nèi)部服務(wù)員工忠誠度贏利能力問題很好—5，好—4，一般—3，較差—2，很壞—1評分1你認為公司目前的工作環(huán)境如何？42現(xiàn)在工作時間的安排是否合理？33你的工作職責是否明確？54你對工作壓力的感受如何？25你認為自己的能力是否得到充分發(fā)揮？36你的工作是否得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的認可？57你對目前的薪酬待遇是否滿意？38你對公司現(xiàn)在獎勵你的方式是否滿意？39你和同事的工作關(guān)系是否融洽？510你和其他部門的合作是否融洽？411領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是否干擾過你的工作？312你希望公司哪一層領(lǐng)導(dǎo)的工作需要改進？313你認為公司是否有競爭優(yōu)勢？414你認為公司存在哪些主要問題？315你對公司還有什么其他建議？4測氣試2：蔬你蛛如脈何寶看奸待有員詳工臣？選號擇埋“址否陡”曉，你繼對徑了服幾椅題婆？第1－1千0題選火擇農(nóng)“逐是盯”沾，你菊對朋了錢幾齊題??？第1腹1－2奶0題選嘉擇赴“策否重”炊，你預(yù)對捏了鼓幾孤題英？第2南1－3統(tǒng)0題選器擇股“低是搬”玻，你表對勁了廚幾尚題粗？第3紡1－4婆0題超蒙過3南0題，你何的企溝業(yè)有兇凝聚粉力！不嘴同煙的消價盈值距觀手，斤不均同嫩的父市曲場衰優(yōu)劑勢哪三個“C”？專懸注C默o泛n券c肚e藝n愚t壟r修a貼t溫i蔽o富n專票利C裂o犁n顏c感e與s很s乓i掌o筍n競鬼爭C州o堤m姥p最e息t腳i濁t(yī)博i是o紗n家廳族C銹l遮a融n持樸續(xù)C套o緊n墓t鍬i逗n念u廳i偉t孟y競湊爭C果o賄m蛙p請e瘦t簡i益t愁i懶o胃n合蔽作C淹o各o靜p物e用r花a覺t鏈i助o晨n合俘作C溉o籃o太p辱e迷r訴a文t傻i重o聰n專縫注C竭o忘n續(xù)c撫e相n并t類r唉a監(jiān)t默i宮o資n文明化C圖u撫l耀t酷u刮r自e成解本C席o炸s舞t持恢續(xù)C慣o盼n嘩t那i遠n客u敵i釀t盼y歐廚美浮式日袋本堡式中存國霸式印弓度風式不嚷同商的冷價越值沒觀胡，續(xù)不牲同銹的東市健場幕優(yōu)污勢哪三個“C”？專鏈注C固o味n投c茅e擱n濤t褲r居a仗t核i幕o殘n專借利C撕o讓n繡c亮e汪s溪s懼i獻o梳n競宴爭C授o斜m班p態(tài)e進t賭i線t術(shù)i船o跡n家耕族C揉l(xiāng)飛a許n持伙續(xù)C達o旁n微t薯i種n索u裂i板t糖y競挑爭C駐o手m歡p耳e模t丸i郊t捷i靈o漆n合巷作C好o食o府p拜e暢r讓a番t矩i凈o議n合軋作C駕o浮o棋p旦e屋r諒a鞋t功i蓮o區(qū)n專醋注C子o立n獄c扶e譽n稠t傻r怪a緒t警i擇o言n文搞化C什u高l音t繼u途r吃e成粒本C養(yǎng)o茫s丙t持吃續(xù)c叫o靈n趴t投i氏n診u己i憤t焦y歐夾美蓋式日丘本滿式中例國忍式印陰度喘式不邊同瓦的律價痛值拐觀溝，嗽不酒同躺的席市恐場順優(yōu)貝勢哪三個“C”？專丑注C級o懷n戚c喇e絞n籍t岡r稻a揮t響i群o炸n專屠利C肉o朵n上c畜e池s逆s稅i霧o氣n競餅爭C路o伐m煙p煉e弊t貿(mào)i請t兵i循o樸n家衫族C串l黨a用n持斜續(xù)C戴o敘n堤t濫i濾n種u壟i芳t周y競哨爭C嚼o討m眾p唐e陸t丟i勤t量i標o壤n合恭作C形o雅o眉p亦e傷r箱a漲t補i曬o雹n合蹄作C獲o蠢o原p閉e而r嫌a曲t黎i加o智n專個注C摩o育n占c顫e棄n疏t租r扛a壓t木i殿o秋n文僻化C赤u壓l認t律u汁r況e成瓣本C幣o惑s下t持檢續(xù)C犁o坊n訊t鈴i胳n士u題i嚇t確y歐每美匙式日群本洗式中現(xiàn)國卷式印澇度兼式不楚同抖的蒜價隆值紋觀斤，儀不址同籮的新市泄場雅優(yōu)館勢哪三個“C”？專枝注C獵o圾n遼c景e鑼n生t書r派a炭t創(chuàng)i門o臺n專確利C擁o