商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則

商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則為確保商業(yè)城物業(yè)管理科工作順利開展，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，制定本工作細則，以規(guī)范工作流程和標準。責任分工科長：負責領(lǐng)導(dǎo)整個物業(yè)管理科的工作，制定部門年度工作計劃、目標、任務(wù)及工作量指標，協(xié)調(diào)各崗位關(guān)系，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保各項工作順利開展；值班員：負責監(jiān)控小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，管理物業(yè)客服中心，接待居民來訪咨詢，了解物業(yè)服務(wù)需求及意見建議，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進處理；物業(yè)管理員：負責將組織好的任務(wù)實施到位，督促員工執(zhí)行各項工作任務(wù)，同時進一步加強與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作，妥善解決業(yè)主提出的各類問題；保潔員：負責保潔及消殺公共場所、小區(qū)環(huán)境整治和美化等相關(guān)工作，確保公共區(qū)域、樓道及住戶房間在清潔、衛(wèi)生、整潔的狀態(tài)下；保安人員：負責小區(qū)內(nèi)部與入口崗的安全保衛(wèi)工作，嚴格按照業(yè)主委員會制定的《保安工作標準》進行操作，為居民提供安全保障。工作流程接待居民來訪咨詢值班員必須在第一時間接待居民的來訪，根據(jù)居民反映的問題，進行初步登記，及時將反映的問題轉(zhuǎn)交相關(guān)崗位負責人跟進，記錄工作流程和反饋結(jié)果，并及時回訪業(yè)主。監(jiān)控設(shè)備維護物業(yè)管理科配備專業(yè)監(jiān)控設(shè)備，所有監(jiān)控設(shè)備必須進行規(guī)范的管理，定期進行設(shè)備保養(yǎng)，確保歷史記錄的完整性和準確性，保障物業(yè)安全。物業(yè)環(huán)境整治和美化保潔員需定期進行物業(yè)環(huán)境整治和美化，包括保持樓道、走廊、門窗玻璃干凈衛(wèi)生；保持小區(qū)內(nèi)各種綠化植物的清潔、修剪、澆水等，在不影響業(yè)主生活的情況下給業(yè)主提供美好的生活環(huán)境。保安值勤巡邏保安人員負責小區(qū)內(nèi)部、入口崗的安全保衛(wèi)工作，人員值班制度第一時間處置各種違法行為和安全隱患，及時處置小區(qū)內(nèi)發(fā)生的事故和緊急情況，對發(fā)生的情況進行錄像或拍照存檔，隨時備查。工作標準工作達標：完成指定任務(wù)，并按規(guī)定時間限制和要求提供質(zhì)量符合要求的服務(wù)。工作態(tài)度：有責任心，保持耐心和友好的態(tài)度服務(wù)于業(yè)主工作紀律：遵守法規(guī)法律和物業(yè)服務(wù)標準，完成各項工作任務(wù)。工作效率：按時完成任務(wù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。工作環(huán)境：保護好物業(yè)設(shè)施設(shè)備，維持工作環(huán)境的清潔整潔，一絲不茍，讓業(yè)主滿意。工作安全：了解和嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)相關(guān)的安全和環(huán)保管理制度，在工作中時刻保持安全意識，隨時準備應(yīng)對突發(fā)事件。工作評價物業(yè)管理科通過定期的工作評價、現(xiàn)場督察、考勤記錄等形式對各項工作進行監(jiān)管、指導(dǎo)和考核，對員工的服從管理、服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績和紀律執(zhí)行情況進行評價，考核結(jié)果將作為員工年度績效考核的重要依據(jù)。同時，對符合崗位要求、有成長潛力和工作效益突出的員工進行表揚和獎勵，以此激勵優(yōu)秀員工，激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造力。結(jié)語物業(yè)管理科工作是各部門工作的基礎(chǔ)和支撐，也是一個有